Entrega y Envío
¿Qué métodos de entrega utilizan?
Nos asociamos únicamente con los mejores mensajeros y tenemos acuerdos estrictos para asegurarnos de que recibas tu pedido con el servicio más fluido y rápido posible. Todos los pedidos se envían desde nuestro centro en Irlanda (dentro de la UE), y cubrimos TODOS los cargos de importación/aduanas por adelantado en las entregas a cualquier país de la UE.
Esto significa que todos los pedidos dentro de la UE no tienen costos ocultos, cargos de importación ni IVA adicional en la frontera; todos nuestros precios son completamente inclusivos.
Si no ves tu país en nuestras opciones de envío, no dudes en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar todos los destinos internacionales. Todos los servicios que utilizamos están completamente rastreables para que puedas monitorear el progreso de tu paquete recibirás un número de seguimiento al confirmar el despacho, generalmente entre las 4-6pm.
El objetivo de entrega esperado para entregas internacionales es de 2-7 días hábiles (normalmente 3-5 días) dependiendo del destino y se notifica al finalizar la compra cuando seleccionas tu país de envío. Ten en cuenta que estos son objetivos y no servicios garantizados, y puede haber retrasos adicionales en períodos de alta demanda. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros objetivos de entrega, mensajeros o cualquier otra cosa, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente en support@pulsio.co.uk
¿Cuál es su tiempo de despacho?
Sabemos que los músculos adoloridos necesitan atención rápida y hemos actualizado recientemente todos los servicios para brindar a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Normalmente despachamos los pedidos de lunes a viernes realizados antes de las 10am y todos los pedidos dentro de 1 día hábil de lunes a viernes. Por favor, permite hasta 24 horas hábiles para despachar tu pedido. Dado que nuestro equipo comienza a procesar tu pedido tan pronto como se realiza para enviarlo lo más rápido posible, esto significa que las cancelaciones o modificaciones de pedidos no siempre son posibles. Asegúrate de que toda la información de contacto, envío/entrega y facturación sea correcta al finalizar la compra.
Ten en cuenta que no podemos enviar durante los fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se despacharán el siguiente día hábil.
¿Está garantizada su entrega?
Sabemos que los músculos adoloridos necesitan atención rápida y hemos actualizado recientemente todos los servicios para brindar a nuestros clientes el servicio más rápido y fluido del mercado.
Nos asociamos con los mensajeros más premium de toda Europa, pero incluso entonces, los períodos de alta demanda pueden afectar la entrega de los pedidos. Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
Las ventanas de entrega están sujetas a períodos de alta demanda y niveles de servicio locales.
Ten en cuenta que no podemos enviar durante los fines de semana o días festivos. Los pedidos realizados durante el fin de semana o en días festivos se despacharán el siguiente día hábil.
¿Hay alguna región excluida de la entrega estándar?
Si bien siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar a cualquier país o región, lamentablemente no podemos ofrecer envío estándar. Todas las regiones no continentales a continuación pueden ser atendidas, sin embargo, tenga en cuenta que se aplicarán costos de envío adicionales.
Para territorios remotos, islas y solicitudes especiales, por favor contacte a support@pulsio.co.uk para obtener una cotización de envío, ¡haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar a cualquier región que ofrezcan nuestros mensajeros! Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales de envío a destinos remotos/no continentales.
Dinamarca: Zelanda
Estonia: Saaremaa
Finlandia: Islas Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubea
Grecia: Isla de Lesbos
Italia: Livigno
Italia: Cerdeña
Italia: Sicilia
Portugal: Azores
Portugal: Madeira
España: Baleares (Ibiza)
España: Baleares (Mallorca)
España: Baleares (Menorca)
España: Baleares (Palma)
España: Melilla
España: Ceuta
Islas Canarias: Gran Canaria
Islas Canarias: Tenerife
Islas Canarias: Lanzarote
Islas Canarias: Fuerteventura
Islas Canarias: La Palma
Islas Canarias: La Gomera
Islas Canarias: El Hierro
Suecia: Södertörn
Horarios de operación de Navidad y Año Nuevo
Navidad 2024 - Los pedidos realizados el 28 de diciembre serán enviados el 30 de diciembre como el siguiente día laborable después del feriado de Año Nuevo y el cierre.
Por favor, permita unos días adicionales para el procesamiento y la entrega de pedidos alrededor de Navidad y Año Nuevo, ya que los mensajeros no operan los fines de semana y días festivos durante el período festivo.
El seguimiento y progreso del pedido debería actualizarse a partir del 3 de enero como el siguiente día laborable para nuestro centro y muchos mensajeros, si necesita asistencia para monitorear su seguimiento, por favor contáctenos en support@pulsio.eu y estaremos encantados de ayudarle.
Si bien los servicios de mensajería internacional no pueden garantizarse en este momento pico, se proporcionarán ventanas de entrega una vez que su pedido esté en tránsito con la fecha de entrega más cercana posible.
Cierres de mensajería y centros:
24 de diciembre – Nochebuena
25 de diciembre– Día de Navidad
26 de diciembre– Día de San Esteban
27 de diciembre– Feriado bancario de Navidad
–
1 de enero– Día de Año Nuevo
Apreciamos su paciencia durante este ocupado período festivo y esperamos reanudar los niveles normales de servicio en el Año Nuevo.
¡Feliz Navidad y Año Nuevo de parte del equipo Pulsio!
Pedido y Contacto
¿Puedo cambiar mi dirección?
En la mayoría de las circunstancias, no es posible realizar cambios en su pedido una vez que lo haya realizado debido a nuestro rápido tiempo de respuesta. Sin embargo, si necesita cambiar los detalles de su dirección de entrega, eliminar artículos de su pedido o cancelarlo completamente, por favor contacte a nuestro equipo lo antes posible para obtener asesoramiento.
De acuerdo con las políticas de prevención de fraude implementadas para proteger a nuestros clientes, no podemos acomodar solicitudes de direcciones de entrega completas a nuevas direcciones. Nuestros proveedores de pago no permiten cambios completos de dirección y requieren que las direcciones de envío coincidan exactamente con la dirección proporcionada en el momento del pago.
No somos responsables de entregas fallidas a direcciones incorrectas o inválidas. Por favor, asegúrese de que todos los detalles de contacto y dirección sean correctos en el momento de la compra, y póngase en contacto de inmediato si nota que algo está mal.
Si se proporciona una dirección inválida, incompleta, mal escrita o antigua y el paquete es devuelto a nuestro centro de despacho, se cobrará la tarifa de devolución de 10 € que incurrimos para reorganizar la entrega, esto es para cubrir una parte del costo de doble franqueo y costos de procesamiento. Si se elige un reembolso, esto se deducirá del costo del reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro equipo o enviado, puede cancelar su pedido sin cargo alguno. Se le notificará por correo electrónico el despacho de su paquete.
Una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, ya no es posible cancelarlo. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Por favor, espere a que el artículo sea entregado y devuélvalo sin abrir a la dirección proporcionada por nuestro equipo para ser elegible para un reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
¿Puede enviar a otros países?
Si no ve su país en nuestras opciones de envío o está buscando enviar fuera de la UE, no dude en enviarnos un mensaje a support@pulsio.co.uk y haremos todo lo posible para acomodar todos los destinos internacionales!
Todos los servicios que utilizamos están completamente rastreados y haremos todo lo posible para proporcionarle una opción de envío que se adapte mejor a sus necesidades. Enviamos los pedidos basados en la UE desde nuestro centro en Irlanda y los pedidos deben realizarse desde nuestro sitio web en Irlanda www.pulsio.eu
¿Cómo puedo contactarlos?
Si necesita ponerse en contacto, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@pulsio.co.uk, para tiempos de respuesta más rápidos o en nuestras plataformas de redes sociales. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes dentro de 1 día hábil.
8am - 5pm (GMT) de lunes a viernes no dude en comunicarse con nuestro amigable equipo en Chat en Vivo! No hay bots aquí, siempre nuestro personal de soporte.
¿Dónde están ubicados?
Somos una empresa con sede en el Reino Unido y nuestro equipo está ubicado en nuestras oficinas en Londres.
Todos nuestros pedidos de la UE se envían desde nuestro centro en Irlanda. No hay derechos ni impuestos de importación que pagar en ningún pedido ya que el envío se realiza dentro de la UE.
Para entregas nacionales en el Reino Unido, por favor visite: http://www.pulsio.co.uk
¿Mi mensajero no pudo entregar mi pedido?
Si su mensajero ha intentado la entrega en su dirección pero no hubo respuesta, dejarán una tarjeta de llamada o una actualización de seguimiento para notificarle sobre sus opciones de entrega. Simplemente diríjase a su página de seguimiento y actualice sus opciones de entrega para reprogramar la entrega en una fecha conveniente, solicitar que se deje con un vecino o en un lugar seguro.
Todos los mensajeros solo pueden entregar a direcciones completas y precisas. Si la dirección que nos proporcionó estaba incompleta, inválida, era una dirección antigua o estaba mal escrita, desafortunadamente esto puede significar que no pueden encontrar su dirección en su sistema y no podrán entregar su paquete. En estos casos, los mensajeros tendrán que devolver el paquete a nosotros y cobrarnos una tarifa de procesamiento. La tarifa de procesamiento en este caso será de €10.00.
Para reprogramar su entrega a una dirección nueva o corregida, por favor comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente donde se le dará un enlace para comprar un nuevo costo de envío y su paquete será enviado lo antes posible.
¿Tengo un problema con mi pedido?
Con nuestro centro de despacho de última generación, nos enorgullece proporcionar un servicio de precisión del 99% en todos los pedidos. En el raro caso de un problema con su entrega o el contenido de su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@pulsio.co.uk con los detalles de su pedido y cualquier foto posible de los artículos que ha recibido o de cualquier daño.
Los artículos dañados o faltantes de los pedidos deben ser reportados a nosotros dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Para reclamos de mensajería perdidos o retrasados, podemos investigar en su nombre con informes realizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de despacho.
Por favor, conserve toda la información de pedido, aduanas, despacho y postal de su pedido si hace un informe de pérdida o daño.
Garantía
¿Cuáles son los términos de su garantía de 1 año?
Para que su Pistola de Masaje Pulsio sea inspeccionada y reparada o reemplazada bajo garantía, debe ser devuelta en su totalidad a nuestra dirección en ROI. Por favor, contacte a support@pulsio.co.uk para comenzar el proceso.
Esta garantía no se aplica a daños que Pulsio determine que provienen de reparaciones hechas o intentadas por cualquier persona que no sea personal autorizado de Pulsio, mal uso, alteraciones, abuso, desgaste normal, falta de mantenimiento o accidentes. Para cualquier problema de garantía, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Pulsio no autoriza a nadie, incluidos, pero no limitados a, minoristas, compradores remotos o el comprador consumidor subsiguiente del producto de un minorista a obligar a Pulsio de ninguna manera más allá de los términos establecidos aquí.
Esta garantía no cubre daños causados por:
Uso indebido o abuso, accidente, líquidos incluidos pero no limitados a agua o lociones, la conexión de cualquier accesorio no autorizado, alteración, desmantelamiento o rotura intencional del producto, uso inadecuado, reparaciones o modificaciones no autorizadas, uso inadecuado de la fuente de alimentación eléctrica, pérdida de energía, variación en el voltaje de línea, producto caído, mal funcionamiento o daño de una parte operativa por no proporcionar el mantenimiento recomendado por el fabricante, daño durante el transporte, robo, negligencia, vandalismo o condiciones ambientales, pérdida de uso durante el período en que el producto está en la instalación de reparación de Pulsio o de otra manera esperando piezas o reparación o cualquier otra condición que esté más allá del control de Pulsio.
Esta garantía proporcionada aquí será la única y exclusiva garantía. No habrá otras garantías expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad, o cualquier otra obligación por parte de la empresa con respecto a los productos cubiertos por esta garantía.
Pulsio no tendrá responsabilidad por ningún daño incidental, consecuente o especial. En ningún caso esta garantía requerirá más que la reparación o reemplazo de cualquier parte o partes que se encuentren defectuosas dentro del período de garantía efectivo.
No se otorgarán reembolsos si las piezas de repuesto para materiales defectuosos no están disponibles, Pulsio se reserva el derecho de hacer sustituciones de productos en lugar de reparación o reemplazo.
Esta garantía no se extiende a la compra de productos abiertos, usados, reparados, reempaquetados y/o resellados, incluidos pero no limitados a la venta de dichos productos en sitios de subastas en Internet y/o ventas de dichos productos por revendedores de excedentes o al por mayor. Cualquier y todas las garantías o garantías cesarán y terminarán inmediatamente en cuanto a cualquier producto o parte de los mismos que sean reparados, reemplazados, alterados, desmantelados o modificados sin el consentimiento previo expreso y por escrito de Pulsio.
Esta garantía le proporciona derechos legales específicos. Puede tener derechos adicionales, que pueden variar de un estado a otro. Debido a las regulaciones individuales del estado, algunas de las limitaciones y exclusiones anteriores pueden no aplicarse a usted.
Esta garantía es efectiva para todos los productos de pistola de masaje Pulsio comprados a través de nuestro sitio web pulsio.co.uk dentro de los plazos cubiertos. Cualquier modificación o adaptación para permitir que funcione en cualquier otro país no está cubierta por esta garantía.
Los detalles de esta garantía están disponibles en su Manual de Usuario. Además, si desea conservar una copia electrónica en PDF de esta Garantía, por favor contacte a servicios al cliente.
¿Qué necesitaré para reclamar bajo la garantía?
La garantía del producto de 1 año se registra automáticamente desde la fecha de compra de su pistola de masaje.
Si ha experimentado un defecto de fabricación o falla con su pistola de masaje Pulsio, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente proporcionando detalles de la falla y su número de pedido/correo electrónico de confirmación de pedido como prueba de compra. Por favor, envíe una imagen y/o video con su solicitud de reclamo.
Los defectos de fabricación descubiertos dentro de los primeros 30 días de compra serán elegibles para devolución y reemplazo gratuito, como parte de nuestra promesa de garantía de devolución de dinero de 30 días. Los defectos descubiertos después de este período requerirán que el comprador devuelva su pedido a su propio costo.
Técnico
Advertencias y Consejos de Seguridad
Antes de usar o cargar los Electrónicos o baterías de iones de litio Pulsio, lea todas las instrucciones y advertencias de precaución como se indica, también incluidas en su Manual de Usuario.
No sumerja en agua. Manténgase alejado de líquidos o fuentes de calor. Mantenga los puertos de ventilación libres de polvo y escombros.
No retire los tornillos ni intente desarmar o alterar el diseño del producto.
No opere continuamente por más de una hora. Permita que el dispositivo descanse por 30 minutos antes de volver a usarlo.
Desenchufe el cargador de la batería del dispositivo después de cargar o antes de usar.
Solo para uso de adultos. No use si está lesionado. Consulte a su médico antes de usar este producto.
Use el producto solo según las instrucciones. Use accesorios y complementos disponibles solo en el sitio web de Pulsio para asegurar autenticidad.
Instrucciones Completas de Seguridad
Hemos diseñado nuestros productos Pulsio para asegurar que sean lo más seguros posible. Este es un dispositivo mecánico avanzado con componentes eléctricos. Si las pistolas de masaje Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) y sus accesorios no se usan o mantienen adecuadamente, existe el riesgo de incendio, descarga eléctrica o lesión. Al usar la pistola de masaje Pulsio, siempre se deben seguir estas precauciones básicas incluyendo:
Solo para uso de adultos/supervisión de adultos en niños bajo su propio riesgo.
Use solo en una superficie limpia y seca del cuerpo sobre la ropa presionando ligeramente y moviéndose por el cuerpo durante aproximadamente 60 segundos por región.
Use el dispositivo de masaje solo en el tejido blando del cuerpo según lo desee sin producir dolor o incomodidad. No lo use en su cabeza o cualquier área dura o ósea del cuerpo.
Use solo los aplicadores que proporcionen el mejor efecto deseado.
Puede ocurrir hematomas independientemente de la configuración de control o presión aplicada. Revise las áreas tratadas con frecuencia y deténgase inmediatamente al primer signo de dolor o incomodidad.
Mantenga los dedos, cabello u otra parte del cuerpo alejada del eje y el lado posterior del aplicador ya que puede ocurrir pellizco.
No coloque ningún objeto en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No sumerja en agua ni permita que el agua entre en los orificios de ventilación del dispositivo de masaje.
No deje caer ni maltrate el dispositivo de masaje.
Recargue solo con el cargador de dispositivo de masaje de 24VDC suministrado.
Examine cuidadosamente el dispositivo y la batería antes de cada uso. No manipule ni altere el dispositivo de masaje de ninguna manera.
Nunca deje el dispositivo de masaje operando o cargando sin supervisión.
¿Qué hacen las diferentes cabezas de masaje?
Cabeza redonda: El accesorio todo terreno para grupos musculares grandes que te brinda alivio en todo el cuerpo.
Cabeza de bala: Ideal para centrarse en áreas localizadas o para apuntar a un nudo muscular. También se puede usar en y alrededor de las articulaciones.
Cabeza de horquilla: Apunta a los músculos alrededor de la columna vertebral y el cuello, también excelente para la terapia equina.
Cabeza plana: Excelente para grupos musculares grandes, como muslos, pantorrillas y espalda.
Cabeza de espina: El accesorio de elección para tejidos blandos, particularmente alrededor de las articulaciones y órganos.
Cabeza curva: Te permite trabajar en nudos musculares, aplicando presión profundamente en el músculo.
Empresa
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito, así como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal y financiamiento Klarna si está disponible para tu país.
¿Por qué me han cobrado pero no he recibido una confirmación de pedido?
Transacciones no exitosas: Cuando se intenta una transacción en nuestro checkout, se crea una autorización en la tarjeta utilizada, lo que inmediatamente retira los fondos de tu crédito disponible.
Si ocurre alguna de las siguientes prevenciones de autorización, la transacción no será exitosa y tu pedido no se realizará:
- CVV incorrecto
- Código postal/Código zip incorrecto
- Filtro de fraude bancario
- Saldo bancario insuficiente
Si tu autorización es denegada, el cargo que has encontrado simplemente será reembolsado automáticamente después de cierto tiempo. Cada banco es diferente, pero en promedio esto es entre 1-4 días hábiles. Una vez que la autorización ha expirado, los fondos se vuelven disponibles para ser usados como crédito.
¿Dónde está ubicada su empresa?
Nuestro equipo está basado en Irlanda e Inglaterra, y todo el stock para pedidos en la UE se despacha desde nuestro centro en Cork, República de Irlanda.
Los pedidos realizados a direcciones en el Reino Unido se despachan desde Inglaterra. Por favor visita: http://www.pulsio.co.uk para nuestro sitio del Reino Unido.
La dirección registrada de la empresa en el Reino Unido es:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londres, N1 7SR
El número de registro de nuestra empresa es: GB13147649