Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

We werken alleen samen met de beste vervoerders en hebben strikte afspraken gemaakt, zodat je je bestelling zo soepel en snel mogelijk ontvangt. Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze hub in Ierland (binnen de EU), en we betalen ALLE invoer- en douanekosten vooraf bij leveringen naar alle EU-landen.

Dat betekent dat bestellingen binnen de EU NUL verborgen kosten, invoerheffingen of extra btw aan de grens hebben: al onze prijzen zijn volledig inclusief.

Zie je jouw land niet tussen onze verzendopties staan? Stuur ons dan gerust een bericht via support@pulsio.co.uk en we doen ons best om alle internationale bestemmingen te bedienen! Alle diensten die we gebruiken zijn volledig traceerbaar, zodat je je pakket kunt volgen. Je ontvangt een trackingnummer zodra de verzending is bevestigd, meestal tussen 4 en 6 uur 's middags GMT (17:00 tot 19:00 CET).

De beoogde levertijd voor internationale leveringen is 2-7 werkdagen (normaal 3-5 dagen), afhankelijk van de bestemming. Je ziet dit bij het afrekenen wanneer je je verzendland kiest. Let op: dit zijn streeftijden en geen gegarandeerde diensten, en rond drukke periodes kan er extra vertraging optreden. Heb je vragen over onze levertijden, vervoerders of iets anders? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@pulsio.co.uk

We weten dat pijnlijke spieren snel aandacht nodig hebben, en daarom hebben we onlangs al onze diensten verbeterd om onze klanten de snelste en soepelste service op de markt te bieden.

Doordeweekse bestellingen die vóór 10 uur 's ochtends zijn geplaatst en alle andere bestellingen verzenden we meestal binnen 1 werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Houd rekening met maximaal 24 werkuren voor de verzending van je bestelling. Omdat ons team direct na het plaatsen begint met het verwerken van je bestelling, zodat die zo snel mogelijk naar je onderweg is, zijn annuleringen of wijzigingen niet altijd mogelijk. Controleer bij het afrekenen dus goed of al je contact-, verzend-/leverings- en factuurgegevens kloppen.

Let op: in het weekend en op feestdagen kunnen we niet verzenden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

We weten dat pijnlijke spieren snel aandacht nodig hebben, en daarom hebben we onlangs al onze diensten verbeterd om onze klanten de snelste en soepelste service op de markt te bieden.

We werken samen met de beste vervoerders in Europa, maar ook dan kunnen drukke periodes invloed hebben op de levering van bestellingen. Let op: levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

Levertijden zijn afhankelijk van drukke periodes en het lokale serviceniveau.

Let op: in het weekend en op feestdagen kunnen we niet verzenden. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

We doen altijd ons best om naar elk land of elke regio te leveren, maar helaas kunnen we niet overal standaardverzending aanbieden. Naar alle onderstaande regio's buiten het vasteland kunnen we wel leveren, maar houd er rekening mee dat er extra verzendkosten gelden.

Voor afgelegen gebieden, eilanden en speciale verzoeken kun je contact opnemen met support@pulsio.co.uk voor een verzendofferte. We doen ons best om te leveren in elke regio die onze vervoerders bedienen! Let op: voor afgelegen bestemmingen of bestemmingen buiten het vasteland kunnen extra verzendkosten gelden.

Denemarken: Seeland
Estland: Saaremaa
Finland: Åland
Griekenland: Kreta
Griekenland: Evia
Griekenland: Lesbos
Italië: Livigno
Italië: Sardinië
Italië: Sicilië
Portugal: Azoren
Portugal: Madeira
Spanje: Balearen (Ibiza)
Spanje: Balearen (Mallorca)
Spanje: Balearen (Menorca)
Spanje: Balearen (Palma)
Spanje: Melilla
Spanje: Ceuta
Canarische Eilanden: Gran Canaria
Canarische Eilanden: Tenerife
Canarische Eilanden: Lanzarote
Canarische Eilanden: Fuerteventura
Canarische Eilanden: La Palma
Canarische Eilanden: La Gomera
Canarische Eilanden: El Hierro
Zweden: Södertörn

In de meeste gevallen is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat je die hebt geplaatst, omdat we zo snel verwerken. Moet je toch je bezorgadres aanpassen, artikelen uit je bestelling verwijderen of de bestelling helemaal annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons team voor advies.

In lijn met ons fraudepreventiebeleid, dat er is om onze klanten te beschermen, kunnen we verzoeken om een volledig nieuw bezorgadres niet honoreren. Onze betaalproviders staan geen volledige adreswijzigingen toe en vereisen dat het verzendadres exact overeenkomt met het adres dat bij het afrekenen is opgegeven.

We zijn niet verantwoordelijk voor mislukte leveringen naar onjuiste of ongeldige adressen. Zorg ervoor dat al je contact- en adresgegevens kloppen op het moment van aankoop, en neem direct contact op als je merkt dat er iets niet klopt.

Als er een ongeldig, onvolledig, verkeerd gespeld of oud adres is opgegeven en het pakket terugkomt bij onze verzendhub, brengen we de retourkosten van €10 die wij moeten betalen in rekening om de levering opnieuw te regelen. Dit dekt een deel van de kosten voor de dubbele verzending en verwerking. Kies je voor een terugbetaling, dan wordt dit bedrag van de terugbetaling afgetrokken.

Als je bestelling nog niet door ons team is verwerkt of verzonden, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket is verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden en onderweg is, kun je je bestelling niet meer annuleren. Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.

Wacht tot het artikel is bezorgd en stuur het ongeopend terug naar het adres dat ons team je geeft om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. De retourkosten zijn voor rekening van de koper.

Zie je jouw land niet tussen onze verzendopties staan of wil je iets laten verzenden buiten de EU? Stuur ons dan gerust een bericht via support@pulsio.co.uk en we doen ons best om alle internationale bestemmingen te bedienen!

Alle diensten die we gebruiken zijn volledig traceerbaar, en we doen ons best om je een verzendoptie te bieden die het beste bij je past. Bestellingen binnen de EU verzenden we vanuit onze hub in Ierland, en ze moeten worden geplaatst via onze Ierse website www.pulsio.eu

Wil je contact met ons opnemen? Mail dan ons klantenserviceteam via support@pulsio.co.uk, voor de snelste reactie, of stuur ons een bericht via onze sociale media. We streven ernaar alle vragen van klanten binnen 1 werkdag te beantwoorden.

Van 8 uur 's ochtends tot 5 uur 's middags GMT / 9:00 tot 18:00 CET, maandag tot en met vrijdag kun je ons vriendelijke team ook bereiken via Live Chat! Hier geen bots, altijd onze eigen supportmedewerkers.

We zijn een in Ierland geregistreerd bedrijf. Ons team en onze activiteiten zijn gevestigd in Cork, Republiek Ierland.

Elke EU-bestelling wordt verzonden vanuit onze hub in Cork, dus je betaalt geen invoerrechten of importbelastingen: je bestelling verlaat de EU nooit.

Heeft de vervoerder geprobeerd je pakket te bezorgen terwijl er niemand thuis was? Dan laat de vervoerder een kaartje achter of stuurt een trackingupdate met je bezorgopties. Ga naar je trackingpagina en pas je bezorgopties aan om de levering opnieuw in te plannen op een moment dat jou uitkomt, het pakket bij de buren te laten afgeven of op een veilige plek te laten achterlaten.

Vervoerders kunnen alleen bezorgen op volledige en juiste adressen. Was het adres dat je ons hebt gegeven onvolledig, ongeldig, verouderd of verkeerd gespeld, dan kunnen ze je adres helaas mogelijk niet in hun systeem vinden en je pakket niet bezorgen. In dat geval moet de vervoerder het pakket naar ons terugsturen en brengt ons verwerkingskosten in rekening. Deze verwerkingskosten bedragen €10.00.

Wil je de levering opnieuw laten plaatsvinden naar een nieuw of gecorrigeerd adres? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Je krijgt dan een link om nieuwe verzendkosten te betalen, en je pakket wordt zo snel mogelijk opnieuw verzonden.

Dankzij onze ultramoderne verzendhub kunnen we met trots een nauwkeurigheid van 99% bieden op al onze bestellingen. Is er in het zeldzame geval toch een probleem met je levering of de inhoud van je bestelling? Neem dan contact op met ons supportteam via support@pulsio.co.uk met je bestelgegevens en, waar mogelijk, foto's van de ontvangen artikelen of eventuele schade.

Beschadigde of ontbrekende artikelen moeten binnen 3 dagen na ontvangst van de bestelling bij ons worden gemeld. Bij zoekgeraakte of vertraagde zendingen kunnen we namens jou een onderzoek starten bij de vervoerder als je dit binnen 14 dagen na de verzenddatum meldt.

Bewaar alle bestel-, douane- en verzendinformatie en de verpakking van je bestelling als je een melding doet van verlies of schade.

Om je Pulsio massagepistool onder garantie te laten inspecteren en repareren of vervangen, moet het in zijn geheel worden teruggestuurd naar ons retouradres in de Republiek Ierland. Neem contact op met support@pulsio.co.uk om het proces te starten.

Deze garantie is niet van toepassing op schade waarvan Pulsio vaststelt dat die is ontstaan door reparaties die zijn uitgevoerd of geprobeerd door iemand anders dan door Pulsio geautoriseerd personeel, verkeerd gebruik, wijzigingen, misbruik, normale slijtage, gebrek aan onderhoud of ongelukken. Mail ons supportteam bij garantiekwesties.

Pulsio machtigt niemand, inclusief maar niet beperkt tot retailers, kopers op afstand of de latere consument die het product van een retailer koopt, om Pulsio op enigerlei wijze te verplichten buiten de hierin vastgelegde voorwaarden.

Deze garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door:

Verkeerd gebruik of misbruik, ongelukken, vloeistoffen, inclusief maar niet beperkt tot water of lotions, het bevestigen van niet-geautoriseerde accessoires, wijziging, demontage of opzettelijke beschadiging van het product, onjuist gebruik, niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen, onjuist gebruik van de elektrische voeding, stroomuitval, spanningsschommelingen in het net, het laten vallen van het product, storing of schade aan een werkend onderdeel doordat het door de fabrikant aanbevolen onderhoud niet is uitgevoerd, transportschade, diefstal, verwaarlozing, vandalisme of omgevingsomstandigheden, gebruiksverlies in de periode dat het product zich in de reparatiefaciliteit van Pulsio bevindt of anderszins wacht op onderdelen of reparatie, of welke andere omstandigheden dan ook die buiten de macht van Pulsio liggen.

De hierin verstrekte garantie is de enige en exclusieve garantie. Er zijn geen andere uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, inclusief enige stilzwijgende garantie van verkoopbaarheid of geschiktheid, of enige andere verplichting van het bedrijf met betrekking tot producten die onder deze garantie vallen.

Pulsio is niet aansprakelijk voor incidentele, gevolg- of bijzondere schade. Deze garantie verplicht in geen geval tot meer dan de reparatie of vervanging van een of meer onderdelen die binnen de geldige garantieperiode defect blijken te zijn.

Er wordt geen terugbetaling gedaan als er geen vervangende onderdelen voor defecte materialen beschikbaar zijn. Pulsio behoudt zich het recht voor om in plaats van reparatie of vervanging een vergelijkbaar product te leveren.

Deze garantie geldt niet voor de aankoop van geopende, gebruikte, gerepareerde, opnieuw verpakte en/of opnieuw verzegelde producten, inclusief maar niet beperkt tot de verkoop van zulke producten op internetveilingsites en/of de verkoop van zulke producten door opkopers van restpartijen of groothandels. Alle garanties vervallen onmiddellijk voor producten of onderdelen daarvan die zijn gerepareerd, vervangen, gewijzigd, gedemonteerd of aangepast zonder voorafgaande uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Pulsio.

Deze garantie geeft je specifieke wettelijke rechten. Je kunt aanvullende rechten hebben, die per land kunnen verschillen. Door de regelgeving in afzonderlijke landen zijn sommige van de bovenstaande beperkingen en uitsluitingen mogelijk niet op jou van toepassing.

Deze garantie geldt voor alle Pulsio massagepistolen die binnen de gedekte termijnen via onze website pulsio.eu zijn gekocht. Aanpassingen of wijzigingen om het product in een ander land te laten werken, vallen niet onder deze garantie.

De details van deze garantie vind je in je handleiding. Wil je daarnaast een elektronische pdf-kopie van deze garantie bewaren? Neem dan contact op met de klantenservice.

De garantie van 1 jaar wordt automatisch geregistreerd vanaf de aankoopdatum van je massagepistool.

Heb je een fabricagefout of storing aan je Pulsio massagepistool? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam en geef details over de storing en je bestelnummer/orderbevestiging als aankoopbewijs. Stuur een foto en/of video mee met je garantieaanvraag.

Fabricagefouten die binnen de eerste 60 dagen na aankoop worden ontdekt, komen in aanmerking voor gratis retour en vervanging, als onderdeel van onze 60 Dagen Geld Terug-garantie. Bij fouten die na deze periode worden ontdekt, stuurt de koper de bestelling op eigen kosten terug.

Lees vóór het gebruiken of opladen van Pulsio-elektronica of lithium-ionbatterijen alle instructies en waarschuwingen zoals vermeld, die ook in je handleiding staan.

Niet onderdompelen in water. Uit de buurt houden van vloeistoffen en warmtebronnen. Houd de ventilatieopeningen vrij van stof en vuil.

Verwijder geen schroeven en probeer het product niet te demonteren of het ontwerp te wijzigen.

Niet langer dan één uur achter elkaar gebruiken. Laat het apparaat 30 minuten rusten voordat je het opnieuw gebruikt.

Koppel de oplader na het opladen of vóór gebruik los van de batterij van het apparaat.
Alleen voor gebruik door volwassenen. Niet gebruiken bij een blessure. Raadpleeg je arts voordat je dit product gebruikt.

Gebruik het product alleen volgens de instructies. Gebruik alleen opzetstukken en accessoires die op de website van Pulsio verkrijgbaar zijn, zodat je zeker weet dat ze origineel zijn.

We hebben onze Pulsio-producten zo ontworpen dat ze zo veilig mogelijk zijn. Dit is een geavanceerd mechanisch apparaat met elektrische onderdelen. Als de Pulsio massagepistolen (Pro-, Elite- en Air-modellen) en hun accessoires niet goed worden gebruikt of onderhouden, bestaat er risico op brand, een elektrische schok of letsel. Volg bij het gebruik van het Pulsio massagepistool altijd deze basisvoorzorgsmaatregelen, waaronder:

Alleen voor gebruik door volwassenen; gebruik door kinderen onder toezicht van een volwassene is op eigen risico.

Gebruik het alleen op een droog, schoon deel van het lichaam of over kleding, door licht te drukken en ongeveer 60 seconden per zone over het lichaam te bewegen.

Gebruik het massageapparaat alleen op de zachte weefsels van het lichaam, zonder dat het pijn of ongemak veroorzaakt. Gebruik het niet op je hoofd of op harde of benige delen van het lichaam.

Gebruik alleen de opzetstukken die het beste gewenste effect geven.

Blauwe plekken kunnen ontstaan, ongeacht de stand of de uitgeoefende druk. Controleer de behandelde zones regelmatig en stop onmiddellijk bij het eerste teken van pijn of ongemak.

Houd vingers, haar en andere lichaamsdelen uit de buurt van de as en de achterkant van het opzetstuk, omdat ze bekneld kunnen raken.

Steek geen voorwerpen in de ventilatieopeningen van het massageapparaat.

Dompel het massageapparaat niet onder in water en laat geen water in de ventilatieopeningen komen.

Laat het massageapparaat niet vallen en gebruik het niet verkeerd.

Laad het alleen op met de meegeleverde 24VDC-oplader voor het massageapparaat.
Controleer het apparaat en de batterij zorgvuldig vóór elk gebruik. Breng op geen enkele manier wijzigingen aan het massageapparaat aan en knoei er niet mee.
Laat het massageapparaat nooit onbeheerd werken of opladen.

Ronde kop: Het allround-opzetstuk voor grote spiergroepen, voor verlichting van je hele lichaam.

Kogelkop: Ideaal om je te richten op specifieke plekken of op een spierknoop. Kan ook in en rond gewrichten worden gebruikt.

Vorkkop: Richt zich op de spieren rond de wervelkolom en nek, en is ook uitstekend voor therapie bij paarden.

Platte kop: Uitstekend voor grote spiergroepen, zoals dijen, kuiten en rug.

Ruggengraatkop: Het opzetstuk bij uitstek voor zachte weefsels, vooral rond gewrichten en organen.

Gebogen kop: Hiermee werk je spierknopen los door diep in de spier druk uit te oefenen.

Je kunt betalen met alle gangbare creditcards en betaalpassen, en met Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal en Klarna-financiering, als dat in jouw land beschikbaar is.

Mislukte transacties: wanneer er bij het afrekenen een transactie wordt geprobeerd, wordt er een autorisatie aangemaakt op de gebruikte kaart, waardoor het bedrag direct van je beschikbare saldo wordt gereserveerd.

Treedt een van de volgende autorisatieblokkades op, dan mislukt de transactie en wordt je bestelling niet geplaatst:

• Onjuiste CVV
• Onjuiste postcode
• Fraudefilter van de bank
• Onvoldoende saldo

Wordt je autorisatie geweigerd, dan wordt het gereserveerde bedrag na een bepaalde tijd gewoon automatisch teruggestort. Dit verschilt per bank, maar duurt gemiddeld 1-4 werkdagen. Zodra de autorisatie is verlopen, is het bedrag weer beschikbaar.

We zijn een in Ierland geregistreerd bedrijf. Ons team is gevestigd in Cork, Republiek Ierland, en alle voorraad voor EU-bestellingen wordt vanuit onze hub daar verzonden.

Geregistreerd bedrijfsadres:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Ons geregistreerde bedrijfsnummer is: IE742984

Ons btw-nummer is: IE3769766HH