Entrega e Despacho
Que métodos de entrega utilizam?
Fazemos parceria apenas com os melhores serviços de entrega e temos acordos rigorosos para garantir que receba a sua encomenda com o serviço mais eficiente e rápido possível. Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso centro na Irlanda (dentro da UE), e cobrimos TODOS os encargos de importação/alfândega antecipadamente nas entregas para qualquer país da UE.
Isto significa que todas as encomendas dentro da UE não têm custos ocultos, encargos de importação ou IVA extra na fronteira - todos os nossos preços são completamente inclusivos.
Se não encontrar o seu país nas opções de envio, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais! Todos os serviços que utilizamos são totalmente rastreados para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda e receberá um número de rastreio após a confirmação do envio, normalmente entre as 16h e as 18h.
O prazo de entrega esperado para entregas internacionais é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3 a 5 dias), dependendo do destino, e é informado no checkout quando seleciona o país de envio. Por favor, note que estes são prazos estimados e não garantidos, podendo haver atrasos adicionais em períodos de maior movimento. Se tiver alguma dúvida sobre os nossos prazos de entrega, serviços de entrega ou qualquer outra questão, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em support@pulsio.co.uk
Qual é o seu tempo de expedição?
Sabemos que músculos doridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizámos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e fluido do mercado.
Normalmente expedimos encomendas feitas em dias úteis antes das 10h e todas as encomendas dentro de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira. Por favor, permita até 24 horas úteis para a expedição da sua encomenda. Como a nossa equipa começa a processar a sua encomenda assim que é feita para a enviar o mais rapidamente possível, isso significa que cancelamentos ou alterações à encomenda nem sempre são possíveis. Por favor, assegure-se de que todas as informações de contacto, envio/entrega e faturação estão corretas no momento da finalização da compra.
Note que não conseguimos enviar durante fins de semana ou feriados. Encomendas feitas durante o fim de semana ou em feriados serão expedidas no próximo dia útil.
A sua entrega é garantida?
Sabemos que músculos doridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizámos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e fluido do mercado.
Trabalhamos com os transportadores mais premium em toda a Europa, mas mesmo assim os períodos de pico podem afetar a entrega das encomendas. Por favor, note que os prazos de entrega são estimativas e não garantidos.
As janelas de entrega estão sujeitas a períodos de pico e níveis de serviço locais.
Note que não conseguimos enviar durante fins de semana ou feriados. Encomendas feitas durante o fim de semana ou em feriados serão expedidas no próximo dia útil.
Existem regiões excluídas da entrega padrão?
Embora façamos sempre o nosso melhor para entregar em qualquer país ou região, lamentavelmente não podemos oferecer envio padrão para todas. Todas as regiões não continentais abaixo podem ser servidas, contudo, note que custos adicionais de envio serão aplicados.
Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, por favor contacte support@pulsio.co.uk para um orçamento de envio, faremos o possível para entregar em qualquer região onde os nossos transportadores atuem! Note que podem ser aplicadas taxas adicionais de envio para destinos remotos/não continentais.
Dinamarca: Zelândia
Estónia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livigno
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilla
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canária
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn
Horário de funcionamento no Natal e Ano Novo
Natal 2024 - As encomendas efetuadas a 28 de dezembro serão enviadas a 30 de dezembro, sendo este o próximo dia útil após o feriado e encerramento do Ano Novo.
Por favor, considere alguns dias adicionais para o processamento e entrega das encomendas durante o período de Natal e Ano Novo, uma vez que os serviços de transporte não operam aos fins de semana e feriados durante esta época festiva.
O rastreamento e o progresso da encomenda deverão ser atualizados a partir de 3 de janeiro , sendo este o próximo dia útil para o nosso centro de distribuição e para muitos transportadores. Se precisar de ajuda para monitorizar o seu rastreamento, contacte-nos em support@pulsio.eu e teremos todo o gosto em ajudar.
Embora os serviços de transporte internacional não possam ser garantidos nesta época de pico, serão fornecidas janelas de entrega assim que a sua encomenda estiver em trânsito, com a data de entrega mais próxima possível.
Encerramentos dos transportadores e do centro de distribuição:
24 de dezembro – Véspera de Natal
25 de dezembro– Dia de Natal
26 de dezembro– Dia de Santo Estêvão
27 de dezembro– Feriado Bancário de Natal
–
1 de janeiro– Dia de Ano Novo
Agradecemos a sua paciência durante este período festivo movimentado e esperamos retomar os níveis normais de serviço no Ano Novo.
Feliz Natal e Próspero Ano Novo da equipa Pulsio!
Encomenda e Contacto
Posso alterar o meu morada?
Na maioria dos casos, não é possível fazer alterações à sua encomenda após a sua realização devido ao nosso rápido tempo de processamento. No entanto, se precisar de alterar os dados da sua morada de entrega, remover artigos da sua encomenda ou cancelá-la completamente, por favor contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para aconselhamento.
Em conformidade com as políticas de prevenção de fraude implementadas para proteger os nossos clientes, não podemos aceitar pedidos de alteração completa da morada de entrega para novas moradas. Os nossos fornecedores de pagamento não permitem alterações completas de morada e exigem que as moradas de envio correspondam exatamente à morada fornecida no checkout.
Não nos responsabilizamos por falhas na entrega devido a moradas incorretas ou inválidas. Por favor, assegure que todos os dados de contacto e morada estão corretos no momento da compra e contacte-nos imediatamente se detetar algum erro.
Se for fornecida uma morada inválida, incompleta, com erros ortográficos ou antiga e a encomenda for devolvida ao nosso centro de expedição, será cobrada uma taxa de devolução de 10 € para reorganizar a entrega, para cobrir parte dos custos de envio e processamento duplicados. Caso seja escolhido um reembolso, este valor será deduzido do montante a reembolsar.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pela nossa equipa ou expedida, pode cancelá-la gratuitamente. Será notificado por e-mail quando a sua encomenda for expedida.
Assim que a sua encomenda for expedida e estiver em trânsito, já não é possível cancelá-la. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Por favor, aguarde pela entrega do artigo e devolva-o fechado para o endereço indicado pela nossa equipa para ser elegível para reembolso. As despesas de devolução serão da responsabilidade do comprador.
Enviam para outros países?
Se não encontrar o seu país nas opções de envio ou pretende enviar para fora da UE, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o possível para acomodar todos os destinos internacionais!
Todos os serviços que utilizamos são totalmente rastreados e faremos o nosso melhor para lhe oferecer uma opção de envio que melhor se adapte às suas necessidades. Enviamos encomendas para a UE a partir do nosso centro na Irlanda e as encomendas devem ser feitas no nosso website irlandês www.pulsio.eu
Como posso contactar-vos?
Se precisar de entrar em contacto, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por email em support@pulsio.co.uk, para tempos de resposta mais rápidos ou nas nossas plataformas de redes sociais. O nosso objetivo é responder a todas as questões dos clientes dentro de 1 dia útil.
8h - 17h (GMT) de segunda a sexta-feira não hesite em contactar a nossa equipa simpática no Chat ao Vivo! Sem bots aqui, sempre a nossa equipa de apoio.
Onde estão localizados?
Somos uma empresa sediada no Reino Unido e a nossa equipa está localizada nos nossos escritórios em Londres.
Todos os nossos pedidos da UE são despachados a partir do nosso centro na Irlanda. Não existem direitos aduaneiros nem impostos de importação a pagar em qualquer encomenda, uma vez que o envio ocorre dentro da UE.
Para entregas domésticas no Reino Unido, por favor visite: http://www.pulsio.co.uk
O meu estafeta não conseguiu entregar a minha encomenda?
Se o seu estafeta tentou entregar na sua morada mas não houve resposta, será deixado um cartão de aviso ou uma atualização de rastreamento para o informar sobre as opções de entrega. Basta aceder à sua página de rastreamento e atualizar as opções de entrega para reagendar a entrega numa data conveniente, pedir para deixar com um vizinho ou num local seguro.
Todos os estafetas só podem entregar em moradas completas e corretas. Se a morada que nos forneceu estava incompleta, inválida, desatualizada ou incorretamente escrita, infelizmente isso pode significar que não conseguem corresponder a sua morada no sistema e não poderão entregar a sua encomenda. Nestes casos, os estafetas terão de devolver a encomenda para nós e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de €10,00.
Para reagendar a entrega para uma morada nova ou corrigida, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, onde lhe será fornecido um link para comprar um novo custo de envio e a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.
Tenho um problema com a minha encomenda?
Com o nosso centro de expedição de última geração, temos orgulho em fornecer um serviço com 99% de precisão em todas as encomendas. No raro caso de haver um problema com a sua entrega ou conteúdo da encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio em support@pulsio.co.uk com os detalhes da sua encomenda e, se possível, fotos dos artigos recebidos ou de quaisquer danos.
Itens danificados ou em falta nas encomendas devem ser reportados até 3 dias após a receção da encomenda. Para reclamações de encomendas perdidas ou atrasadas, podemos investigar em seu nome, desde que os relatórios sejam feitos até 14 dias após a data de expedição.
Por favor, conserve toda a informação da encomenda, alfândega, expedição e postal da sua encomenda caso faça uma reclamação por perda ou dano.
Garantia
Quais são os termos da sua Garantia de 1 ano?
Para que a sua Pistola de Massagem Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída ao abrigo da garantia, deve ser devolvida na sua totalidade para o nosso endereço na ROI. Por favor, contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.
Esta garantia não se aplica a danos que Pulsio determine serem causados por reparações efetuadas ou tentadas por qualquer pessoa que não seja pessoal autorizado pela Pulsio, uso indevido, alterações, abuso, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para quaisquer questões relativas à garantia, por favor envie um email à nossa equipa de apoio.
Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, mas não limitado a, retalhistas, compradores remotos ou o consumidor subsequente que adquira o produto de um retalhista, a obrigar Pulsio de qualquer forma além dos termos aqui estabelecidos.
Esta garantia não cobre danos causados por:
Uso indevido ou abuso, acidente, líquidos incluindo, mas não limitado a água ou loções, a fixação de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmontagem ou quebra intencional do produto, uso incorreto, reparações ou modificações não autorizadas, uso incorreto da fonte de alimentação elétrica, perda de energia, variação na tensão da linha, queda do produto, mau funcionamento ou dano de uma peça operacional devido à falta da manutenção recomendada pelo fabricante, danos durante o transporte, roubo, negligência, vandalismo ou condições ambientais, perda de uso durante o período em que o produto está na instalação de reparação da Pulsio ou à espera de peças ou reparação, ou quaisquer outras condições que estejam fora do controlo da Pulsio.
Esta garantia fornecida é a única e exclusiva garantia. Não existem outras garantias expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação, ou qualquer outra obrigação por parte da empresa relativamente aos produtos abrangidos por esta garantia.
Pulsio não terá qualquer responsabilidade por quaisquer danos incidentais, consequentes ou especiais. Em nenhuma circunstância esta garantia exigirá mais do que o reparo ou substituição de qualquer parte ou peças que sejam consideradas defeituosas dentro do período de garantia válido.
Não serão efetuados reembolsos se as peças de substituição para materiais defeituosos não estiverem disponíveis; Pulsio reserva-se o direito de fazer substituições de produtos em vez de reparação ou substituição.
Esta garantia não se estende à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou recondicionados, incluindo, mas não limitado a, venda desses produtos em sites de leilões na Internet e/ou vendas desses produtos por revendedores de excedentes ou em lotes. Quaisquer e todas as garantias cessarão imediatamente relativamente a quaisquer produtos ou peças que sejam reparados, substituídos, alterados, desmontados ou modificados sem o consentimento expresso e por escrito da Pulsio.
Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos. Pode ter direitos adicionais, que podem variar de estado para estado. Devido às regulações individuais de cada estado, algumas das limitações e exclusões acima podem não se aplicar a si.
Esta garantia é válida para todos os produtos Pistola de Massagem Pulsio adquiridos através do nosso website pulsio.co.uk dentro dos prazos estipulados. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir a sua operação em outro país não estão cobertas por esta garantia.
Detalhes desta garantia estão disponíveis no seu Manual do Utilizador. Além disso, se desejar manter uma cópia eletrónica em PDF desta Garantia, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente.
O que precisarei para reclamar a Garantia?
A Garantia do produto de 1 ano é automaticamente registada a partir da data de compra da sua pistola de massagem.
Se experienciou um defeito de fabrico ou avaria na sua pistola de massagem Pulsio, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente fornecendo detalhes da avaria e o número do seu pedido/email de confirmação como prova de compra. Por favor envie uma imagem e/ou vídeo com o seu pedido de reclamação.
Defeitos de fabrico descobertos nos primeiros 30 dias após a compra serão elegíveis para devolução e substituição gratuita, como parte da nossa promessa de Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias. Defeitos descobertos após este período requererão que o comprador devolva a encomenda às suas próprias custas.
Técnico
Avisos e Conselhos de Segurança
Antes de usar ou carregar os Electrónicos Pulsio ou baterias de iões de lítio, leia todas as instruções e marcações de precaução conforme listado, também incluídas no seu Manual do Utilizador.
Não imergir em água. Manter afastado de quaisquer líquidos ou fontes de calor. Manter as aberturas de ventilação livres de pó e detritos.
Não remover parafusos nem tentar desmontar ou alterar o design do produto.
Não operar continuamente por mais de uma hora. Permita que o dispositivo descanse por 30 minutos antes de reutilizar.
Desligue o carregador da bateria do dispositivo após o carregamento ou antes de usar.
Uso exclusivo para adultos. Não usar se estiver lesionado. Consulte o seu médico antes de usar este produto.
Use o produto apenas conforme as Instruções. Utilize acessórios e complementos disponíveis somente no site Pulsio para garantir autenticidade.
Instruções Completas de Segurança
Desenvolvemos os nossos produtos Pulsio para garantir que são o mais seguros possível. Esta é uma ferramenta mecânica avançada com componentes eléctricos. Se as Pistolas de Massagem Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) e seus acessórios não forem usados ou mantidos corretamente, existe risco de incêndio, choque eléctrico ou lesão. Ao usar a pistola de massagem Pulsio, estas precauções básicas devem ser sempre seguidas, incluindo:
Uso exclusivo para adultos/supervisão de crianças por conta e risco do utilizador.
Utilizar apenas numa superfície seca e limpa do corpo, sobre a roupa, pressionando ligeiramente e movendo ao longo do corpo por aproximadamente 60 segundos por região.
Use o dispositivo de massagem apenas nos tecidos moles do corpo conforme desejado, sem causar dor ou desconforto. Não o utilize na cabeça ou em qualquer área dura ou óssea do corpo.
Utilize apenas os aplicadores que proporcionem o efeito desejado.
Podem ocorrer hematomas independentemente da configuração de controlo ou pressão aplicada. Verifique frequentemente as áreas tratadas e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.
Mantenha os dedos, cabelo ou qualquer outra parte do corpo afastados do eixo e da parte traseira do aplicador para evitar beliscões.
Não introduza objetos nas aberturas de ventilação do dispositivo de massagem.
Não imergir em água nem permitir que água entre nas aberturas de ventilação do dispositivo de massagem.
Não deixe cair nem faça uso indevido do dispositivo de massagem.
Recarregue apenas com o carregador de 24VDC fornecido para o dispositivo de massagem.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada uso. Não manipule nem altere o dispositivo de massagem de qualquer forma.
Nunca deixe o dispositivo de massagem a funcionar ou a carregar sem supervisão.
Para que servem as diferentes cabeças de massagem?
Cabeça redonda: O acessório versátil para grandes grupos musculares que proporciona alívio para todo o corpo.
Cabeça em forma de bala: Ideal para focar em áreas localizadas ou para tratar um nó muscular. Pode também ser usado em redor das articulações.
Cabeça em forma de garfo: Direciona os músculos ao redor da coluna e do pescoço, também excelente para terapia equina.
Cabeça plana: Excelente para grandes grupos musculares, como coxas, gémeos e costas.
Cabeça espinal: O acessório de eleição para tecidos moles, particularmente em redor das articulações e órgãos.
Cabeça curva: Permite trabalhar os nós musculares, aplicando pressão profunda no músculo.
Empresa
Que métodos de pagamento aceitam?
Oferecemos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se disponível para o seu país.
Porque é que fui cobrado mas não recebi uma confirmação de encomenda?
Transações sem sucesso: Quando é efetuada uma tentativa de transação no nosso checkout, é criada uma autorização no cartão utilizado, que imediatamente retira os fundos do seu crédito disponível.
Se ocorrer alguma das seguintes rejeições de autorização, a transação será sem sucesso e a sua encomenda não será efetuada:
- CVV incorreto
- Código Postal/Código ZIP incorreto
- Filtro antifraude bancário
- Saldo bancário insuficiente
Se a sua autorização for negada, o valor cobrado será automaticamente reembolsado após algum tempo. Cada banco é diferente, mas em média isto acontece entre 1 a 4 dias úteis. Quando a autorização expira, os fundos ficam disponíveis para serem usados como crédito.
Onde está sediada a sua empresa?
A nossa equipa está distribuída pela Irlanda e Inglaterra, e todo o stock para encomendas na UE é enviado a partir do nosso centro em Cork, República da Irlanda.
Encomendas para endereços no Reino Unido são enviadas a partir de Inglaterra. Por favor visite: http://www.pulsio.co.uk para o nosso site do Reino Unido.
Morada comercial registada no Reino Unido é:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londres, N1 7SR
O nosso número de empresa registada é: GB13147649