Entrega y envío
¿Qué métodos de entrega utilizan?
Nos asociamos únicamente con las mejores empresas de mensajería y contamos con acuerdos estrictos para garantizar que recibas tu pedido con el servicio más ágil y rápido posible. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro en Irlanda (dentro de la UE), y cubrimos POR ADELANTADO TODOS los cargos de aranceles aduaneros/de importación en los envíos a cualquier país de la UE.
Esto significa que todos los pedidos dentro de la UE no tienen costes ocultos, cargos de importación ni IVA adicional en la frontera: todos nuestros precios son completamente con todo incluido.
Si no ves tu país entre nuestras opciones de envío, no dudes en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible por atender todos los destinos internacionales. Todos los servicios que utilizamos cuentan con seguimiento completo, por lo que podrás monitorizar el progreso de tu paquete y recibirás un número de seguimiento una vez confirmada la expedición, normalmente entre las 4 y las 6 de la tarde.
El plazo estimado de entrega para envíos internacionales es de 2 a 7 días laborables (normalmente 3 a 5 días), dependiendo del destino, y se notifica en el proceso de pago cuando seleccionas tu país de envío. Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones y no servicios garantizados, y que puede haber retrasos adicionales en períodos de alta demanda. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros plazos de entrega, las mensajerías o cualquier otra cosa, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@pulsio.co.uk
¿Cuál es vuestro plazo de expedición?
Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida y recientemente hemos mejorado todos nuestros servicios para ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Normalmente despachamos los pedidos realizados entre semana antes de las 10:00 a. m. y todos los pedidos en un plazo de 1 día laborable, de lunes a viernes. Por favor, permite hasta 24 horas laborables para la expedición de tu pedido. Como nuestro equipo comienza a procesar tu pedido en cuanto se realiza para enviártelo lo antes posible, esto significa que las cancelaciones o modificaciones del pedido no siempre son posibles. Asegúrate de que toda la información de contacto, envío/entrega y facturación sea correcta al finalizar la compra.
Ten en cuenta que no podemos realizar envíos durante los fines de semana ni los festivos nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.
¿Está garantizada vuestra entrega?
Sabemos que los músculos doloridos necesitan atención rápida y recientemente hemos mejorado todos nuestros servicios para ofrecer a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Trabajamos con las empresas de mensajería más premium de toda Europa, pero aun así los períodos de alta demanda pueden afectar la entrega de los pedidos. Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Las ventanas de entrega están sujetas a los períodos de alta demanda y a los niveles de servicio locales.
Ten en cuenta que no podemos realizar envíos durante los fines de semana ni los festivos nacionales. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se enviarán el siguiente día laborable.
¿Hay alguna región excluida de la entrega estándar?
Si bien siempre hacemos todo lo posible por realizar entregas a cualquier país o región, lamentablemente no podemos ofrecer envío estándar. No obstante, todas las regiones no continentales que se indican a continuación sí pueden atenderse; tenga en cuenta que se aplicarán costes de envío adicionales.
Para territorios remotos, islas y solicitudes especiales, póngase en contacto con support@pulsio.co.uk para obtener un presupuesto de envío; haremos todo lo posible por entregar en cualquier región a la que lleguen nuestros mensajeros. Tenga en cuenta que pueden aplicarse gastos de envío adicionales a destinos remotos/no continentales.
Dinamarca: Zelanda
Estonia: Saaremaa
Finlandia: Islas Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubea
Grecia: Isla de Lesbos
Italia: Livignio
Italia: Cerdeña
Italia: Sicilia
Portugal: Azores
Portugal: Madeira
España: Baleares (Ibiza)
España: Baleares (Mallorca)
España: Baleares (Menorca)
España: Baleares (Palma)
España: Melilla
España: Ceuta
Islas Canarias: Gran Canaria
Islas Canarias: Tenerife
Islas Canarias: Lanzarote
Islas Canarias: Fuerteventura
Islas Canarias: La Palma
Islas Canarias: La Gomera
Islas Canarias: El Hierro
Suecia: Södertörn
Horario de atención de Navidad y Año Nuevo
Navidad 2024 - Los pedidos realizados el 28 de diciembre se enviarán el 30 de diciembre, siendo el 1 de enero el siguiente día laborable tras el festivo de Año Nuevo y el cierre.
Le rogamos que permita unos días adicionales para el procesamiento y la entrega de los pedidos durante Navidad y Año Nuevo, ya que las empresas de mensajería no operan los fines de semana ni los días festivos en este periodo festivo.
El seguimiento y el estado del pedido deberían actualizarse a partir del 3 de enero, como siguiente día laborable para nuestro centro y muchos mensajeros; si necesita ayuda para hacer seguimiento de su pedido, escríbanos a support@pulsio.eu y estaremos encantados de ayudarle.
Aunque no se pueden garantizar los servicios de mensajería internacional en este periodo de alta demanda, se indicarán ventanas de entrega una vez que su pedido esté en tránsito, con la fecha de entrega más próxima posible.
Cierres de mensajería y del centro:
24 de diciembre – Nochebuena
25 de diciembre– Navidad
26 de diciembre– Boxing Day
27 de diciembre– festivo bancario de Navidad
–
1 de enero– Día de Año Nuevo
Agradecemos su paciencia durante este ajetreado periodo festivo y esperamos reanudar los niveles normales de servicio en el Año Nuevo.
¡Feliz Navidad y Feliz Año Nuevo de parte del equipo de Pulsio!
Pedidos y contacto
¿Puedo cambiar mi dirección?
En la mayoría de los casos, no es posible realizar cambios en su pedido una vez realizado debido a nuestro rápido tiempo de preparación. No obstante, si necesita cambiar los datos de su dirección de entrega, retirar artículos de su pedido o cancelarlo por completo, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible para que le asesoremos.
De acuerdo con las políticas de prevención del fraude para proteger a nuestros clientes, no podemos tramitar solicitudes de cambio completo de dirección de entrega a nuevas direcciones. Nuestros proveedores de pago no permiten cambios completos de dirección y exigen que la dirección de envío coincida exactamente con la dirección facilitada al finalizar la compra.
No nos hacemos responsables de las entregas fallidas a direcciones incorrectas o no válidas. Asegúrese de que todos los datos de contacto y de dirección sean correctos en el momento de la compra, y póngase en contacto con nosotros de inmediato si detecta algún error.
Si se facilita una dirección inválida, incompleta, mal escrita o antigua y el paquete se devuelve a nuestro centro de expedición, se le cobrará la tarifa de devolución de 10 € que asumimos para reorganizar la entrega; esto cubre una parte del coste del doble envío y de los costes de gestión. En caso de elegir un reembolso, este importe se deducirá del total reembolsado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo o enviado, puedes cancelarlo sin coste alguno. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu paquete haya sido despachado.
Una vez que tu pedido haya sido despachado y esté en tránsito, ya no es posible cancelarlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Por favor, espera a que el artículo sea entregado y devuélvelo sin abrir a la dirección facilitada por nuestro equipo para poder optar a un reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
¿Puedes enviar a otros países?
Si no ves tu país en nuestras opciones de envío o buscas realizar un envío fuera de la UE, no dudes en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible por atender todos los destinos internacionales.
Todos los servicios que utilizamos tienen seguimiento completo y haremos todo lo posible por ofrecerte una opción de envío que se adapte mejor a tus necesidades. Enviamos los pedidos con base en la UE desde nuestro centro en Irlanda y los pedidos deben realizarse desde nuestra web de Irlanda www.pulsio.eu
¿Cómo puedo contactaros?
Si necesitas ponerte en contacto, escríbenos por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente en support@pulsio.co.uk, para obtener una respuesta más rápida o a través de nuestras redes sociales. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 1 día laborable.
8:00 - 17:00 (GMT) de lunes a viernes no dudes en ponerte en contacto con nuestro amable equipo a través del Live Chat. Aquí no hay bots, siempre es nuestro personal de soporte.
¿Dónde os encontráis?
Somos una empresa con sede en el Reino Unido y nuestro equipo trabaja desde nuestras oficinas de Londres.
Todos nuestros pedidos de la UE se envían desde nuestro centro en Irlanda. No hay aranceles ni impuestos de importación que pagar en ningún pedido, ya que el envío se realiza dentro de la UE.
Para entregas nacionales en todo el Reino Unido, visita: http://www.pulsio.co.uk
Mi mensajero no pudo entregar mi pedido?
Si tu mensajero intentó realizar la entrega en tu dirección pero no había nadie, dejará una tarjeta de aviso o una actualización de seguimiento para informarte de tus opciones de entrega. Solo tienes que ir a tu página de seguimiento y actualizar tus opciones de entrega para reprogramar la entrega en una fecha conveniente, solicitar que se deje con un vecino o en un lugar seguro.
Todos los mensajeros solo pueden entregar en direcciones completas y correctas. Si la dirección que nos has facilitado estaba incompleta, no era válida, era una dirección antigua o estaba escrita incorrectamente, lamentablemente esto puede significar que no puedan localizar tu dirección en su sistema y que no puedan entregarte el paquete. En estos casos, los mensajeros tendrán que devolvernos el paquete y cobrarnos una tarifa de gestión. La tarifa de gestión en este caso será de 10,00 €.
Para reprogramar tu entrega a una dirección nueva o corregida, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, donde te proporcionarán un enlace para comprar un nuevo coste de envío y tu paquete será enviado lo antes posible.
Tengo un problema con mi pedido?
Con nuestro centro de despacho de última generación, estamos orgullosos de ofrecer un servicio con una precisión del 99 % en todos los pedidos. En el raro caso de que haya un problema con la entrega o con el contenido de tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@pulsio.co.uk indicando los datos de tu pedido y, siempre que sea posible, fotos de los artículos que has recibido o de cualquier daño.
Los artículos dañados o que falten en los pedidos deben comunicarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. En el caso de reclamaciones por pérdida o retraso con el mensajero, podemos investigarlo en tu nombre si se informa dentro de los 14 días posteriores a la fecha de envío.
Conserva toda la información del pedido, de aduanas, de envío y del franqueo de tu pedido si vas a presentar una reclamación por pérdida o daño.
Garantía
¿Cuáles son los términos de vuestra garantía de 1 año?
Para que su Pulsio Massage Gun sea inspeccionada y reparada o sustituida en garantía, debe devolverse íntegramente a nuestra dirección en ROI. Por favor, póngase en contacto con support@pulsio.co.uk para iniciar el proceso.
Esta garantía no se aplica a daños que Pulsio determine que provienen de reparaciones realizadas o intentadas por cualquier persona que no sea personal autorizado por Pulsio, uso indebido, alteraciones, abuso, desgaste normal, falta de mantenimiento o accidentes. Para cualquier incidencia de garantía, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Pulsio no autoriza a nadie, incluidos, entre otros, minoristas, compradores remotos o el comprador posterior del producto a un minorista, a obligar a Pulsio de ninguna manera más allá de los términos establecidos en el presente documento.
Esta garantía no cubre daños causados por:
uso indebido o abuso, accidente, líquidos, incluidos, entre otros, agua o lociones, la incorporación de cualquier accesorio no autorizado, alteración, desmontaje o rotura intencionada del producto, uso incorrecto, reparaciones o modificaciones no autorizadas, uso indebido de la alimentación eléctrica, cortes de suministro, variaciones de tensión de línea, caída del producto, mal funcionamiento o daño de una pieza en funcionamiento por no realizar el mantenimiento recomendado por el fabricante, daños durante el transporte, robo, negligencia, vandalismo o condiciones ambientales, pérdida de uso durante el período en que el producto esté en la instalación de reparación de Pulsio o, de otro modo, esperando piezas o reparación, o cualquier otra condición que esté fuera del control de Pulsio.
La garantía aquí proporcionada será la única y exclusiva garantía. No existirá ninguna otra garantía expresa o implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad, ni ninguna otra obligación por parte de la empresa con respecto a los productos cubiertos por esta garantía.
Pulsio no tendrá responsabilidad por daños incidentales, consecuentes o especiales. En ningún caso esta garantía exigirá más que la reparación o sustitución de cualquier pieza o piezas que se encuentren defectuosas dentro del período de garantía vigente.
No se realizarán reembolsos si no hay disponibles piezas de repuesto para materiales defectuosos; Pulsio se reserva el derecho de sustituir el producto en lugar de repararlo o reemplazarlo.
Esta garantía no se extiende a la compra de productos abiertos, usados, reparados, reenvasados y/o resellados, incluidas, entre otras, la venta de dichos productos en sitios de subastas por Internet y/o la venta de dichos productos por revendedores de excedentes o al por mayor. Cualesquiera y todas las garantías quedarán inmediatamente sin efecto y terminarán respecto a cualquier producto o parte del mismo que sea reparado, sustituido, alterado, desmontado o modificado sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de Pulsio.
Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Es posible que tenga derechos adicionales, que pueden variar de un estado a otro. Debido a las normativas de cada estado, algunas de las limitaciones y exclusiones anteriores pueden no aplicarse en su caso.
Esta garantía es válida para todos los productos Massage gun de Pulsio comprados a través de nuestro sitio web pulsio.co.uk dentro de los plazos cubiertos. Cualquier modificación o adaptación para permitir su funcionamiento en cualquier otro país no está cubierta por esta garantía.
Los detalles de esta garantía están disponibles en su Manual de usuario. Además, si desea conservar una copia electrónica en PDF de esta Garantía, póngase en contacto con atención al cliente.
¿Qué necesitaré para reclamar bajo la garantía?
La garantía del producto de 1 año se registra automáticamente desde la fecha de compra de su pistola de masaje.
Si ha experimentado un defecto de fabricación o una avería en su pistola de masaje Pulsio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles del fallo y su número de pedido/correo electrónico de confirmación del pedido como prueba de compra. Envíe una imagen y/o un vídeo junto con su solicitud de reclamación.
Los fallos de fabricación detectados dentro de los primeros 30 días de la compra podrán optar a la devolución y sustitución gratuitas, como parte de nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Los fallos detectados después de este periodo requerirán que el comprador devuelva su pedido a su propio coste.
Técnico
Advertencias y consejos de seguridad
Antes de usar o cargar la electrónica o las baterías de iones de litio de Pulsio, lea todas las instrucciones y las advertencias de precaución indicadas, que también se incluyen en su Manual de usuario.
No sumerja en agua. Mantenga alejado de cualquier líquido o fuente de calor. Mantenga los orificios de ventilación libres de polvo y residuos.
No retire los tornillos ni intente desmontar o modificar el diseño del producto.
No utilice de forma continua durante más de una hora. Deje que el dispositivo repose durante 30 minutos antes de volver a utilizarlo.
Desenchufe el cargador de la batería del dispositivo después de cargarlo o antes de usarlo.
Solo para uso por adultos. No lo use si está lesionado. Consulte a su médico antes de usar este producto.
Use el producto únicamente de acuerdo con las instrucciones. Utilice accesorios y complementos disponibles solo en el sitio web de Pulsio para garantizar su autenticidad.
Instrucciones completas de seguridad
Hemos diseñado nuestros productos Pulsio para garantizar que sean lo más seguros posible. Se trata de una herramienta mecánica avanzada con componentes eléctricos. Si las pistolas de masaje Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) y sus accesorios no se utilizan o mantienen correctamente, existe riesgo de incendio, descarga eléctrica o lesiones. Al utilizar la pistola de masaje Pulsio, siempre deben seguirse estas precauciones básicas, incluidas las siguientes:
Solo para uso por adultos/supervisión de un adulto en el caso de niños, bajo su propio riesgo.
Utilícelo únicamente sobre una superficie limpia y seca del cuerpo, sobre la ropa, presionando ligeramente y moviéndolo por el cuerpo durante aproximadamente 60 segundos por zona.
Utilice el dispositivo de masaje solo sobre los tejidos blandos del cuerpo, según desee, sin provocar dolor ni molestias. No lo use en la cabeza ni en ninguna zona dura o ósea del cuerpo.
Utilice únicamente los aplicadores que ofrezcan el efecto deseado óptimo.
Pueden aparecer hematomas independientemente del nivel de control o de la presión aplicada. Revise con frecuencia las zonas tratadas y detenga el uso inmediatamente ante el primer signo de dolor o molestia.
Mantenga los dedos, el cabello o cualquier otra parte del cuerpo alejados del vástago y de la parte posterior del aplicador, ya que puede producirse pellizcamiento.
No introduzca ningún objeto en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No sumerja en agua ni permita que el agua entre en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No deje caer ni utilice indebidamente el dispositivo de masaje.
Cargue únicamente con el cargador de 24 VCC suministrado para el dispositivo de masaje.
Examine cuidadosamente el dispositivo y la batería antes de cada uso. No manipule ni altere el dispositivo de masaje de ninguna manera.
Nunca deje el dispositivo de masaje en funcionamiento o cargando sin supervisión.
¿Qué hacen los diferentes cabezales de masaje?
Cabeza redonda: El accesorio todoterreno para grandes grupos musculares que te proporciona alivio de cuerpo completo.
Cabeza bala: Ideal para centrarte en zonas localizadas o para tratar un nudo muscular. También puede usarse dentro y alrededor de las articulaciones.
Cabeza en horquilla: Actúa sobre los músculos alrededor de la columna y el cuello; también es excelente para terapia equina.
Cabeza plana: Excelente para grandes grupos musculares, como muslos, gemelos y espalda.
Cabeza espinal: El accesorio ideal para tejidos blandos, especialmente alrededor de las articulaciones y los órganos.
Cabeza curva: Te permite trabajar sobre nudos musculares, aplicando presión en profundidad dentro del músculo.
Empresa
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Ofrecemos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal y financiación con Klarna si está disponible para tu país.
¿Por qué me han cobrado pero no he recibido una confirmación del pedido?
Transacciones fallidas: cuando se intenta una transacción en nuestro checkout, se crea una autorización en la tarjeta utilizada, que retira inmediatamente los fondos de tu crédito disponible.
Si se produce cualquiera de los siguientes bloqueos de autorización, la transacción no se completará y tu pedido no se realizará:
- CVV incorrecto
- Código postal incorrecto
- Filtro antifraude del banco
- Saldo bancario insuficiente
Si tu autorización es denegada, el cargo que has visto simplemente se reembolsará automáticamente después de un cierto tiempo. Cada banco es diferente, pero de media esto tarda entre 1 y 4 días hábiles. Una vez que la autorización haya expirado, los fondos volverán a estar disponibles como crédito.
¿Dónde tiene su sede vuestra empresa?
Nuestro equipo está distribuido entre Irlanda e Inglaterra, y todo el stock para pedidos en la UE se envía desde nuestro centro en Cork, República de Irlanda.
Los pedidos realizados a direcciones del Reino Unido se envían desde Inglaterra. Visita: http://www.pulsio.co.uk para ver nuestro sitio web del Reino Unido.
La dirección comercial registrada en el Reino Unido es:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Nuestro número de empresa registrado es: GB13147649