Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Solo trabajamos con las mejores empresas de transporte y tenemos acuerdos estrictos para que recibas tu pedido con el servicio más fluido y rápido posible. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro en Irlanda (dentro de la UE) y cubrimos por adelantado TODOS los aranceles y gastos de aduana en los envíos a cualquier país de la UE.

Esto significa que los pedidos dentro de la UE tienen CERO costes ocultos, gastos de importación o IVA adicional en la frontera: todos nuestros precios lo incluyen todo.

Si no ves tu país entre nuestras opciones de envío, escríbenos a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible para llegar a cualquier destino internacional. Todos los servicios que utilizamos tienen seguimiento completo, así que podrás seguir el progreso de tu paquete. Recibirás un número de seguimiento al confirmarse el envío, normalmente entre las 4 y las 6 de la tarde GMT (de 17:00 a 19:00 CET).

El plazo de entrega previsto para envíos internacionales es de 2-7 días laborables (normalmente 3-5 días) según el destino, y se te indica al finalizar la compra cuando seleccionas tu país de envío. Ten en cuenta que son plazos orientativos, no servicios garantizados, y que puede haber retrasos adicionales en temporada alta. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros plazos de entrega, empresas de transporte o cualquier otra cosa, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en support@pulsio.co.uk

Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida, por eso hemos mejorado recientemente todos nuestros servicios para ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.

Normalmente enviamos los pedidos realizados entre semana antes de las 10, y todos los demás pedidos, en 1 día laborable, de lunes a viernes. Cuenta con hasta 24 horas laborables para el envío de tu pedido. Como nuestro equipo empieza a procesar tu pedido en cuanto lo haces para enviártelo lo antes posible, no siempre es posible cancelarlo o modificarlo. Asegúrate de que todos tus datos de contacto, envío y facturación sean correctos al finalizar la compra.

Ten en cuenta que no podemos hacer envíos los fines de semana ni los festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.

Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida, por eso hemos mejorado recientemente todos nuestros servicios para ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.

Trabajamos con las mejores empresas de transporte de Europa, pero aun así la temporada alta puede afectar a la entrega de los pedidos. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.

Las franjas de entrega dependen de la temporada alta y de los niveles de servicio locales.

Ten en cuenta que no podemos hacer envíos los fines de semana ni los festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.

Siempre hacemos todo lo posible por enviar a cualquier país o región, pero lamentablemente no podemos ofrecer envío estándar en todas partes. Todas las regiones fuera del territorio continental que aparecen abajo pueden recibir envíos, pero se aplicarán gastos de envío adicionales.

Para territorios remotos, islas y solicitudes especiales, escribe a support@pulsio.co.uk para pedir un presupuesto de envío: ¡haremos todo lo posible por enviar a cualquier región que cubran nuestras empresas de transporte! Ten en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales a destinos remotos o fuera del territorio continental.

Dinamarca: Selandia
Estonia: Saaremaa
Finlandia: Islas Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubea
Grecia: Lesbos
Italia: Livigno
Italia: Cerdeña
Italia: Sicilia
Portugal: Azores
Portugal: Madeira
España: Baleares (Ibiza)
España: Baleares (Mallorca)
España: Baleares (Menorca)
España: Baleares (Palma)
España: Melilla
España: Ceuta
Islas Canarias: Gran Canaria
Islas Canarias: Tenerife
Islas Canarias: Lanzarote
Islas Canarias: Fuerteventura
Islas Canarias: La Palma
Islas Canarias: La Gomera
Islas Canarias: El Hierro
Suecia: Södertörn

En la mayoría de los casos no es posible modificar tu pedido una vez realizado, debido a nuestros tiempos de preparación tan rápidos. Sin embargo, si necesitas cambiar los datos de tu dirección de entrega, quitar artículos de tu pedido o cancelarlo por completo, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que te asesoremos.

De acuerdo con las políticas de prevención del fraude que protegen a nuestros clientes, no podemos redirigir entregas a direcciones completamente nuevas. Nuestros proveedores de pago no permiten cambios de dirección completos y exigen que la dirección de envío coincida exactamente con la indicada al finalizar la compra.

No nos hacemos responsables de las entregas fallidas a direcciones incorrectas o no válidas. Asegúrate de que todos tus datos de contacto y tu dirección sean correctos en el momento de la compra, y avísanos de inmediato si ves algún error.

Si se facilita una dirección no válida, incompleta, mal escrita o antigua y el paquete se devuelve a nuestro centro de envíos, se cobrará la tarifa de devolución de 10 € que nos supone para volver a organizar la entrega, con el fin de cubrir parte del coste del doble envío y de la gestión. Si eliges un reembolso, este importe se descontará del reembolso.

Si nuestro equipo aún no ha procesado ni enviado tu pedido, puedes cancelarlo sin coste. Te avisaremos por correo electrónico cuando se envíe tu paquete.

Una vez que tu pedido se ha enviado y está en tránsito, ya no es posible cancelarlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Espera a que se entregue el artículo y devuélvelo sin abrir a la dirección que te indique nuestro equipo para poder recibir el reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

Si no ves tu país entre nuestras opciones de envío o quieres hacer un envío fuera de la UE, escríbenos a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible para llegar a cualquier destino internacional.

Todos los servicios que utilizamos tienen seguimiento completo y haremos todo lo posible para ofrecerte la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Enviamos los pedidos de la UE desde nuestro centro en Irlanda, y los pedidos deben realizarse en nuestra web irlandesa www.pulsio.eu

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, escribe a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@pulsio.co.uk, para obtener la respuesta más rápida, o a través de nuestras redes sociales. Intentamos responder a todas las consultas en 1 día laborable.

De 8 de la mañana a 5 de la tarde GMT / de 9:00 a 18:00 CET, de lunes a viernes, también puedes hablar con nuestro equipo por chat en directo. Aquí no hay bots, siempre te atiende nuestro equipo de soporte.

Somos una empresa registrada en Irlanda. Nuestro equipo y nuestras operaciones están en Cork, República de Irlanda.

Todos los pedidos de la UE se envían desde nuestro centro en Cork, así que no hay aranceles ni impuestos de importación que pagar: tu pedido nunca sale de la UE.

Si la empresa de transporte ha intentado entregar en tu dirección pero no había nadie, te dejará un aviso o una actualización del seguimiento para informarte de tus opciones de entrega. Solo tienes que ir a tu página de seguimiento y actualizar las opciones de entrega para concertar una nueva entrega en una fecha que te venga bien, o pedir que lo dejen con un vecino o en un lugar seguro.

Las empresas de transporte solo pueden entregar en direcciones completas y correctas. Si la dirección que nos diste estaba incompleta, no era válida, era antigua o estaba mal escrita, lamentablemente es posible que no encuentren tu dirección en su sistema y no puedan entregarte el paquete. En estos casos, la empresa de transporte nos devolverá el paquete y nos cobrará una tarifa de gestión, que en este caso es de 10,00 €.

Para concertar la entrega en una dirección nueva o corregida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente: te daremos un enlace para pagar el nuevo envío y tu paquete saldrá lo antes posible.

Gracias a nuestro moderno centro de envíos, estamos orgullosos de ofrecer un servicio con un 99 % de precisión en todos los pedidos. Si en algún caso excepcional hay un problema con tu entrega o con el contenido de tu pedido, contacta con nuestro equipo de soporte en support@pulsio.co.uk con los datos de tu pedido y, si es posible, fotos de los artículos recibidos o de los daños.

Los artículos dañados o que falten deben comunicarse en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido. En caso de envíos perdidos o retrasados, podemos investigarlo con la empresa de transporte en tu nombre si nos avisas en un plazo de 14 días desde la fecha de envío.

Si comunicas una pérdida o un daño, conserva toda la información del pedido, de aduanas y de envío, así como el embalaje de tu pedido.

Para que tu pistola de masaje Pulsio sea revisada y reparada o sustituida en garantía, debe devolverse completa a nuestra dirección de devoluciones en la República de Irlanda. Escribe a support@pulsio.co.uk para iniciar el proceso.

Esta garantía no se aplica a los daños que Pulsio determine que se deben a reparaciones realizadas o intentadas por personas distintas del personal autorizado de Pulsio, uso indebido, alteraciones, maltrato, desgaste normal, falta de mantenimiento o accidentes. Para cualquier cuestión relacionada con la garantía, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.

Pulsio no autoriza a nadie, incluidos, entre otros, minoristas, compradores a distancia o el posterior comprador del producto a un minorista, a obligar a Pulsio de ninguna manera más allá de los términos aquí establecidos.

Esta garantía no cubre los daños causados por:

uso indebido o maltrato, accidentes, líquidos (incluidos, entre otros, agua o lociones), la colocación de accesorios no autorizados, la alteración, el desmontaje o la rotura intencionada del producto, el uso inadecuado, reparaciones o modificaciones no autorizadas, el uso inadecuado de la alimentación eléctrica, cortes de corriente, variaciones de la tensión de red, caídas del producto, el mal funcionamiento o el daño de una pieza en funcionamiento por no realizar el mantenimiento recomendado por el fabricante, daños durante el transporte, robo, negligencia, vandalismo o condiciones ambientales, la pérdida de uso durante el periodo en que el producto se encuentra en el centro de reparación de Pulsio o a la espera de piezas o reparación, o cualquier otra circunstancia ajena al control de Pulsio.

La garantía aquí prevista es la única y exclusiva garantía. No existirá ninguna otra garantía expresa o implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad, ni ninguna otra obligación por parte de la empresa con respecto a los productos cubiertos por esta garantía.

Pulsio no será responsable de ningún daño incidental, consecuente o especial. En ningún caso esta garantía exigirá más que la reparación o sustitución de la pieza o piezas que resulten defectuosas dentro del periodo de garantía vigente.

No se realizarán reembolsos si no hay piezas de repuesto disponibles para los materiales defectuosos; Pulsio se reserva el derecho de ofrecer un producto sustitutivo en lugar de la reparación o sustitución.

Esta garantía no se extiende a la compra de productos abiertos, usados, reparados, reembalados y/o precintados de nuevo, incluida, entre otras, la venta de dichos productos en sitios de subastas en internet y/o por revendedores de excedentes o al por mayor. Todas las garantías cesarán y terminarán de inmediato respecto a cualquier producto o pieza del mismo que se haya reparado, sustituido, alterado, desmontado o modificado sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Pulsio.

Esta garantía te otorga derechos legales específicos. Puede que tengas derechos adicionales, que pueden variar de un país a otro. Debido a la normativa de cada país, es posible que algunas de las limitaciones y exclusiones anteriores no se apliquen en tu caso.

Esta garantía es válida para todas las pistolas de masaje Pulsio compradas a través de nuestra web pulsio.eu dentro de los plazos cubiertos. Cualquier modificación o adaptación para que funcione en otro país no está cubierta por esta garantía.

Encontrarás los detalles de esta garantía en tu manual de usuario. Además, si quieres guardar una copia electrónica en PDF de esta garantía, ponte en contacto con atención al cliente.

La garantía de 1 año del producto se registra automáticamente desde la fecha de compra de tu pistola de masaje.

Si tu pistola de masaje Pulsio presenta un defecto de fabricación o una avería, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando los detalles de la avería y tu número de pedido o el correo de confirmación del pedido como prueba de compra. Adjunta una foto y/o un vídeo a tu solicitud.

Los defectos de fabricación detectados en los primeros 60 días desde la compra dan derecho a devolución y sustitución gratuitas, como parte de nuestra garantía de devolución del dinero de 60 días. Para los defectos detectados después de ese periodo, el comprador deberá devolver su pedido a su cargo.

Antes de usar o cargar dispositivos electrónicos Pulsio o baterías de iones de litio, lee todas las instrucciones y advertencias indicadas, que también encontrarás en tu manual de usuario.

No sumergir en agua. Mantener alejado de cualquier líquido o fuente de calor. Mantener las rejillas de ventilación libres de polvo y suciedad.

No quitar los tornillos ni intentar desmontar o modificar el diseño del producto.

No utilizar de forma continua durante más de una hora. Deja reposar el dispositivo 30 minutos antes de volver a usarlo.

Desconecta el cargador de la batería del dispositivo después de cargarlo o antes de usarlo.
Solo para uso de adultos. No utilizar en caso de lesión. Consulta a tu médico antes de usar este producto.

Usa el producto solo según las instrucciones. Usa únicamente cabezales y accesorios disponibles en la web de Pulsio para garantizar su autenticidad.

Hemos diseñado nuestros productos Pulsio para que sean lo más seguros posible. Se trata de una herramienta mecánica avanzada con componentes eléctricos. Si las pistolas de masaje Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) y sus accesorios no se usan o mantienen correctamente, existe riesgo de incendio, descarga eléctrica o lesiones. Al usar la pistola de masaje Pulsio, sigue siempre estas precauciones básicas, entre ellas:

Solo para uso de adultos; su uso en niños bajo la supervisión de un adulto es bajo tu propia responsabilidad.

Usar solo sobre una superficie del cuerpo seca y limpia, por encima de la ropa, presionando ligeramente y moviéndola por el cuerpo durante unos 60 segundos por zona.

Usar el dispositivo de masaje solo en los tejidos blandos del cuerpo, sin provocar dolor ni molestias. No usarlo en la cabeza ni en zonas duras u óseas del cuerpo.

Usar solo los cabezales que proporcionen el efecto deseado.

Pueden aparecer moratones independientemente del ajuste o de la presión aplicada. Revisa con frecuencia las zonas tratadas y detente de inmediato ante la primera señal de dolor o molestia.

Mantén los dedos, el pelo o cualquier otra parte del cuerpo alejados del eje y de la parte trasera del cabezal, ya que podrían producirse pellizcos.

No introducir objetos en las rejillas de ventilación del dispositivo de masaje.

No sumergir en agua ni dejar que entre agua en las rejillas de ventilación del dispositivo de masaje.

No dejar caer ni hacer un mal uso del dispositivo de masaje.

Recargar solo con el cargador de 24 V CC suministrado con el dispositivo de masaje.
Examinar cuidadosamente el dispositivo y la batería antes de cada uso. No manipular ni alterar el dispositivo de masaje de ninguna manera.
No dejar nunca el dispositivo de masaje funcionando o cargándose sin vigilancia.

Cabezal de bola: El cabezal todoterreno para grandes grupos musculares, para aliviar todo el cuerpo.

Cabezal de bala: Ideal para centrarte en zonas localizadas o tratar un nudo muscular. También se puede usar en las articulaciones y a su alrededor.

Cabezal de horquilla: Trabaja los músculos alrededor de la columna y el cuello; también es excelente para tratamientos en caballos.

Cabezal plano: Excelente para grandes grupos musculares, como muslos, gemelos y espalda.

Cabezal espinal: El cabezal preferido para tejidos blandos, sobre todo alrededor de articulaciones y órganos.

Cabezal curvo: Te permite trabajar los nudos musculares, aplicando presión en profundidad en el músculo.

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, además de Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal y financiación con Klarna si está disponible en tu país.

Transacciones fallidas: cuando se intenta una transacción en nuestra página de pago, se crea una autorización en la tarjeta utilizada que retira inmediatamente el importe de tu crédito disponible.

Si se produce alguno de los siguientes bloqueos de autorización, la transacción fallará y tu pedido no se realizará:

• CVV incorrecto
• Código postal incorrecto
• Filtro antifraude del banco
• Saldo insuficiente

Si se deniega la autorización, el cargo se te reembolsará automáticamente al cabo de un tiempo. Cada banco es diferente, pero de media tarda 1-4 días laborables. Una vez que la autorización caduca, los fondos vuelven a estar disponibles.

Somos una empresa registrada en Irlanda. Nuestro equipo está en Cork, República de Irlanda, y todo el stock para pedidos de la UE se envía desde nuestro centro allí.

Domicilio social:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Nuestro número de registro mercantil es: IE742984

Nuestro número de IVA es: IE3769766HH