Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Wir arbeiten nur mit den besten Versanddienstleistern zusammen und haben strenge Vereinbarungen getroffen, damit du deine Bestellung so reibungslos und schnell wie möglich erhältst. Alle Bestellungen werden aus unserem Hub in Irland (innerhalb der EU) versendet, und bei Lieferungen in alle EU-Länder übernehmen wir ALLE Einfuhr- und Zollgebühren im Voraus.

Das heißt: Alle Bestellungen innerhalb der EU haben KEINE versteckten Kosten, Einfuhrgebühren oder zusätzliche Mehrwertsteuer an der Grenze. Alle unsere Preise sind komplett inklusive.

Wenn du dein Land nicht unter unseren Versandoptionen findest, schreib uns gerne an support@pulsio.co.uk und wir tun unser Bestes, um alle internationalen Ziele zu ermöglichen! Alle von uns genutzten Versanddienste sind vollständig nachverfolgbar, damit du den Weg deines Pakets verfolgen kannst. Du erhältst eine Sendungsnummer, sobald der Versand bestätigt ist, in der Regel zwischen 4 und 6 Uhr nachmittags GMT (17:00 bis 19:00 Uhr MEZ).

Die angestrebte Lieferzeit für internationale Lieferungen beträgt 2-7 Werktage (normalerweise 3-5 Tage), je nach Zielort, und wird dir an der Kasse angezeigt, wenn du dein Versandland auswählst. Bitte beachte, dass dies Richtwerte und keine garantierten Leistungen sind und es in Spitzenzeiten zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann. Wenn du Fragen zu unseren Lieferzeiten, Versanddienstleistern oder etwas anderem hast, wende dich an unseren Kundenservice unter support@pulsio.co.uk

Wir wissen, dass schmerzende Muskeln schnelle Hilfe brauchen, und haben kürzlich alle unsere Services verbessert, um unseren Kunden den schnellsten und reibungslosesten Service auf dem Markt zu bieten.

Bestellungen, die werktags vor 10 Uhr eingehen, und alle anderen Bestellungen versenden wir in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Montag bis Freitag). Bitte rechne mit bis zu 24 Arbeitsstunden bis zum Versand deiner Bestellung. Da unser Team mit der Bearbeitung deiner Bestellung beginnt, sobald sie eingeht, damit sie so schnell wie möglich bei dir ist, sind Stornierungen oder Änderungen nicht immer möglich. Bitte achte darauf, dass alle Kontakt-, Versand- und Rechnungsdaten an der Kasse korrekt sind.

Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und Feiertagen nicht versenden können. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Wir wissen, dass schmerzende Muskeln schnelle Hilfe brauchen, und haben kürzlich alle unsere Services verbessert, um unseren Kunden den schnellsten und reibungslosesten Service auf dem Markt zu bieten.

Wir arbeiten mit den hochwertigsten Versanddienstleistern in ganz Europa zusammen, doch auch dann können Spitzenzeiten die Zustellung von Bestellungen beeinflussen. Bitte beachte, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden.

Lieferzeiträume hängen von Spitzenzeiten und dem lokalen Servicelevel ab.

Bitte beachte, dass wir an Wochenenden und Feiertagen nicht versenden können. Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Wir tun immer unser Bestes, in jedes Land und jede Region zu liefern, können aber leider nicht überall Standardversand anbieten. Alle unten aufgeführten Regionen abseits des Festlands können beliefert werden, allerdings fallen zusätzliche Versandkosten an.

Für abgelegene Gebiete, Inseln und Sonderwünsche wende dich bitte an support@pulsio.co.uk, um ein Versandangebot zu erhalten. Wir tun unser Bestes, in jede Region zu liefern, die unsere Versanddienstleister anbieten! Bitte beachte, dass für abgelegene Ziele oder Ziele abseits des Festlands zusätzliche Versandkosten anfallen können.

Dänemark: Seeland
Estland: Saaremaa
Finnland: Åland-Inseln
Griechenland: Kreta
Griechenland: Euböa
Griechenland: Lesbos
Italien: Livigno
Italien: Sardinien
Italien: Sizilien
Portugal: Azoren
Portugal: Madeira
Spanien: Balearen (Ibiza)
Spanien: Balearen (Mallorca)
Spanien: Balearen (Menorca)
Spanien: Balearen (Palma)
Spanien: Melilla
Spanien: Ceuta
Kanarische Inseln: Gran Canaria
Kanarische Inseln: Teneriffa
Kanarische Inseln: Lanzarote
Kanarische Inseln: Fuerteventura
Kanarische Inseln: La Palma
Kanarische Inseln: La Gomera
Kanarische Inseln: El Hierro
Schweden: Södertörn

In den meisten Fällen ist es aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeit nicht möglich, deine Bestellung nach dem Absenden noch zu ändern. Wenn du jedoch Angaben zu deiner Lieferadresse ändern, Artikel aus deiner Bestellung entfernen oder sie komplett stornieren möchtest, wende dich bitte so schnell wie möglich an unser Team.

Gemäß unseren Richtlinien zur Betrugsprävention, die unsere Kunden schützen, können wir keine Lieferungen an komplett neue Adressen umleiten. Unsere Zahlungsanbieter erlauben keine vollständigen Adressänderungen und verlangen, dass die Lieferadresse genau mit der an der Kasse angegebenen Adresse übereinstimmt.

Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellungen an falsche oder ungültige Adressen. Bitte stelle sicher, dass alle Kontakt- und Adressdaten beim Kauf korrekt sind, und melde dich sofort, wenn dir ein Fehler auffällt.

Wenn eine ungültige, unvollständige, falsch geschriebene oder alte Adresse angegeben wird und das Paket an unser Versandlager zurückgeht, berechnen wir für die erneute Zustellung die uns entstehende Rücksendegebühr von 10 €. Damit decken wir einen Teil der Kosten für das doppelte Porto und die Bearbeitung. Wenn du dich für eine Erstattung entscheidest, wird dieser Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wenn deine Bestellung noch nicht von unserem Team bearbeitet oder versendet wurde, kannst du sie kostenlos stornieren. Über den Versand deines Pakets wirst du per E-Mail informiert.

Sobald deine Bestellung versendet wurde und unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte wende dich so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team.

Bitte warte, bis der Artikel zugestellt wurde, und schick ihn ungeöffnet an die von unserem Team angegebene Adresse zurück, um eine Erstattung zu erhalten. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

Wenn du dein Land nicht unter unseren Versandoptionen findest oder eine Lieferung außerhalb der EU möchtest, schreib uns gerne an support@pulsio.co.uk und wir tun unser Bestes, um alle internationalen Ziele zu ermöglichen!

Alle von uns genutzten Versanddienste sind vollständig nachverfolgbar, und wir tun unser Bestes, dir eine Versandoption anzubieten, die am besten zu deinen Bedürfnissen passt. EU-Bestellungen versenden wir aus unserem Hub in Irland, und Bestellungen müssen über unsere irische Website www.pulsio.eu aufgegeben werden.

Wenn du uns kontaktieren möchtest, erreichst du unser Kundenservice-Team am schnellsten per E-Mail an support@pulsio.co.uk, oder über unsere Social-Media-Kanäle. Wir beantworten alle Kundenanfragen möglichst innerhalb von 1 Werktag.

Von 8 Uhr morgens bis 5 Uhr nachmittags GMT / 9:00 bis 18:00 Uhr MEZ, Montag bis Freitag, ist unser freundliches Team auch im Live-Chat für dich da! Hier gibt es keine Bots, sondern immer unser Support-Team.

Wir sind ein in Irland eingetragenes Unternehmen. Unser Team und unser Betrieb haben ihren Sitz in Cork, Republik Irland.

Jede EU-Bestellung wird aus unserem Hub in Cork versendet, daher fallen keine Zölle oder Einfuhrsteuern an: Deine Bestellung verlässt nie die EU.

Wenn dein Zusteller versucht hat, an deine Adresse zu liefern, aber niemand angetroffen wurde, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte oder ein Tracking-Update mit deinen Zustelloptionen. Geh einfach auf deine Tracking-Seite und passe deine Zustelloptionen an: Vereinbare eine neue Zustellung zu einem passenden Termin oder lass das Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ablageort hinterlegen.

Alle Versanddienstleister können nur an vollständige und korrekte Adressen liefern. Wenn die Adresse, die du uns angegeben hast, unvollständig, ungültig, veraltet oder falsch geschrieben war, kann es leider sein, dass sie deine Adresse in ihrem System nicht zuordnen und dein Paket nicht zustellen können. In diesen Fällen müssen die Versanddienstleister das Paket an uns zurückschicken und uns eine Bearbeitungsgebühr berechnen. Diese Bearbeitungsgebühr beträgt in diesem Fall 10,00 €.

Um deine Zustellung an eine neue oder korrigierte Adresse zu veranlassen, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Du erhältst dann einen Link, über den du das neue Porto bezahlen kannst, und dein Paket wird so schnell wie möglich verschickt.

Dank unseres hochmodernen Versandlagers sind wir stolz darauf, bei allen Bestellungen eine Genauigkeit von 99 % zu erreichen. Sollte es im seltenen Fall ein Problem mit deiner Lieferung oder dem Inhalt deiner Bestellung geben, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@pulsio.co.uk und schick uns deine Bestelldaten sowie, wenn möglich, Fotos der erhaltenen Artikel oder der Schäden.

Beschädigte oder fehlende Artikel müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden. Bei verlorenen oder verspäteten Sendungen können wir in deinem Namen beim Versanddienstleister nachforschen, wenn die Meldung innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum erfolgt.

Bitte bewahre alle Bestell-, Zoll- und Versandinformationen sowie die Verpackung deiner Bestellung auf, wenn du einen Verlust oder Schaden meldest.

Damit deine Pulsio Massagepistole im Rahmen der Garantie geprüft und repariert oder ersetzt werden kann, muss sie vollständig an unsere Rücksendeadresse in der Republik Irland zurückgeschickt werden. Bitte wende dich an support@pulsio.co.uk , um den Vorgang zu starten.

Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die nach Feststellung von Pulsio auf Reparaturen oder Reparaturversuche durch andere Personen als von Pulsio autorisiertes Personal, auf unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, Missbrauch, normale Abnutzung, mangelnde Wartung oder Unfälle zurückzuführen sind. Bei Garantiefragen schreib bitte unserem Support-Team eine E-Mail.

Pulsio ermächtigt niemanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Händler, Fernkäufer oder spätere Käufer des Produkts bei einem Händler, Pulsio in irgendeiner Weise über die hier festgelegten Bedingungen hinaus zu verpflichten.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht werden durch:

Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, Flüssigkeiten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wasser oder Lotionen), das Anbringen nicht autorisierten Zubehörs, Veränderung, Zerlegen oder absichtliche Beschädigung des Produkts, unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen, unsachgemäße Nutzung der Stromversorgung, Stromausfall, Spannungsschwankungen im Netz, Herunterfallen des Produkts, Fehlfunktion oder Beschädigung eines Betriebsteils aufgrund fehlender, vom Hersteller empfohlener Wartung, Transportschäden, Diebstahl, Vernachlässigung, Vandalismus oder Umweltbedingungen, Nutzungsausfall während der Zeit, in der sich das Produkt in der Reparaturwerkstatt von Pulsio befindet oder anderweitig auf Teile oder Reparatur wartet, oder sonstige Umstände jeglicher Art, die außerhalb der Kontrolle von Pulsio liegen.

Die hier gewährte Garantie ist die einzige und ausschließliche Garantie. Es bestehen keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich einer stillschweigenden Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung, und keine sonstigen Verpflichtungen des Unternehmens in Bezug auf die von dieser Garantie erfassten Produkte.

Pulsio haftet nicht für beiläufige, Folge- oder besondere Schäden. Diese Garantie verpflichtet in keinem Fall zu mehr als der Reparatur oder dem Ersatz von Teilen, die sich innerhalb der gültigen Garantiezeit als fehlerhaft erweisen.

Es erfolgt keine Erstattung, wenn Ersatzteile für fehlerhafte Materialien nicht verfügbar sind. Pulsio behält sich das Recht vor, anstelle einer Reparatur oder eines Ersatzes ein anderes Produkt bereitzustellen.

Diese Garantie gilt nicht für den Kauf geöffneter, gebrauchter, reparierter, neu verpackter und/oder wieder versiegelter Produkte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Verkauf solcher Produkte auf Internet-Auktionsseiten und/oder durch Restposten- oder Großhändler. Sämtliche Garantien oder Gewährleistungen erlöschen sofort für Produkte oder Teile davon, die ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche Zustimmung von Pulsio repariert, ersetzt, verändert, zerlegt oder modifiziert wurden.

Diese Garantie gewährt dir bestimmte gesetzliche Rechte. Du hast möglicherweise weitere Rechte, die von Land zu Land unterschiedlich sein können. Aufgrund der jeweiligen nationalen Vorschriften gelten einige der oben genannten Einschränkungen und Ausschlüsse möglicherweise nicht für dich.

Diese Garantie gilt für alle Pulsio Massagepistolen, die innerhalb der abgedeckten Fristen über unsere Website pulsio.eu gekauft wurden. Änderungen oder Anpassungen, die den Betrieb in einem anderen Land ermöglichen sollen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

Einzelheiten zu dieser Garantie findest du in deiner Bedienungsanleitung. Wenn du außerdem eine elektronische PDF-Kopie dieser Garantie haben möchtest, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Die 1-jährige Produktgarantie wird ab dem Kaufdatum deiner Massagepistole automatisch registriert.

Wenn bei deiner Pulsio Massagepistole ein Herstellungsfehler oder Defekt aufgetreten ist, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team und gib dabei Details zum Defekt sowie deine Bestellnummer bzw. deine Bestellbestätigung als Kaufnachweis an. Bitte füge deiner Anfrage ein Foto und/oder Video bei.

Herstellungsfehler, die innerhalb der ersten 60 Tage nach dem Kauf festgestellt werden, berechtigen zu einer kostenlosen Rücksendung und einem Ersatz im Rahmen unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Bei Defekten, die nach diesem Zeitraum festgestellt werden, muss der Käufer die Bestellung auf eigene Kosten zurücksenden.

Lies vor dem Gebrauch oder Laden von Pulsio Elektronikprodukten oder Lithium-Ionen-Akkus alle hier aufgeführten Anweisungen und Warnhinweise, die auch in deiner Bedienungsanleitung enthalten sind.

Nicht in Wasser tauchen. Von Flüssigkeiten und Wärmequellen fernhalten. Lüftungsöffnungen frei von Staub und Schmutz halten.

Keine Schrauben entfernen und nicht versuchen, das Produkt zu zerlegen oder sein Design zu verändern.

Nicht länger als eine Stunde ununterbrochen verwenden. Lass das Gerät 30 Minuten ruhen, bevor du es erneut benutzt.

Zieh das Ladegerät nach dem Laden bzw. vor der Verwendung vom Akku des Geräts ab.
Nur für Erwachsene. Nicht bei Verletzungen verwenden. Sprich vor der Verwendung dieses Produkts mit deinem Arzt.

Verwende das Produkt nur gemäß der Anleitung. Verwende nur Aufsätze und Zubehör, die auf der Pulsio Website erhältlich sind, um die Echtheit sicherzustellen.

Wir haben unsere Pulsio Produkte so entwickelt, dass sie so sicher wie möglich sind. Es handelt sich um ein hochentwickeltes mechanisches Gerät mit elektrischen Komponenten. Wenn die Pulsio Massagepistolen (Modelle Pro, Elite, Air) und ihr Zubehör nicht ordnungsgemäß verwendet oder gewartet werden, besteht die Gefahr von Brand, Stromschlag oder Verletzungen. Bei der Verwendung der Pulsio Massagepistole sind stets grundlegende Vorsichtsmaßnahmen zu beachten, darunter:

Nur für Erwachsene. Verwendung bei Kindern nur unter Aufsicht eines Erwachsenen und auf eigene Gefahr.

Nur auf einer trockenen, sauberen Körperoberfläche über der Kleidung verwenden, mit leichtem Druck etwa 60 Sekunden pro Körperbereich über den Körper bewegen.

Verwende das Massagegerät nur auf den Weichteilen des Körpers und nur so, dass keine Schmerzen oder Beschwerden entstehen. Nicht am Kopf oder an harten oder knöchernen Körperstellen verwenden.

Verwende nur die Aufsätze, die die gewünschte Wirkung am besten erzielen.

Blutergüsse können unabhängig von der Einstellung oder dem ausgeübten Druck auftreten. Überprüfe die behandelten Stellen regelmäßig und hör beim ersten Anzeichen von Schmerzen oder Beschwerden sofort auf.

Halte Finger, Haare und andere Körperteile von der Welle und der Rückseite des Aufsatzes fern, da es zu Quetschungen kommen kann.

Keine Gegenstände in die Lüftungsöffnungen des Massagegeräts stecken.

Das Massagegerät nicht in Wasser tauchen und kein Wasser in die Lüftungsöffnungen gelangen lassen.

Das Massagegerät nicht fallen lassen oder unsachgemäß verwenden.

Nur mit dem mitgelieferten 24-V-DC-Ladegerät des Massagegeräts aufladen.
Gerät und Akku vor jeder Verwendung sorgfältig überprüfen. Das Massagegerät in keiner Weise manipulieren oder verändern.
Das Massagegerät niemals unbeaufsichtigt laufen lassen oder laden.

Kugelaufsatz: Der Allrounder für große Muskelgruppen, für Linderung am ganzen Körper.

Kegelaufsatz: Ideal, um gezielt einzelne Stellen oder einen Muskelknoten zu behandeln. Kann auch an und um Gelenke verwendet werden.

Gabelaufsatz: Für die Muskeln entlang der Wirbelsäule und am Nacken, auch hervorragend für die Behandlung von Pferden.

Flachaufsatz: Hervorragend für große Muskelgruppen wie Oberschenkel, Waden und Rücken.

Wirbelsäulenaufsatz: Der Aufsatz der Wahl für Weichteile, besonders rund um Gelenke und Organe.

Bogenaufsatz: Damit bearbeitest du Muskelknoten und bringst den Druck tief in den Muskel.

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten sowie Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal und Klarna-Finanzierung, sofern in deinem Land verfügbar.

Fehlgeschlagene Transaktionen: Wenn an unserer Kasse eine Zahlung versucht wird, wird auf der verwendeten Karte eine Autorisierung erstellt, die den Betrag sofort von deinem verfügbaren Kreditrahmen abzieht.

Wenn einer der folgenden Gründe die Autorisierung verhindert, schlägt die Transaktion fehl und deine Bestellung wird nicht aufgegeben:

• Falscher CVV
• Falsche Postleitzahl
• Betrugsfilter der Bank
• Unzureichendes Guthaben

Wenn deine Autorisierung abgelehnt wird, wird die Belastung nach einer gewissen Zeit einfach automatisch erstattet. Das ist von Bank zu Bank unterschiedlich, dauert aber im Durchschnitt 1-4 Werktage. Sobald die Autorisierung abgelaufen ist, steht dir der Betrag wieder zur Verfügung.

Wir sind ein in Irland eingetragenes Unternehmen. Unser Team sitzt in Cork, Republik Irland, und alle Waren für EU-Bestellungen werden aus unserem dortigen Hub versendet.

Eingetragene Geschäftsadresse:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Unsere Registernummer lautet: IE742984

Unsere USt-IdNr. lautet: IE3769766HH