Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Nous travaillons uniquement avec les meilleurs transporteurs et avons conclu des accords stricts pour que vous receviez votre commande avec le service le plus fluide et le plus rapide possible. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre hub en Irlande (au sein de l'UE), et nous prenons en charge à l'avance TOUS les frais d'importation et de douane pour les livraisons vers tous les pays de l'UE.

Cela signifie que les commandes au sein de l'UE n'ont AUCUN coût caché, frais d'importation ou TVA supplémentaire à la frontière : tous nos prix sont tout compris.

Si votre pays ne figure pas dans nos options de livraison, n'hésitez pas à nous écrire à support@pulsio.co.uk et nous ferons de notre mieux pour livrer toutes les destinations internationales ! Tous les services que nous utilisons sont entièrement suivis, pour que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis. Vous recevrez un numéro de suivi dès la confirmation de l'expédition, généralement entre 4 et 6 heures de l'après-midi GMT (de 17:00 à 19:00 CET).

Le délai de livraison visé pour les livraisons internationales est de 2-7 jours ouvrés (normalement 3-5 jours) selon la destination ; il vous est indiqué au moment du paiement lorsque vous sélectionnez votre pays de livraison. Veuillez noter qu'il s'agit d'objectifs et non de services garantis, et que des retards supplémentaires sont possibles en période de forte affluence. Pour toute question sur nos délais de livraison, nos transporteurs ou autre, contactez notre service client à support@pulsio.co.uk

Nous savons que les muscles endoloris ont besoin d'une attention rapide, et nous avons récemment amélioré tous nos services pour offrir à nos clients le service le plus rapide et le plus fluide du marché.

Nous expédions généralement les commandes passées en semaine avant 10 h, ainsi que toutes les autres commandes, sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures ouvrées pour l'expédition de votre commande. Comme notre équipe commence à traiter votre commande dès qu'elle est passée afin de vous l'expédier le plus vite possible, les annulations ou modifications de commande ne sont pas toujours possibles. Veuillez vérifier que toutes vos coordonnées et informations de livraison et de facturation sont correctes au moment du paiement.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier le week-end ni les jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvré suivant.

Nous savons que les muscles endoloris ont besoin d'une attention rapide, et nous avons récemment amélioré tous nos services pour offrir à nos clients le service le plus rapide et le plus fluide du marché.

Nous travaillons avec les transporteurs les plus haut de gamme d'Europe, mais même ainsi, les périodes de forte affluence peuvent affecter la livraison des commandes. Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Les délais de livraison dépendent des périodes de forte affluence et des niveaux de service locaux.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier le week-end ni les jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront expédiées le jour ouvré suivant.

Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer dans tous les pays et toutes les régions, mais nous ne pouvons malheureusement pas proposer partout la livraison standard. Toutes les régions hors continent ci-dessous peuvent être desservies, mais des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.

Pour les territoires éloignés, les îles et les demandes spéciales, contactez support@pulsio.co.uk pour obtenir un devis de livraison : nous ferons de notre mieux pour livrer dans toutes les régions desservies par nos transporteurs ! Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer aux destinations éloignées ou hors continent.

Danemark : Sjælland
Estonie : Saaremaa
Finlande : Îles Åland
Grèce : Crète
Grèce : Eubée
Grèce : Lesbos
Italie : Livigno
Italie : Sardaigne
Italie : Sicile
Portugal : Açores
Portugal : Madère
Espagne : Baléares (Ibiza)
Espagne : Baléares (Majorque)
Espagne : Baléares (Minorque)
Espagne : Baléares (Palma)
Espagne : Melilla
Espagne : Ceuta
Îles Canaries : Grande Canarie
Îles Canaries : Tenerife
Îles Canaries : Lanzarote
Îles Canaries : Fuerteventura
Îles Canaries : La Palma
Îles Canaries : La Gomera
Îles Canaries : El Hierro
Suède : Södertörn

Dans la plupart des cas, il n'est pas possible de modifier votre commande une fois passée, en raison de nos délais de traitement très courts. Toutefois, si vous devez modifier votre adresse de livraison, retirer des articles de votre commande ou l'annuler complètement, contactez notre équipe dès que possible pour obtenir de l'aide.

Conformément aux politiques de prévention de la fraude mises en place pour protéger nos clients, nous ne pouvons pas rediriger une livraison vers une adresse entièrement nouvelle. Nos prestataires de paiement n'autorisent pas les changements d'adresse complets et exigent que l'adresse de livraison corresponde exactement à celle indiquée lors du paiement.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison à des adresses incorrectes ou invalides. Veuillez vous assurer que toutes vos coordonnées et votre adresse sont correctes au moment de l'achat, et contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur.

Si une adresse invalide, incomplète, mal orthographiée ou ancienne est fournie et que le colis est renvoyé à notre centre d'expédition, les frais de retour de 10 € qui nous sont facturés vous seront demandés pour organiser une nouvelle livraison, afin de couvrir une partie des frais de double affranchissement et de traitement. Si vous optez pour un remboursement, ce montant sera déduit du remboursement.

Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre équipe ni expédiée, vous pouvez l'annuler gratuitement. Vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre colis.

Une fois votre commande expédiée et en cours d'acheminement, il n'est plus possible de l'annuler. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez attendre la livraison de l'article, puis le retourner non ouvert à l'adresse fournie par notre équipe pour pouvoir être remboursé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Si votre pays ne figure pas dans nos options de livraison ou si vous souhaitez être livré en dehors de l'UE, n'hésitez pas à nous écrire à support@pulsio.co.uk et nous ferons de notre mieux pour livrer toutes les destinations internationales !

Tous les services que nous utilisons sont entièrement suivis, et nous ferons de notre mieux pour vous proposer l'option de livraison la plus adaptée à vos besoins. Nous expédions les commandes UE depuis notre hub en Irlande, et les commandes doivent être passées sur notre site irlandais www.pulsio.eu

Si vous souhaitez nous contacter, écrivez à notre service client par e-mail à support@pulsio.co.uk, pour obtenir la réponse la plus rapide, ou sur nos réseaux sociaux. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 jour ouvré.

De 8 h du matin à 5 h de l'après-midi GMT / de 9:00 à 18:00 CET, du lundi au vendredi, n'hésitez pas à contacter notre équipe sur le Live Chat ! Pas de robots ici, toujours notre équipe d'assistance.

Nous sommes une société immatriculée en Irlande. Notre équipe et nos opérations sont basées à Cork, en République d'Irlande.

Chaque commande UE est expédiée depuis notre hub de Cork : vous n'avez donc aucun droit de douane ni taxe d'importation à payer, votre commande ne quitte jamais l'UE.

Si votre transporteur a tenté de livrer à votre adresse mais qu'il n'y avait personne, il laissera un avis de passage ou une mise à jour du suivi pour vous informer de vos options de livraison. Rendez-vous simplement sur votre page de suivi et modifiez vos options de livraison pour reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, ou demander à laisser le colis chez un voisin ou dans un lieu sûr.

Les transporteurs ne peuvent livrer qu'à des adresses complètes et exactes. Si l'adresse que vous nous avez fournie était incomplète, invalide, ancienne ou mal orthographiée, il se peut malheureusement qu'ils ne parviennent pas à la retrouver dans leur système et ne puissent pas vous livrer votre colis. Dans ce cas, les transporteurs doivent nous renvoyer le colis et nous facturer des frais de traitement, qui s'élèvent alors à 10,00 €.

Pour reprogrammer votre livraison vers une adresse nouvelle ou corrigée, contactez notre service client : vous recevrez un lien pour régler de nouveaux frais d'envoi et votre colis sera réexpédié dès que possible.

Grâce à notre centre d'expédition ultramoderne, nous sommes fiers d'offrir un taux de précision de 99 % sur l'ensemble des commandes. Dans le cas rare d'un problème avec votre livraison ou le contenu de votre commande, contactez notre équipe d'assistance à support@pulsio.co.uk en indiquant les détails de votre commande et, si possible, des photos des articles reçus ou des dommages.

Les articles endommagés ou manquants doivent nous être signalés dans les 3 jours suivant la réception de la commande. Pour les colis perdus ou retardés, nous pouvons mener l'enquête auprès du transporteur en votre nom si le signalement est fait dans les 14 jours suivant la date d'expédition.

Veuillez conserver toutes les informations de commande, de douane et d'expédition ainsi que l'emballage de votre commande si vous signalez une perte ou un dommage.

Pour que votre pistolet de massage Pulsio soit inspecté et réparé ou remplacé au titre de la garantie, il doit être retourné dans son intégralité à notre adresse de retour en République d'Irlande. Veuillez contacter support@pulsio.co.uk pour lancer la procédure.

Cette garantie ne s'applique pas aux dommages que Pulsio estime résulter de réparations effectuées ou tentées par toute personne autre que le personnel agréé par Pulsio, d'une mauvaise utilisation, de modifications, d'un usage abusif, de l'usure normale, d'un manque d'entretien ou d'accidents. Pour toute question relative à la garantie, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance.

Pulsio n'autorise personne, y compris, sans s'y limiter, les revendeurs, les acheteurs à distance ou l'acheteur ultérieur du produit auprès d'un revendeur, à engager Pulsio de quelque manière que ce soit au-delà des conditions énoncées dans les présentes.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :

une mauvaise utilisation ou un usage abusif, un accident, des liquides, y compris, sans s'y limiter, l'eau ou les lotions, la fixation d'accessoires non autorisés, la modification, le démontage ou la casse intentionnelle du produit, une utilisation inappropriée, des réparations ou modifications non autorisées, une utilisation inappropriée de l'alimentation électrique, une coupure de courant, des variations de tension du réseau, la chute du produit, le dysfonctionnement ou l'endommagement d'une pièce mobile dû à l'absence de l'entretien recommandé par le fabricant, les dommages liés au transport, le vol, la négligence, le vandalisme ou les conditions environnementales, la perte d'usage pendant la période où le produit se trouve au centre de réparation Pulsio ou est en attente de pièces ou de réparation, ou toute autre condition, quelle qu'elle soit, échappant au contrôle de Pulsio.

La garantie fournie dans les présentes constitue la seule et unique garantie. Il n'existe aucune autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, ni aucune autre obligation de la part de la société concernant les produits couverts par cette garantie.

Pulsio décline toute responsabilité pour les dommages accessoires, indirects ou spéciaux. En aucun cas cette garantie n'exige plus que la réparation ou le remplacement de la ou des pièces jugées défectueuses pendant la période de garantie en vigueur.

Aucun remboursement ne sera accordé si les pièces de rechange pour les matériaux défectueux ne sont pas disponibles ; Pulsio se réserve le droit de fournir un produit de substitution au lieu d'une réparation ou d'un remplacement.

Cette garantie ne s'étend pas à l'achat de produits ouverts, usagés, réparés, reconditionnés et/ou rescellés, y compris, sans s'y limiter, la vente de tels produits sur des sites d'enchères en ligne et/ou par des revendeurs de surplus ou en gros. Toutes les garanties cessent immédiatement pour tout produit ou toute pièce de produit réparé, remplacé, altéré, démonté ou modifié sans le consentement préalable, exprès et écrit de Pulsio.

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez disposer de droits supplémentaires, qui peuvent varier d'un pays à l'autre. En raison des réglementations propres à chaque pays, certaines des limitations et exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Cette garantie s'applique à tous les pistolets de massage Pulsio achetés sur notre site pulsio.eu dans les délais couverts. Toute modification ou adaptation visant à permettre son fonctionnement dans un autre pays n'est pas couverte par cette garantie.

Les détails de cette garantie figurent dans votre manuel d'utilisation. Par ailleurs, si vous souhaitez conserver une copie électronique de cette garantie au format PDF, veuillez contacter le service client.

La garantie produit de 1 an est automatiquement enregistrée à partir de la date d'achat de votre pistolet de massage.

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une panne sur votre pistolet de massage Pulsio, contactez notre service client en précisant la nature du défaut et votre numéro de commande ou votre e-mail de confirmation de commande comme preuve d'achat. Veuillez joindre une photo et/ou une vidéo à votre demande.

Les défauts de fabrication constatés dans les 60 premiers jours suivant l'achat donnent droit à un retour et à un remplacement gratuits, dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Pour les défauts constatés après cette période, l'acheteur devra retourner sa commande à ses propres frais.

Avant d'utiliser ou de recharger les appareils électroniques Pulsio ou les batteries lithium-ion, lisez toutes les instructions et tous les avertissements indiqués, également présents dans votre manuel d'utilisation.

Ne pas immerger dans l'eau. Tenir à l'écart de tout liquide et de toute source de chaleur. Garder les orifices de ventilation exempts de poussière et de débris.

Ne pas retirer les vis ni tenter de démonter le produit ou d'en modifier la conception.

Ne pas utiliser en continu pendant plus d'une heure. Laisser l'appareil reposer 30 minutes avant de le réutiliser.

Débrancher le chargeur de la batterie de l'appareil après la charge ou avant l'utilisation.
Réservé aux adultes. Ne pas utiliser en cas de blessure. Consultez votre médecin avant d'utiliser ce produit.

Utiliser le produit uniquement conformément aux instructions. Utiliser uniquement les embouts et accessoires disponibles sur le site Pulsio pour garantir leur authenticité.

Nous avons conçu nos produits Pulsio pour qu'ils soient aussi sûrs que possible. Il s'agit d'un appareil mécanique avancé doté de composants électriques. Si les pistolets de massage Pulsio (modèles Pro, Elite, Air) et leurs accessoires ne sont pas utilisés ou entretenus correctement, il existe un risque d'incendie, d'électrocution ou de blessure. Lors de l'utilisation du pistolet de massage Pulsio, ces précautions de base doivent toujours être respectées, notamment :

Réservé aux adultes ; utilisation sur des enfants sous la surveillance d'un adulte, à vos propres risques.

Utiliser uniquement sur une surface du corps sèche et propre, par-dessus les vêtements, en appuyant légèrement et en déplaçant l'appareil sur le corps pendant environ 60 secondes par zone.

Utiliser l'appareil de massage uniquement sur les tissus mous du corps, sans provoquer de douleur ni d'inconfort. Ne pas l'utiliser sur la tête ni sur une zone dure ou osseuse du corps.

Utiliser uniquement les embouts qui offrent le meilleur effet souhaité.

Des ecchymoses peuvent apparaître quel que soit le réglage ou la pression exercée. Vérifiez fréquemment les zones traitées et arrêtez immédiatement au premier signe de douleur ou d'inconfort.

Tenir les doigts, les cheveux et toute autre partie du corps éloignés de l'axe et de l'arrière de l'embout, car un pincement peut se produire.

Ne placer aucun objet dans les orifices de ventilation de l'appareil de massage.

Ne pas immerger dans l'eau et ne pas laisser l'eau pénétrer dans les orifices de ventilation de l'appareil de massage.

Ne pas faire tomber l'appareil de massage ni en faire un mauvais usage.

Recharger uniquement avec le chargeur 24 V CC fourni avec l'appareil de massage.
Examiner attentivement l'appareil et la batterie avant chaque utilisation. Ne pas trafiquer ni modifier l'appareil de massage de quelque manière que ce soit.
Ne jamais laisser l'appareil de massage fonctionner ou se recharger sans surveillance.

Embout boule : L'embout polyvalent pour les grands groupes musculaires, pour soulager tout le corps.

Embout balle : Idéal pour cibler des zones localisées ou un nœud musculaire. Peut aussi être utilisé sur et autour des articulations.

Embout fourche : Cible les muscles autour de la colonne vertébrale et du cou, également excellent pour les soins des chevaux.

Embout plat : Excellent pour les grands groupes musculaires, comme les cuisses, les mollets et le dos.

Embout colonne : L'embout de choix pour les tissus mous, en particulier autour des articulations et des organes.

Embout courbé : Vous permet de travailler les nœuds musculaires en exerçant une pression en profondeur dans le muscle.

Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal et le financement Klarna s'il est disponible dans votre pays.

Transactions échouées : lorsqu'une transaction est tentée sur notre page de paiement, une autorisation est créée sur la carte utilisée, ce qui retire immédiatement le montant de votre crédit disponible.

Si l'un des blocages d'autorisation suivants se produit, la transaction échouera et votre commande ne sera pas passée :

• CVV incorrect
• Code postal incorrect
• Filtre anti-fraude de la banque
• Solde bancaire insuffisant

Si votre autorisation est refusée, le montant débité vous sera simplement remboursé automatiquement après un certain délai. Chaque banque est différente, mais cela prend en moyenne 1-4 jours ouvrés. Une fois l'autorisation expirée, les fonds sont de nouveau disponibles.

Nous sommes une société immatriculée en Irlande. Notre équipe est basée à Cork, en République d'Irlande, et tout le stock destiné aux commandes UE est expédié depuis notre hub sur place.

Adresse du siège social :

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Notre numéro d'immatriculation est : IE742984

Notre numéro de TVA est : IE3769766HH