Conditions générales

Veuillez lire tous ces termes et conditions.

Comme nous pouvons accepter votre commande et conclure un accord juridiquement exécutoire sans vous consulter davantage, vous devez lire ces termes et conditions pour vous assurer qu'ils contiennent tout ce que vous souhaitez et rien avec lequel vous n'êtes pas satisfait. 

Application

1. Ces Termes et Conditions s'appliqueront à l'achat des biens par vous (le Client ou vous).  Nous sommes Pulsio Ltd. à International House, 64 Nile Street London N1 7SR, Royaume-Uni, (le Fournisseur ou nous ou on).
2. Ce sont les termes selon lesquels nous vendons tous les Biens à vous. En commandant l'un des Biens, vous acceptez d'être lié par ces Termes et Conditions. En commandant l'un des Services, vous acceptez d'être lié par ces Termes et Conditions.  Vous ne pouvez acheter les Biens sur le Site Web que si vous êtes éligible pour conclure un contrat et avez au moins 18 ans.

Interprétation

3. Consommateur désigne un individu agissant à des fins qui sont entièrement ou principalement en dehors de son commerce, entreprise, métier ou profession;
4. Contrat désigne l'accord juridiquement contraignant entre vous et nous pour la fourniture des Biens;
5. Lieu de Livraison désigne les locaux du Fournisseur ou un autre lieu où les Biens doivent être fournis, comme indiqué dans la Commande;
6. Moyen Durable désigne le papier ou le courrier électronique, ou tout autre moyen qui permet d'adresser personnellement les informations au destinataire, permet au destinataire de stocker les informations d'une manière accessible pour référence future pendant une période suffisamment longue pour les besoins de l'information, et permet la reproduction inchangée des informations stockées;
7. Biens désigne les biens annoncés sur le Site Web que nous vous fournissons du nombre et de la description comme indiqué dans la Commande;
8. Commande désigne la commande du Client pour les Biens du Fournisseur soumise suite au processus étape par étape indiqué sur le Site Web;
9. Politique de Confidentialité désigne les termes qui définissent comment nous traiterons les informations confidentielles et personnelles reçues de vous via le Site Web;
10. Site Web désigne notre site web proheale.co.uk sur lequel les Biens sont annoncés.

Biens

11. La description des Biens est telle qu'indiquée sur le Site Web, Facebook, Instagram, Google, brochures ou autre forme de publicité. Toute description est à titre illustratif seulement et il peut y avoir de petites différences dans la taille et la couleur des Biens fournis.
12. Dans le cas de Biens fabriqués selon vos exigences spéciales, il est de votre responsabilité de vous assurer que toute information ou spécification que vous fournissez est exacte.
13. Tous les Biens qui apparaissent sur le Site Web sont soumis à disponibilité.
14. Nous pouvons apporter des modifications aux Biens qui sont nécessaires pour se conformer à toute loi applicable ou exigence de sécurité. Nous vous informerons de ces modifications.

Informations personnelles

15. Nous conservons et utilisons toutes les informations strictement conformément à la Politique de confidentialité.
16. Nous pouvons vous contacter par e-mail ou d'autres méthodes de communication électronique et par courrier prépayé, et vous acceptez expressément cela.

Base de la vente

17. La description des Biens sur notre site Web ne constitue pas une offre contractuelle de vente des Biens. Lorsqu'une Commande a été soumise sur le Site, nous pouvons la rejeter pour toute raison, bien que nous essayions de vous indiquer la raison sans délai.
18. Le processus de Commande est défini sur le Site. Chaque étape vous permet de vérifier et de corriger les erreurs avant de soumettre la Commande. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez utilisé correctement le processus de commande.
19. Un Contrat sera formé pour la vente des Biens commandés uniquement lorsque vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la Commande (Confirmation de Commande). Vous devez vous assurer que la Confirmation de Commande est complète et précise et nous informer immédiatement de toute erreur. Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes dans la Commande passée par vous. En passant une Commande, vous acceptez que nous vous donnions confirmation du Contrat par e-mail avec toutes les informations qu'il contient (c'est-à-dire la Confirmation de Commande). Vous recevrez la Confirmation de Commande dans un délai raisonnable après la conclusion du Contrat, mais en tout cas, au plus tard lors de la livraison de tout Bien fourni dans le cadre du Contrat.
20. Toute offre est valable pour une période maximale de jours  à partir de sa date, sauf si nous la retirons expressément à un moment antérieur.
21. Aucune modification du Contrat, qu'il s'agisse de la description des Biens, des Frais ou autre, ne peut être effectuée après qu'il a été conclu, sauf si la modification est convenue par le Client et le Fournisseur par écrit.
22. Nous avons l'intention que ces Termes et Conditions s'appliquent uniquement à un Contrat conclu par vous en tant que Consommateur. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous le dire, afin que nous puissions vous fournir un contrat différent avec des termes qui vous sont plus appropriés et qui pourraient, à certains égards, être meilleurs pour vous, par exemple en vous donnant des droits en tant qu'entreprise.

Prix et paiement

23. Le prix des Biens et tous frais de livraison ou autres charges supplémentaires est celui indiqué sur le Site à la date de la Commande ou tout autre prix que nous pouvons convenir par écrit.
24. Les prix et charges incluent la TVA au taux applicable au moment de la Commande.
25. Vous devez payer en soumettant les détails de votre carte de crédit ou de débit avec votre Commande et nous pouvons prendre le paiement immédiatement ou autrement avant la livraison des Biens.

Livraison

26. Nous livrerons les Biens, à l'Adresse de Livraison à l'heure ou dans la période convenue ou, à défaut d'accord, sans retard excessif et, en tout état de cause, pas plus de 30 jours après le jour où le Contrat est conclu.
27. Si vous aviez le droit de considérer le Contrat comme terminé, mais que vous ne le faites pas, vous n'êtes pas empêché d'annuler la Commande pour des Biens ou de rejeter des Biens qui ont été livrés et, si vous le faites, nous vous rembourserons sans délai (en plus d'autres recours) tous les paiements effectués en vertu du Contrat pour les Biens annulés ou rejetés. Si les Biens ont été livrés, vous devez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer chez vous. Nous n'offrons pas de retours gratuits, et l'acheteur supporte le coût de l'affranchissement de retour. 
28. Si des Biens constituent une unité commerciale (une unité est une unité commerciale si la division de l'unité altérerait matériellement la valeur des biens ou le caractère de l'unité), vous ne pouvez pas annuler ou rejeter la Commande pour certains de ces Biens sans également annuler ou rejeter la Commande pour le reste d'entre eux. Cela s'applique à nos ensembles Combo.
29. Nous livrons à des adresses en Angleterre et au Pays de Galles, en Écosse, en Irlande du Nord, sur l'île de Man, dans les îles Anglo-Normandes et en Irlande. Si possible, si nous acceptons une Commande pour une livraison en dehors de cette zone, vous devrez peut-être payer des droits d'importation ou d'autres taxes, car nous ne les paierons pas.
30. Vous convenez que nous pouvons livrer les Biens en plusieurs fois si nous subissons une pénurie de stock ou une autre raison légitime et équitable, sous réserve des dispositions ci-dessus et à condition que vous ne soyez pas responsable de frais supplémentaires.
31. Si vous ou votre mandataire échouez, sans que ce soit de notre faute, à prendre livraison des Biens au Lieu de Livraison, nous pouvons facturer les coûts raisonnables de stockage et de nouvelle livraison.
32. Les Biens deviendront votre responsabilité à partir de l'achèvement de la livraison ou de la collecte par le Client. Vous devez, si cela est raisonnablement possible, examiner les Biens avant de les accepter.

Risque et Titre

35. Le risque de dommage ou de perte de tout Bien vous sera transféré lorsque les Biens vous seront livrés.
36. Vous ne possédez pas les Biens tant que nous n'avons pas reçu le paiement complet. Si le paiement complet est en retard ou qu'une étape vers votre faillite se produit, nous pouvons choisir, par notification, d'annuler toute livraison et de mettre fin à tout droit d'utiliser les Biens encore en votre possession, auquel cas vous devez les retourner à notre adresse désignée au Royaume-Uni, ou nous permettre de les récupérer.

Rétractation et annulation

37. Vous pouvez retirer la Commande en nous informant avant que le Contrat ne soit conclu, si vous souhaitez simplement changer d'avis sans nous donner de raison, et sans encourir de responsabilité.
38. Vous pouvez annuler le Contrat sauf pour tout Bien qui est fabriqué selon vos exigences spéciales (le Droit de Retour) en nous informant au plus tard 30 jours calendaires  à partir du jour où le Contrat a été conclu, si vous souhaitez simplement changer d'avis sans nous donner de raison, et sans responsabilité, sauf dans ce cas, vous devez retourner dans l'un de nos locaux commerciaux les Biens en bon état à vos frais. Nous devons alors sans délai vous rembourser le prix de ces Biens qui ont été payés à l'avance, mais nous pouvons conserver tout frais de livraison séparé. Cela n'affecte pas vos droits lorsque la raison de l'annulation est un Bien défectueux. Ce Droit de Retour est différent et distinct des Droits d'Annulation ci-dessous.
39. Ceci est un contrat à distance(tel que défini ci-dessous) qui a les droits d'annulation (Droits d'Annulation)  énoncées ci-dessous. Ces droits d'annulation, cependant, ne s'appliquent pas à un contrat pour les biens suivants (et aucun autre) dans les circonstances suivantes :
    1. biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
    2. biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
40. De plus, les droits d'annulation pour un contrat cessent d'être disponibles dans les circonstances suivantes :
    1. dans le cas de tout contrat de vente, si les biens deviennent inséparablement mélangés (selon leur nature) avec d'autres articles après la livraison.

Droit d'annuler

41. Sous réserve des présentes conditions générales, vous pouvez annuler ce contrat dans les 24 heures sans donner de raison avant que votre commande ne soit expédiée. Après réception de votre commande, vous pouvez annuler ce contrat dans les 30 jours sous réserve de notre procédure de retours et remboursements.
42. La période d'annulation expirera après 30 jours à compter du jour où vous acquérez, ou un tiers autre que le transporteur que vous avez indiqué, acquiert la possession physique du dernier des biens. Dans un contrat pour la fourniture de biens au fil du temps (c'est-à-dire des abonnements), le droit d'annuler sera de 14 jours après la première livraison.
43. Pour exercer le droit d'annuler, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire exposant votre décision (par exemple, une lettre envoyée par la poste, fax ou email). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation modèle ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire. En tout état de cause, vous devez être en mesure de montrer une preuve claire de la date à laquelle l'annulation a été faite, vous pouvez donc décider d'utiliser le formulaire de rétractation modèle.
44. Vous pouvez également remplir et soumettre électroniquement le formulaire de rétractation modèle ou toute autre déclaration claire de la décision du client d'annuler le contrat sur notre site Web http://www.pulsio.co.uk. Si vous utilisez cette option, nous vous communiquerons un accusé de réception de cette annulation sur un support durable (par exemple par email) sans délai.
45. Pour respecter le délai d'annulation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit d'annuler avant l'expiration de la période d'annulation.

Effets de l'annulation pendant la période d'annulation

46. Sauf indication contraire ci-dessous, si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exclusion des frais de livraison sauf si les biens n'ont pas encore été expédiés depuis notre hub.

Déduction pour les biens fournis

47. Nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement pour perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part (c'est-à-dire manipuler les biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens : par exemple, cela va au-delà du type de manipulation qui pourrait raisonnablement être autorisé dans un magasin). Cela est dû au fait que vous êtes responsable de cette perte et, si cette déduction n'est pas effectuée, vous devez nous payer le montant de cette perte.

Délai de remboursement

48. Si nous n'avons pas proposé de récupérer les biens, nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard :
    1. 14 jours après le jour où nous recevons de votre part tout bien fourni, ou
    2. (si plus tôt) 14 jours après le jour où vous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les biens.
49. Si nous avons proposé de récupérer les marchandises ou si aucune marchandise n'a été fournie, nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard 14 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler ce contrat.
50. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais en conséquence du remboursement.

Retour des marchandises

51. Si vous avez reçu des marchandises en lien avec le contrat que vous avez annulé, vous devez renvoyer les marchandises ou les remettre à nous à  
    Pulsio Ltd, 
    228
    East Dulwich Grove
    London
    SE22 8SY
    Royaume-Uni

51. sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre annulation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration de la période de 14 jours. Vous acceptez de supporter les frais de retour des marchandises.
52. Aux fins de ces droits d'annulation, ces mots ont les significations suivantes :
    1. contrat à distance désigne un contrat conclu entre un commerçant et un consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente ou de prestation de services à distance sans la présence physique simultanée du commerçant et du consommateur, avec l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu'au moment où le contrat est conclu;
    2. contrat de vente désigne un contrat dans lequel un commerçant transfère ou s'engage à transférer la propriété de biens à un consommateur et le consommateur paie ou s'engage à payer le prix, y compris tout contrat ayant pour objet à la fois des biens et des services.

Conformité et Garantie

53. Nous avons l'obligation légale de fournir les marchandises en conformité avec le contrat, et elles ne seront pas conformes si elles ne respectent pas l'obligation suivante.
54. Lors de la livraison, les marchandises seront :
    1. d'une qualité satisfaisante;
    2. raisonnablement adaptées à tout usage particulier pour lequel vous achetez les marchandises, que vous nous avez fait connaître avant la conclusion du contrat (sauf si vous ne vous fiez pas réellement, ou s'il est déraisonnable que vous vous fiiez, à notre compétence et jugement) et adaptées à tout usage que nous avons prévu ou énoncé dans le contrat; et
    3. conformes à leur description.
55. Ce n'est pas un défaut de conformité si l'origine du défaut provient de vos matériaux.
56. Nous vous accorderons immédiatement, ou dans un délai raisonnable, le bénéfice de la garantie gratuite de 30 jours donnée par le fabricant des marchandises. Les détails de la garantie, y compris le nom et l'adresse du fabricant, la durée et la portée territoriale de la garantie, sont indiqués dans la garantie du fabricant fournie avec les marchandises. Cette garantie prendra effet au moment de la livraison des marchandises et ne réduira pas vos droits légaux.
57. Nous fournirons le service après-vente suivant : Le fournisseur assistera le client pour accéder aux informations de suivi, fournir le guide de formation numérique, fournir des informations supplémentaires sur le produit, fournir toutes pièces de rechange si applicable dans le cadre de la garantie de 30 jours, et assister le client à travers la politique de retours et de remboursements. Nos services de communication du support client sont disponibles de 9h à 19h du lundi au samedi et nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

Successeurs et nos sous-traitants

58. Chaque partie peut transférer le bénéfice de ce Contrat à une autre personne, et restera responsable envers l'autre de ses obligations en vertu du Contrat. Le Fournisseur sera responsable des actes de tout sous-traitant qu'il choisit pour l'aider à remplir ses fonctions.

Circonstances indépendantes de la volonté de chaque partie

59. En cas de défaillance d'une partie en raison de quelque chose hors de son contrôle raisonnable :
    1. la partie informera l'autre partie dès qu'il est raisonnablement possible ; et
    2. les obligations de la partie seront suspendues dans la mesure du raisonnable, à condition que cette partie agisse raisonnablement, et la partie ne sera pas tenue responsable de toute défaillance qu'elle n'aurait pas pu raisonnablement éviter, mais cela n'affectera pas les droits du Client relatifs à la livraison et tout droit d'annuler, ci-dessous.

Confidentialité

60. Votre confidentialité est cruciale pour nous. Nous respectons votre vie privée et nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données en ce qui concerne vos informations personnelles
61. Aux fins de ces Termes et Conditions :
    1. « Lois sur la Protection des Données » signifie toute loi applicable relative au traitement des Données Personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, la Directive 95/46/CE (Directive sur la Protection des Données) ou le RGPD.
    2. « RGPD » signifie le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679.
    3. « Responsable du traitement des données », « Données Personnelles » et « Traitement » auront la même signification que dans le RGPD.
62. Nous sommes un Responsable du traitement des Données Personnelles que nous traitons en vous fournissant des Biens.
63. Lorsque vous nous fournissez des Données Personnelles afin que nous puissions vous fournir des Biens, et que nous traitons ces Données Personnelles dans le cadre de la fourniture des Biens, nous nous conformerons à nos obligations imposées par les Lois sur la Protection des Données :
    1. avant ou au moment de la collecte des Données Personnelles, nous identifierons les finalités pour lesquelles les informations sont collectées ;
    2. nous ne traiterons les Données Personnelles que pour les finalités identifiées ;
    3. nous respecterons vos droits en relation avec vos Données Personnelles ; et
    4. nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité de vos Données Personnelles.
64. Pour toute demande ou réclamation concernant la confidentialité des données, vous pouvez envoyer un e-mail à : support@pulsio.co.uk

Exclusion de responsabilité

66. Le Fournisseur n'exclut pas la responsabilité pour : (i) tout acte ou omission frauduleux ; ou (ii) pour décès ou blessure corporelle causés par négligence ou manquement aux autres obligations légales du Fournisseur. Sous réserve de cela, le Fournisseur n'est pas responsable de (i) la perte qui n'était pas raisonnablement prévisible pour les deux parties au moment où le Contrat a été conclu, ou (ii) la perte (par exemple perte de profit) pour l'entreprise, le commerce, l'artisanat ou la profession du Client qui ne serait pas subie par un Consommateur - car le Fournisseur croit que le Client n'achète pas les Biens totalement ou principalement pour son entreprise, commerce, artisanat ou profession.

Droit applicable, juridiction et réclamations

67. Le Contrat (y compris toute question non contractuelle) est régi par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles.
68. Les litiges peuvent être soumis à la juridiction des tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles ou, si le Client réside en Écosse ou en Irlande du Nord, aux tribunaux respectivement de l'Écosse ou de l'Irlande du Nord.
69. Nous essayons d'éviter tout litige, donc nous traitons les plaintes de la manière suivante : Si un litige survient, les clients doivent nous contacter pour trouver une solution, soit par le biais de notre formulaire ‘Contactez-nous’, soit en nous envoyant directement un e-mail avec les informations pertinentes. Nous viserons à répondre avec une solution appropriée dans les 48 heures.