Entrega y Despacho
¿Qué métodos de entrega utilizan?
Nos asociamos solo con los mejores mensajeros y tenemos acuerdos estrictos para garantizar que recibas tu pedido con el servicio más fluido y rápido posible. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro en Irlanda (dentro de la UE), y cubrimos TODOS los cargos de aranceles de importación/aduanas por adelantado en entregas a cualquier país de la UE.
Esto significa que todos los pedidos dentro de la UE no tienen costos ocultos, cargos de importación o IVA adicional en la frontera; todos nuestros precios son completamente inclusivos.
Si no ves tu país en nuestras opciones de envío, no dudes en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar todos los destinos internacionales! Todos los servicios que utilizamos están completamente rastreables para que puedas monitorear el progreso de tu paquete y recibirás un número de seguimiento al confirmar el despacho, típicamente entre las 4-6pm.
El plazo de entrega esperado para entregas internacionales es de 2-7 días laborables (normalmente 3-5 días) dependiendo del destino y se notifica en el proceso de pago cuando seleccionas tu país de envío. Ten en cuenta que estos son objetivos y no son servicios garantizados y puede haber retrasos adicionales en períodos de alta demanda. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros objetivos de entrega, mensajeros o cualquier otra cosa, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en support@pulsio.co.uk
¿Cuál es su tiempo de despacho?
Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida y recientemente hemos mejorado todos los servicios para proporcionar a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Normalmente despachamos pedidos de lunes a viernes realizados antes de las 10am y todos los pedidos dentro de 1 día laborable de lunes a viernes. Por favor permite hasta 24 horas laborables para despachar tu pedido. Como nuestro equipo comienza a procesar tu pedido tan pronto como se realiza para enviarlo lo más rápido posible, esto significa que las cancelaciones o modificaciones del pedido no siempre son posibles. Por favor asegúrate de que toda la información de contacto, envío/entrega y facturación sea correcta en el proceso de pago.
Ten en cuenta que no podemos enviar pedidos los fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se despacharán el siguiente día laborable.
¿Está garantizada su entrega?
Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida y recientemente hemos mejorado todos los servicios para proporcionar a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Nos asociamos con los mensajeros más premium de toda Europa, pero incluso entonces los períodos de alta demanda pueden afectar la entrega de los pedidos. Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Las ventanas de entrega están sujetas a períodos de alta demanda y niveles de servicio locales.
Ten en cuenta que no podemos enviar pedidos los fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se despacharán el siguiente día laborable.
¿Están excluidas algunas regiones de la entrega estándar?
Aunque siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar a cualquier país o región, lamentablemente no podemos ofrecer envío estándar. Todas las regiones no continentales a continuación pueden ser atendidas, sin embargo, tenga en cuenta que se aplicarán costos de envío adicionales.
Para territorios remotos, islas y solicitudes especiales, por favor contacte a support@pulsio.co.uk para una cotización de envío, ¡haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar a cualquier región donde nuestros mensajeros ofrezcan servicio! Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos de envío adicionales para destinos remotos/no continentales.
Dinamarca: Zelanda
Estonia: Saaremaa
Finlandia: Islas Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubea
Grecia: Isla de Lesbos
Italia: Livigno
Italia: Cerdeña
Italia: Sicilia
Portugal: Azores
Portugal: Madeira
España: Baleares (Ibiza)
España: Baleares (Mallorca)
España: Baleares (Menorca)
España: Baleares (Palma)
España: Melilla
España: Ceuta
Islas Canarias: Gran Canaria
Islas Canarias: Tenerife
Islas Canarias: Lanzarote
Islas Canarias: Fuerteventura
Islas Canarias: La Palma
Islas Canarias: La Gomera
Islas Canarias: El Hierro
Suecia: Södertörn
Horarios de operación de Navidad y Año Nuevo
Navidad 2024 - Los pedidos realizados el 28 de diciembre se enviarán el 30 de diciembre, ya que es el siguiente día laborable después de las vacaciones de Año Nuevo y el cierre.
Por favor, permita unos días adicionales para el procesamiento y la entrega de pedidos alrededor de Navidad y Año Nuevo, ya que los mensajeros no operan los fines de semana y días festivos durante el período festivo.
El seguimiento y el progreso de su pedido deberían actualizarse a partir del 3 de enero como el siguiente día laborable para nuestro centro y muchos mensajeros, si necesita ayuda para monitorear su seguimiento, por favor contáctenos en support@pulsio.eu y estaremos encantados de ayudarle.
Aunque los servicios de mensajería internacional no pueden garantizarse en este momento pico, se proporcionarán ventanas de entrega una vez que su pedido esté en tránsito con la fecha de entrega disponible más próxima.
Cierres de mensajería y centro:
24 de diciembre – Nochebuena
25 de diciembre– Día de Navidad
26 de diciembre– Boxing Day
27 de diciembre– Festivo bancario de Navidad
–
1 de enero– Día de Año Nuevo
Agradecemos su paciencia durante este ocupado período festivo y esperamos reanudar los niveles de servicio normales en el Año Nuevo.
¡Feliz Navidad y Año Nuevo de parte del equipo Pulsio!
Pedido y Contacto
¿Puedo cambiar mi dirección?
En la mayoría de las circunstancias, no es posible realizar cambios en su pedido una vez que lo ha realizado debido a nuestro rápido tiempo de respuesta. Sin embargo, si necesita cambiar los detalles de su dirección de entrega, eliminar artículos de su pedido o cancelarlo por completo, por favor contacte a nuestro equipo lo antes posible para obtener asesoramiento.
De acuerdo con las políticas de prevención de fraude en vigor para proteger a nuestros clientes, no podemos acomodar solicitudes de dirección de entrega completa a nuevas direcciones. Nuestros proveedores de pago no permiten cambios completos de dirección y requieren que las direcciones de envío coincidan exactamente con la dirección proporcionada en el momento de la compra.
No somos responsables de la entrega fallida a direcciones incorrectas o inválidas. Por favor, asegúrese de que todos los detalles de contacto y dirección sean correctos en el momento de la compra, y póngase en contacto de inmediato si nota que algo está mal.
Si se proporciona una dirección inválida, incompleta, mal escrita o antigua y el paquete es devuelto a nuestro centro de despacho, se cobrará la tarifa de devolución de 10 € que incurrimos para reorganizar la entrega, esto es para cubrir una parte del costo del doble envío y los costos de procesamiento. Si se elige un reembolso, esto se deducirá del costo del reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo o enviado, puede cancelar su pedido sin cargo. Se le notificará por correo electrónico del envío de su paquete.
Una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, ya no es posible cancelar su pedido. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Espere a que el artículo sea entregado y devuélvalo sin abrir a la dirección proporcionada por nuestro equipo para ser elegible para un reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
¿Puede enviar a otros países?
Si no ve su país en nuestras opciones de envío o está buscando enviar fuera de la UE, no dude en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible por acomodar todos los destinos internacionales!
Todos los servicios que utilizamos están completamente rastreables y haremos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle una opción de envío que mejor se adapte a sus necesidades. Enviamos pedidos basados en la UE desde nuestro centro en Irlanda y los pedidos deben realizarse desde nuestro sitio web de Irlanda www.pulsio.eu
¿Cómo puedo contactarlos?
Si necesita ponerse en contacto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@pulsio.co.uk, para tiempos de respuesta más rápidos o en nuestras plataformas de redes sociales. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes dentro de 1 día hábil.
8am - 5pm (GMT) de lunes a viernes no dude en comunicarse con nuestro amable equipo en Chat en Vivo! No hay bots aquí, siempre nuestro personal de soporte.
¿Dónde están ubicados?
Somos una empresa con sede en el Reino Unido y nuestro equipo está ubicado en nuestras oficinas en Londres.
Todos nuestros pedidos de la UE se envían desde nuestro centro en Irlanda. No hay aranceles ni impuestos de importación que pagar en ningún pedido ya que el envío se realiza dentro de la UE.
Para entregas nacionales en el Reino Unido, por favor visite: http://www.pulsio.co.uk
¿Mi mensajero no pudo entregar mi pedido?
Si su mensajero ha intentado la entrega en su dirección pero no hubo respuesta, dejarán una tarjeta de llamada o una actualización de seguimiento para notificarle sobre sus opciones de entrega. Simplemente diríjase a su página de seguimiento y actualice sus opciones de entrega para reorganizar la entrega en una fecha conveniente, solicitar que se deje con un vecino o en un lugar seguro.
Todos los mensajeros solo pueden entregar a direcciones completas y precisas. Si la dirección que nos proporcionó estaba incompleta, inválida, era una dirección antigua o estaba mal escrita, desafortunadamente esto puede significar que no pueden coincidir su dirección en su sistema y no podrán entregar su paquete. En estos casos, los mensajeros tendrán que devolver el paquete a nosotros y cobrarnos una tarifa de procesamiento. La tarifa de procesamiento en este caso será de €10.00.
Para reorganizar su entrega a una nueva dirección o corregida, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente donde se le proporcionará un enlace para comprar un nuevo costo de envío y su paquete se enviará lo antes posible.
¿Tengo un problema con mi pedido?
Con nuestro centro de despacho de última generación, estamos orgullosos de proporcionar un servicio de precisión del 99% en todos los pedidos. En el raro caso de un problema con su entrega o el contenido de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte a support@pulsio.co.uk con los detalles de su pedido y cualquier foto posible de los artículos que ha recibido o cualquier daño.
Los artículos dañados o faltantes de los pedidos deben ser reportados a nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Para reclamos de mensajería perdida o retrasada, podemos investigar en su nombre con informes realizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío.
Por favor, conserve toda la información de pedido, aduanas, despacho y postal de su pedido si realiza un informe de pérdida o daño.
Garantía
¿Cuáles son los términos de su garantía de 1 año?
Para que su Pistola de Masaje Pulsio sea inspeccionada y reparada o reemplazada bajo garantía, debe ser devuelta en su totalidad a nuestra dirección en ROI. Por favor, contacte a support@pulsio.co.uk para comenzar el proceso.
Esta garantía no se aplica a daños que Pulsio determine que provienen de reparaciones realizadas o intentadas por alguien que no sea el personal autorizado de Pulsio, mal uso, alteraciones, abuso, desgaste normal, falta de mantenimiento o accidentes. Para cualquier problema de garantía, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Pulsio no autoriza a nadie, incluidos, pero no limitados a, minoristas, compradores remotos o el comprador consumidor subsiguiente del producto de un minorista a obligar a Pulsio de ninguna manera más allá de los términos establecidos aquí.
Esta garantía no cubre daños causados por:
Mal uso o abuso, accidente, líquidos incluyendo pero no limitado a agua o lociones, la colocación de accesorios no autorizados, alteración, desmantelamiento o rotura intencional del producto, uso inadecuado, reparaciones o modificaciones no autorizadas, uso inadecuado de la fuente de alimentación eléctrica, pérdida de energía, variación en el voltaje de línea, producto caído, mal funcionamiento o daño de una parte operativa por no proporcionar el mantenimiento recomendado por el fabricante, daño en el transporte, robo, negligencia, vandalismo o condiciones ambientales, pérdida de uso durante el período en que el producto esté en la instalación de reparación de Pulsio o en espera de piezas o reparación o cualquier otra condición que esté fuera del control de Pulsio.
La garantía proporcionada aquí será la única y exclusiva garantía. No habrá otras garantías expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad, o cualquier otra obligación por parte de la empresa con respecto a los productos cubiertos por esta garantía.
Pulsio no tendrá responsabilidad por daños incidentales, consecuentes o especiales. En ningún caso esta garantía requerirá más que la reparación o reemplazo de cualquier parte o partes que se encuentren defectuosas dentro del período de garantía vigente.
No se otorgarán reembolsos si no están disponibles las piezas de repuesto para materiales defectuosos, Pulsio se reserva el derecho de hacer sustituciones de productos en lugar de reparación o reemplazo.
Esta garantía no se extiende a la compra de productos abiertos, usados, reparados, reempaquetados y/o resellados, incluyendo pero no limitado a la venta de tales productos en sitios de subastas en Internet y/o ventas de tales productos por revendedores de excedentes o a granel. Cualquier y todas las garantías o garantías cesarán y terminarán inmediatamente en cuanto a cualquier producto o partes del mismo que sean reparadas, reemplazadas, alteradas, desmanteladas o modificadas sin el consentimiento previo expreso y por escrito de Pulsio.
Esta garantía le proporciona derechos legales específicos. Puede tener derechos adicionales, que pueden variar de estado a estado. Debido a las regulaciones individuales del estado, algunas de las limitaciones y exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
Esta garantía es efectiva para todos los productos de pistola de masaje Pulsio comprados a través de nuestro sitio web pulsio.co.uk dentro de los plazos cubiertos. Cualquier modificación o adaptación para permitir que opere en cualquier otro país no está cubierta bajo esta garantía.
Los detalles de esta garantía están disponibles en su Manual de Usuario. Además, si desea conservar una copia electrónica en PDF de esta Garantía, por favor contacte a servicios al cliente.
¿Qué necesitaré para reclamar bajo la garantía?
La garantía del producto de 1 año se registra automáticamente desde la fecha de compra de su pistola de masaje.
Si ha experimentado un defecto de fabricación o falla con su pistola de masaje Pulsio, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando detalles de la falla y su número de pedido/correo electrónico de confirmación de pedido como prueba de compra. Por favor envíe una imagen y/o video con su solicitud de reclamación.
Las fallas de fabricación descubiertas dentro de los primeros 30 días de la compra serán elegibles para devolución y reemplazo gratuitos, como parte de nuestra promesa de garantía de devolución de dinero de 30 días. Las fallas descubiertas después de este período requerirán que el comprador devuelva su pedido a su propio costo.
Técnico
Advertencias de seguridad y consejos
Antes de usar o cargar baterías de Pulsio Electronics o de iones de litio, lea todas las instrucciones y marcas de advertencia como se indica, también incluidas en su Manual de Usuario.
No sumerja en agua. Manténgase alejado de cualquier líquido o fuente de calor. Mantenga los puertos de ventilación libres de polvo y escombros.
No retire los tornillos ni intente desmontar o alterar el diseño del producto.
No opere de forma continua durante más de una hora. Deje que el dispositivo descanse durante 30 minutos antes de volver a usarlo.
Desenchufe el cargador de la batería del dispositivo después de cargar o antes de usar.
Solo para uso de adultos. No use si está lesionado. Consulte a su médico antes de usar este producto.
Use el producto solo de acuerdo con las instrucciones. Use accesorios y complementos disponibles solo en el sitio web de Pulsio para garantizar la autenticidad.
Instrucciones de seguridad completas
Hemos diseñado nuestros productos Pulsio para garantizar que sean lo más seguros posible. Este es una herramienta mecánica avanzada con componentes eléctricos. Si las pistolas de masaje Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) y sus accesorios no se usan o mantienen adecuadamente, existe el riesgo de incendio, descarga eléctrica o lesión. Al usar la pistola de masaje Pulsio, siempre se deben seguir estas precauciones básicas, incluyendo:
Solo para uso de adultos/supervisión de adultos en niños bajo su propio riesgo.
Use solo en una superficie limpia y seca del cuerpo sobre la ropa presionando ligeramente y moviéndose por el cuerpo durante aproximadamente 60 segundos por región.
Use el dispositivo de masaje solo en el tejido blando del cuerpo según lo desee sin producir dolor o incomodidad. No lo use en su cabeza o en cualquier área dura o ósea del cuerpo.
Use solo los aplicadores que proporcionen el mejor efecto deseado.
Pueden producirse moretones independientemente de la configuración de control o presión aplicada. Revise las áreas tratadas con frecuencia y deténgase de inmediato al primer signo de dolor o incomodidad.
Mantenga los dedos, el cabello o cualquier otra parte del cuerpo alejada del eje y la parte posterior del aplicador ya que puede ocurrir pellizco.
No coloque ningún objeto en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No sumerja en agua ni permita que el agua entre en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No deje caer ni maltrate el dispositivo de masaje.
Recargue solo con el cargador de dispositivo de masaje de 24VDC suministrado.
Examine cuidadosamente el dispositivo y la batería antes de cada uso. No manipule ni altere el dispositivo de masaje de ninguna manera.
Nunca deje el dispositivo de masaje operando o cargando sin supervisión.
¿Qué hacen las diferentes cabezas de masaje?
Cabeza redonda: El accesorio todo terreno para grupos musculares grandes que te brinda alivio en todo el cuerpo.
Cabeza de bala: Ideal para enfocarse en áreas localizadas o para apuntar a un nudo muscular. También se puede usar en y alrededor de las articulaciones.
Cabeza de tenedor: Apunta a los músculos alrededor de la columna y el cuello, también excelente para la terapia equina.
Cabeza plana: Excelente para grupos musculares grandes, como muslos, pantorrillas y espalda.
Cabeza de espina: El accesorio de elección para tejidos blandos, particularmente alrededor de articulaciones y órganos.
Cabeza curva: Te permite trabajar en nudos musculares, aplicando presión profunda en el músculo.
Empresa
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal y financiación Klarna si está disponible para tu país.
¿Por qué me han cobrado pero no he recibido una confirmación de pedido?
Transacciones no exitosas: Cuando se intenta una transacción en nuestro carrito, se crea una autorización en la tarjeta utilizada, que inmediatamente retira los fondos de tu crédito disponible.
Si ocurre alguna de las siguientes prevenciones de autorización, la transacción no será exitosa y tu pedido no se realizará:
- CVV incorrecto
- Código postal/Zip Code incorrecto
- Filtro de fraude bancario
- Saldo bancario insuficiente
Si se niega tu autorización, el cargo que has encontrado será simplemente reembolsado automáticamente después de un cierto período de tiempo. Cada banco es diferente, pero en promedio esto es entre 1-4 días hábiles. Una vez que la autorización haya expirado, los fondos estarán disponibles para ser utilizados como crédito.
¿Dónde está ubicada su empresa?
Nuestro equipo está ubicado en Irlanda e Inglaterra, y todo el stock para pedidos en la UE se despacha desde nuestro centro en Cork, República de Irlanda.
Los pedidos realizados a direcciones en el Reino Unido se despachan desde Inglaterra. Por favor visita: http://www.pulsio.co.uk para nuestro sitio en el Reino Unido.
La dirección registrada de la empresa en el Reino Unido es:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londres, N1 7SR
Nuestro número de empresa registrado es: GB13147649
