Entrega e Despacho
Quais métodos de entrega vocês utilizam?
Trabalhamos apenas com os melhores correios e temos acordos rigorosos para garantir que você receba seu pedido com o serviço mais suave e rápido possível. Todos os pedidos são enviados do nosso centro na Irlanda (dentro da UE), e cobrimos TODAS as taxas de importação/alfândega antecipadamente nas entregas para qualquer país da UE.
Isso significa que todos os pedidos dentro da UE têm ZERO custos ocultos, taxas de importação ou IVA extra na fronteira - todos os nossos preços são completamente inclusivos.
Se você não vê seu país em nossas opções de envio, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais! Todos os serviços que utilizamos são totalmente rastreáveis, para que você possa monitorar o progresso do seu pacote e receberá um número de rastreamento após a confirmação do despacho, normalmente entre 16h e 18h.
O prazo de entrega esperado para entregas internacionais é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3-5 dias), dependendo do destino, e você será notificado no checkout ao selecionar seu país de envio. Por favor, note que estes são objetivos e não serviços garantidos, podendo haver atrasos adicionais em períodos de pico. Se você tiver alguma dúvida sobre nossos prazos de entrega, correios ou qualquer outra coisa, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em support@pulsio.co.uk
Qual é o seu tempo de despacho?
Sabemos que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente melhoramos todos os serviços para fornecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Normalmente despachamos pedidos feitos durante a semana antes das 10h e todos os pedidos dentro de 1 dia útil de segunda a sexta-feira. Por favor, permita até 24 horas úteis para despachar seu pedido. Como nossa equipe começa a processar seu pedido assim que ele é feito para enviá-lo o mais rápido possível, isso significa que cancelamentos ou alterações de pedido nem sempre são possíveis. Por favor, certifique-se de que todas as informações de contato, envio/entrega e faturamento estão corretas no checkout.
Observe que não podemos enviar nos fins de semana ou feriados bancários. Pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
A sua entrega é garantida?
Sabemos que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente melhoramos todos os serviços para fornecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Trabalhamos com os correios mais premium em toda a Europa, mas mesmo assim, períodos de pico podem afetar a entrega dos pedidos. Por favor, note que os tempos de entrega são estimativas e não são garantidos.
As janelas de entrega estão sujeitas a períodos de pico e aos níveis de serviço locais.
Observe que não podemos enviar nos fins de semana ou feriados bancários. Pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
Algumas regiões estão excluídas da entrega padrão?
Embora façamos sempre o nosso melhor para entregar a qualquer país ou região, lamentavelmente não podemos oferecer envio padrão. Todas as regiões não continentais abaixo podem ser atendidas, no entanto, observe que custos adicionais de envio serão aplicados.
Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, entre em contato com support@pulsio.co.uk para obter uma cotação de envio, faremos o nosso melhor para entregar a qualquer região onde nossos correios ofereçam serviço! Observe que cobranças adicionais de envio podem ser aplicadas a destinos remotos/não continentais.
Dinamarca: Zelândia
Estônia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livigno
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilla
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canaria
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn
Horário de Funcionamento de Natal e Ano Novo
Natal 2024 - Pedidos feitos em 28 de dezembro serão despachados em 30 de dezembro, o próximo dia útil após o feriado e fechamento de Ano Novo.
Por favor, permita alguns dias adicionais para o processamento e entrega de pedidos durante o Natal e Ano Novo, pois os correios não operam nos fins de semana e feriados públicos durante o período festivo.
O rastreamento e o progresso do pedido devem ser atualizados a partir de 3 de janeiro, o próximo dia útil para o nosso hub e muitos correios. Se precisar de assistência para monitorar seu rastreamento, entre em contato conosco em support@pulsio.eu e teremos prazer em ajudar.
Embora os serviços de correio internacionais não possam ser garantidos neste período de pico, as janelas de entrega serão fornecidas assim que seu pedido estiver em trânsito com a data de entrega disponível mais próxima possível.
Fechamentos de correios e hub:
24 de dezembro – Véspera de Natal
25 de dezembro– Dia de Natal
26 de dezembro– Boxing Day
27 de dezembro– Feriado Bancário de Natal
1 de janeiro– Dia de Ano Novo
Agradecemos sua paciência durante este movimentado período festivo e esperamos retomar os níveis normais de serviço no Ano Novo.
Feliz Natal e Ano Novo da equipe Pulsio!
Pedido e Contato
Posso mudar meu endereço?
Na maioria das circunstâncias, não é possível fazer alterações no seu pedido uma vez que ele foi feito devido ao nosso rápido tempo de processamento. No entanto, se você precisar alterar os detalhes do seu endereço de entrega, remover itens do seu pedido ou cancelá-lo completamente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para obter conselhos.
De acordo com as políticas de prevenção de fraude em vigor para proteger nossos clientes, não podemos acomodar pedidos de alteração completa do endereço de entrega para novos endereços. Nossos provedores de pagamento não permitem alterações completas de endereço e exigem que os endereços de envio correspondam exatamente ao endereço fornecido no checkout.
Não somos responsáveis por entregas falhadas em endereços incorretos ou inválidos. Por favor, certifique-se de que todos os detalhes de contato e endereço estão corretos no momento da compra e entre em contato imediatamente se notar algo errado.
Se um endereço inválido, incompleto, com erro de ortografia ou antigo for fornecido e o pacote for retornado ao nosso hub de despacho, a taxa de retorno de €10 que incorremos será cobrada para reorganizar a entrega, isso é para cobrir uma parte do custo de postagem dupla e custos de processamento. Onde um reembolso for escolhido, isso será deduzido do custo do reembolso.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi processado pela nossa equipa ou enviado, pode cancelar o seu pedido sem custos. Será notificado por email sobre o envio da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda for enviada e estiver em trânsito, já não é possível cancelar o seu pedido. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Por favor, aguarde a entrega do item e devolva-o não aberto para o endereço fornecido pela nossa equipa para ser elegível para um reembolso. As taxas de devolução serão suportadas pelo comprador.
Pode enviar para outros países?
Se não vir o seu país nas nossas opções de envio ou se estiver a tentar enviar para fora da UE, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais!
Todos os serviços que utilizamos são totalmente rastreáveis e faremos o nosso melhor para lhe fornecer uma opção de envio que melhor se adapte às suas necessidades. Enviamos encomendas baseadas na UE a partir do nosso Hub na Irlanda e as encomendas devem ser feitas a partir do nosso site na Irlanda www.pulsio.eu
Como posso entrar em contacto convosco?
Se precisar de entrar em contacto, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente por email para support@pulsio.co.uk, para tempos de resposta mais rápidos ou nas nossas plataformas de redes sociais. Temos como objetivo responder a todas as consultas de clientes dentro de 1 dia útil.
8h - 17h (GMT) de segunda a sexta-feira sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa amigável no Live Chat! Sem bots aqui, sempre a nossa equipa de apoio.
Onde estão localizados?
Somos uma empresa sediada no Reino Unido e a nossa equipa está localizada nos nossos escritórios em Londres.
Todas as nossas encomendas da UE são enviadas a partir do nosso hub na Irlanda. Não há taxas de direitos ou impostos de importação a pagar em qualquer encomenda, uma vez que o envio ocorre dentro da UE.
Para entregas domésticas no Reino Unido, por favor visite: http://www.pulsio.co.uk
O meu estafeta não conseguiu entregar a minha encomenda?
Se o seu estafeta tentou entregar no seu endereço mas não houve resposta, será deixado um cartão de chamada ou atualização de rastreamento para o notificar das suas opções de entrega. Basta aceder à sua página de rastreamento e atualizar as suas opções de entrega para reagendar a entrega numa data conveniente, solicitar que seja deixado com um vizinho ou num local seguro.
Todos os estafetas só podem entregar em endereços completos e precisos. Se o endereço que nos forneceu estava incompleto, inválido, um endereço antigo ou incorretamente escrito, infelizmente, isso pode significar que não conseguem corresponder o seu endereço no sistema deles e não poderão entregar a sua encomenda. Nestes casos, os estafetas terão que devolver a encomenda para nós e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de €10,00.
Para reagendar a sua entrega para um novo endereço ou corrigido, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, onde lhe será fornecido um link para adquirir um novo custo de postagem e a sua encomenda será enviada assim que possível.
Tenho um problema com a minha encomenda?
Com o nosso hub de envio de última geração, temos orgulho em fornecer um serviço de precisão de 99% em todas as encomendas. No raro caso de um problema com a sua entrega ou conteúdo do pedido, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio pelo email support@pulsio.co.uk com os detalhes do seu pedido e quaisquer fotos possíveis dos itens que recebeu, ou quaisquer danos.
Itens danificados ou em falta nas encomendas devem ser reportados a nós dentro de 3 dias após o recebimento da encomenda. Para reclamações de estafetas perdidos ou atrasados, podemos investigar em seu nome com relatórios feitos dentro de 14 dias a partir da data de envio.
Por favor, mantenha todas as informações de encomenda, alfândega, envio e postal do seu pedido se estiver a fazer um relatório de perda ou dano.
Garantia
Quais são os termos da sua garantia de 1 ano?
Para que a sua Pistola de Massagem Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída sob garantia, ela deve ser devolvida na sua totalidade para o nosso endereço na ROI. Por favor, contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.
Esta garantia não se aplica a danos que Pulsio determine serem de reparações feitas ou tentadas por alguém que não seja pessoal autorizado de Pulsio, uso indevido, alterações, abuso, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para qualquer problema de garantia, por favor envie um email para a nossa equipa de suporte.
Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, mas não se limitando a, retalhistas, compradores remotos ou o consumidor subsequente do produto de um retalhista a obrigar Pulsio de qualquer forma além dos termos aqui estabelecidos.
Esta garantia não cobre danos causados por:
Uso indevido ou abuso, acidente, líquidos incluindo mas não se limitando a água ou loções, a anexação de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmantelamento ou quebra intencional do produto, uso impróprio, reparações ou modificações não autorizadas, uso impróprio de fonte de alimentação elétrica, perda de energia, variação na tensão da linha, produto caído, mau funcionamento ou dano de uma parte operativa por falha em fornecer a manutenção recomendada pelo fabricante, danos de transporte, roubo, negligência, vandalismo ou condições ambientais, perda de uso durante o período em que o produto está na instalação de reparação de Pulsio ou aguardando peças ou reparação ou quaisquer outras condições que estejam fora do controle de Pulsio.
Esta garantia fornecida aqui será a única e exclusiva garantia. Não haverá outras garantias expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação, ou qualquer outra obrigação por parte da empresa em relação aos produtos cobertos por esta garantia.
Pulsio não terá responsabilidade por quaisquer danos incidentais, consequenciais ou especiais. Em nenhum caso esta garantia exigirá mais do que a reparação ou substituição de qualquer peça ou partes que sejam encontradas defeituosas dentro do período de garantia efetivo.
Não serão feitos reembolsos se as peças de substituição para materiais defeituosos não estiverem disponíveis, Pulsio reserva-se o direito de fazer substituições de produtos em vez de reparação ou substituição.
Esta garantia não se estende à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou revedados, incluindo mas não se limitando à venda de tais produtos em sites de leilão na Internet e/ou vendas de tais produtos por revendedores de excedentes ou em massa. Quaisquer e todas as garantias ou garantias cessarão e terminarão imediatamente em relação a quaisquer produtos ou partes dos mesmos que sejam reparados, substituídos, alterados, desmontados ou modificados sem o consentimento prévio expresso e por escrito de Pulsio.
Esta garantia fornece-lhe direitos legais específicos. Poderá ter direitos adicionais, que podem variar de estado para estado. Devido a regulamentos estaduais individuais, algumas das limitações e exclusões acima podem não se aplicar a si.
Esta garantia é efetiva para todos os produtos de Pistola de Massagem Pulsio comprados através do nosso site pulsio.co.uk dentro dos prazos cobertos. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir que funcione em qualquer outro país não são cobertas por esta garantia.
Os detalhes desta garantia estão disponíveis no seu Manual do Utilizador. Além disso, se desejar manter uma cópia eletrônica em PDF desta Garantia, por favor contacte os serviços de apoio ao cliente.
O que vou precisar para reivindicar sob a Garantia?
A Garantia de 1 ano do produto é automaticamente registada a partir da data de compra da sua pistola de massagem.
Se tiver experienciado um defeito de fabrico ou falha com a sua pistola de massagem Pulsio, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente fornecendo detalhes da falha e o seu número de encomenda/email de confirmação de encomenda como prova de compra. Por favor, envie uma imagem e/ou vídeo com o seu pedido de reclamação.
Defeitos de fabrico descobertos nos primeiros 30 dias após a compra serão elegíveis para devolução e substituição gratuita, como parte da nossa promessa de garantia de devolução de dinheiro em 30 dias. Falhas descobertas após este período exigirão que o comprador devolva a encomenda por sua própria conta.
Técnico
Avisos e Conselhos de Segurança
Antes de usar ou carregar Eletrónicos Pulsio ou baterias de lítio-íon, leia todas as instruções e marcações de precaução conforme listado, também incluído no seu Manual do Utilizador.
Não mergulhe em água. Mantenha longe de quaisquer líquidos ou fontes de calor. Mantenha as aberturas de ventilação livres de poeira e detritos.
Não remova parafusos ou tente desmontar ou alterar o design do produto.
Não opere continuamente por mais de uma hora. Deixe o dispositivo descansar por 30 minutos antes de voltar a usá-lo.
Desligue o carregador da bateria do dispositivo após o carregamento ou antes de usar.
Apenas para uso adulto. Não use se estiver ferido. Consulte o seu médico antes de usar este produto.
Use o produto apenas de acordo com as Instruções. Use acessórios e peças disponíveis apenas no site Pulsio para garantir a autenticidade.
Instruções Completas de Segurança
Desenhámos os nossos produtos Pulsio para garantir que são o mais seguros possível. Este é uma ferramenta mecânica avançada com componentes elétricos. Se as Pistolas de Massagem Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) e os seus acessórios não forem usados ou mantidos corretamente, há risco de incêndio, choque elétrico ou lesão. Ao usar a pistola de massagem Pulsio, estas precauções básicas devem ser sempre seguidas, incluindo:
Apenas para uso adulto/supervisão adulta em crianças por conta própria.
Use apenas numa superfície limpa e seca do corpo sobre a roupa, pressionando levemente e movendo-se pelo corpo por aproximadamente 60 segundos por região.
Use o dispositivo de massagem apenas nos tecidos moles do corpo conforme desejado sem causar dor ou desconforto. Não use na cabeça ou em qualquer área dura ou óssea do corpo.
Use apenas os aplicadores que proporcionem o melhor efeito desejado.
Podem ocorrer hematomas independentemente da configuração de controle ou pressão aplicada. Verifique as áreas tratadas frequentemente e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.
Mantenha os dedos, cabelo ou qualquer outra parte do corpo longe do eixo e da parte traseira do aplicador, pois pode ocorrer beliscão.
Não coloque objetos nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não mergulhe em água ou permita que a água entre nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não deixe cair ou use indevidamente o dispositivo de massagem.
Recarregue apenas com o carregador de dispositivo de massagem de 24VDC fornecido.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada uso. Não altere ou modifique o dispositivo de massagem de qualquer forma.
Nunca deixe o dispositivo de massagem a operar ou carregar sem supervisão.
O que fazem as diferentes cabeças de massagem?
Cabeça redonda: O acessório versátil para grupos musculares grandes, proporcionando alívio para todo o corpo.
Cabeça bala: Ideal para focar em áreas localizadas ou para direcionar um nó muscular. Também pode ser usado em torno de articulações.
Cabeça garfo: Alveja músculos ao redor da coluna e pescoço, também excelente para terapia equina.
Cabeça plana: Excelente para grandes grupos musculares, como coxas, panturrilhas e costas.
Cabeça de espinha: O acessório de escolha para tecidos moles, particularmente em torno de articulações e órgãos.
Cabeça curva: Permite trabalhar em nós musculares, aplicando pressão profunda no músculo.
Empresa
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Oferecemos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se disponível para o seu país.
Por que fui cobrado, mas não recebi uma confirmação de pedido?
Transações malsucedidas: Quando uma transação é tentada em nosso checkout, uma autorização é criada no cartão usado, o que imediatamente retira os fundos do seu crédito disponível.
Se qualquer uma das seguintes prevenções de autorização ocorrer, a transação será malsucedida e seu pedido não será realizado:
- CVV incorreto
- Código Postal/CEP incorreto
- Filtro de fraude bancária
- Saldo bancário insuficiente
Se sua autorização for negada, a cobrança que você encontrou será automaticamente reembolsada após um certo período de tempo. Cada banco é diferente, mas, em média, isso ocorre entre 1-4 dias úteis. Uma vez que a autorização expira, os fundos tornam-se disponíveis para uso como crédito.
Onde a sua empresa está localizada?
Nosso time está baseado na Irlanda e na Inglaterra, e todos os estoques para pedidos na UE são despachados de nosso centro em Cork, República da Irlanda.
Pedidos feitos para endereços no Reino Unido são despachados da Inglaterra. Por favor, visite: http://www.pulsio.co.uk para o nosso site do Reino Unido.
O endereço comercial registrado no Reino Unido é:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Nosso número de registro de empresa é: GB13147649