Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Vi samarbejder kun med de bedste fragtfirmaer og har faste aftaler, så du får din ordre med den mest gnidningsfri og hurtigste service. Alle ordrer sendes fra vores hub i Irland (inden for EU), og vi dækker ALLE import- og toldafgifter på forhånd ved levering til alle EU-lande.

Det betyder, at alle ordrer inden for EU har NUL skjulte omkostninger, importafgifter eller ekstra moms ved grænsen. Alle vores priser er fuldt inklusive.

Hvis du ikke kan se dit land blandt vores forsendelsesmuligheder, er du velkommen til at skrive til os på support@pulsio.co.uk, så gør vi vores bedste for at levere til alle internationale destinationer! Alle de services, vi bruger, har fuld sporing, så du kan følge din pakke, og du modtager et sporingsnummer, når afsendelsen er bekræftet, typisk mellem kl. 4 og 6 om eftermiddagen GMT (17:00 til 19:00 CET).

Den forventede leveringstid for internationale leveringer er 2-7 hverdage (normalt 3-5 dage) afhængigt af destinationen og vises ved kassen, når du vælger dit leveringsland. Bemærk, at det er forventede tider og ikke garanterede services, og at der kan forekomme yderligere forsinkelser i travle perioder. Hvis du har spørgsmål om vores leveringstider, fragtfirmaer eller andet, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@pulsio.co.uk

Vi ved, at ømme muskler har brug for hurtig hjælp, og derfor har vi for nylig opgraderet alle vores services, så vores kunder får den hurtigste og mest gnidningsfri service på markedet.

Vi sender typisk ordrer, der afgives på hverdage før kl. 10, og alle øvrige ordrer inden for 1 hverdag, mandag-fredag. Regn med op til 24 arbejdstimer, før din ordre bliver sendt. Da vores team begynder at behandle din ordre, så snart den er afgivet, for at få den sendt til dig så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at annullere eller ændre en ordre. Sørg for, at alle kontakt-, forsendelses-/leverings- og faktureringsoplysninger er korrekte ved kassen.

Bemærk, at vi ikke kan sende i weekender eller på helligdage. Ordrer, der afgives i weekenden eller på helligdage, sendes den næste hverdag.

Vi ved, at ømme muskler har brug for hurtig hjælp, og derfor har vi for nylig opgraderet alle vores services, så vores kunder får den hurtigste og mest gnidningsfri service på markedet.

Vi samarbejder med de bedste fragtfirmaer i Europa, men selv da kan travle perioder påvirke leveringen af ordrer. Bemærk, at leveringstider er estimater og ikke er garanterede.

Leveringstider afhænger af travle perioder og lokale serviceniveauer.

Bemærk, at vi ikke kan sende i weekender eller på helligdage. Ordrer, der afgives i weekenden eller på helligdage, sendes den næste hverdag.

Selvom vi altid gør vores bedste for at levere til alle lande og områder, kan vi desværre ikke tilbyde standardlevering til områderne nedenfor. Alle områder uden for fastlandet nedenfor kan betjenes, men bemærk, at der kommer ekstra forsendelsesomkostninger.

For fjerntliggende områder, øer og særlige ønsker kan du kontakte support@pulsio.co.uk for at få et tilbud på forsendelse. Vi gør vores bedste for at levere til alle de områder, vores fragtfirmaer dækker! Bemærk, at der kan komme ekstra forsendelsesgebyrer på fjerntliggende destinationer og destinationer uden for fastlandet.

Danmark: Sjælland
Estland: Saaremaa
Finland: Åland
Grækenland: Kreta
Grækenland: Eubøa
Grækenland: Lesbos
Italien: Livigno
Italien: Sardinien
Italien: Sicilien
Portugal: Azorerne
Portugal: Madeira
Spanien: Balearerne (Ibiza)
Spanien: Balearerne (Mallorca)
Spanien: Balearerne (Menorca)
Spanien: Balearerne (Palma)
Spanien: Melilla
Spanien: Ceuta
De Kanariske Øer: Gran Canaria
De Kanariske Øer: Tenerife
De Kanariske Øer: Lanzarote
De Kanariske Øer: Fuerteventura
De Kanariske Øer: La Palma
De Kanariske Øer: La Gomera
De Kanariske Øer: El Hierro
Sverige: Södertörn

I de fleste tilfælde er det ikke muligt at ændre din ordre, når den først er afgivet, fordi vi behandler ordrer meget hurtigt. Hvis du alligevel har brug for at ændre oplysninger i din leveringsadresse, fjerne varer fra din ordre eller annullere den helt, så kontakt vores team hurtigst muligt for at få hjælp.

I overensstemmelse med de retningslinjer for forebyggelse af svindel, der beskytter vores kunder, kan vi ikke imødekomme ønsker om at ændre leveringsadressen fuldstændigt til en ny adresse. Vores betalingsudbydere tillader ikke fuldstændige adresseændringer og kræver, at leveringsadressen svarer nøjagtigt til den adresse, der blev angivet ved kassen.

Vi er ikke ansvarlige for mislykket levering til forkerte eller ugyldige adresser. Sørg for, at alle kontakt- og adresseoplysninger er korrekte på købstidspunktet, og kontakt os med det samme, hvis du opdager en fejl.

Hvis der angives en ugyldig, ufuldstændig, forkert stavet eller gammel adresse, og pakken sendes retur til vores forsendelseshub, opkræves det returgebyr på 10 €, vi selv betaler, for at arrangere en ny levering. Det dækker en del af omkostningerne til dobbelt porto og ekspedition. Hvis du vælger at få pengene tilbage, trækkes beløbet fra refusionen.

Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet af vores team eller afsendt, kan du annullere den gratis. Du får besked på e-mail, når din pakke er afsendt.

Når din ordre er afsendt og undervejs, er det ikke længere muligt at annullere den. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt.

Vent, til varen er leveret, og returnér den uåbnet til den adresse, vores team oplyser, for at have ret til refusion. Returomkostninger betales af køberen.

Hvis du ikke kan se dit land blandt vores forsendelsesmuligheder eller gerne vil have sendt uden for EU, er du velkommen til at skrive til os på support@pulsio.co.uk, så gør vi vores bedste for at levere til alle internationale destinationer!

Alle de services, vi bruger, har fuld sporing, og vi gør vores bedste for at give dig en forsendelsesmulighed, der passer bedst til dine behov. Vi sender EU-ordrer fra vores hub i Irland, og ordrer skal afgives på vores irske webshop www.pulsio.eu

Hvis du har brug for at kontakte os, kan du skrive til vores kundeservice på support@pulsio.co.uk, for det hurtigste svar, eller kontakte os på vores sociale medier. Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 1 hverdag.

Fra kl. 8 om morgenen til 5 om eftermiddagen GMT / 9:00 til 18:00 CET, mandag til fredag er du velkommen til at kontakte vores venlige team på livechat! Ingen bots her, altid vores egne supportmedarbejdere.

Vi er en irsk registreret virksomhed. Vores team og vores drift er baseret i Cork i Republikken Irland.

Alle EU-ordrer sendes fra vores hub i Cork, så der er ingen told eller importafgifter at betale: din ordre forlader aldrig EU.

Hvis fragtfirmaet har forsøgt at levere på din adresse, men ingen var hjemme, efterlader de et afhentningskort eller en sporingsopdatering, der fortæller dig om dine leveringsmuligheder. Gå blot til din sporingsside, og opdater dine leveringsmuligheder for at aftale levering på en dato, der passer dig, bede om at få pakken afleveret hos en nabo eller på et sikkert sted.

Fragtfirmaer kan kun levere til fuldstændige og korrekte adresser. Hvis den adresse, du har givet os, var ufuldstændig, ugyldig, en gammel adresse eller forkert stavet, kan det desværre betyde, at de ikke kan finde din adresse i deres system og ikke kan levere din pakke. I de tilfælde må fragtfirmaet sende pakken retur til os og opkræve et ekspeditionsgebyr hos os. Ekspeditionsgebyret er i så fald 10,00 €.

For at få din levering omlagt til en ny eller rettet adresse skal du kontakte vores kundeservice, hvor du får et link til at betale for ny porto, og din pakke bliver sendt hurtigst muligt.

Med vores topmoderne forsendelseshub er vi stolte af at levere 99% nøjagtighed på alle ordrer. Hvis der mod forventning er et problem med din levering eller indholdet af din ordre, så kontakt vores supportteam på support@pulsio.co.uk med dine ordreoplysninger og om muligt billeder af de varer, du har modtaget, eller af eventuelle skader.

Beskadigede eller manglende varer skal meldes til os inden for 3 dage efter modtagelsen af ordren. Ved bortkomne eller forsinkede forsendelser kan vi undersøge sagen hos fragtfirmaet på dine vegne, hvis det meldes inden for 14 dage fra afsendelsesdatoen.

Gem alle ordre-, told- og forsendelsesoplysninger samt emballagen fra din ordre, hvis du melder en pakke bortkommet eller beskadiget.

For at få din Pulsio-massagepistol undersøgt og repareret eller ombyttet under garantien skal den returneres i sin helhed til vores returadresse i Republikken Irland. Kontakt support@pulsio.co.uk for at starte processen.

Denne garanti gælder ikke for skader, som Pulsio vurderer skyldes reparationer udført eller forsøgt af andre end Pulsios autoriserede personale, forkert brug, ændringer, misbrug, normal slitage, manglende vedligeholdelse eller uheld. Ved alle garantispørgsmål bedes du sende en e-mail til vores supportteam.

Pulsio bemyndiger ingen, herunder, men ikke begrænset til, forhandlere, fjernkøbere eller den efterfølgende forbruger, der køber produktet hos en forhandler, til at forpligte Pulsio på nogen måde ud over de vilkår, der er fastsat heri.

Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af:

forkert brug eller misbrug, uheld, væsker, herunder, men ikke begrænset til, vand eller lotion, montering af ikke-godkendt tilbehør, ændring, adskillelse eller forsætlig ødelæggelse af produktet, ukorrekt brug, ikke-godkendte reparationer eller ændringer, ukorrekt brug af strømforsyning, strømsvigt, variationer i netspændingen, tab af produktet, funktionsfejl eller skade på en bevægelig del, fordi producentens anbefalede vedligeholdelse ikke er udført, transportskader, tyveri, forsømmelse, hærværk eller miljømæssige forhold, manglende brug i den periode, hvor produktet er på Pulsios reparationsværksted eller på anden måde venter på reservedele eller reparation, eller andre forhold, der ligger uden for Pulsios kontrol.

Den garanti, der gives heri, er den eneste og eksklusive garanti. Der gives ingen andre udtrykkelige eller underforståede garantier, herunder underforståede garantier for salgbarhed eller egnethed, og virksomheden har ingen andre forpligtelser med hensyn til produkter, der er omfattet af denne garanti.

Pulsio hæfter ikke for hændelige skader, følgeskader eller særlige skader. Denne garanti kræver under ingen omstændigheder mere end reparation eller udskiftning af den eller de dele, der viser sig at være defekte inden for garantiperioden.

Der gives ingen refusion, hvis reservedele til defekte materialer ikke er tilgængelige. Pulsio forbeholder sig retten til at erstatte produktet med et andet i stedet for reparation eller udskiftning.

Denne garanti omfatter ikke køb af åbnede, brugte, reparerede, ompakkede og/eller genforseglede produkter, herunder, men ikke begrænset til, salg af sådanne produkter på internetauktioner og/eller salg af sådanne produkter via restlager- eller engrosforhandlere. Alle garantier ophører straks for produkter eller dele heraf, der er repareret, udskiftet, ændret, adskilt eller modificeret uden Pulsios forudgående udtrykkelige og skriftlige samtykke.

Denne garanti giver dig specifikke juridiske rettigheder. Du kan have yderligere rettigheder, som kan variere fra land til land. På grund af de enkelte landes regler gælder nogle af ovenstående begrænsninger og undtagelser muligvis ikke for dig.

Denne garanti gælder for alle Pulsio-massagepistoler, der er købt via vores webshop pulsio.eu inden for de omfattede tidsrammer. Ændringer eller tilpasninger, der skal gøre det muligt at bruge produktet i et andet land, er ikke omfattet af denne garanti.

Oplysninger om denne garanti findes i din brugervejledning. Hvis du gerne vil have en elektronisk PDF-kopi af denne garanti, kan du kontakte kundeservice.

Produktgarantien på 1 år registreres automatisk fra den dato, du købte din massagepistol.

Hvis du har oplevet en fabrikationsfejl eller en fejl ved din Pulsio-massagepistol, så kontakt vores kundeservice med en beskrivelse af fejlen og dit ordrenummer/din ordrebekræftelse som købsbevis. Send venligst et billede og/eller en video sammen med din anmodning.

Fabrikationsfejl, der opdages inden for de første 60 dage efter købet, berettiger til gratis returnering og ombytning som en del af vores 60 dages pengene-tilbage-garanti. Ved fejl, der opdages efter denne periode, skal køberen selv betale for at returnere sin ordre.

Før du bruger eller oplader Pulsio-elektronik eller litium-ion-batterier, skal du læse alle instruktioner og advarselsmærkninger, som anført her og også i din brugervejledning.

Må ikke nedsænkes i vand. Holdes væk fra væsker og varmekilder. Hold ventilationsåbningerne fri for støv og snavs.

Fjern ikke skruer, og forsøg ikke at skille produktet ad eller ændre dets design.

Brug ikke produktet uafbrudt i mere end én time. Lad enheden hvile i 30 minutter, før du bruger den igen.

Tag opladeren ud af enhedens batteri efter opladning eller før brug.
Kun til voksne. Må ikke bruges ved skader. Spørg din læge, før du bruger dette produkt.

Brug kun produktet i henhold til vejledningen. Brug kun hoveder og tilbehør fra Pulsios hjemmeside for at sikre, at de er ægte.

Vi har designet vores Pulsio-produkter, så de er så sikre som muligt. Dette er et avanceret mekanisk værktøj med elektriske komponenter. Hvis Pulsio-massagepistolerne (Pro-, Elite- og Air-modellerne) og deres tilbehør ikke bruges eller vedligeholdes korrekt, er der risiko for brand, elektrisk stød eller personskade. Når du bruger Pulsio-massagepistolen, skal disse grundlæggende forholdsregler altid følges, herunder:

Kun til voksne; brug til børn under opsyn af en voksen sker på eget ansvar.

Brug kun på en tør og ren overflade af kroppen eller uden på tøjet ved at trykke let og bevæge pistolen hen over kroppen i ca. 60 sekunder pr. område.

Brug kun massageapparatet på kroppens bløde væv efter behov, uden at det giver smerte eller ubehag. Brug det ikke på hovedet eller på hårde eller knoglede områder af kroppen.

Brug kun de hoveder, der giver den bedste ønskede effekt.

Der kan opstå blå mærker uanset indstilling eller tryk. Tjek de behandlede områder ofte, og stop straks ved første tegn på smerte eller ubehag.

Hold fingre, hår og andre kropsdele væk fra akslen og bagsiden af hovedet, da du kan komme i klemme.

Stik ikke genstande ind i massageapparatets ventilationshuller.

Massageapparatet må ikke nedsænkes i vand, og der må ikke komme vand ind i dets ventilationshuller.

Tab ikke massageapparatet, og brug det ikke forkert.

Oplad kun med den medfølgende 24 V DC-oplader til massageapparatet.
Undersøg enheden og batteriet grundigt før hver brug. Du må ikke pille ved eller ændre massageapparatet på nogen måde.
Lad aldrig massageapparatet køre eller oplade uden opsyn.

Rundt hoved: Det alsidige hoved til store muskelgrupper, der giver lindring i hele kroppen.

Kuglehoved: Ideelt til at fokusere på afgrænsede områder eller til at gå målrettet efter en muskelknude. Kan også bruges i og omkring led.

Gaffelhoved: Rammer musklerne omkring rygsøjlen og nakken og er også fremragende til hesteterapi.

Fladt hoved: Fremragende til store muskelgrupper som lår, lægge og ryg.

Rygsøjlehoved: Det foretrukne hoved til blødt væv, især omkring led og organer.

Buet hoved: Lader dig arbejde med muskelknuder og giver tryk dybt ind i musklen.

Vi tager imod betaling med alle større kredit- og betalingskort samt Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal og Klarna-finansiering, hvis det er tilgængeligt i dit land.

Mislykkede transaktioner: Når der forsøges gennemført en transaktion i vores kasse, oprettes der en reservation på det anvendte kort, som straks trækker beløbet fra dit disponible beløb.

Hvis noget af følgende forhindrer godkendelsen, mislykkes transaktionen, og din ordre bliver ikke afgivet:

• Forkert CVV
• Forkert postnummer
• Bankens svindelfilter
• Utilstrækkelig saldo

Hvis godkendelsen afvises, frigives det reserverede beløb blot automatisk efter et stykke tid. Det varierer fra bank til bank, men i gennemsnit tager det 1-4 hverdage. Når reservationen er udløbet, er pengene igen tilgængelige.

Vi er en irsk registreret virksomhed. Vores team er baseret i Cork i Republikken Irland, og alle varer til EU-ordrer sendes fra vores hub der.

Registreret forretningsadresse:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Vores registrerede virksomhedsnummer er: IE742984

Vores momsnummer er: IE3769766HH