Доставка и изпращане
Какви методи за доставка използвате?
Работим само с най-добрите куриери и имаме строги договорености, за да гарантираме, че ще получите поръчката си с възможно най-гладко и бързо обслужване. Всички поръчки се изпращат от нашия хъб в Ирландия (в рамките на ЕС), а ние покриваме ПРЕДВАРИТЕЛНО всички вносни/митнически такси за доставки до всички държави от ЕС.
Това означава, че всички поръчки в ЕС са с НУЛЕВИ скрити разходи, вносни такси или допълнително ДДС на границата — всички наши цени са напълно крайни.
Ако не виждате вашата страна в опциите за доставка, не се колебайте да ни пишете на support@pulsio.co.uk и ние ще направим всичко възможно да обслужим и международни дестинации! Всички услуги, които използваме, са с пълно проследяване, така че можете да следите движението на пратката си и ще получите номер за проследяване при потвърждение за изпращане, обикновено между 16:00 и 18:00 ч.
Очакваният срок за международни доставки е от 2 до 7 работни дни (обикновено 3–5 дни), в зависимост от дестинацията, и се показва при финализиране на поръчката, когато изберете държавата за доставка. Моля, имайте предвид, че това са ориентировъчни срокове и не представляват гарантирана услуга, като е възможно допълнително забавяне в пикови периоди. Ако имате въпроси относно нашите срокове за доставка, куриерите или нещо друго, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@pulsio.co.uk
Какъв е срокът ви за изпращане?
Знаем, че болезнените мускули се нуждаят от бърза реакция, и наскоро подобрихме всички услуги, за да предложим на клиентите си най-бързото и безпроблемно обслужване на пазара.
Обикновено изпращаме поръчки, направени в делнични дни преди 10:00 ч., както и всички поръчки в рамките на 1 работен ден от понеделник до петък. Моля, предвидете до 24 работни часа за изпращане на вашата поръчка. Тъй като нашият екип започва да обработва поръчката ви веднага щом бъде направена, за да бъде изпратена възможно най-бързо, това означава, че анулиране или промени по поръчката невинаги са възможни. Моля, уверете се, че всички данни за контакт, доставка/изпращане и фактуриране са коректни при финализиране на поръчката.
Моля, имайте предвид, че не можем да изпращаме през уикендите или официалните празници. Поръчките, направени през уикенда или на официални празници, ще бъдат изпратени в следващия работен ден.
Гарантирана ли е доставката ви?
Знаем, че болезнените мускули се нуждаят от бърза реакция, и наскоро подобрихме всички услуги, за да предложим на клиентите си най-бързото и безпроблемно обслужване на пазара.
Работим с най-премиум куриери в Европа, но дори и тогава пиковите периоди могат да повлияят на доставката на поръчките. Моля, имайте предвид, че сроковете за доставка са ориентировъчни и не са гарантирани.
Прозорците за доставка зависят от пиковите периоди и нивата на местно обслужване.
Моля, имайте предвид, че не можем да изпращаме през уикендите или официалните празници. Поръчките, направени през уикенда или на официални празници, ще бъдат изпратени в следващия работен ден.
Има ли региони, изключени от стандартната доставка?
Въпреки че винаги правим всичко възможно да доставяме до всяка страна или регион, за съжаление не можем да предложим стандартна доставка. Всички посочени по-долу региони извън континенталната част могат да бъдат обслужени, но имайте предвид, че ще се начислят допълнителни разходи за доставка.
За отдалечени територии, острови и специални заявки, моля, свържете се с support@pulsio.co.uk за оферта за доставка; ще направим всичко възможно да доставим до всеки регион, до който нашите куриери обслужват! Моля, имайте предвид, че за отдалечени/извънконтинентални дестинации може да се начислят допълнителни такси за доставка.
Дания: Зеландия
Естония: Сааремаа
Финландия: Аландски острови
Гърция: Крит
Гърция: Евбея
Гърция: остров Лесбос
Италия: Ливиньо
Италия: Сардиния
Италия: Сицилия
Португалия: Азорски острови
Португалия: Мадейра
Испания: Балеарски острови (Ибиса)
Испания: Балеарски острови (Майорка)
Испания: Балеарски острови (Менорка)
Испания: Балеарски острови (Палма)
Испания: Мелиля
Испания: Сеута
Канарски острови: Гран Канария
Канарски острови: Тенерифе
Канарски острови: Лансароте
Канарски острови: Фуертевентура
Канарски острови: Ла Палма
Канарски острови: Ла Гомера
Канарски острови: Ел Йеро
Швеция: Сьодертörn
Работно време по Коледа и Нова година
Коледа 2024 - Поръчките, направени на 28 декември, ще бъдат изпратени на 30 декември, а 1 януари ще бъде следващият работен ден след новогодишния празник и затварянето.
Моля, предвидете още няколко дни за обработка и доставка на поръчки около Коледа и Нова година, тъй като куриерите не работят през уикендите и официалните празници през празничния период.
Проследяването и статусът на поръчката следва да се актуализират от 3 януари като следващ работен ден за нашия хъб и много от куриерите; ако имате нужда от съдействие при проследяването, моля, свържете се с нас на support@pulsio.eu и ще се радваме да помогнем.
Въпреки че услугите на международните куриери не могат да бъдат гарантирани в този натоварен период, прозорците за доставка ще бъдат предоставени, след като поръчката ви е в транзит, с възможно най-ранната налична дата за доставка.
Затваряне на куриерските центрове и хъба:
24 декември – Бъдни вечер
25 декември – Коледа
26 декември – Втори ден на Коледа
27 декември – Коледен банков празник
–
1 януари – Нова година
Оценяваме вашето търпение през този натоварен празничен период и очакваме да възобновим обичайното ниво на обслужване през новата година.
Весела Коледа и щастлива Нова година от екипа на Pulsio!
Поръчка и контакт
Мога ли да променя адреса си?
В повечето случаи не е възможно да правите промени по поръчката си, след като вече сте я направили, поради нашето бързо време за обработка. Въпреки това, ако все пак трябва да промените данните за адреса за доставка, да премахнете артикули от поръчката си или да я отмените изцяло, моля, свържете се с нашия екип възможно най-скоро за съвет.
В съответствие с политиките за предотвратяване на измами, въведени за защита на нашите клиенти, не можем да съдействаме за пълна промяна на адреса за доставка към нов адрес. Нашите платежни доставчици не позволяват пълни промени на адреса и изискват адресът за доставка да съвпада точно с адреса, посочен при плащане.
Ние не носим отговорност за неуспешна доставка до неправилен или невалиден адрес. Моля, уверете се, че всички данни за контакт и адрес са правилни към момента на покупката, и се свържете с нас незабавно, ако забележите нещо нередно.
Ако е посочен невалиден, непълен, сгрешено изписан или стар адрес и пратката бъде върната в нашия изпращащ хъб, ще бъде начислена такса за връщане в размер на €10, за да се организира повторната доставка; това покрива част от разходите за двойна доставка и обработка. Ако бъде избрано възстановяване на сумата, тази такса ще бъде приспадната от сумата за възстановяване.
Мога ли да отменя поръчката си?
Ако поръчката ви все още не е обработена от нашия екип или не е изпратена, можете да я анулирате безплатно. Ще бъдете уведомени по имейл за изпращането на вашия пакет.
След като поръчката ви бъде изпратена и е в транзит, вече не е възможно да я анулирате. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.
Моля, изчакайте артикулът да бъде доставен и го върнете неотворен на адреса, предоставен от нашия екип, за да имате право на възстановяване на сумата. Таксите за връщане са за сметка на купувача.
Можете ли да изпращате до други държави?
Ако не виждате вашата държава в нашите опции за доставка или искате доставка извън ЕС, не се колебайте да ни изпратите съобщение на support@pulsio.co.uk и ние ще направим всичко възможно, за да обслужим всички международни дестинации!
Всички услуги, които използваме, са с пълно проследяване и ще направим всичко възможно да ви предложим опция за доставка, която най-добре отговаря на вашите нужди. Изпращаме поръчките в ЕС от нашия хъб в Ирландия и поръчките трябва да бъдат направени от нашия ирландски уебсайт www.pulsio.eu
Как мога да се свържа с вас?
Ако трябва да се свържете с нас, моля, обърнете се към нашия екип за обслужване на клиенти по имейл на support@pulsio.co.uk, за най-бърз отговор или през нашите социални медийни платформи. Стремим се да отговорим на всички клиентски запитвания в рамките на 1 работен ден.
8am - 5pm (GMT) Monday-Friday моля, не се колебайте да се свържете с нашия дружелюбен екип чрез Live Chat! Няма ботове тук, винаги разговаряте с нашия екип за поддръжка.
Къде се намирате?
Ние сме компания със седалище във Великобритания, а екипът ни се намира в офисите ни в Лондон.
Всички наши поръчки за ЕС се изпращат от нашия хъб в Ирландия. За нито една поръчка няма да се начисляват мита или вносни данъци, тъй като доставката се осъществява в рамките на ЕС.
За доставки в рамките на Обединеното кралство, моля, посетете: http://www.pulsio.co.uk
Моят куриер не можа да достави поръчката ми?
Ако куриерът е направил опит за доставка на вашия адрес, но не е получил отговор, ще бъде оставена известителна карта или актуализация за проследяване, за да ви информира за възможностите за доставка. Просто отидете на страницата за проследяване и актуализирайте опциите за доставка, за да пренасрочите доставката за удобна дата, да поискате да бъде оставена при съсед или на сигурно място.
Всички куриери могат да доставят само до пълни и точни адреси. Ако адресът, който сте ни предоставили, е бил непълен, невалиден, стар или неправилно изписан, за съжаление това може да означава, че той не съвпада с вашия адрес в тяхната система и те няма да могат да доставят вашия пакет. В такива случаи куриерите ще трябва да върнат пакета обратно при нас и ще ни начислят такса за обработка. Таксата за обработка в този случай ще бъде €10.00.
За да пренасрочите доставката към нов или коригиран адрес, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, където ще ви бъде предоставен линк за закупуване на нова доставка и вашият пакет ще бъде изпратен възможно най-скоро.
Имам проблем с моята поръчка?
С нашия най-съвременен хъб за изпращане с гордост предоставяме услуга с 99% точност за всички поръчки във всички категории. В редкия случай на проблем с вашата доставка или съдържанието на поръчката, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@pulsio.co.uk, като посочите данните на поръчката и, ако е възможно, снимки на получените артикули или на евентуални повреди.
Повредени или липсващи артикули от поръчки трябва да ни бъдат докладвани в рамките на 3 дни от получаването на поръчката. За заявки за изгубена или забавена пратка от куриер можем да извършим проверка от ваше име, ако отчетът е подаден в рамките на 14 дни от датата на изпращане.
Моля, запазете всички документи и информация за поръчката, митническите данни, информацията за изпращане и пощенските данни от вашата поръчка, ако подавате сигнал за изгубен или повреден артикул.
Гаранция
Какви са условията на вашата 1-годишна гаранция?
За да бъде вашият Pulsio Massage Gun прегледан и ремонтиран или заменен по гаранция, той трябва да бъде върнат в своята цялост на нашия адрес в ROI. Моля, свържете се със support@pulsio.co.uk , за да започнете процеса.
Тази гаранция не се прилага за щети, които Pulsio определя като причинени от ремонти, извършени или опитани от лица, различни от упълномощен персонал на Pulsio, неправилна употреба, промени, злоупотреба, нормално износване, липса на поддръжка или инциденти. За всички гаранционни въпроси, моля, пишете на нашия екип за поддръжка.
Pulsio не упълномощава никого, включително, но не само, търговци на дребно, дистанционни купувачи или последващия потребител-купувач на продукта от търговец на дребно, да обвързва Pulsio по какъвто и да е начин извън условията, посочени тук.
Тази гаранция не покрива щети, причинени от:
Неправилна употреба или злоупотреба, инцидент, течности, включително, но не само, вода или лосиони, поставяне на неупълномощени аксесоари, промяна, разглобяване или умишлено повреждане на продукта, неправилна употреба, неупълномощени ремонти или модификации, неправилна употреба на електрозахранването, прекъсване на захранването, колебания в мрежовото напрежение, изпускане на продукта, неизправност или повреда на работеща част поради непредоставяне на препоръчваната от производителя поддръжка, транспортни повреди, кражба, небрежност, вандализъм или условия на околната среда, невъзможност за ползване през периода, в който продуктът се намира в сервизния център на Pulsio или иначе чака части или ремонт, или други условия, които са извън контрола на Pulsio.
Настоящата гаранция е единствената и изключителна гаранция. Няма да има други изрични или подразбиращи се гаранции, включително каквато и да е подразбираща се гаранция за търговска годност или пригодност, или каквото и да е друго задължение от страна на компанията по отношение на продуктите, покрити от тази гаранция.
Pulsio не носи отговорност за случайни, последващи или специални вреди. В никакъв случай тази гаранция не изисква повече от ремонт или замяна на която и да е част или части, които бъдат установени като дефектни в рамките на валидния гаранционен период.
Не се извършва възстановяване на суми, ако резервни части за дефектни материали не са налични; Pulsio си запазва правото да предлага заместващи продукти вместо ремонт или замяна.
Тази гаранция не се отнася за покупката на отворени, употребявани, ремонтирани, преопаковани и/или повторно запечатани продукти, включително, но не само, продажбата на такива продукти в интернет аукционни сайтове и/или продажбата им от търговци на излишъци или на едро. Всякакви гаранции или обезпечения незабавно престават да важат и се прекратяват за всички продукти или части от тях, които са ремонтирани, заменени, променени, разглобени или модифицирани без предварително изрично писмено съгласие от Pulsio.
Тази гаранция ви предоставя конкретни законови права. Може да имате допълнителни права, които могат да се различават в отделните щати. Поради разпоредбите в отделните щати, някои от горните ограничения и изключения може да не се отнасят за вас.
Тази гаранция е валидна за всички продукти Pulsio Massage Gun, закупени чрез нашия уебсайт pulsio.co.uk в рамките на обхванатите срокове. Всякакви модификации или адаптации, позволяващи на продукта да работи в друга държава, не се покриват от тази гаранция.
Подробности за тази гаранция са налични във вашето ръководство за потребителя. Освен това, ако желаете да запазите електронно PDF копие на тази гаранция, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Какво ще ми е необходимо, за да подам рекламация по гаранцията?
1-годишната гаранция на продукта се регистрира автоматично от датата на покупка на вашия масажен пистолет.
Ако сте установили производствен дефект или неизправност във вашия масажен пистолет Pulsio, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите подробности за проблема и номера на вашата поръчка/имейл за потвърждение на поръчката като доказателство за покупка. Моля, изпратете изображение и/или видео към вашата заявка за рекламация.
Производствените дефекти, открити в рамките на първите 30 дни от покупката, подлежат на безплатно връщане и замяна като част от нашето обещание по 30-дневната гаранция за връщане на парите. Дефектите, открити след този период, изискват купувачът да върне поръчката за своя сметка.
Технически
Предупреждения и съвети за безопасност
Преди да използвате или зареждате Pulsio Electronics или литиево-йонни батерии, прочетете всички инструкции и предупредителни обозначения, както са изброени и включени във вашето ръководство за употреба.
Не потапяйте във вода. Дръжте далеч от всякакви течности или източници на топлина. Поддържайте вентилационните отвори свободни от прах и замърсявания.
Не премахвайте винтовете и не се опитвайте да разглобявате или променяте дизайна на продукта.
Не работете непрекъснато повече от един час. Оставете устройството да почине 30 минути преди повторна употреба.
Изключете зарядното устройство от батерията на устройството след зареждане или преди употреба.
Само за употреба от възрастни. Не използвайте, ако сте с травма. Консултирайте се с Вашия лекар, преди да използвате този продукт.
Използвайте продукта само съгласно инструкциите. Използвайте приставки и аксесоари, налични само на уебсайта на Pulsio, за да гарантирате автентичност.
Пълни инструкции за безопасност
Разработили сме продуктите на Pulsio така, че да бъдат възможно най-безопасни. Това е усъвършенстван механичен инструмент с електрически компоненти. Ако масажните пистолети Pulsio (модели Pro, Elite, Air) и техните аксесоари не се използват или поддържат правилно, съществува риск от пожар, токов удар или нараняване. При използване на масажния пистолет Pulsio винаги трябва да се спазват следните основни предпазни мерки, включително:
Само за употреба от възрастни/децата да използват само под надзора на възрастен и на собствен риск.
Използвайте само върху суха и чиста повърхност на тялото, върху дрехи, като леко притискате и движите по тялото за приблизително 60 секунди на зона.
Използвайте масажното устройство само върху меките тъкани на тялото по желание, без да причинявате болка или дискомфорт. Не го използвайте върху главата или върху която и да е твърда или костна област на тялото.
Използвайте само приставките, които осигуряват най-желания ефект.
Синини могат да се появят независимо от нивото на настройка или приложеното налягане. Проверявайте третираните зони често и незабавно спрете при първи признак на болка или дискомфорт.
Дръжте пръстите, косата или която и да е друга част от тялото далеч от оста и задната страна на приставката, тъй като може да се получи прищипване.
Не поставяйте никакви предмети във вентилационните отвори на масажното устройство.
Не потапяйте във вода и не допускайте вода да проникне във вентилационните отвори на масажното устройство.
Не изпускайте и не използвайте неправилно масажното устройство.
Зареждайте само с предоставеното 24VDC зарядно устройство за масажното устройство.
Преди всяка употреба внимателно преглеждайте устройството и батерията. Не подправяйте и не променяйте масажното устройство по никакъв начин.
Никога не оставяйте масажното устройство да работи или да се зарежда без надзор.
Какво правят различните масажни глави?
Кръгла глава: Универсалната приставка за големи мускулни групи, която ви осигурява облекчение за цялото тяло.
Пулева глава: Идеална за насочване към локализирани зони или за третиране на мускулен възел. Може да се използва и около ставите.
Вилична глава: Насочена към мускулите около гръбначния стълб и врата, също отлична за конна терапия.
Плоска глава: Отлична за големи мускулни групи, като бедра, прасци и гръб.
Глава за гръбначния стълб: Приставката по избор за меки тъкани, особено около стави и органи.
Извита глава: Позволява ви да работите върху мускулни възли, като доставя натиск дълбоко в мускула.
Компания
Какви методи на плащане приемате?
Предлагаме плащане с всички основни кредитни и дебитни карти, както и с Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal и Klarna финансиране, ако е налично за вашата страна.
Защо бях таксуван, но не съм получил потвърждение за поръчката?
Неуспешни транзакции: Когато се опита транзакция в нашата каса, се създава оторизация върху използваната карта, която незабавно намалява наличния ви кредитен лимит.
Ако възникне някое от следните блокирания на оторизацията, транзакцията ще бъде неуспешна и поръчката ви няма да бъде направена:
- Неправилен CVV
- Неправилен пощенски код/ZIP код
- Филтър за банково измамно поведение
- Недостатъчна банкова наличност
Ако оторизацията ви бъде отказана, начислената сума просто ще бъде автоматично възстановена след определен период от време. Всяка банка е различна, но средно това е между 1 и 4 работни дни. След като оторизацията изтече, средствата отново стават налични като кредит.
Къде се намира вашата компания?
Нашият екип е базиран в Ирландия и Англия, а всички наличности за поръчки в ЕС се изпращат от нашия хъб в Корк, Република Ирландия.
Поръчките, направени на адреси в Обединеното кралство, се изпращат от Англия. Моля, посетете: http://www.pulsio.co.uk за нашия сайт за Обединеното кралство.
Регистрираният бизнес адрес в Обединеното кралство е:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Регистрираният номер на компанията е: GB13147649