Entrega e Expedição
Que métodos de entrega utilizam?
Trabalhamos apenas com as melhores transportadoras e temos acordos rigorosos em vigor para garantir que recebe a sua encomenda com o serviço mais fluido e rápido possível. Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso centro na Irlanda (dentro da UE) e cobrimos AINDA COM ANTECEDÊNCIA TODOS os encargos de importação/alfândega nas entregas para quaisquer países da UE.
Isto significa que todas as encomendas dentro da UE têm CUSTOS OCULTOS ZERO, encargos de importação ou IVA adicional na fronteira - todos os nossos preços são totalmente finais.
Se não vir o seu país nas nossas opções de envio, envie-nos uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais! Todos os serviços que utilizamos têm seguimento completo, para que possa acompanhar o progresso da sua encomenda e receberá um número de rastreio após a confirmação da expedição, normalmente entre as 16h e as 18h.
A entrega internacional prevista é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3 a 5 dias), dependendo do destino, e é indicada no checkout quando seleciona o seu país de envio. Note que estes prazos são apenas estimativas e não serviços garantidos, podendo haver atrasos adicionais em პერიოდos de pico. Se tiver alguma questão sobre os nossos prazos de entrega, transportadoras ou qualquer outro assunto, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente em support@pulsio.co.uk
Qual é o vosso tempo de expedição?
Sabemos que os músculos doridos precisam de atenção rápida e, recentemente, melhorámos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e fluido do mercado.
Normalmente, expedimos encomendas efetuadas em dias úteis antes das 10h e todas as encomendas no prazo de 1 dia útil, de segunda a sexta-feira. Por favor, permita até 24 horas úteis para a expedição da sua encomenda. Como a nossa equipa começa a processar a sua encomenda assim que esta é realizada, para a enviar o mais rapidamente possível, isto significa que cancelamentos ou alterações à encomenda nem sempre são possíveis. Certifique-se de que toda a informação de contacto, envio/entrega e faturação está correta no checkout.
Note que não conseguimos expedir aos fins de semana nem em feriados bancários. As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados públicos serão expedidas no dia útil seguinte.
A entrega é garantida?
Sabemos que os músculos doridos precisam de atenção rápida e, recentemente, melhorámos todos os serviços para oferecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e fluido do mercado.
Trabalhamos com as transportadoras mais premium em toda a Europa, mas mesmo assim os períodos de maior procura podem afetar a entrega das encomendas. Note que os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos.
As janelas de entrega estão sujeitas a períodos de pico e aos níveis de serviço locais.
Note que não conseguimos expedir aos fins de semana nem em feriados bancários. As encomendas efetuadas durante o fim de semana ou em feriados públicos serão expedidas no dia útil seguinte.
Há regiões excluídas da entrega standard?
Embora façamos sempre o nosso melhor para entregar em qualquer país ou região, infelizmente não conseguimos oferecer envio standard. Todas as regiões não continentais abaixo podem ser servidas, no entanto, tenha em atenção que serão aplicados custos de envio adicionais.
Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, contacte support@pulsio.co.uk para obter um orçamento de envio; faremos o nosso melhor para entregar em qualquer região para a qual os nossos transportadores ofereçam serviço! Tenha em atenção que podem aplicar-se taxas de envio adicionais para destinos remotos/não continentais.
Dinamarca: Zelândia
Estónia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livignio
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilha
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canaria
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn
Horário de funcionamento de Natal e Ano Novo
Natal 2024 - As encomendas efetuadas a 28 de dezembro serão expedidas a 30 de dezembro de janeiro como o próximo dia útil após o feriado e encerramento de Ano Novo.
Por favor, aguarde alguns dias adicionais para o processamento e a entrega das encomendas durante o Natal e o Ano Novo, uma vez que os transportadores não operam aos fins de semana nem nos feriados públicos durante a época festiva.
O seguimento e o progresso da encomenda deverão ser atualizados a partir de 3 de janeiro como o próximo dia útil para o nosso centro logístico e muitos transportadores; se precisar de assistência para monitorizar o seu seguimento, entre em contacto connosco através de support@pulsio.eu e teremos todo o gosto em ajudar.
Embora os serviços internacionais de transporte não possam ser garantidos neste período de maior afluência, os prazos de entrega serão indicados assim que a sua encomenda estiver em trânsito, com a data de entrega mais próxima possível.
Encerramentos dos transportadores e do centro logístico:
24 de dezembro – Véspera de Natal
25 de dezembro– Dia de Natal
26 de dezembro– Boxing Day
27 de dezembro– Feriado bancário de Natal
–
1 de janeiro– Dia de Ano Novo
Agradecemos a sua paciência durante este período festivo tão atarefado e esperamos retomar os níveis normais de serviço no Ano Novo.
Feliz Natal e Bom Ano Novo da equipa Pulsio!
Encomendas e Contacto
Posso alterar a minha morada?
Na maioria das circunstâncias, não é possível efetuar alterações à sua encomenda depois de a ter realizado, devido ao nosso curto prazo de processamento. No entanto, se precisar de alterar os detalhes da morada de entrega, remover artigos da sua encomenda ou cancelá-la completamente, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível para obter aconselhamento.
Em conformidade com as políticas de prevenção de fraude em vigor para proteger os nossos clientes, não podemos aceitar pedidos de alteração completa da morada de entrega para novas moradas. Os nossos fornecedores de pagamento não permitem alterações completas da morada e exigem que as moradas de envio correspondam exatamente à morada indicada no checkout.
Não nos responsabilizamos por entregas falhadas para moradas incorretas ou inválidas. Certifique-se de que todos os detalhes de contacto e da morada estão corretos no momento da compra e entre em contacto imediatamente se detetar algum erro.
Se for fornecida uma morada inválida, incompleta, mal escrita ou antiga e a encomenda for devolvida ao nosso centro de expedição, será cobrada uma taxa de devolução de 10 € para reorganizar a entrega; isto destina-se a cobrir parte do custo dos portes duplicados e dos custos de processamento. Caso seja escolhido um reembolso, este valor será deduzido ao montante reembolsado.
Posso cancelar a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada pela nossa equipa ou expedida, pode cancelar a sua encomenda sem qualquer custo. Será notificado por e-mail do envio da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda tiver sido expedida e estiver em trânsito, já não é possível cancelar a sua encomenda. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Aguarde que o artigo seja entregue e devolva-o sem abrir para a morada indicada pela nossa equipa, para ser elegível para um reembolso. As despesas de devolução serão suportadas pelo comprador.
Podem enviar para outros países?
Se não vir o seu país nas nossas opções de envio ou pretender enviar para fora da UE, envie-nos uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para satisfazer todos os destinos internacionais!
Todos os serviços que utilizamos têm seguimento completo e faremos o nosso melhor para lhe fornecer uma opção de envio que melhor se adeque às suas necessidades. Enviamos encomendas com destino à UE a partir do nosso centro na Irlanda e as encomendas devem ser efetuadas através do nosso website da Irlanda www.pulsio.eu
Como posso contactar-vos?
Se precisar de entrar em contacto, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail em support@pulsio.co.uk, para tempos de resposta mais rápidos ou através das nossas plataformas de redes sociais. Procuramos responder a todas as questões dos clientes no prazo de 1 dia útil.
8h - 17h (GMT) de segunda a sexta-feira sinta-se à vontade para contactar a nossa simpática equipa através do Live Chat! Sem bots por aqui, é sempre a nossa equipa de apoio.
Onde estão localizados?
Somos uma empresa sediada no Reino Unido e a nossa equipa está baseada nos nossos escritórios em Londres.
Todas as nossas encomendas da UE são expedidas a partir do nosso centro na Irlanda. Não existem taxas alfandegárias nem impostos de importação a pagar em quaisquer encomendas, uma vez que o envio ocorre dentro da UE.
Para entregas nacionais no Reino Unido, visite: http://www.pulsio.co.uk
A minha transportadora não conseguiu entregar a minha encomenda?
Se a sua transportadora tiver tentado efetuar a entrega na sua morada, mas não houve resposta, será deixado um cartão de aviso ou uma atualização de seguimento para o notificar das suas opções de entrega. Basta aceder à sua página de seguimento e atualizar as opções de entrega para reagendar a entrega numa data conveniente, solicitar que seja deixada com um vizinho ou num local seguro.
Todas as transportadoras só podem entregar em moradas completas e corretas. Se a morada que nos forneceu estiver incompleta, inválida, desatualizada ou estiver escrita incorretamente, infelizmente isso pode significar que não conseguem encontrar a sua morada no sistema e não poderão entregar-lhe a encomenda. Nestes casos, as transportadoras terão de devolver a encomenda para nós e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de €10,00.
Para reagendar a sua entrega para uma nova morada ou para uma morada corrigida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, que lhe fornecerá uma ligação para adquirir novos portes, e a sua encomenda será enviada o mais rapidamente possível.
Tenho um problema com a minha encomenda?
Com o nosso centro de expedição de última geração, orgulhamo-nos de prestar um serviço com 99% de precisão em todas as encomendas, sem exceção. No caso raro de haver um problema com a sua entrega ou com o conteúdo da encomenda, contacte a nossa equipa de apoio através de support@pulsio.co.uk com os detalhes da sua encomenda e, sempre que possível, fotografias dos artigos que recebeu, ou de quaisquer danos.
Artigos danificados ou em falta nas encomendas devem ser comunicados no prazo de 3 dias após a receção da encomenda. No caso de reclamações por encomendas perdidas ou atrasadas pela transportadora, podemos investigar em seu nome se os registos forem efetuados no prazo de 14 dias a contar da data de expedição.
Se estiver a comunicar uma encomenda perdida ou danificada, conserve toda a informação da encomenda, alfândega, expedição e envio postal relativa à sua encomenda.
Garantia
Quais são os termos da sua Garantia de 1 ano?
Para que a sua Massage Gun Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída ao abrigo da garantia, deverá ser devolvida na sua totalidade para a nossa morada na ROI. Contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.
Esta garantia não se aplica a danos que a Pulsio determine terem resultado de reparações efetuadas ou tentadas por qualquer pessoa que não seja pessoal autorizado pela Pulsio, utilização indevida, alterações, abuso, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para quaisquer questões de garantia, envie um e-mail à nossa equipa de apoio.
A Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, entre outros, retalhistas, compradores à distância ou o consumidor subsequente que adquira o produto a um retalhista, a obrigar a Pulsio de qualquer forma para além dos termos aqui estabelecidos.
Esta garantia não cobre danos causados por:
Utilização indevida ou abuso, acidente, líquidos, incluindo, entre outros, água ou loções, a fixação de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmontagem ou quebra intencional do produto, utilização incorreta, reparações ou modificações não autorizadas, utilização incorreta da alimentação elétrica, falha de energia, variação da tensão da rede, queda do produto, avaria ou danos numa peça em funcionamento resultantes do incumprimento da manutenção recomendada pelo fabricante, danos no transporte, furto, negligência, vandalismo ou condições ambientais, perda de utilização durante o período em que o produto se encontra na instalação de reparação da Pulsio ou, de outra forma, à espera de peças ou reparação, ou quaisquer outras condições que estejam fora do controlo da Pulsio.
A garantia aqui fornecida será a única e exclusiva garantia. Não existirá qualquer outra garantia, expressa ou implícita, incluindo qualquer garantia implícita de comerciabilidade ou adequação, nem qualquer outra obrigação por parte da empresa relativamente aos produtos abrangidos por esta garantia.
A Pulsio não terá qualquer responsabilidade por danos incidentais, consequenciais ou especiais. Em caso algum esta garantia exigirá mais do que a reparação ou substituição de qualquer peça ou peças consideradas defeituosas dentro do período de garantia em vigor.
Não serão efetuados reembolsos se não estiverem disponíveis peças de substituição para materiais defeituosos; a Pulsio reserva-se o direito de efetuar substituições de produto em vez de reparação ou substituição.
Esta garantia não se estende à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou selados novamente, incluindo, entre outros, a venda de tais produtos em sites de leilões na Internet e/ou a venda de tais produtos por revendedores de excedentes ou em grandes quantidades. Quaisquer garantias serão imediatamente anuladas e cessarão relativamente a quaisquer produtos ou partes dos mesmos que sejam reparados, substituídos, alterados, desmontados ou modificados sem o consentimento prévio, expresso e por escrito da Pulsio.
Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos. Poderá ter direitos adicionais, que podem variar de estado para estado. Devido a regulamentos específicos de cada estado, algumas das limitações e exclusões acima indicadas poderão não se aplicar a si.
Esta garantia é válida para todos os produtos Massage Gun da Pulsio comprados através do nosso website pulsio.co.uk dentro dos prazos abrangidos. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir o seu funcionamento em qualquer outro país não estão cobertas por esta garantia.
Os detalhes desta garantia estão disponíveis no seu Manual de Utilizador. Além disso, se pretender guardar uma cópia eletrónica em PDF desta Garantia, contacte o serviço de apoio ao cliente.
O que vou precisar para reclamar ao abrigo da Garantia?
A garantia do produto de 1 ano é automaticamente registada a partir da data de compra da sua pistola de massagem.
Se tiver experimentado um defeito de fabrico ou uma avaria na sua pistola de massagem Pulsio, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente, fornecendo detalhes da avaria e o número da sua encomenda/e-mail de confirmação da encomenda como comprovativo de compra. Envie uma imagem e/ou vídeo com o seu pedido de reclamação.
As falhas de fabrico detetadas nos primeiros 30 dias após a compra serão elegíveis para devolução e substituição gratuitas, no âmbito da nossa promessa de garantia de reembolso de 30 dias. As falhas detetadas após este período exigirão que o comprador devolva a sua encomenda a expensas próprias.
Técnico
Avisos e Conselhos de Segurança
Antes de utilizar ou carregar eletrónica ou baterias de iões de lítio da Pulsio, leia todas as instruções e marcações de precaução indicadas, também incluídas no seu Manual do Utilizador.
Não mergulhe em água. Mantenha afastado de quaisquer líquidos ou fontes de calor. Mantenha as aberturas de ventilação livres de pó e detritos.
Não remova parafusos nem tente desmontar ou alterar o design do produto.
Não utilize continuamente durante mais de uma hora. Permita que o dispositivo descanse durante 30 minutos antes de voltar a utilizá-lo.
Desligue o carregador da bateria do dispositivo após o carregamento ou antes de utilizar.
Apenas para uso adulto. Não utilize se estiver lesionado. Consulte o seu médico antes de utilizar este produto.
Utilize o produto apenas de acordo com as Instruções. Utilize os acessórios e complementos disponíveis apenas no website da Pulsio para garantir a autenticidade.
Instruções de Segurança Completas
Desenvolvemos os nossos produtos Pulsio para garantir que são o mais seguros possível. Trata-se de uma ferramenta mecânica avançada com componentes elétricos. Se as Pistolas de Massagem Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) e os seus acessórios não forem utilizados ou mantidos corretamente, existe risco de incêndio, choque elétrico ou ferimentos. Ao utilizar a pistola de massagem Pulsio, estas precauções básicas devem ser sempre seguidas, incluindo:
Apenas para uso adulto/supervisão de crianças por adultos, por sua própria responsabilidade.
Utilize apenas numa superfície seca e limpa do corpo, sobre a roupa, pressionando levemente e movimentando-a ao longo do corpo durante aproximadamente 60 segundos por região.
Utilize o aparelho de massagem apenas nos tecidos moles do corpo, conforme pretendido, sem provocar dor ou desconforto. Não o utilize na cabeça nem em qualquer área dura ou óssea do corpo.
Utilize apenas os aplicadores que proporcionem o efeito desejado ideal.
Pode ocorrer formação de hematomas, independentemente da definição de controlo ou da pressão aplicada. Verifique frequentemente as áreas tratadas e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.
Mantenha os dedos, o cabelo ou qualquer outra parte do corpo afastados do veio e da parte traseira do aplicador, pois pode ocorrer entalamento.
Não coloque quaisquer objetos nas aberturas de ventilação do aparelho de massagem.
Não mergulhe em água nem permita que a água entre nas aberturas de ventilação do aparelho de massagem.
Não deixe cair nem utilize indevidamente o aparelho de massagem.
Recarregue apenas com o carregador de 24VDC fornecido para o aparelho de massagem.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada utilização. Não adultere nem altere o aparelho de massagem de forma alguma.
Nunca deixe o aparelho de massagem a funcionar ou a carregar sem vigilância.
O que fazem as diferentes cabeças de massagem?
Cabeça redonda: O acessório versátil para grandes grupos musculares, para proporcionar alívio de todo o corpo.
Cabeça bala: Ideal para atuar em áreas localizadas ou para direcionar um ponto de tensão muscular. Também pode ser utilizada em torno de articulações.
Cabeça em forquilha: Direciona os músculos à volta da coluna vertebral e do pescoço, sendo também excelente para terapia equina.
Cabeça plana: Excelente para grandes grupos musculares, como coxas, gémeos e costas.
Cabeça de espinha: O acessório de eleição para tecidos moles, particularmente para a área em torno das articulações e órgãos.
Cabeça curva: Permite trabalhar os pontos de tensão muscular, aplicando pressão em profundidade no músculo.
Empresa
Que métodos de pagamento aceitam?
Oferecemos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se disponível para o seu país.
Porque é que fui cobrado mas não recebi uma confirmação da encomenda?
Transações mal sucedidas: Quando é feita uma tentativa de transação no nosso checkout, é criada uma autorização no cartão utilizado, retirando imediatamente os fundos do seu crédito disponível.
Se ocorrer qualquer uma das seguintes situações de bloqueio da autorização, a transação será mal sucedida e a sua encomenda não será efetuada:
- CVV incorreto
- Código postal/código ZIP incorreto
- Filtro antifraude do banco
- Saldo bancário insuficiente
Se a sua autorização for recusada, o valor cobrado que tiver sido verificado será simplesmente reembolsado automaticamente após um determinado período de tempo. Cada banco é diferente, mas em média isso demora entre 1 e 4 dias úteis. Assim que a autorização expirar, os fundos ficam disponíveis para utilização como crédito.
Onde está sediada a vossa empresa?
A nossa equipa está distribuída pela Irlanda e Inglaterra, e todo o stock das encomendas na UE é expedido a partir do nosso centro em Cork, na República da Irlanda.
As encomendas feitas para moradas no Reino Unido são expedidas a partir de Inglaterra. Visite: http://www.pulsio.co.uk para o nosso site do Reino Unido.
A morada comercial registada no Reino Unido é:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
O nosso número de registo da empresa é: GB13147649