Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Spolupracujeme pouze s nejlepšími přepravci a máme s nimi přísné smlouvy, abyste svou objednávku dostali co nejhladčeji a nejrychleji. Všechny objednávky odesíláme z našeho hubu v Irsku (v rámci EU) a za doručení do kterékoli země EU předem hradíme VEŠKERÉ dovozní a celní poplatky.

To znamená, že u všech objednávek v rámci EU jsou NULOVÉ skryté náklady, dovozní poplatky či dodatečné DPH na hranicích: všechny naše ceny jsou zcela konečné.

Pokud mezi možnostmi doručení nevidíte svou zemi, napište nám na support@pulsio.co.uk a uděláme vše pro to, abychom doručili do jakékoli mezinárodní destinace! Všechny služby, které využíváme, jsou plně sledované, takže můžete sledovat cestu svého balíku; sledovací číslo obdržíte s potvrzením odeslání, obvykle mezi 4. a 6. hodinou odpoledne GMT (17:00-19:00 CET).

Předpokládaná doba mezinárodního doručení je 2-7 pracovních dní (obvykle 3-5 dní) podle destinace a zobrazí se vám v pokladně při výběru země doručení. Upozorňujeme, že jde o odhady, nikoli o garantované služby, a ve špičkových obdobích může dojít k dalšímu zpoždění. Máte-li jakékoli dotazy k dodacím lhůtám, přepravcům nebo čemukoli jinému, kontaktujte náš zákaznický servis na support@pulsio.co.uk

Víme, že bolavé svaly potřebují rychlou péči, a proto jsme nedávno vylepšili všechny služby, abychom našim zákazníkům nabídli nejrychlejší a nejhladší servis na trhu.

Objednávky zadané v pracovní dny před 10:00 a všechny ostatní objednávky obvykle odesíláme do 1 pracovního dne, od pondělí do pátku. Na odeslání objednávky počítejte až s 24 pracovními hodinami. Protože náš tým začíná objednávku zpracovávat hned po jejím zadání, aby vám ji co nejdříve odeslal, zrušení nebo úprava objednávky nejsou vždy možné. Při objednávce prosím zkontrolujte, že jsou všechny kontaktní, doručovací a fakturační údaje správné.

Upozorňujeme, že o víkendech a státních svátcích neodesíláme. Objednávky zadané o víkendu nebo o státním svátku odešleme další pracovní den.

Víme, že bolavé svaly potřebují rychlou péči, a proto jsme nedávno vylepšili všechny služby, abychom našim zákazníkům nabídli nejrychlejší a nejhladší servis na trhu.

Spolupracujeme s nejprestižnějšími přepravci v Evropě, ale i tak mohou špičková období doručení objednávek ovlivnit. Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou orientační a nejsou garantované.

Dodací lhůty závisí na špičkových obdobích a úrovni místních služeb.

Upozorňujeme, že o víkendech a státních svátcích neodesíláme. Objednávky zadané o víkendu nebo o státním svátku odešleme další pracovní den.

Přestože se vždy snažíme doručit do jakékoli země či oblasti, bohužel nemůžeme všude nabídnout standardní doručení. Do všech níže uvedených oblastí mimo pevninu doručit můžeme, ale upozorňujeme, že se na ně vztahují dodatečné náklady na dopravu.

V případě odlehlých území, ostrovů a zvláštních požadavků kontaktujte support@pulsio.co.uk a připravíme vám nabídku dopravy: uděláme vše pro to, abychom doručili do jakékoli oblasti, kterou naši přepravci obsluhují! Upozorňujeme, že u odlehlých destinací a destinací mimo pevninu mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.

Dánsko: Sjælland
Estonsko: Saaremaa
Finsko: Alandy
Řecko: Kréta
Řecko: Euboia
Řecko: ostrov Lesbos
Itálie: Livigno
Itálie: Sardinie
Itálie: Sicílie
Portugalsko: Azory
Portugalsko: Madeira
Španělsko: Baleáry (Ibiza)
Španělsko: Baleáry (Mallorca)
Španělsko: Baleáry (Menorca)
Španělsko: Baleáry (Palma)
Španělsko: Melilla
Španělsko: Ceuta
Kanárské ostrovy: Gran Canaria
Kanárské ostrovy: Tenerife
Kanárské ostrovy: Lanzarote
Kanárské ostrovy: Fuerteventura
Kanárské ostrovy: La Palma
Kanárské ostrovy: La Gomera
Kanárské ostrovy: El Hierro
Švédsko: Södertörn

Ve většině případů není možné objednávku po jejím zadání měnit, protože ji zpracováváme velmi rychle. Pokud však potřebujete změnit údaje doručovací adresy, odebrat z objednávky položky nebo ji úplně zrušit, co nejdříve kontaktujte náš tým, který vám poradí.

V souladu se zásadami prevence podvodů, které chrání naše zákazníky, nemůžeme vyhovět žádostem o úplnou změnu doručovací adresy na novou adresu. Naši poskytovatelé plateb úplnou změnu adresy neumožňují a vyžadují, aby se doručovací adresa přesně shodovala s adresou zadanou při objednávce.

Neneseme odpovědnost za nedoručení na nesprávnou nebo neplatnou adresu. Při nákupu prosím zkontrolujte, že jsou všechny kontaktní údaje a adresa správné, a pokud si všimnete chyby, ihned nás kontaktujte.

Pokud uvedete neplatnou, neúplnou, chybně napsanou nebo starou adresu a balík se vrátí do našeho expedičního centra, poplatek za vrácení ve výši 10 €, který nám vznikne, vám bude účtován za nové doručení; pokrývá část nákladů na dvojí poštovné a zpracování. Pokud zvolíte vrácení peněz, bude tato částka odečtena z vracené částky.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla naším týmem zpracována nebo odeslána, můžete ji bezplatně zrušit. O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem.

Jakmile je objednávka odeslána a je na cestě, už ji nelze zrušit. Co nejdříve prosím kontaktujte náš zákaznický servis.

Počkejte, až vám bude zboží doručeno, a vraťte ho neotevřené na adresu, kterou vám sdělí náš tým, abyste měli nárok na vrácení peněz. Náklady na vrácení nese kupující.

Pokud mezi možnostmi doručení nevidíte svou zemi nebo chcete zboží poslat mimo EU, napište nám na support@pulsio.co.uk a uděláme vše pro to, abychom doručili do jakékoli mezinárodní destinace!

Všechny služby, které využíváme, jsou plně sledované a uděláme vše pro to, abychom vám nabídli možnost doručení, která vám bude nejlépe vyhovovat. Objednávky v rámci EU odesíláme z našeho hubu v Irsku a objednávky je nutné zadat na našem irském webu www.pulsio.eu

Pokud nás potřebujete kontaktovat, napište našemu zákaznickému servisu na e-mail support@pulsio.co.uk, kde odpovídáme nejrychleji, nebo nám napište na sociálních sítích. Na všechny dotazy zákazníků se snažíme odpovědět do 1 pracovního dne.

Od pondělí do pátku, od 8 ráno do 5 odpoledne GMT / 9:00-18:00 CET, se můžete obrátit na náš přátelský tým přes Live Chat! Žádní roboti, vždy vám odpoví náš tým podpory.

Jsme společnost registrovaná v Irsku. Náš tým i provoz sídlí v Corku v Irské republice.

Každou objednávku v rámci EU odesíláme z našeho hubu v Corku, takže neplatíte žádná cla ani dovozní daně: vaše objednávka nikdy neopustí EU.

Pokud se kurýr pokusil o doručení na vaši adresu, ale nikoho nezastihl, zanechá vám oznámení nebo aktualizaci ve sledování zásilky s možnostmi doručení. Stačí přejít na stránku sledování a upravit možnosti doručení: můžete si domluvit nové doručení na vhodný den, požádat o předání sousedovi nebo o uložení na bezpečném místě.

Kurýři mohou doručovat pouze na úplné a přesné adresy. Pokud byla adresa, kterou jste nám poskytli, neúplná, neplatná, stará nebo chybně napsaná, bohužel ji nemusí ve svém systému dohledat a nebudou vám moci balík doručit. V takovém případě nám kurýři musí balík vrátit a účtují nám poplatek za zpracování. Poplatek za zpracování v tomto případě činí 10,00 €.

Chcete-li si domluvit doručení na novou nebo opravenou adresu, kontaktujte náš zákaznický servis: dostanete odkaz k zaplacení nového poštovného a váš balík odešleme co nejdříve.

Díky našemu špičkovému expedičnímu centru jsme hrdí na 99% přesnost u všech objednávek. Pokud se přesto vyskytne problém s doručením nebo obsahem objednávky, kontaktujte náš tým podpory na support@pulsio.co.uk, uveďte údaje o objednávce a pokud možno přiložte fotografie přijatého zboží nebo případného poškození.

Poškozené nebo chybějící položky v objednávce je nutné nahlásit do 3 dnů od převzetí objednávky. Ztracené nebo zpožděné zásilky můžeme za vás u přepravce prošetřit, pokud je nahlásíte do 14 dnů od data odeslání.

Pokud hlásíte ztrátu nebo poškození, uschovejte si veškeré informace o objednávce, clu a odeslání a také obal zásilky.

Aby mohla být vaše masážní pistole Pulsio v rámci záruky zkontrolována a opravena nebo vyměněna, musí být vrácena kompletní na naši adresu pro vrácení v Irské republice. Proces zahájíte kontaktováním support@pulsio.co.uk.

Tato záruka se nevztahuje na poškození, o kterém Pulsio určí, že vzniklo opravami provedenými nebo zkoušenými kýmkoli jiným než autorizovaným personálem Pulsio, nesprávným používáním, úpravami, hrubým zacházením, běžným opotřebením, nedostatečnou údržbou nebo nehodou. S jakýmikoli záležitostmi týkajícími se záruky se obraťte e-mailem na náš tým podpory.

Pulsio nikoho, mimo jiné ani prodejce, kupující na dálku nebo následného kupujícího produktu od prodejce, neopravňuje k tomu, aby Pulsio jakkoli zavazoval nad rámec zde uvedených podmínek.

Tato záruka se nevztahuje na poškození způsobené:

Nesprávným používáním nebo hrubým zacházením, nehodou, kapalinami, mimo jiné vodou nebo pleťovými přípravky, připojením jakéhokoli neschváleného příslušenství, úpravou, rozebráním nebo úmyslným rozbitím produktu, nevhodným používáním, neoprávněnými opravami nebo úpravami, nesprávným používáním elektrického napájení, výpadkem napájení, kolísáním napětí v síti, pádem produktu, poruchou nebo poškozením funkční části v důsledku neprovádění údržby doporučené výrobcem, poškozením při přepravě, krádeží, zanedbáním, vandalismem nebo vlivy prostředí, nemožností používání v době, kdy je produkt v opravně Pulsio nebo jinak čeká na díly či opravu, ani jakýmikoli jinými okolnostmi, které Pulsio nemůže ovlivnit.

Zde poskytnutá záruka je jedinou a výhradní zárukou. Neexistují žádné další výslovné ani předpokládané záruky, včetně předpokládané záruky prodejnosti nebo vhodnosti, ani žádné jiné závazky společnosti ve vztahu k produktům, na které se tato záruka vztahuje.

Pulsio nenese odpovědnost za žádné nahodilé, následné ani zvláštní škody. Tato záruka v žádném případě nevyžaduje více než opravu nebo výměnu dílu či dílů, u nichž se během platné záruční doby zjistí vada.

Pokud nejsou k dispozici náhradní díly za vadné materiály, peníze se nevracejí; Pulsio si vyhrazuje právo místo opravy nebo výměny poskytnout náhradní produkt.

Tato záruka se nevztahuje na nákup otevřených, použitých, opravených, přebalených a/nebo znovu zapečetěných produktů, mimo jiné na prodej takových produktů na internetových aukčních stránkách a/nebo jejich prodej překupníky přebytečného zboží nebo velkoobchodními prodejci. Veškeré záruky okamžitě zanikají u všech produktů nebo jejich částí, které byly opraveny, vyměněny, pozměněny, rozebrány nebo upraveny bez předchozího výslovného písemného souhlasu Pulsio.

Tato záruka vám poskytuje určitá zákonná práva. Můžete mít i další práva, která se mohou v jednotlivých státech lišit. Vzhledem k předpisům jednotlivých států se na vás některá z výše uvedených omezení a výluk nemusí vztahovat.

Tato záruka platí pro všechny masážní pistole Pulsio zakoupené na našem webu pulsio.eu v rámci uvedených lhůt. Na jakékoli úpravy nebo přizpůsobení, které umožní provoz produktu v jiné zemi, se tato záruka nevztahuje.

Podrobnosti o této záruce najdete v návodu k použití. Pokud si chcete uschovat elektronickou kopii této záruky v PDF, kontaktujte zákaznický servis.

1letá záruka na produkt se registruje automaticky od data nákupu vaší masážní pistole.

Pokud se na vaší masážní pistoli Pulsio objevila výrobní vada nebo porucha, kontaktujte náš zákaznický servis, popište závadu a jako doklad o koupi uveďte číslo objednávky / e-mail s potvrzením objednávky. K reklamaci prosím přiložte fotografii a/nebo video.

Na výrobní vady zjištěné během prvních 60 dnů od nákupu se vztahuje bezplatné vrácení a výměna v rámci naší 60denní garance vrácení peněz. U vad zjištěných po této době vrací kupující objednávku na vlastní náklady.

Před použitím nebo nabíjením elektroniky Pulsio nebo lithium-iontových baterií si přečtěte všechny pokyny a výstražná označení uvedená zde i v návodu k použití.

Neponořujte do vody. Chraňte před kapalinami a zdroji tepla. Udržujte větrací otvory bez prachu a nečistot.

Nevyšroubovávejte šrouby a nepokoušejte se produkt rozebírat ani měnit jeho konstrukci.

Nepoužívejte nepřetržitě déle než jednu hodinu. Před dalším použitím nechte přístroj 30 minut odpočinout.

Po nabití nebo před použitím odpojte nabíječku od baterie přístroje.
Pouze pro dospělé. Nepoužívejte při zranění. Před použitím tohoto produktu se poraďte se svým lékařem.

Používejte produkt pouze podle návodu. Používejte pouze nástavce a příslušenství dostupné na webu Pulsio, abyste měli jistotu pravosti.

Produkty Pulsio jsme navrhli tak, aby byly co nejbezpečnější. Jde o pokročilý mechanický nástroj s elektrickými součástmi. Pokud se masážní pistole Pulsio (modely Pro, Elite, Air) a jejich příslušenství nepoužívají nebo neudržují správně, hrozí riziko požáru, úrazu elektrickým proudem nebo zranění. Při používání masážní pistole Pulsio vždy dodržujte základní bezpečnostní opatření, mimo jiné:

Pouze pro dospělé; používání dětmi pod dohledem dospělé osoby je na vlastní riziko.

Používejte pouze na suchém a čistém povrchu těla přes oblečení, lehce přitlačte a pohybujte přístrojem po těle přibližně 60 sekund na každou oblast.

Masážní přístroj používejte pouze na měkké tkáně těla podle potřeby, aniž byste způsobovali bolest nebo nepohodlí. Nepoužívejte ho na hlavu ani na tvrdé či kostnaté části těla.

Používejte pouze nástavce, které poskytují nejlepší požadovaný účinek.

Modřiny se mohou objevit bez ohledu na nastavení nebo vyvíjený tlak. Ošetřované oblasti často kontrolujte a při prvních známkách bolesti nebo nepohodlí okamžitě přestaňte.

Prsty, vlasy a jakékoli jiné části těla držte mimo hřídel a zadní stranu nástavce, protože může dojít k jejich přiskřípnutí.

Do větracích otvorů masážního přístroje nevkládejte žádné předměty.

Masážní přístroj neponořujte do vody a nedovolte, aby se voda dostala do jeho větracích otvorů.

Masážní přístroj neupouštějte a nepoužívejte ho nesprávně.

Nabíjejte pouze dodanou nabíječkou 24 V DC pro masážní přístroj.
Před každým použitím přístroj i baterii pečlivě zkontrolujte. Do masážního přístroje nijak nezasahujte a neupravujte ho.
Nikdy nenechávejte masážní přístroj běžet ani nabíjet bez dozoru.

Kulatý nástavec: Univerzální nástavec pro velké svalové skupiny, který přináší úlevu celému tělu.

Kuželový nástavec: Ideální pro cílené zaměření na konkrétní místa nebo na svalový uzel. Lze ho používat i na klouby a v jejich okolí.

Vidlicový nástavec: Zaměřuje se na svaly kolem páteře a krku, výborný je i pro terapii koní.

Plochý nástavec: Výborný pro velké svalové skupiny, jako jsou stehna, lýtka a záda.

Nástavec na páteř: Nástavec první volby pro měkké tkáně, zejména v okolí kloubů a orgánů.

Zakřivený nástavec: Umožňuje pracovat se svalovými uzly a vyvíjí tlak hluboko do svalu.

Nabízíme platbu všemi běžnými kreditními a debetními kartami a také přes Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal a financování Klarna, pokud je ve vaší zemi k dispozici.

Neúspěšné transakce: při pokusu o transakci v naší pokladně se na použité kartě vytvoří autorizace, která okamžitě zablokuje částku z vašich disponibilních prostředků.

Pokud nastane některá z následujících překážek autorizace, transakce bude neúspěšná a vaše objednávka nebude vytvořena:

• Nesprávný kód CVV
• Nesprávné PSČ
• Antipodvodný filtr banky
• Nedostatečný zůstatek na účtu

Pokud je autorizace zamítnuta, zablokovaná částka vám bude po určité době automaticky vrácena. Každá banka postupuje jinak, ale v průměru to trvá 1-4 pracovní dny. Po vypršení autorizace budete mít prostředky opět k dispozici.

Jsme společnost registrovaná v Irsku. Náš tým sídlí v Corku v Irské republice a veškeré zboží pro objednávky z EU odesíláme z našeho tamního hubu.

Sídlo společnosti:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Naše registrační číslo společnosti: IE742984

Naše DIČ: IE3769766HH