Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Trabalhamos apenas com as melhores transportadoras e temos acordos rigorosos para garantir que recebe a sua encomenda com o serviço mais fluido e rápido possível. Todas as encomendas são enviadas a partir do nosso centro na Irlanda (dentro da UE) e pagamos antecipadamente TODAS as taxas de importação/alfandegárias nas entregas para qualquer país da UE.

Isto significa que todas as encomendas dentro da UE têm ZERO custos ocultos, taxas de importação ou IVA adicional na fronteira: todos os nossos preços incluem tudo.

Se não encontrar o seu país nas nossas opções de envio, envie-nos uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o possível para entregar em qualquer destino internacional! Todos os serviços que utilizamos têm seguimento completo, para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda, e receberá um número de seguimento com a confirmação de envio, normalmente entre as 4 e as 6 da tarde GMT (17:00 às 19:00 CET).

O prazo de entrega previsto para envios internacionais é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3-5 dias), consoante o destino, e é indicado no checkout quando seleciona o país de envio. Tenha em atenção que estes prazos são estimativas e não serviços garantidos, podendo haver atrasos adicionais em períodos de maior procura. Se tiver alguma dúvida sobre os nossos prazos de entrega, transportadoras ou qualquer outro assunto, contacte o nosso apoio ao cliente através de support@pulsio.co.uk

Sabemos que os músculos doridos precisam de atenção rápida e, por isso, melhorámos recentemente todos os nossos serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e eficiente do mercado.

Normalmente, enviamos as encomendas feitas em dias úteis antes das 10h, bem como todas as restantes encomendas, no prazo de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira. Conte com até 24 horas úteis para o envio da sua encomenda. Como a nossa equipa começa a processar a sua encomenda logo que é feita, para que lhe seja enviada o mais depressa possível, nem sempre é possível cancelar ou alterar encomendas. Certifique-se de que todos os dados de contacto, de envio/entrega e de faturação estão corretos no checkout.

Tenha em atenção que não efetuamos envios aos fins de semana nem em feriados. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados serão enviadas no dia útil seguinte.

Sabemos que os músculos doridos precisam de atenção rápida e, por isso, melhorámos recentemente todos os nossos serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e eficiente do mercado.

Trabalhamos com as transportadoras mais premium da Europa, mas mesmo assim os períodos de maior procura podem afetar a entrega das encomendas. Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos.

Os prazos de entrega dependem dos períodos de maior procura e dos níveis de serviço locais.

Tenha em atenção que não efetuamos envios aos fins de semana nem em feriados. As encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados serão enviadas no dia útil seguinte.

Embora façamos sempre o possível para entregar em qualquer país ou região, infelizmente não podemos oferecer envio normal para as regiões abaixo. Todas as regiões fora do continente indicadas abaixo podem ser servidas, mas tenha em atenção que se aplicam custos de envio adicionais.

Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, contacte support@pulsio.co.uk para obter um orçamento de envio. Faremos o possível para entregar em qualquer região servida pelas nossas transportadoras! Tenha em atenção que podem aplicar-se custos de envio adicionais a destinos remotos/fora do continente.

Dinamarca: Zelândia
Estónia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livigno
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilha
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canaria
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn

Na maioria dos casos, não é possível fazer alterações à sua encomenda depois de a ter feito, devido ao nosso tempo de processamento rápido. No entanto, se precisar de alterar os dados da morada de entrega, retirar artigos da encomenda ou cancelá-la por completo, contacte a nossa equipa o mais depressa possível para obter ajuda.

De acordo com as políticas de prevenção de fraude em vigor para proteger os nossos clientes, não podemos aceitar pedidos de alteração completa da morada de entrega para uma nova morada. Os nossos fornecedores de pagamento não permitem alterações completas de morada e exigem que a morada de envio corresponda exatamente à morada indicada no checkout.

Não nos responsabilizamos por entregas falhadas para moradas incorretas ou inválidas. Certifique-se de que todos os dados de contacto e de morada estão corretos no momento da compra e contacte-nos de imediato se notar algum erro.

Se for indicada uma morada inválida, incompleta, com erros ortográficos ou antiga e a encomenda for devolvida ao nosso centro de expedição, será cobrada a taxa de devolução de 10 € que nos é aplicada para reagendar a entrega. Esta taxa cobre parte do custo do envio duplo e do processamento. Se optar pelo reembolso, este valor será deduzido do montante reembolsado.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pela nossa equipa nem enviada, pode cancelá-la gratuitamente. Será notificado por e-mail quando a sua encomenda for enviada.

Depois de a encomenda ser enviada e estar em trânsito, já não é possível cancelá-la. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais depressa possível.

Aguarde a entrega do artigo e devolva-o por abrir para a morada indicada pela nossa equipa para ter direito a reembolso. Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.

Se não encontrar o seu país nas nossas opções de envio ou pretender enviar para fora da UE, envie-nos uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o possível para entregar em qualquer destino internacional!

Todos os serviços que utilizamos têm seguimento completo e faremos o possível para lhe oferecer a opção de envio que melhor se adapta às suas necessidades. Enviamos as encomendas da UE a partir do nosso centro na Irlanda e as encomendas devem ser feitas no nosso site irlandês www.pulsio.eu

Se precisar de entrar em contacto connosco, escreva à nossa equipa de apoio ao cliente para support@pulsio.co.uk, para obter a resposta mais rápida, ou contacte-nos nas nossas redes sociais. Procuramos responder a todos os pedidos dos clientes no prazo de 1 dia útil.

Das 8 da manhã às 5 da tarde GMT / 9:00 às 18:00 CET, de segunda a sexta-feira, fale com a nossa simpática equipa no chat ao vivo! Aqui não há bots, é sempre a nossa equipa de apoio.

Somos uma empresa registada na Irlanda. A nossa equipa e as nossas operações estão sediadas em Cork, na República da Irlanda.

Todas as encomendas da UE são enviadas a partir do nosso centro em Cork, por isso não há direitos aduaneiros nem impostos de importação a pagar: a sua encomenda nunca sai da UE.

Se a transportadora tentou fazer a entrega na sua morada mas ninguém atendeu, deixará um aviso ou uma atualização no seguimento para o informar das suas opções de entrega. Basta aceder à sua página de seguimento e atualizar as opções de entrega para reagendar a entrega para uma data conveniente, pedir que a encomenda seja deixada com um vizinho ou num local seguro.

As transportadoras só podem entregar em moradas completas e exatas. Se a morada que nos indicou estava incompleta, era inválida, antiga ou tinha erros ortográficos, infelizmente isso pode significar que a transportadora não consegue encontrar a sua morada no sistema e não poderá entregar-lhe a encomenda. Nestes casos, a transportadora terá de nos devolver a encomenda e cobrar-nos uma taxa de processamento. Neste caso, a taxa de processamento será de 10,00 €.

Para reagendar a entrega para uma morada nova ou corrigida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Receberá um link para pagar um novo envio e a sua encomenda será enviada o mais depressa possível.

Com o nosso centro de expedição de última geração, temos orgulho em oferecer uma precisão de 99% em todas as encomendas. No caso raro de um problema com a sua entrega ou com o conteúdo da encomenda, contacte a nossa equipa de apoio através de support@pulsio.co.uk com os dados da encomenda e, se possível, fotografias dos artigos que recebeu ou dos danos.

Artigos danificados ou em falta devem ser-nos comunicados no prazo de 3 dias após a receção da encomenda. Em caso de reclamações por perda ou atraso da transportadora, podemos investigar em seu nome se a comunicação for feita no prazo de 14 dias a contar da data de envio.

Se fizer uma comunicação de perda ou dano, guarde todas as informações da encomenda, da alfândega e do envio, bem como a embalagem postal da sua encomenda.

Para que a sua pistola de massagem Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída ao abrigo da garantia, deve ser devolvida na íntegra para a nossa morada de devoluções na República da Irlanda. Contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.

Esta garantia não se aplica a danos que a Pulsio determine resultarem de reparações feitas ou tentadas por qualquer pessoa que não seja pessoal autorizado da Pulsio, utilização indevida, alterações, uso abusivo, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para qualquer questão relacionada com a garantia, envie um e-mail à nossa equipa de apoio.

A Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, entre outros, revendedores, compradores à distância ou o consumidor que adquira posteriormente o produto a um revendedor, a vincular a Pulsio de qualquer forma para além dos termos aqui estabelecidos.

Esta garantia não cobre danos causados por:

utilização indevida ou abusiva, acidente, líquidos, incluindo, entre outros, água ou loções, a utilização de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmontagem ou quebra intencional do produto, utilização incorreta, reparações ou modificações não autorizadas, utilização incorreta da alimentação elétrica, falha de energia, variação da tensão da rede, queda do produto, avaria ou dano de uma peça móvel por falta da manutenção recomendada pelo fabricante, danos de transporte, roubo, negligência, vandalismo ou condições ambientais, impossibilidade de utilização durante o período em que o produto se encontra nas instalações de reparação da Pulsio ou a aguardar peças ou reparação, ou quaisquer outras condições que estejam fora do controlo da Pulsio.

A garantia aqui prevista será a única e exclusiva garantia. Não existirão outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou de adequação a um fim específico, nem qualquer outra obrigação por parte da empresa relativamente aos produtos abrangidos por esta garantia.

A Pulsio não terá qualquer responsabilidade por danos acidentais, indiretos ou especiais. Em caso algum esta garantia exigirá mais do que a reparação ou substituição da peça ou peças que se verifique estarem defeituosas durante o período de garantia em vigor.

Não serão efetuados reembolsos se não existirem peças de substituição para materiais defeituosos; a Pulsio reserva-se o direito de substituir o produto por outro em vez de o reparar ou substituir.

Esta garantia não abrange a compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou novamente selados, incluindo, entre outros, a venda desses produtos em sites de leilões online e/ou por revendedores de excedentes ou por grosso. Todas e quaisquer garantias cessam e terminam imediatamente relativamente a quaisquer produtos ou peças dos mesmos que sejam reparados, substituídos, alterados, desmontados ou modificados sem o consentimento prévio, expresso e por escrito da Pulsio.

Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos. Poderá ter direitos adicionais, que podem variar de país para país. Devido à legislação de cada país, algumas das limitações e exclusões acima podem não se aplicar a si.

Esta garantia é válida para todas as pistolas de massagem Pulsio compradas através do nosso site pulsio.eu dentro dos prazos abrangidos. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir o funcionamento noutro país não estão cobertas por esta garantia.

Os detalhes desta garantia estão disponíveis no seu manual de utilização. Além disso, se quiser guardar uma cópia eletrónica em PDF desta garantia, contacte o apoio ao cliente.

A garantia de 1 ano do produto é registada automaticamente a partir da data de compra da sua pistola de massagem.

Se detetar um defeito de fabrico ou uma avaria na sua pistola de massagem Pulsio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com os detalhes da avaria e o número da encomenda/e-mail de confirmação da encomenda como comprovativo de compra. Envie uma imagem e/ou um vídeo com o seu pedido.

Os defeitos de fabrico detetados nos primeiros 60 dias após a compra têm direito a devolução e substituição gratuitas, no âmbito da nossa garantia de reembolso de 60 dias. Para avarias detetadas após este período, o comprador terá de devolver a encomenda a expensas próprias.

Antes de utilizar ou carregar produtos eletrónicos Pulsio ou baterias de iões de lítio, leia todas as instruções e advertências aqui indicadas, também incluídas no seu manual de utilização.

Não mergulhe em água. Mantenha afastado de quaisquer líquidos ou fontes de calor. Mantenha as aberturas de ventilação livres de pó e sujidade.

Não retire parafusos nem tente desmontar ou alterar o design do produto.

Não utilize continuamente durante mais de uma hora. Deixe o dispositivo descansar durante 30 minutos antes de voltar a utilizá-lo.

Desligue o carregador da bateria do dispositivo depois de carregar ou antes de utilizar.
Apenas para utilização por adultos. Não utilize se estiver lesionado. Consulte o seu médico antes de utilizar este produto.

Utilize o produto apenas de acordo com as instruções. Utilize apenas cabeças e acessórios disponíveis no site da Pulsio para garantir a sua autenticidade.

Concebemos os nossos produtos Pulsio para serem o mais seguros possível. Trata-se de uma ferramenta mecânica avançada com componentes elétricos. Se as pistolas de massagem Pulsio (modelos Pro, Elite e Air) e os seus acessórios não forem utilizados ou mantidos corretamente, existe risco de incêndio, choque elétrico ou lesão. Ao utilizar a pistola de massagem Pulsio, devem ser sempre seguidas estas precauções básicas, incluindo:

Apenas para utilização por adultos; utilização por crianças sob supervisão de um adulto por sua conta e risco.

Utilize apenas numa superfície do corpo seca e limpa, por cima da roupa, pressionando ligeiramente e deslizando pelo corpo durante aproximadamente 60 segundos por zona.

Utilize o dispositivo de massagem apenas nos tecidos moles do corpo, conforme desejado, sem provocar dor ou desconforto. Não o utilize na cabeça nem em qualquer zona dura ou óssea do corpo.

Utilize apenas as cabeças que proporcionam o melhor efeito pretendido.

Podem surgir nódoas negras independentemente da regulação ou da pressão aplicada. Verifique frequentemente as zonas tratadas e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.

Mantenha os dedos, o cabelo ou qualquer outra parte do corpo afastados do eixo e da parte de trás da cabeça, pois pode ficar entalado.

Não introduza objetos nas aberturas de ventilação do dispositivo de massagem.

Não mergulhe em água nem deixe entrar água nas aberturas de ventilação do dispositivo de massagem.

Não deixe cair nem utilize indevidamente o dispositivo de massagem.

Carregue apenas com o carregador de 24 V CC fornecido com o dispositivo de massagem.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada utilização. Não mexa nem altere o dispositivo de massagem de forma alguma.
Nunca deixe o dispositivo de massagem a funcionar ou a carregar sem vigilância.

Cabeça redonda: A cabeça mais versátil para grandes grupos musculares, para alívio em todo o corpo.

Cabeça bala: Ideal para se concentrar em zonas localizadas ou para trabalhar um nó muscular. Também pode ser utilizada nas articulações e à volta delas.

Cabeça garfo: Trabalha os músculos à volta da coluna e do pescoço e é também excelente para terapia equina.

Cabeça plana: Excelente para grandes grupos musculares, como coxas, gémeos e costas.

Cabeça coluna: A cabeça de eleição para tecidos moles, sobretudo à volta das articulações e dos órgãos.

Cabeça curva: Permite trabalhar os nós musculares, aplicando pressão profunda no músculo.

Aceitamos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se estiver disponível no seu país.

Transações sem êxito: quando é feita uma tentativa de transação no nosso checkout, é criada uma autorização no cartão utilizado, que retira imediatamente os fundos do seu crédito disponível.

Se ocorrer algum dos seguintes impedimentos à autorização, a transação não será concluída e a sua encomenda não será feita:

• CVV incorreto
• Código postal incorreto
• Filtro antifraude do banco
• Saldo bancário insuficiente

Se a autorização for recusada, o valor cativado será simplesmente reembolsado de forma automática ao fim de algum tempo. Cada banco é diferente, mas em média demora entre 1-4 dias úteis. Quando a autorização expirar, os fundos voltam a ficar disponíveis para utilização.

Somos uma empresa registada na Irlanda. A nossa equipa está sediada em Cork, na República da Irlanda, e todo o stock das encomendas da UE é enviado a partir do nosso centro nessa cidade.

Morada registada da empresa:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

O nosso número de registo da empresa é: IE742984

O nosso número de IVA é: IE3769766HH