Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Работим само с най-добрите куриери и имаме строги споразумения, за да получите поръчката си възможно най-гладко и бързо. Всички поръчки се изпращат от нашия хъб в Ирландия (в рамките на ЕС), а ние покриваме предварително ВСИЧКИ вносни и митнически такси за доставки до всяка държава от ЕС.

Това означава, че всички поръчки в рамките на ЕС са с НУЛА скрити разходи, вносни такси или допълнително ДДС на границата: всички наши цени са напълно крайни.

Ако не виждате държавата си сред опциите за доставка, пишете ни на support@pulsio.co.uk и ще направим всичко възможно да доставим до всяка международна дестинация! Всички услуги, които използваме, са напълно проследими, така че можете да следите движението на пратката си; ще получите номер за проследяване при потвърждението за изпращане, обикновено между 4 и 6 часа следобед GMT (17:00-19:00 CET).

Очакваният срок за международни доставки е от 2 до 7 работни дни (обикновено 3-5 дни) в зависимост от дестинацията и се показва при плащане, когато изберете държавата за доставка. Имайте предвид, че това са ориентировъчни срокове, а не гарантирани услуги, и в натоварени периоди може да има допълнителни забавяния. Ако имате въпроси относно сроковете за доставка, куриерите или нещо друго, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на support@pulsio.co.uk

Знаем, че болящите мускули се нуждаят от бърза грижа, затова наскоро подобрихме всички наши услуги, за да предложим на клиентите си най-бързото и гладко обслужване на пазара.

Обикновено изпращаме поръчките в работни дни, направени преди 10:00 ч., а всички поръчки в рамките на 1 работен ден, от понеделник до петък. Моля, предвидете до 24 работни часа за изпращане на поръчката ви. Тъй като екипът ни започва да обработва поръчката ви веднага щом бъде направена, за да ви я изпрати възможно най-бързо, анулирането или промяната на поръчката не винаги е възможно. Моля, уверете се, че всички данни за контакт, доставка и фактуриране са верни при плащането.

Имайте предвид, че не изпращаме през уикендите и официалните празници. Поръчките, направени през уикенда или в официален празник, ще бъдат изпратени на следващия работен ден.

Знаем, че болящите мускули се нуждаят от бърза грижа, затова наскоро подобрихме всички наши услуги, за да предложим на клиентите си най-бързото и гладко обслужване на пазара.

Работим с най-добрите куриери в Европа, но дори и така натоварените периоди могат да повлияят на доставката на поръчките. Имайте предвид, че сроковете за доставка са ориентировъчни и не са гарантирани.

Сроковете за доставка зависят от натоварените периоди и от нивото на местното обслужване.

Имайте предвид, че не изпращаме през уикендите и официалните празници. Поръчките, направени през уикенда или в официален празник, ще бъдат изпратени на следващия работен ден.

Въпреки че винаги правим всичко възможно да доставяме до всяка държава или регион, за съжаление не можем да предложим стандартна доставка навсякъде. Всички региони извън континенталната част, изброени по-долу, могат да бъдат обслужени, но имайте предвид, че се прилагат допълнителни разходи за доставка.

За отдалечени територии, острови и специални заявки се свържете с support@pulsio.co.uk за оферта за доставка: ще направим всичко възможно да доставим до всеки регион, който обслужват нашите куриери! Имайте предвид, че за отдалечени дестинации или такива извън континенталната част може да се начислят допълнителни такси за доставка.

Дания: Зеландия
Естония: Сааремаа
Финландия: Оландски острови
Гърция: Крит
Гърция: Евбея
Гърция: остров Лесбос
Италия: Ливиньо
Италия: Сардиния
Италия: Сицилия
Португалия: Азорски острови
Португалия: Мадейра
Испания: Балеарски острови (Ибиса)
Испания: Балеарски острови (Майорка)
Испания: Балеарски острови (Менорка)
Испания: Балеарски острови (Палма)
Испания: Мелиля
Испания: Сеута
Канарски острови: Гран Канария
Канарски острови: Тенерифе
Канарски острови: Лансароте
Канарски острови: Фуертевентура
Канарски острови: Ла Палма
Канарски острови: Ла Гомера
Канарски острови: Йеро
Швеция: Сьодертьорн

В повечето случаи не е възможно да правите промени в поръчката, след като сте я направили, поради бързата ни обработка. Ако все пак трябва да промените данни от адреса за доставка, да премахнете продукти от поръчката или да я анулирате изцяло, свържете се с екипа ни възможно най-скоро за съвет.

В съответствие с политиките за предотвратяване на измами, които защитават нашите клиенти, не можем да приемаме искания за пълна промяна на адреса за доставка към нов адрес. Нашите доставчици на плащания не позволяват пълна промяна на адреса и изискват адресът за доставка да съвпада точно с адреса, въведен при плащането.

Не носим отговорност за неуспешна доставка до грешни или невалидни адреси. Моля, уверете се, че всички данни за контакт и адрес са верни при покупката, и се свържете с нас веднага, ако забележите грешка.

Ако бъде посочен невалиден, непълен, грешно изписан или стар адрес и пратката бъде върната в нашия център за изпращане, таксата за връщане от 10 €, която заплащаме, ще бъде начислена за повторна доставка; тя покрива част от разходите за двойната доставка и обработката. Ако изберете възстановяване на сумата, тази такса ще бъде приспадната от възстановената сума.

Ако поръчката ви все още не е обработена от нашия екип или изпратена, можете да я анулирате безплатно. Ще бъдете уведомени по имейл, когато пратката ви бъде изпратена.

След като поръчката бъде изпратена и е в процес на доставка, вече не е възможно да я анулирате. Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

Изчакайте доставката на продукта и го върнете неотворен на адреса, посочен от нашия екип, за да имате право на възстановяване на сумата. Разходите за връщане са за сметка на купувача.

Ако не виждате държавата си сред опциите за доставка или искате доставка извън ЕС, пишете ни на support@pulsio.co.uk и ще направим всичко възможно да доставим до всяка международна дестинация!

Всички услуги, които използваме, са напълно проследими и ще направим всичко възможно да ви предложим вариант за доставка, който най-добре отговаря на нуждите ви. Изпращаме поръчките в рамките на ЕС от нашия хъб в Ирландия, като поръчките трябва да бъдат направени от нашия ирландски сайт www.pulsio.eu

Ако искате да се свържете с нас, пишете на нашия екип за обслужване на клиенти на имейл support@pulsio.co.uk, за най-бърз отговор, или в нашите социални мрежи. Стремим се да отговаряме на всички запитвания на клиенти в рамките на 1 работен ден.

От понеделник до петък, от 8 ч. сутринта до 5 ч. следобед GMT / 9:00-18:00 CET, можете да пишете на нашия приветлив екип в Live Chat! Без ботове, винаги отговаря нашият екип за поддръжка.

Ние сме компания, регистрирана в Ирландия. Нашият екип и дейността ни са базирани в Корк, Република Ирландия.

Всяка поръчка в рамките на ЕС се изпраща от нашия хъб в Корк, така че няма мита или вносни данъци за плащане: поръчката ви никога не напуска ЕС.

Ако куриерът е опитал да достави на вашия адрес, но никой не е отговорил, той ще остави известие или актуализация в проследяването с вашите опции за доставка. Просто отворете страницата за проследяване и променете опциите за доставка, за да насрочите доставка в удобен за вас ден, да поискате пратката да бъде оставена при съсед или на сигурно място.

Куриерите могат да доставят само на пълни и точни адреси. Ако адресът, който сте ни дали, е непълен, невалиден, стар или грешно изписан, за съжаление те може да не успеят да го открият в системата си и няма да могат да ви доставят пратката. В такива случаи куриерите трябва да ни върнат пратката и да ни начислят такса за обработка. Таксата за обработка в този случай е 10,00 €.

За да насрочите повторна доставка до нов или коригиран адрес, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти: ще получите линк, чрез който да платите нова доставка, и пратката ви ще бъде изпратена възможно най-скоро.

Благодарение на нашия модерен център за изпращане се гордеем с точност от 99% при всички поръчки. В редкия случай на проблем с доставката или съдържанието на поръчката, свържете се с нашия екип за поддръжка на support@pulsio.co.uk, като посочите данните за поръчката и, ако е възможно, приложите снимки на получените продукти или на евентуални повреди.

Повредени или липсващи продукти трябва да ни бъдат съобщени в рамките на 3 дни от получаването на поръчката. При изгубени или забавени пратки можем да проведем проверка от ваше име, ако сигналът е подаден в рамките на 14 дни от датата на изпращане.

Ако подавате сигнал за изгубена или повредена поръчка, запазете цялата информация за поръчката, митниците и изпращането, както и опаковката на пратката.

За да бъде вашият масажен пистолет Pulsio прегледан и ремонтиран или заменен по гаранция, той трябва да бъде върнат изцяло на нашия адрес за връщане в Република Ирландия. За да започнете процеса, пишете на support@pulsio.co.uk.

Тази гаранция не се прилага за повреди, за които Pulsio прецени, че са причинени от ремонти, извършени или опитани от лица, различни от упълномощения персонал на Pulsio, от неправилна употреба, изменения, злоупотреба, нормално износване, липса на поддръжка или злополуки. За всякакви въпроси, свързани с гаранцията, пишете на нашия екип за поддръжка.

Pulsio не упълномощава никого, включително, но не само, търговци на дребно, купувачи от разстояние или последващия купувач на продукта от търговец, да задължава Pulsio по какъвто и да е начин извън посочените тук условия.

Тази гаранция не покрива повреди, причинени от:

Неправилна употреба или злоупотреба, злополука, течности, включително, но не само, вода или лосиони, поставяне на неразрешени аксесоари, изменение, разглобяване или умишлено счупване на продукта, неправилна употреба, неразрешени ремонти или модификации, неправилно използване на електрозахранването, прекъсване на захранването, колебания в мрежовото напрежение, изпускане на продукта, неизправност или повреда на работна част поради неспазване на препоръчаната от производителя поддръжка, повреди при транспортиране, кражба, небрежност, вандализъм или условия на околната среда, невъзможност за ползване през периода, в който продуктът е в сервиза на Pulsio или по друг начин чака части или ремонт, или каквито и да е други обстоятелства извън контрола на Pulsio.

Предоставената тук гаранция е единствената и изключителна гаранция. Не съществуват други изрични или подразбиращи се гаранции, включително подразбираща се гаранция за продаваемост или годност, нито друго задължение от страна на компанията по отношение на продуктите, обхванати от тази гаранция.

Pulsio не носи отговорност за случайни, косвени или специални щети. В никакъв случай тази гаранция не изисква повече от ремонт или замяна на част или части, за които е установено, че са дефектни в рамките на гаранционния срок.

Не се възстановяват суми, ако резервни части за дефектните материали не са налични; Pulsio си запазва правото да предостави заместващ продукт вместо ремонт или замяна.

Тази гаранция не се отнася за покупка на отворени, използвани, ремонтирани, преопаковани и/или повторно запечатани продукти, включително, но не само, продажбата на такива продукти в сайтове за онлайн търгове и/или продажбата им от търговци на излишни наличности или на едро. Всички гаранции незабавно се прекратяват за продукти или части от тях, които са ремонтирани, заменени, изменени, разглобени или модифицирани без предварителното изрично писмено съгласие на Pulsio.

Тази гаранция ви дава определени законни права. Може да имате и допълнителни права, които се различават в отделните държави. Поради разпоредбите на отделните държави някои от горните ограничения и изключения може да не се отнасят за вас.

Тази гаранция е валидна за всички масажни пистолети Pulsio, закупени през нашия сайт pulsio.eu, в рамките на посочените срокове. Модификации или адаптации, които позволяват на продукта да работи в друга държава, не се покриват от тази гаранция.

Подробности за тази гаранция ще намерите в ръководството за потребителя. Ако желаете да имате електронно копие на тази гаранция в PDF, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

1-годишната гаранция на продукта се регистрира автоматично от датата на покупката на масажния ви пистолет.

Ако масажният ви пистолет Pulsio има производствен дефект или неизправност, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти, като опишете проблема и посочите номера на поръчката / имейла с потвърждение на поръчката като доказателство за покупка. Моля, изпратете снимка и/или видео заедно с претенцията си.

Производствени дефекти, открити през първите 60 дни след покупката, отговарят на условията за безплатно връщане и замяна като част от нашата 60-дневна гаранция за връщане на парите. При дефекти, открити след този период, купувачът връща поръчката за своя сметка.

Преди да използвате или зареждате електронни продукти Pulsio или литиево-йонни батерии, прочетете всички инструкции и предупредителни маркировки, посочени тук и в ръководството за потребителя.

Не потапяйте във вода. Пазете от течности и източници на топлина. Поддържайте вентилационните отвори чисти от прах и замърсявания.

Не развивайте винтовете и не се опитвайте да разглобявате или променяте конструкцията на продукта.

Не използвайте непрекъснато повече от един час. Оставете устройството да почине 30 минути, преди да го използвате отново.

Изключете зарядното устройство от батерията на устройството след зареждане или преди употреба.
Само за възрастни. Не използвайте при травма. Консултирайте се с лекаря си, преди да използвате този продукт.

Използвайте продукта само според инструкциите. Използвайте само приставки и аксесоари, предлагани на сайта на Pulsio, за да гарантирате автентичността им.

Създадохме продуктите Pulsio така, че да бъдат възможно най-безопасни. Това е усъвършенстван механичен инструмент с електрически компоненти. Ако масажните пистолети Pulsio (моделите Pro, Elite, Air) и аксесоарите към тях не се използват или поддържат правилно, съществува риск от пожар, токов удар или нараняване. Когато използвате масажния пистолет Pulsio, винаги спазвайте основните предпазни мерки, включително:

Само за възрастни; употребата от деца под надзора на възрастен е на ваш собствен риск.

Използвайте само върху суха и чиста повърхност на тялото, върху дрехите, като натискате леко и движите уреда по тялото около 60 секунди на зона.

Използвайте масажното устройство само върху меките тъкани на тялото, според желанието си, без да предизвиквате болка или дискомфорт. Не го използвайте върху главата или върху твърди или костеливи части на тялото.

Използвайте само приставките, които дават най-добрия желан ефект.

Може да се появят синини независимо от настройката или приложения натиск. Проверявайте често третираните зони и спрете незабавно при първия признак на болка или дискомфорт.

Дръжте пръстите, косата и всички други части на тялото далеч от вала и задната страна на приставката, тъй като може да бъдат прещипани.

Не поставяйте предмети във вентилационните отвори на масажното устройство.

Не потапяйте масажното устройство във вода и не допускайте вода да влиза във вентилационните му отвори.

Не изпускайте масажното устройство и не го използвайте неправилно.

Зареждайте само с доставеното зарядно устройство 24 V DC за масажното устройство.
Внимателно проверявайте устройството и батерията преди всяка употреба. Не бърникайте и не променяйте масажното устройство по никакъв начин.
Никога не оставяйте масажното устройство да работи или да се зарежда без надзор.

Кръгла приставка: Универсалната приставка за големите мускулни групи, за облекчение на цялото тяло.

Приставка куршум: Идеална за прецизна работа върху локални зони или за третиране на мускулен възел. Може да се използва и върху ставите и около тях.

Приставка вилка: Насочена към мускулите около гръбначния стълб и врата, отлична и за терапия на коне.

Плоска приставка: Отлична за големите мускулни групи, като бедра, прасци и гръб.

Приставка за гръбначния стълб: Предпочитаната приставка за меките тъкани, особено около ставите и органите.

Извита приставка: Позволява ви да работите върху мускулните възли, като оказва натиск дълбоко в мускула.

Приемаме плащания с всички основни кредитни и дебитни карти, както и с Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal и финансиране чрез Klarna, ако е налично за вашата държава.

Неуспешни трансакции: когато се направи опит за трансакция при плащането, върху използваната карта се създава авторизация, която веднага блокира сумата от наличните ви средства.

Ако възникне някоя от следните причини за отказ на авторизацията, трансакцията ще бъде неуспешна и поръчката ви няма да бъде направена:

• Грешен CVV
• Грешен пощенски код
• Филтър за измами на банката
• Недостатъчна наличност по сметката

Ако авторизацията бъде отказана, блокираната сума ще ви бъде възстановена автоматично след известно време. Всяка банка е различна, но средно това отнема между 1 и 4 работни дни. След изтичане на авторизацията средствата отново са на ваше разположение.

Ние сме компания, регистрирана в Ирландия. Нашият екип е базиран в Корк, Република Ирландия, и всички наличности за поръчки в ЕС се изпращат от нашия хъб там.

Адрес на управление:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Нашият регистрационен номер на компанията е: IE742984

Нашият ДДС номер е: IE3769766HH