Comment organiser un retour

Toutes les commandes doivent être retournées à notre adresse indiquée dans les 30 jours suivant votre date de livraison. Veuillez contacter notre équipe par e-mail pour organiser un retour. 

Veuillez noter que les retours reçus après l'expiration de la période de garantie de remboursement de 30 jours ne seront pas acceptés et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Lorsqu'une preuve d'envoi avant le délai de 30 jours peut être fournie, le retour pourra être accepté mais entraînera des frais de restockage de 10,00 €.

Veuillez contacter notre équipe de support client par e-mail pour organiser un retour. Vous recevrez par e-mail notre formulaire de retour qui doit être complété avec vos informations client et de commande à des fins d'identification et inclus dans votre retour et les instructions sur notre adresse. Veuillez informer notre équipe si vous ne parvenez pas à imprimer votre formulaire.

Veuillez noter que notre adresse de retour n'est pas la même que notre adresse d'expédition et que tout retour non organisé envoyé à la mauvaise adresse pourrait ne pas être traité.

Les frais de port pour le retour de la commande sont à la charge du client, et ne sont pas remboursables. Nous recommandons toujours de sélectionner un service suivi ou enregistré comme Pulsio ne peut être tenu responsable de tout retour non livré ou retardé.

Veuillez noter que les frais de livraison supplémentaires choisis lors du paiement, le cas échéant, ne seront pas remboursés. Cela s'applique aux livraisons internationales ou aux méthodes de livraison améliorées, le cas échéant.

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.  

Vous recevrez une notification par e-mail de notre boutique une fois votre remboursement traité.

Veuillez noter que selon le mode de paiement que vous avez choisi, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé. 

En règle générale (paiements par carte), les remboursements peuvent apparaître sur votre relevé dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après leur émission, mais peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.