Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Colaborăm doar cu cei mai buni curieri și avem acorduri stricte pentru ca tu să primești comanda prin cel mai simplu și mai rapid serviciu posibil. Toate comenzile sunt expediate din centrul nostru din Irlanda (în UE), iar noi acoperim în avans TOATE taxele de import și vamale pentru livrările în orice țară din UE.

Asta înseamnă că toate comenzile din UE au ZERO costuri ascunse, taxe de import sau TVA suplimentar la frontieră: toate prețurile noastre sunt complet finale.

Dacă nu îți vezi țara printre opțiunile de livrare, scrie-ne oricând la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul să livrăm în orice destinație internațională! Toate serviciile pe care le folosim sunt complet urmărite, așa că poți urmări traseul coletului; vei primi un număr de urmărire la confirmarea expedierii, de obicei între orele 4 și 6 după-amiaza GMT (17:00-19:00 CET).

Termenul estimat pentru livrările internaționale este de 2-7 zile lucrătoare (de obicei 3-5 zile), în funcție de destinație, și îți este afișat la finalizarea comenzii, când alegi țara de livrare. Reține că acestea sunt estimări, nu servicii garantate, și pot exista întârzieri suplimentare în perioadele aglomerate. Dacă ai întrebări despre termenele de livrare, curieri sau orice altceva, contactează echipa noastră de relații cu clienții la support@pulsio.co.uk

Știm că mușchii care dor au nevoie de atenție rapidă, așa că am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a le oferi clienților noștri cel mai rapid și mai simplu serviciu de pe piață.

De obicei expediem comenzile din zilele lucrătoare plasate înainte de ora 10:00 și toate comenzile în termen de 1 zi lucrătoare, de luni până vineri. Te rugăm să aștepți până la 24 de ore lucrătoare pentru expedierea comenzii. Deoarece echipa noastră începe procesarea comenzii imediat după plasare, ca să ți-o trimită cât mai repede, anularea sau modificarea comenzii nu este întotdeauna posibilă. Asigură-te că toate datele de contact, de livrare și de facturare sunt corecte la finalizarea comenzii.

Reține că nu putem expedia în weekend sau în zilele de sărbătoare legală. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.

Știm că mușchii care dor au nevoie de atenție rapidă, așa că am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a le oferi clienților noștri cel mai rapid și mai simplu serviciu de pe piață.

Colaborăm cu cei mai buni curieri din Europa, dar chiar și așa, perioadele aglomerate pot afecta livrarea comenzilor. Reține că termenele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate.

Intervalele de livrare depind de perioadele aglomerate și de nivelul serviciilor locale.

Reține că nu putem expedia în weekend sau în zilele de sărbătoare legală. Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.

Deși facem mereu tot posibilul să livrăm în orice țară sau regiune, din păcate nu putem oferi livrare standard peste tot. Toate regiunile din afara continentului de mai jos pot fi deservite, însă reține că se aplică costuri suplimentare de livrare.

Pentru teritorii izolate, insule și cereri speciale, contactează support@pulsio.co.uk pentru o ofertă de livrare: vom face tot posibilul să livrăm în orice regiune acoperită de curierii noștri! Reține că pentru destinațiile izolate sau din afara continentului se pot aplica taxe suplimentare de livrare.

Danemarca: Zeelanda
Estonia: Saaremaa
Finlanda: Insulele Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubeea
Grecia: Insula Lesbos
Italia: Livigno
Italia: Sardinia
Italia: Sicilia
Portugalia: Azore
Portugalia: Madeira
Spania: Insulele Baleare (Ibiza)
Spania: Insulele Baleare (Mallorca)
Spania: Insulele Baleare (Menorca)
Spania: Insulele Baleare (Palma)
Spania: Melilla
Spania: Ceuta
Insulele Canare: Gran Canaria
Insulele Canare: Tenerife
Insulele Canare: Lanzarote
Insulele Canare: Fuerteventura
Insulele Canare: La Palma
Insulele Canare: La Gomera
Insulele Canare: El Hierro
Suedia: Södertörn

În majoritatea cazurilor, nu este posibil să faci modificări la comandă după ce ai plasat-o, din cauza timpului nostru rapid de procesare. Totuși, dacă trebuie să modifici detaliile adresei de livrare, să elimini produse din comandă sau să o anulezi complet, contactează echipa noastră cât mai curând pentru îndrumare.

În conformitate cu politicile de prevenire a fraudei, menite să îi protejeze pe clienții noștri, nu putem accepta schimbarea completă a adresei de livrare cu o adresă nouă. Procesatorii noștri de plăți nu permit schimbarea completă a adresei și cer ca adresa de livrare să corespundă exact cu adresa introdusă la finalizarea comenzii.

Nu suntem responsabili pentru livrările eșuate din cauza unor adrese incorecte sau invalide. Asigură-te că toate datele de contact și de adresă sunt corecte în momentul cumpărării și anunță-ne imediat dacă observi o greșeală.

Dacă este furnizată o adresă invalidă, incompletă, scrisă greșit sau veche, iar coletul se întoarce la centrul nostru de expediere, taxa de retur de 10 € pe care o suportăm va fi percepută pentru reprogramarea livrării; aceasta acoperă o parte din costul dublei expedieri și al procesării. Dacă alegi rambursarea, suma va fi dedusă din valoarea rambursată.

Dacă comanda ta nu a fost încă procesată de echipa noastră sau expediată, o poți anula gratuit. Vei fi anunțat prin e-mail când coletul este expediat.

După ce comanda a fost expediată și se află în tranzit, nu mai poate fi anulată. Te rugăm să contactezi cât mai curând echipa noastră de asistență pentru clienți.

Așteaptă livrarea produsului și returnează-l nedesfăcut la adresa indicată de echipa noastră pentru a fi eligibil pentru rambursare. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.

Dacă nu îți vezi țara printre opțiunile de livrare sau vrei livrare în afara UE, scrie-ne oricând la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul să livrăm în orice destinație internațională!

Toate serviciile pe care le folosim sunt complet urmărite și vom face tot posibilul să îți oferim opțiunea de livrare care ți se potrivește cel mai bine. Expediem comenzile din UE din centrul nostru din Irlanda, iar comenzile trebuie plasate pe site-ul nostru din Irlanda, www.pulsio.eu

Dacă vrei să iei legătura cu noi, contactează echipa de asistență pentru clienți prin e-mail la support@pulsio.co.uk, pentru cele mai rapide răspunsuri, sau pe rețelele noastre de socializare. Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor clienților în termen de 1 zi lucrătoare.

De luni până vineri, de la ora 8 dimineața la ora 5 după-amiaza GMT / 9:00-18:00 CET, poți vorbi cu echipa noastră prietenoasă pe Live Chat! Fără roboți, doar echipa noastră de asistență.

Suntem o companie înregistrată în Irlanda. Echipa și operațiunile noastre se află în Cork, Republica Irlanda.

Fiecare comandă din UE este expediată din centrul nostru din Cork, așa că nu ai de plătit taxe vamale sau taxe de import: comanda ta nu părăsește niciodată UE.

Dacă curierul a încercat să livreze la adresa ta, dar nu a răspuns nimeni, îți va lăsa un aviz sau o actualizare de urmărire cu opțiunile de livrare. Intră pe pagina de urmărire și actualizează opțiunile de livrare pentru a reprograma livrarea la o dată convenabilă, pentru a cere să fie lăsat la un vecin sau într-un loc sigur.

Curierii pot livra doar la adrese complete și corecte. Dacă adresa pe care ne-ai dat-o a fost incompletă, invalidă, veche sau scrisă greșit, din păcate este posibil ca aceștia să nu o poată găsi în sistemul lor și să nu-ți poată livra coletul. În aceste cazuri, curierii trebuie să ne returneze coletul și ne percep o taxă de procesare. Taxa de procesare în acest caz este de 10,00 €.

Pentru a reprograma livrarea la o adresă nouă sau corectată, contactează echipa noastră de asistență pentru clienți: vei primi un link prin care plătești un nou cost de expediere, iar coletul îți va fi trimis cât mai curând posibil.

Cu centrul nostru de expediere de ultimă generație, suntem mândri să oferim o acuratețe de 99% pentru toate comenzile. În cazul rar al unei probleme cu livrarea sau cu conținutul comenzii, contactează echipa noastră de asistență la support@pulsio.co.uk cu detaliile comenzii și, dacă este posibil, fotografii ale produselor primite sau ale eventualelor deteriorări.

Produsele deteriorate sau lipsă din comenzi trebuie raportate în termen de 3 zile de la primirea comenzii. Pentru reclamațiile privind coletele pierdute sau întârziate, putem investiga în numele tău dacă raportarea se face în termen de 14 zile de la data expedierii.

Dacă raportezi o comandă pierdută sau deteriorată, păstrează toate informațiile despre comandă, vamă și expediere, precum și ambalajul coletului.

Pentru ca pistolul tău de masaj Pulsio să fie inspectat și reparat sau înlocuit în garanție, acesta trebuie returnat în întregime la adresa noastră de retur din Republica Irlanda. Contactează support@pulsio.co.uk pentru a începe procesul.

Această garanție nu se aplică daunelor despre care Pulsio stabilește că provin din reparații efectuate sau încercate de altcineva decât personalul autorizat Pulsio, din utilizare necorespunzătoare, modificări, abuz, uzură normală, lipsă de întreținere sau accidente. Pentru orice problemă legată de garanție, trimite un e-mail echipei noastre de asistență.

Pulsio nu autorizează pe nimeni, inclusiv, dar fără a se limita la, comercianți, cumpărători la distanță sau cumpărătorul ulterior al produsului de la un comerciant, să oblige Pulsio în vreun fel dincolo de condițiile stabilite aici.

Această garanție nu acoperă daunele cauzate de:

Utilizare necorespunzătoare sau abuz, accidente, lichide, inclusiv, dar fără a se limita la apă sau loțiuni, atașarea oricăror accesorii neautorizate, modificarea, dezasamblarea sau deteriorarea intenționată a produsului, utilizarea incorectă, reparații sau modificări neautorizate, utilizarea incorectă a sursei de alimentare electrică, pierderea alimentării, variații ale tensiunii rețelei, căderea produsului, defectarea sau deteriorarea unei piese funcționale din cauza neefectuării întreținerii recomandate de producător, deteriorări la transport, furt, neglijență, vandalism sau condiții de mediu, imposibilitatea de utilizare în perioada în care produsul se află la centrul de reparații Pulsio sau așteaptă piese ori reparații, sau orice alte condiții, oricare ar fi ele, aflate în afara controlului Pulsio.

Garanția oferită aici este singura și exclusiva garanție. Nu există alte garanții exprese sau implicite, inclusiv nicio garanție implicită de vandabilitate sau de adecvare, și nicio altă obligație din partea companiei cu privire la produsele acoperite de această garanție.

Pulsio nu răspunde pentru daune incidentale, indirecte sau speciale. În niciun caz această garanție nu va impune mai mult decât repararea sau înlocuirea pieselor care se dovedesc defecte în perioada de garanție.

Nu se acordă rambursări dacă nu sunt disponibile piese de schimb pentru materialele defecte; Pulsio își rezervă dreptul de a oferi un produs înlocuitor în locul reparării sau înlocuirii.

Această garanție nu se extinde la achiziția de produse deschise, folosite, reparate, reambalate și/sau resigilate, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea acestor produse pe site-uri de licitații online și/sau vânzarea lor de către revânzători de stocuri sau en-gros. Toate garanțiile încetează imediat pentru orice produse sau piese ale acestora care sunt reparate, înlocuite, modificate, dezasamblate sau adaptate fără acordul prealabil expres și scris al Pulsio.

Această garanție îți conferă anumite drepturi legale. Este posibil să ai și alte drepturi, care pot varia de la un stat la altul. Din cauza reglementărilor fiecărui stat, este posibil ca unele dintre limitările și excluderile de mai sus să nu se aplice în cazul tău.

Această garanție este valabilă pentru toate pistoalele de masaj Pulsio cumpărate prin site-ul nostru pulsio.eu, în termenele acoperite. Orice modificare sau adaptare care permite funcționarea produsului în altă țară nu este acoperită de această garanție.

Detaliile acestei garanții se găsesc în manualul de utilizare. De asemenea, dacă vrei să păstrezi o copie electronică PDF a acestei garanții, contactează serviciul de relații cu clienții.

Garanția de 1 an a produsului se înregistrează automat de la data cumpărării pistolului de masaj.

Dacă pistolul tău de masaj Pulsio are un defect de fabricație sau o defecțiune, contactează echipa noastră de asistență pentru clienți cu detalii despre defect și numărul comenzii / e-mailul de confirmare a comenzii ca dovadă de cumpărare. Te rugăm să trimiți o imagine și/sau un videoclip împreună cu cererea.

Defectele de fabricație descoperite în primele 60 de zile de la cumpărare sunt eligibile pentru retur și înlocuire gratuite, ca parte a garanției noastre „60 de zile banii înapoi”. Pentru defectele descoperite după această perioadă, cumpărătorul trebuie să returneze comanda pe cheltuiala proprie.

Înainte de a folosi sau de a încărca produsele electronice Pulsio sau bateriile litiu-ion, citește toate instrucțiunile și marcajele de avertizare enumerate, incluse și în manualul de utilizare.

Nu scufunda în apă. Ține departe de orice lichide sau surse de căldură. Menține orificiile de ventilație curate, fără praf și impurități.

Nu scoate șuruburile și nu încerca să dezasamblezi sau să modifici designul produsului.

Nu folosi continuu mai mult de o oră. Lasă dispozitivul să se odihnească 30 de minute înainte de a-l folosi din nou.

Deconectează încărcătorul de la bateria dispozitivului după încărcare sau înainte de utilizare.
Doar pentru adulți. Nu folosi dacă ești accidentat. Consultă-ți medicul înainte de a folosi acest produs.

Folosește produsul doar conform instrucțiunilor. Folosește doar capete și accesorii disponibile pe site-ul Pulsio, pentru a le garanta autenticitatea.

Am conceput produsele Pulsio astfel încât să fie cât mai sigure. Acesta este un instrument mecanic avansat, cu componente electrice. Dacă pistoalele de masaj Pulsio (modelele Pro, Elite, Air) și accesoriile lor nu sunt folosite sau întreținute corect, există risc de incendiu, electrocutare sau vătămare. Când folosești pistolul de masaj Pulsio, respectă întotdeauna aceste măsuri de precauție de bază, printre care:

Doar pentru adulți; folosirea de către copii sub supravegherea unui adult se face pe propria răspundere.

Folosește-l doar pe o zonă a corpului curată și uscată, peste haine, apăsând ușor și deplasându-l pe corp aproximativ 60 de secunde pentru fiecare zonă.

Folosește dispozitivul de masaj doar pe țesuturile moi ale corpului, după preferință, fără să provoci durere sau disconfort. Nu-l folosi pe cap sau pe zone dure ori osoase ale corpului.

Folosește doar capetele care oferă cel mai bun efect dorit.

Pot apărea vânătăi indiferent de setarea aleasă sau de presiunea aplicată. Verifică des zonele tratate și oprește-te imediat la primul semn de durere sau disconfort.

Ține degetele, părul sau orice altă parte a corpului departe de ax și de partea din spate a capului de masaj, deoarece pot fi prinse.

Nu introduce obiecte în orificiile de ventilație ale dispozitivului de masaj.

Nu scufunda dispozitivul de masaj în apă și nu lăsa apa să pătrundă în orificiile de ventilație.

Nu scăpa pe jos și nu folosi necorespunzător dispozitivul de masaj.

Reîncarcă doar cu încărcătorul de 24 V DC furnizat pentru dispozitivul de masaj.
Examinează cu atenție dispozitivul și bateria înainte de fiecare utilizare. Nu umbla la dispozitivul de masaj și nu îl modifica în niciun fel.
Nu lăsa niciodată dispozitivul de masaj să funcționeze sau să se încarce nesupravegheat.

Cap bilă rotundă: Capul universal pentru grupele mari de mușchi, pentru ameliorare în tot corpul.

Cap glonț: Ideal pentru a te concentra pe zone localizate sau pentru a trata un nod muscular. Poate fi folosit și pe articulații și în jurul lor.

Cap furcă: Vizează mușchii din jurul coloanei și al gâtului; excelent și pentru terapia cailor.

Cap plat: Excelent pentru grupele mari de mușchi, precum coapsele, gambele și spatele.

Cap coloană: Capul preferat pentru țesuturile moi, în special în jurul articulațiilor și organelor.

Cap curbat: Te ajută să lucrezi nodurile musculare, aplicând presiune în profunzimea mușchiului.

Acceptăm plăți cu toate cardurile de credit și de debit importante, precum și Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal și finanțare Klarna, dacă este disponibilă în țara ta.

Tranzacții nereușite: când se încearcă o tranzacție la finalizarea comenzii, pe cardul folosit se creează o autorizare, care blochează imediat suma din fondurile tale disponibile.

Dacă apare oricare dintre următoarele motive de respingere a autorizării, tranzacția nu va reuși și comanda nu va fi plasată:

• CVV incorect
• Cod poștal incorect
• Filtrul antifraudă al băncii
• Sold bancar insuficient

Dacă autorizarea este respinsă, suma blocată îți va fi returnată automat după un anumit timp. Fiecare bancă procedează diferit, dar în medie durează între 1 și 4 zile lucrătoare. După expirarea autorizării, fondurile redevin disponibile.

Suntem o companie înregistrată în Irlanda. Echipa noastră se află în Cork, Republica Irlanda, iar toate produsele pentru comenzile din UE sunt expediate din centrul nostru de acolo.

Adresa sediului social:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Numărul nostru de înregistrare a companiei este: IE742984

Codul nostru de TVA este: IE3769766HH