Entrega e Despacho
Quais métodos de entrega vocês utilizam?
Trabalhamos apenas com os melhores correios e temos acordos rigorosos para garantir que você receba seu pedido com o serviço mais suave e rápido possível. Todos os pedidos são enviados do nosso centro na Irlanda (dentro da UE), e cobrimos TODAS as taxas de importação/alfândega antecipadamente em entregas para qualquer país da UE.
Isso significa que todos os pedidos dentro da UE têm ZERO custos ocultos, taxas de importação ou IVA extra na fronteira - todos os nossos preços são completamente inclusivos.
Se você não vir seu país nas nossas opções de envio, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para atender a todos os destinos internacionais! Todos os serviços que usamos são totalmente rastreáveis, para que você possa monitorar o progresso do seu pacote e receberá um número de rastreamento após a confirmação do despacho, normalmente entre 16h-18h.
O prazo de entrega esperado para entregas internacionais é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3-5 dias), dependendo do destino, e é notificado no checkout quando você seleciona seu país de envio. Por favor, note que estes são objetivos e não serviços garantidos e pode haver atrasos adicionais em períodos de pico. Se você tiver alguma dúvida sobre nossos objetivos de entrega, correios ou qualquer outra coisa, entre em contato com nosso serviço ao cliente em support@pulsio.co.uk
Qual é o seu tempo de despacho?
Sabemos que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizamos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Normalmente despachamos pedidos feitos antes das 10h nos dias úteis e todos os pedidos dentro de 1 dia útil de segunda a sexta-feira. Por favor, permita até 24 horas úteis para despachar seu pedido. Como nossa equipe começa a processar seu pedido assim que ele é feito para enviá-lo o mais rápido possível, isso significa que cancelamentos ou alterações de pedidos nem sempre são possíveis. Certifique-se de que todas as informações de contato, envio/entrega e faturamento estejam corretas no checkout.
Por favor, note que não podemos enviar nos fins de semana ou feriados bancários. Pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
A sua entrega é garantida?
Sabemos que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizamos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Trabalhamos com os correios mais premium em toda a Europa, mas mesmo assim, períodos de pico podem afetar a entrega dos pedidos. Por favor, note que os tempos de entrega são estimativas e não são garantidos.
As janelas de entrega estão sujeitas a períodos de pico e níveis de serviço locais.
Por favor, note que não podemos enviar nos fins de semana ou feriados bancários. Pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
Algumas regiões estão excluídas da entrega padrão?
Embora sempre façamos o nosso melhor para entregar a qualquer país ou região, lamentavelmente não podemos oferecer envio padrão. Todas as regiões não continentais abaixo podem ser atendidas, no entanto, por favor, note que custos adicionais de envio serão aplicados.
Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, por favor, entre em contato com support@pulsio.co.uk para uma cotação de envio, faremos o nosso melhor para entregar a qualquer região que nossos correios ofereçam! Por favor, note que cobranças adicionais de envio podem ser aplicadas a destinos remotos/fora do continente.
Dinamarca: Zelândia
Estônia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livigno
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilla
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canaria
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn
Horário de funcionamento de Natal e Ano Novo
Natal 2024 - Pedidos feitos em 28 de dezembro serão despachados em 30 de dezembro, o próximo dia útil após o feriado de Ano Novo e fechamento.
Por favor, permita alguns dias adicionais para o processamento e entrega de pedidos ao redor do Natal e Ano Novo, pois os correios não operam nos fins de semana e feriados públicos durante o período festivo.
O rastreamento e o progresso do pedido devem ser atualizados a partir de 3 de janeiro como o próximo dia útil para nosso centro e muitos correios, se precisar de ajuda para monitorar seu rastreamento, entre em contato conosco em support@pulsio.eu e ficaremos felizes em ajudar.
Embora os serviços de correio internacional não possam ser garantidos neste período de pico, as janelas de entrega serão fornecidas assim que seu pedido estiver em trânsito com a data de entrega mais próxima possível.
Fechamentos de correios e centros:
24 de dezembro – Véspera de Natal
25 de dezembro– Dia de Natal
26 de dezembro– Boxing Day
27 de dezembro– Feriado Bancário de Natal
–
1 de janeiro– Dia de Ano Novo
Agradecemos sua paciência durante este movimentado período festivo e esperamos retomar os níveis normais de serviço no Ano Novo.
Feliz Natal e Ano Novo da equipe Pulsio!
Pedido e Contato
Posso mudar meu endereço?
Na maioria das circunstâncias, não é possível fazer alterações no seu pedido uma vez que ele foi feito devido ao nosso rápido tempo de processamento. No entanto, se você precisar alterar os detalhes do seu endereço de entrega, remover itens do seu pedido ou cancelá-lo completamente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para obter aconselhamento.
Em conformidade com as políticas de prevenção de fraude em vigor para proteger nossos clientes, não podemos acomodar pedidos de alteração completa de endereço de entrega para novos endereços. Nossos provedores de pagamento não permitem alterações completas de endereço e exigem que os endereços de envio correspondam exatamente ao endereço fornecido no checkout.
Não somos responsáveis por entregas falhadas para endereços incorretos ou inválidos. Por favor, certifique-se de que todos os detalhes de contato e endereço estão corretos no momento da compra e entre em contato imediatamente se notar algo errado.
Se um endereço inválido, incompleto, com erro de digitação ou antigo for fornecido e o pacote for devolvido ao nosso centro de despacho, a taxa de devolução de €10 que incorrermos será cobrada para reorganizar a entrega, isso é para cobrir uma parte do custo do duplo envio e custos de processamento. Onde um reembolso for escolhido, isso será deduzido do custo do reembolso.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não tiver sido processado pela nossa equipa ou enviado, pode cancelar o seu pedido sem custos adicionais. Será notificado por email sobre o envio da sua encomenda.
Assim que o seu pedido for enviado e estiver em trânsito, já não será possível cancelar o seu pedido. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Por favor, aguarde que o artigo seja entregue e devolva-o sem abrir para o endereço fornecido pela nossa equipa para ser elegível para um reembolso. As taxas de devolução serão suportadas pelo comprador.
Pode enviar para outros países?
Se não vir o seu país nas nossas opções de envio ou se estiver a procurar enviar para fora da UE, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais!
Todos os serviços que utilizamos são totalmente rastreados e faremos o nosso melhor para lhe fornecer uma opção de envio que melhor se adapte às suas necessidades. Enviamos pedidos baseados na UE a partir do nosso Hub na Irlanda e os pedidos devem ser feitos a partir do nosso site na Irlanda www.pulsio.eu
Como posso entrar em contacto convosco?
Se precisar de entrar em contacto, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por email em support@pulsio.co.uk, para tempos de resposta mais rápidos ou nas nossas plataformas de redes sociais. Temos como objetivo responder a todas as consultas dos clientes dentro de 1 dia útil.
8h - 17h (GMT) de segunda a sexta-feira sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa amigável no Live Chat! Sem bots aqui, sempre a nossa equipa de apoio.
Onde estão localizados?
Somos uma empresa sediada no Reino Unido e a nossa equipa está sediada nos nossos escritórios em Londres.
Todos os nossos pedidos da UE são enviados a partir do nosso hub na Irlanda. Não há taxas de direitos ou impostos de importação a pagar em quaisquer pedidos, uma vez que o envio ocorre dentro da UE.
Para entregas domésticas no Reino Unido, por favor, visite: http://www.pulsio.co.uk
O meu correio não conseguiu entregar a minha encomenda?
Se o seu correio tentou entregar no seu endereço mas não houve resposta, será deixado um cartão de chamada ou uma atualização de rastreamento para notificá-lo sobre as suas opções de entrega. Basta aceder à sua página de rastreamento e atualizar as suas opções de entrega para re-agendar a entrega numa data conveniente, solicitar que seja deixado com um vizinho ou num local seguro.
Todos os correios só podem entregar em endereços completos e precisos. Se o endereço que nos forneceu estava incompleto, inválido, um endereço antigo ou incorretamente escrito, infelizmente isso pode significar que não conseguem corresponder o seu endereço no sistema deles e não poderão entregar a sua encomenda. Nestes casos, os correios terão de devolver a encomenda para nós e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de €10,00.
Para re-agendar a sua entrega para um endereço novo ou corrigido, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente onde lhe será dado um link para comprar um novo custo de envio e a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.
Tenho um problema com a minha encomenda?
Com o nosso hub de expedição de última geração, temos orgulho em fornecer um serviço de precisão de 99% em todos os pedidos. No raro caso de um problema com a sua entrega ou conteúdo do pedido, por favor, contacte a nossa equipa de apoio em support@pulsio.co.uk com os detalhes do seu pedido e quaisquer fotos possíveis dos itens que recebeu, ou quaisquer danos.
Itens danificados ou em falta nos pedidos devem ser reportados a nós dentro de 3 dias após o recebimento do pedido. Para reclamações de correio perdido ou atrasado, podemos investigar em seu nome com relatórios feitos dentro de 14 dias da data de envio.
Por favor, retenha todas as informações de pedido, alfândega, expedição e postal do seu pedido se fizer um relatório de perda ou dano.
Garantia
Quais são os termos da sua Garantia de 1 ano?
Para que a sua Pistola de Massagem Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída sob garantia, ela deve ser devolvida na sua totalidade para o nosso endereço em ROI. Por favor, contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.
Esta garantia não se aplica a danos que Pulsio determina serem resultantes de reparações feitas ou tentadas por alguém que não seja pessoal autorizado da Pulsio, uso indevido, alterações, abuso, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para quaisquer questões de garantia, por favor envie um email para a nossa equipa de suporte.
Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, mas não se limitando a, retalhistas, compradores remotos ou o comprador subsequente do produto de um retalhista a obrigar Pulsio de qualquer forma além dos termos aqui estabelecidos.
Esta garantia não cobre danos causados por:
Uso indevido ou abuso, acidente, líquidos incluindo mas não se limitando a água ou loções, a anexação de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmantelamento ou quebra intencional do produto, uso impróprio, reparações ou modificações não autorizadas, uso impróprio de fonte de alimentação elétrica, perda de energia, variação na voltagem da linha, produto caído, mau funcionamento ou dano de uma peça operacional devido à falha em fornecer a manutenção recomendada pelo fabricante, dano de transporte, roubo, negligência, vandalismo ou condições ambientais, perda de uso durante o período em que o produto está na instalação de reparo da Pulsio ou aguardando peças ou reparo ou quaisquer outras condições que estejam além do controle da Pulsio.
Esta garantia fornecida aqui será a única e exclusiva garantia. Não haverá outras garantias expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação, ou qualquer outra obrigação por parte da empresa em relação aos produtos cobertos por esta garantia.
Pulsio não terá responsabilidade por quaisquer danos incidentais, consequenciais ou especiais. Em nenhum caso esta garantia exigirá mais do que o reparo ou substituição de qualquer peça ou peças que sejam encontradas defeituosas dentro do período de garantia efetivo.
Não serão dados reembolsos se as peças de substituição para materiais defeituosos não estiverem disponíveis, Pulsio reserva-se o direito de fazer substituições de produtos em vez de reparo ou substituição.
Esta garantia não se estende à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou re-selados, incluindo mas não se limitando à venda de tais produtos em sites de leilão na Internet e/ou vendas de tais produtos por revendedores de excedentes ou a granel. Todas e quaisquer garantias ou garantias cessarão e terminarão imediatamente em relação a quaisquer produtos ou partes dos mesmos que sejam reparados, substituídos, alterados, desmantelados ou modificados sem o consentimento prévio expresso e por escrito da Pulsio.
Esta garantia proporciona-lhe direitos legais específicos. Pode ter direitos adicionais, que podem variar de estado para estado. Devido a regulamentos individuais de estado, algumas das limitações e exclusões acima podem não se aplicar a si.
Esta garantia é efetiva para todos os produtos de pistola de massagem Pulsio comprados através do nosso site pulsio.co.uk dentro das linhas de tempo cobertas. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir que opere em qualquer outro país não estão cobertas por esta garantia.
Os detalhes desta garantia estão disponíveis no seu Manual do Utilizador. Além disso, se desejar manter uma cópia eletrónica em PDF desta Garantia, por favor contacte os serviços ao cliente.
O que vou precisar para reivindicar sob a Garantia?
A garantia do produto de 1 ano é automaticamente registrada a partir da data de compra da sua pistola de massagem.
Se você tiver experimentado um defeito de fabricação ou falha com a sua pistola de massagem Pulsio, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente fornecendo detalhes da falha e o número do seu pedido/email de confirmação do pedido como prova de compra. Por favor, envie uma imagem e/ou vídeo com sua solicitação de reivindicação.
Defeitos de fabricação descobertos nos primeiros 30 dias após a compra serão elegíveis para devolução e substituição gratuita, como parte de nossa promessa de garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Falhas descobertas após esse período exigirão que o comprador devolva seu pedido por sua própria conta.
Técnico
Avisos de Segurança e Conselhos
Antes de usar ou carregar a Eletrônica Pulsio ou baterias de íon de lítio, leia todas as instruções e marcações de precaução conforme listado, também incluído no seu Manual do Usuário.
Não imergir em água. Mantenha longe de líquidos ou fontes de calor. Mantenha as aberturas de ventilação livres de poeira e detritos.
Não remova parafusos ou tente desmontar ou alterar o design do produto.
Não opere continuamente por mais de uma hora. Deixe o dispositivo descansar por 30 minutos antes de reutilizar.
Desconecte o carregador da bateria do dispositivo após o carregamento ou antes do uso.
Para uso adulto apenas. Não use se estiver ferido. Consulte seu médico antes de usar este produto.
Use o produto apenas de acordo com as Instruções. Use anexos e acessórios disponíveis apenas no site Pulsio para garantir a autenticidade.
Instruções de Segurança Completas
Nós projetamos nossos produtos Pulsio para garantir que sejam o mais seguros possível. Este é um instrumento mecânico avançado com componentes elétricos. Se as Pistolas de Massagem Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) e seus acessórios não forem usados ou mantidos adequadamente, há risco de incêndio, choque elétrico ou lesão. Ao usar a pistola de massagem Pulsio, estas precauções básicas devem sempre ser seguidas, incluindo:
Para uso adulto apenas/supervisão de adultos em crianças por conta e risco próprio.
Use apenas em uma superfície limpa e seca do corpo sobre a roupa pressionando levemente e movendo-se pelo corpo por aproximadamente 60 segundos por região.
Use o dispositivo de massagem apenas nos tecidos moles do corpo, conforme desejado, sem causar dor ou desconforto. Não use na cabeça ou em qualquer área dura ou óssea do corpo.
Use apenas os aplicadores que proporcionam o melhor efeito desejado.
Hematomas podem ocorrer independentemente da configuração de controle ou pressão aplicada. Verifique as áreas tratadas frequentemente e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.
Mantenha dedos, cabelo ou qualquer outra parte do corpo longe do eixo e da parte traseira do aplicador, pois pode ocorrer beliscão.
Não coloque objetos nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não imergir em água ou permitir que a água entre nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não deixe cair ou use incorretamente o dispositivo de massagem.
Recarregue apenas com o carregador de dispositivo de massagem 24VDC fornecido.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada uso. Não altere ou modifique o dispositivo de massagem de qualquer forma.
Nunca deixe o dispositivo de massagem operando ou carregando sem supervisão.
O que fazem as diferentes cabeças de massagem?
Cabeça redonda: O acessório versátil para grandes grupos musculares, proporcionando alívio para todo o corpo.
Cabeça bala: Ideal para focar em áreas localizadas ou para direcionar um nó muscular. Pode também ser usado em torno de articulações.
Cabeça garfo: Foca nos músculos ao redor da coluna e pescoço, também excelente para terapia equina.
Cabeça plana: Excelente para grandes grupos musculares, como coxas, panturrilhas e costas.
Cabeça espinha: O acessório de escolha para tecidos moles, particularmente ao redor de articulações e órgãos.
Cabeça curva: Permite trabalhar em nós musculares, aplicando pressão profunda no músculo.
Empresa
Quais métodos de pagamento aceitam?
Oferecemos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se disponível para o seu país.
Por que fui cobrado, mas não recebi uma confirmação de pedido?
Transações mal sucedidas: Quando uma transação é tentada em nosso checkout, uma autorização é criada no cartão usado, o que imediatamente retira os fundos do seu crédito disponível.
Se ocorrer qualquer uma das seguintes prevenções de autorização, a transação será mal sucedida e seu pedido não será realizado:
- CVV incorreto
- Código Postal/CEP incorreto
- Filtro de fraude bancária
- Saldo bancário insuficiente
Se sua autorização for negada, a cobrança que você encontrou será automaticamente reembolsada após um certo período de tempo. Cada banco é diferente, mas em média isso ocorre entre 1-4 dias úteis. Uma vez que a autorização expira, os fundos ficam disponíveis para serem usados como crédito.
Onde está localizada a sua empresa?
Nossa equipe está distribuída entre Irlanda e Inglaterra, e todo o estoque para pedidos na UE é despachado do nosso centro em Cork, República da Irlanda.
Pedidos feitos para endereços no Reino Unido são despachados da Inglaterra. Por favor, visite: http://www.pulsio.co.uk para o nosso site no Reino Unido.
O endereço comercial registrado no Reino Unido é:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
O número de registro da nossa empresa é: GB13147649
