Livrare și Expediere
Ce metode de livrare folosiți?
Colaborăm doar cu cei mai buni curieri și avem acorduri stricte pentru a ne asigura că primiți comanda dumneavoastră cu cel mai lin și rapid serviciu posibil. Toate comenzile sunt expediate din centrul nostru din Irlanda (în cadrul UE), și acoperim ÎN AVANS toate taxele de import/vamale pentru livrările către orice țări din UE.
Aceasta înseamnă că toate comenzile din cadrul UE nu au COSTURI ascunse, taxe de import sau TVA suplimentar la frontieră - toate prețurile noastre sunt complet incluse.
Dacă nu vedeți țara dumneavoastră în opțiunile noastre de livrare, nu ezitați să ne trimiteți un mesaj la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul să acomodăm toate destinațiile internaționale! Toate serviciile pe care le folosim sunt complet monitorizate, astfel încât să puteți urmări progresul coletului dumneavoastră și veți primi un număr de urmărire la confirmarea expedierii, de obicei între orele 16-18.
Termenul de livrare estimat pentru livrările internaționale este de la 2-7 zile lucrătoare (de obicei 3-5 zile) în funcție de destinație și sunt notificate la finalizarea comenzii când selectați țara de livrare. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt obiective și nu sunt servicii garantate și pot exista întârzieri suplimentare în perioadele de vârf. Dacă aveți întrebări despre obiectivele noastre de livrare, curieri sau orice altceva, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@pulsio.co.uk
Care este timpul dumneavoastră de expediere?
Știm că mușchii dureroși au nevoie de atenție rapidă și am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a oferi clienților noștri cel mai rapid și lin serviciu de pe piață.
De obicei, expediem comenzile plasate în timpul săptămânii înainte de ora 10:00 și toate comenzile în termen de 1 zi lucrătoare de luni până vineri. Vă rugăm să permiteți până la 24 de ore lucrătoare pentru a expedia comanda dumneavoastră. Deoarece echipa noastră începe procesarea comenzii dumneavoastră imediat ce este plasată pentru a o expedia cât mai rapid, acest lucru înseamnă că anulările sau modificările comenzii nu sunt întotdeauna posibile. Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de contact, livrare și facturare sunt corecte la finalizarea comenzii.
Vă rugăm să rețineți că nu putem expedia în weekend sau de sărbători legale. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători publice vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Livrarea dumneavoastră este garantată?
Știm că mușchii dureroși au nevoie de atenție rapidă și am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a oferi clienților noștri cel mai rapid și lin serviciu de pe piață.
Colaborăm cu cei mai premium curieri din Europa, dar chiar și atunci perioadele de vârf pot afecta livrarea comenzilor. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare sunt estimări și nu sunt garantate.
Intervalele de livrare sunt supuse perioadelor de vârf și nivelurilor de servicii locale.
Vă rugăm să rețineți că nu putem expedia în weekend sau de sărbători legale. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători publice vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Există regiuni excluse de la livrarea standard?
Deși întotdeauna facem tot posibilul să livrăm în orice țară sau regiune, din păcate nu putem oferi livrare standard. Toate regiunile non-continentale de mai jos pot fi deservite, totuși, vă rugăm să rețineți că se vor aplica costuri suplimentare de transport.
Pentru teritorii îndepărtate, insule și cereri speciale, vă rugăm să contactați support@pulsio.co.uk pentru un calcul de transport, vom face tot posibilul să livrăm în orice regiune pe care curierii noștri o oferă! Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxe suplimentare de transport pentru destinațiile îndepărtate/non-continentale.
Danemarca: Zealand
Estonia: Saaremaa
Finlanda: Insulele Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubeea
Grecia: Insula Lesbos
Italia: Livignio
Italia: Sardinia
Italia: Sicilia
Portugalia: Azore
Portugalia: Madeira
Spania: Baleare (Ibiza)
Spania: Baleare (Mallorca)
Spania: Baleare (Menorca)
Spania: Baleare (Palma)
Spania: Melilla
Spania: Ceuta
Insulele Canare: Gran Canaria
Insulele Canare: Tenerife
Insulele Canare: Lanzarote
Insulele Canare: Fuerteventura
Insulele Canare: La Palma
Insulele Canare: La Gomera
Insulele Canare: El Hierro
Suedia: Södertörn
Program de Crăciun și Anul Nou
Crăciun 2024 - Comenzile plasate pe 28 decembrie vor fi expediate pe 30 decembrie, ca următoarea zi lucrătoare după sărbătoarea de Anul Nou și închidere.
Vă rugăm să permiteți câteva zile suplimentare pentru procesarea și livrarea comenzilor în jurul Crăciunului și Anului Nou, deoarece curierii nu sunt operaționali în weekenduri și sărbători publice în această perioadă festivă.
Urmărirea și progresul comenzilor ar trebui să se actualizeze de la 3 ianuarie ca următoarea zi lucrătoare pentru hub-ul nostru și mulți curieri, dacă aveți nevoie de asistență pentru monitorizarea urmăririi, vă rugăm să ne contactați la support@pulsio.eu și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
Deși serviciile internaționale de curierat nu pot fi garantate în această perioadă de vârf, ferestrele de livrare vor fi furnizate odată ce comanda dumneavoastră este în tranzit cu cea mai apropiată dată de livrare disponibilă.
Închideri curier & hub:
24 decembrie – Ajunul Crăciunului
25 decembrie– Ziua de Crăciun
26 decembrie– Ziua Boxului
27 decembrie– Sărbătoare bancară de Crăciun
–
1 ianuarie– Ziua de Anul Nou
Apreciem răbdarea dumneavoastră în această perioadă festivă aglomerată și așteptăm cu nerăbdare să reluăm nivelurile normale de servicii în Anul Nou.
Crăciun fericit și An Nou fericit din partea echipei Pulsio!
Comandă și Contact
Pot să-mi schimb adresa?
În majoritatea circumstanțelor, nu este posibil să faceți modificări la comanda dumneavoastră odată ce ați plasat-o, datorită timpului nostru rapid de procesare. Cu toate acestea, dacă trebuie să schimbați detaliile adresei de livrare, să eliminați articole din comanda dumneavoastră sau să o anulați complet, vă rugăm să contactați echipa noastră cât mai curând posibil pentru sfaturi.
În conformitate cu politicile de prevenire a fraudei implementate pentru a proteja clienții noștri, nu putem accepta cereri complete de schimbare a adresei de livrare la adrese noi. Furnizorii noștri de plată nu permit schimbări complete de adresă și necesită ca adresele de livrare să corespundă exact cu adresa furnizată la finalizarea comenzii.
Nu suntem responsabili pentru livrările eșuate la adrese incorecte sau invalide. Vă rugăm să vă asigurați că toate detaliile de contact și adresă sunt corecte la momentul achiziției și să ne contactați imediat dacă observați ceva greșit.
Dacă este furnizată o adresă invalidă, incompletă, greșită sau veche și coletul este returnat la hub-ul nostru de expediere, taxa de returnare de 10 € pe care o suportăm va fi percepută pentru a rearanja livrarea, aceasta este pentru a acoperi o parte din costul dublu al poștei și costurile de procesare. În cazul în care se alege un refund, acesta va fi dedus din costul refundului.
Pot să-mi anulez comanda?
Dacă comanda ta nu a fost încă procesată de echipa noastră sau expediată, poți anula comanda fără costuri suplimentare. Vei fi notificat prin email despre expedierea coletului tău.
Odată ce comanda ta a fost expediată și este în tranzit, nu mai este posibil să o anulezi. Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.
Te rugăm să aștepți livrarea produsului și să-l returnezi nedeschis la adresa furnizată de echipa noastră pentru a fi eligibil pentru rambursare. Taxele de returnare vor fi suportate de cumpărător.
Puteți livra în alte țări?
Dacă nu vezi țara ta în opțiunile noastre de livrare sau dorești să expediezi în afara UE, nu ezita să ne trimiți un mesaj la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul să acomodăm toate destinațiile internaționale!
Toate serviciile pe care le folosim sunt complet monitorizate și vom face tot posibilul să îți oferim o opțiune de livrare care să se potrivească cel mai bine nevoilor tale. Expediem comenzile din UE din hub-ul nostru din Irlanda și comenzile trebuie plasate pe site-ul nostru din Irlanda www.pulsio.eu
Cum pot să vă contactez?
Dacă ai nevoie să ne contactezi, te rugăm să iei legătura cu echipa noastră de asistență pentru clienți prin email la support@pulsio.co.uk, pentru un timp de răspuns rapid sau pe platformele noastre de social media. Ne propunem să răspundem la toate întrebările clienților în termen de 1 zi lucrătoare.
8am - 5pm (GMT) Luni-Vineri te rugăm să nu eziti să contactezi echipa noastră prietenoasă pe Live Chat! Fără roboți aici, întotdeauna personalul nostru de suport.
Unde sunteți localizați?
Suntem o companie cu sediul în Marea Britanie și echipa noastră este localizată în birourile noastre din Londra.
Toate comenzile noastre din UE sunt expediate din hub-ul nostru din Irlanda. Nu există taxe vamale sau de import de plătit pentru nicio comandă deoarece livrarea se face în interiorul UE.
Pentru livrări interne în jurul Marii Britanii, te rugăm să vizitezi: http://www.pulsio.co.uk
Curierul meu nu a putut livra comanda?
Dacă curierul tău a încercat livrarea la adresa ta, dar nu a primit niciun răspuns, va lăsa un bilet de apel sau o actualizare de urmărire pentru a te notifica despre opțiunile de livrare. Accesează pagina ta de urmărire și actualizează opțiunile de livrare pentru a rearanja livrarea la o dată convenabilă, solicită să fie lăsată la un vecin sau într-un loc sigur.
Toți curierii pot livra doar la adrese complete și corecte. Dacă adresa pe care ne-ai furnizat-o a fost incompletă, invalidă, o adresă veche sau scrisă incorect, din păcate, aceasta poate însemna că nu pot găsi adresa ta în sistemul lor și nu vor putea livra coletul tău. În aceste cazuri, curierii vor trebui să returneze coletul înapoi la noi și ne vor percepe o taxă de procesare. Taxa de procesare în acest caz va fi de 10,00 €.
Pentru a rearanja livrarea la o adresă nouă sau corectată, te rugăm să iei legătura cu echipa noastră de suport pentru clienți unde ți se va oferi un link pentru a achiziționa un nou cost de expediere și coletul tău va fi trimis cât mai curând posibil.
Am o problemă cu comanda mea?
Cu hub-ul nostru de expediere de ultimă generație, suntem mândri să oferim un serviciu de acuratețe de 99% pentru toate comenzile. În cazul rar al unei probleme cu livrarea sau conținutul comenzii tale, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la support@pulsio.co.uk cu detaliile comenzii tale și orice fotografii, dacă este posibil, ale articolelor primite sau eventualele daune.
Articolele deteriorate sau lipsă din comenzi trebuie raportate la noi în termen de 3 zile de la primirea comenzii. Pentru cererile de curier pierdut sau întârziat, putem investiga în numele tău cu rapoarte făcute în termen de 14 zile de la data expedierii.
Te rugăm să păstrezi orice și toate informațiile despre comandă, vamă, expediere și poștale din comanda ta dacă faci un raport de pierdere sau deteriorare.
Garanție
Care sunt termenii garanției dumneavoastră de 1 an?
Pentru a avea pistolul de masaj Pulsio inspectat și reparat sau înlocuit în cadrul garanției, acesta trebuie returnat în întregime la adresa noastră din ROI. Vă rugăm să contactați support@pulsio.co.uk pentru a începe procesul.
Această garanție nu se aplică daunelor pe care Pulsio le consideră a fi cauzate de reparații efectuate sau încercate de persoane care nu sunt personal autorizat de Pulsio, utilizare incorectă, modificări, abuz, uzură normală, lipsă de întreținere sau accidente. Pentru orice probleme legate de garanție, vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de suport.
Pulsio nu autorizează pe nimeni, inclusiv, dar fără a se limita la, comercianți, cumpărători la distanță sau cumpărători ulteriori ai produsului de la un comerciant, să oblige Pulsio în vreun fel dincolo de termenii stabiliți aici.
Această garanție nu acoperă daunele cauzate de:
Utilizare incorectă sau abuz, accident, lichide inclusiv, dar fără a se limita la apă sau loțiuni, atașarea oricăror accesorii neautorizate, modificare, demontare sau spargere intenționată a produsului, utilizare incorectă, reparații sau modificări neautorizate, utilizare incorectă a sursei de alimentare electrică, pierdere de putere, variație a tensiunii de linie, produs scăpat, defectare sau deteriorare a unei părți operative din cauza neasigurării întreținerii recomandate de producător, daune de transport, furt, neglijență, vandalism sau condiții de mediu, pierderea utilizării în perioada în care produsul se află la unitatea de reparații Pulsio sau așteaptă piese sau reparații sau orice alte condiții care sunt în afara controlului Pulsio.
Garanția furnizată aici va fi singura și exclusivă garanție. Nu vor exista alte garanții exprimate sau implicite, inclusiv orice garanție implicită de vandabilitate sau adecvare, sau orice altă obligație din partea companiei cu privire la produsele acoperite de această garanție.
Pulsio nu va avea nicio răspundere pentru daune incidentale, consecințiale sau speciale. În niciun caz această garanție nu va necesita mai mult decât repararea sau înlocuirea oricărei părți sau părți care sunt găsite a fi defecte în perioada de garanție efectivă.
Nu se vor acorda rambursări dacă piesele de schimb pentru materialele defecte nu sunt disponibile, Pulsio își rezervă dreptul de a face înlocuiri de produse în loc de reparații sau înlocuiri.
Această garanție nu se extinde la achiziționarea de produse deschise, folosite, reparate, reambalate și/sau resigilate, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea acestor produse pe site-uri de licitații pe internet și/sau vânzările acestor produse de către revânzători de surplus sau angro. Orice și toate garanțiile sau garanțiile vor înceta și se vor termina imediat în ceea ce privește orice produse sau părți ale acestora care sunt reparate, înlocuite, modificate, demontate sau modificate fără consimțământul expres și scris prealabil al Pulsio.
Această garanție vă oferă drepturi legale specifice. Este posibil să aveți drepturi suplimentare, care pot varia de la un stat la altul. Din cauza reglementărilor individuale ale statului, unele dintre limitările și excluderile de mai sus pot să nu se aplice în cazul dumneavoastră.
Această garanție este valabilă pentru toate produsele pistol de masaj Pulsio achiziționate prin intermediul site-ului nostru pulsio.co.uk în termenii acoperiți. Orice modificări sau adaptări pentru a permite funcționarea în orice altă țară nu sunt acoperite de această garanție.
Detaliile acestei garanții sunt disponibile în manualul dumneavoastră de utilizare. În plus, dacă doriți să păstrați o copie electronică PDF a acestei garanții, vă rugăm să contactați serviciul clienți.
Ce voi avea nevoie pentru a revendica în cadrul garanției?
Garanția produsului de 1 an este înregistrată automat de la data achiziției pistolului de masaj.
Dacă ați întâmpinat un defect de fabricație sau o problemă cu pistolul de masaj Pulsio, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, oferind detalii despre problemă și numărul comenzii dumneavoastră/emailul de confirmare a comenzii ca dovadă a achiziției. Vă rugăm să trimiteți o imagine și/sau un videoclip cu cererea dumneavoastră.
Defectele de fabricație descoperite în primele 30 de zile de la achiziție vor fi eligibile pentru returnare și înlocuire gratuită, ca parte a promisiunii noastre de garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Defectele descoperite după această perioadă vor necesita ca cumpărătorul să returneze comanda pe cheltuiala sa.
Tehnic
Avertismente și sfaturi de siguranță
Înainte de a utiliza sau încărca electronicele Pulsio sau bateriile cu litiu-ion, citiți toate instrucțiunile și marcajele de precauție așa cum sunt listate, de asemenea incluse în manualul de utilizare.
Nu scufundați în apă. Păstrați departe de lichide sau surse de căldură. Păstrați orificiile de ventilație libere de praf și resturi.
Nu scoateți șuruburile și nu încercați să dezasamblați sau să modificați designul produsului.
Nu operați continuu mai mult de o oră. Permiteți dispozitivului să se odihnească timp de 30 de minute înainte de a-l reutiliza.
Deconectați încărcătorul de la bateria dispozitivului după încărcare sau înainte de utilizare.
Doar pentru utilizare de către adulți. Nu utilizați dacă sunteți rănit. Consultați-vă medicul înainte de a folosi acest produs.
Utilizați produsul doar conform instrucțiunilor. Utilizați atașamentele și accesoriile disponibile doar pe site-ul Pulsio pentru a asigura autenticitatea.
Instrucțiuni complete de siguranță
Am proiectat produsele noastre Pulsio pentru a ne asigura că sunt cât mai sigure posibil. Acesta este un instrument mecanic avansat cu componente electrice. Dacă pistoalele de masaj Pulsio (modelele Pro, Elite, Air) și accesoriile lor nu sunt utilizate sau întreținute corespunzător, există riscul de incendiu, șoc electric sau rănire. Când utilizați pistolul de masaj Pulsio, trebuie respectate întotdeauna aceste precauții de bază, inclusiv:
Doar pentru utilizare de către adulți/supravegherea adulților asupra copiilor pe propriul risc.
Utilizați doar pe o suprafață curată și uscată a corpului, peste haine, apăsând ușor și mișcându-vă pe corp timp de aproximativ 60 de secunde pe regiune.
Utilizați dispozitivul de masaj doar pe țesutul moale al corpului, după cum doriți, fără a produce durere sau disconfort. Nu-l folosiți pe cap sau pe orice zonă dură sau osoasă a corpului.
Utilizați doar aplicatoarele care oferă cel mai bun efect dorit.
Vânătăile pot apărea indiferent de setarea de control sau presiunea aplicată. Verificați frecvent zonele tratate și opriți imediat la primul semn de durere sau disconfort.
Țineți degetele, părul sau orice altă parte a corpului departe de ax și partea din spate a aplicatorului, deoarece poate apărea ciupire.
Nu introduceți obiecte în orificiile de ventilație ale dispozitivului de masaj.
Nu scufundați în apă și nu permiteți apei să intre în orificiile de ventilație ale dispozitivului de masaj.
Nu scăpați sau folosiți greșit dispozitivul de masaj.
Reîncărcați doar cu încărcătorul furnizat de 24VDC pentru dispozitivul de masaj.
Examinați cu atenție dispozitivul și bateria înainte de fiecare utilizare. Nu modificați sau alterați dispozitivul de masaj în niciun fel.
Nu lăsați niciodată dispozitivul de masaj să funcționeze sau să se încarce nesupravegheat.
Ce fac diferitele capete de masaj?
Cap rotund: Atașamentul versatil pentru grupuri mari de mușchi, oferindu-ți relaxare completă a corpului.
Cap glonț: Ideal pentru a te concentra pe zone localizate sau pentru a viza un nod muscular. Poate fi folosit și în jurul articulațiilor.
Cap furcă: Vizează mușchii din jurul coloanei vertebrale și gâtului, de asemenea excelent pentru terapia ecvină.
Cap plat: Excelent pentru grupuri mari de mușchi, precum coapsele, gambele și spatele.
Cap coloană: Atașamentul preferat pentru țesuturile moi, în special în jurul articulațiilor și organelor.
Cap curbat: Îți permite să lucrezi pe noduri musculare, aplicând presiune adânc în mușchi.
Companie
Ce metode de plată acceptați?
Oferim plăți cu toate cardurile de credit și debit importante, precum și Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal și finanțare Klarna, dacă este disponibilă în țara ta.
De ce am fost taxat, dar nu am primit o confirmare a comenzii?
Tranzacții nereușite: Când se încearcă o tranzacție la casa noastră de marcat, se creează o autorizare pe cardul utilizat, care îți retrage imediat fondurile din creditul disponibil.
Dacă oricare dintre următoarele prevenții de autorizare apar, tranzacția va fi nereușită și comanda ta nu va fi plasată:
- CVV incorect
- Cod poștal/Zip Code incorect
- Filtru de fraudă bancară
- Sold bancar insuficient
Dacă autorizarea ta este refuzată, taxa pe care ai întâmpinat-o va fi pur și simplu rambursată automat după o anumită perioadă de timp. Fiecare bancă este diferită, dar în medie acest lucru durează între 1-4 zile lucrătoare. Odată ce autorizarea a expirat, fondurile devin disponibile pentru a fi utilizate ca credit.
Unde este situată compania dumneavoastră?
Echipa noastră este bazată în Irlanda și Anglia, iar toate stocurile pentru comenzile din UE sunt expediate din centrul nostru din Cork, Republica Irlanda.
Comenzile plasate la adrese din Marea Britanie sunt expediate din Anglia. Vă rugăm să vizitați: http://www.pulsio.co.uk pentru site-ul nostru din Marea Britanie.
Adresa de afaceri înregistrată în Marea Britanie este:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londra, N1 7SR
Numărul nostru de companie înregistrat este: GB13147649
