Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Sodelujemo samo z najboljšimi kurirskimi službami in imamo stroge pogodbe, da naročilo prejmete čim bolj gladko in hitro. Vsa naročila odpošljemo iz našega centra na Irskem (znotraj EU), za dostave v katero koli državo EU pa VSE uvozne in carinske dajatve plačamo vnaprej.

To pomeni, da pri naročilih znotraj EU NI nobenih skritih stroškov, uvoznih pristojbin ali dodatnega DDV na meji: vse naše cene so končne.

Če svoje države ne vidite med možnostmi dostave, nam brez zadržkov pišite na support@pulsio.co.uk in potrudili se bomo dostaviti na katero koli mednarodno destinacijo! Vse storitve, ki jih uporabljamo, so v celoti sledljive, zato lahko spremljate pot paketa: številko za sledenje prejmete ob potrditvi odpreme, običajno med 4. in 6. uro popoldne po GMT (od 17:00 do 19:00 po CET).

Predviden čas mednarodne dostave je od 2-7 delovnih dni (običajno 3-5 dni), odvisno od destinacije, prikaže pa se na blagajni, ko izberete državo dostave. Upoštevajte, da so to okvirni roki in ne zajamčene storitve ter da lahko v obdobjih največjega povpraševanja pride do dodatnih zamud. Če imate kakršna koli vprašanja o rokih dostave, kurirskih službah ali čemer koli drugem, se obrnite na našo službo za stranke na support@pulsio.co.uk

Vemo, da boleče mišice potrebujejo hitro pomoč, zato smo nedavno izboljšali vse storitve, da bi svojim strankam ponudili najhitrejšo in najbolj tekočo storitev na trgu.

Naročila, oddana ob delavnikih pred 10. uro, in vsa ostala naročila običajno odpošljemo v 1 delovnem dnevu, od ponedeljka do petka. Za odpremo naročila računajte na največ 24 delovnih ur. Ker naša ekipa začne naročilo obdelovati takoj, ko je oddano, da bi vam ga poslala čim prej, preklic ali sprememba naročila nista vedno mogoča. Na blagajni preverite, ali so vsi kontaktni podatki ter podatki za dostavo in obračun pravilni.

Upoštevajte, da ob vikendih in praznikih pošiljk ne odpošiljamo. Naročila, oddana med vikendom ali na praznike, bodo odposlana naslednji delovni dan.

Vemo, da boleče mišice potrebujejo hitro pomoč, zato smo nedavno izboljšali vse storitve, da bi svojim strankam ponudili najhitrejšo in najbolj tekočo storitev na trgu.

Sodelujemo z najkakovostnejšimi kurirskimi službami po vsej Evropi, a tudi tako lahko obdobja največjega povpraševanja vplivajo na dostavo naročil. Upoštevajte, da so roki dostave okvirni in niso zajamčeni.

Roki dostave so odvisni od obdobij največjega povpraševanja in lokalne ravni storitev.

Upoštevajte, da ob vikendih in praznikih pošiljk ne odpošiljamo. Naročila, oddana med vikendom ali na praznike, bodo odposlana naslednji delovni dan.

Čeprav se vedno trudimo dostaviti v vsako državo ali regijo, žal ne moremo povsod ponuditi standardne dostave. V vsa spodaj navedena območja zunaj celine lahko dostavimo, vendar upoštevajte, da se zaračunajo dodatni stroški dostave.

Za oddaljena ozemlja, otoke in posebne zahteve se za ponudbo za dostavo obrnite na support@pulsio.co.uk, potrudili pa se bomo dostaviti v katero koli regijo, ki jo pokrivajo naše kurirske službe! Upoštevajte, da se lahko za oddaljene destinacije ali destinacije zunaj celine zaračunajo dodatni stroški dostave.

Danska: Zelandija
Estonija: Saaremaa
Finska: Ålandski otoki
Grčija: Kreta
Grčija: Evboja
Grčija: otok Lezbos
Italija: Livigno
Italija: Sardinija
Italija: Sicilija
Portugalska: Azori
Portugalska: Madeira
Španija: Balearski otoki (Ibiza)
Španija: Balearski otoki (Mallorca)
Španija: Balearski otoki (Menorca)
Španija: Balearski otoki (Palma)
Španija: Melilla
Španija: Ceuta
Kanarski otoki: Gran Canaria
Kanarski otoki: Tenerife
Kanarski otoki: Lanzarote
Kanarski otoki: Fuerteventura
Kanarski otoki: La Palma
Kanarski otoki: La Gomera
Kanarski otoki: El Hierro
Švedska: Södertörn

V večini primerov naročila po oddaji ni mogoče spreminjati, ker ga obdelamo zelo hitro. Če pa morate spremeniti podatke naslova za dostavo, odstraniti izdelke iz naročila ali ga v celoti preklicati, se čim prej obrnite na našo ekipo za nasvet.

V skladu s pravili za preprečevanje goljufij, ki ščitijo naše stranke, ne moremo ugoditi zahtevam za popolno spremembo naslova za dostavo na nov naslov. Naši ponudniki plačilnih storitev popolne spremembe naslova ne dovoljujejo in zahtevajo, da se naslov za dostavo natančno ujema z naslovom, vnesenim na blagajni.

Ne odgovarjamo za neuspešno dostavo na napačen ali neveljaven naslov. Ob nakupu preverite, ali so vsi kontaktni podatki in podatki o naslovu pravilni, in se nam takoj oglasite, če opazite napako.

Če navedete neveljaven, nepopoln, napačno zapisan ali star naslov in se paket vrne v naš center za odpremo, vam bomo za ponovno dostavo zaračunali stroške vračila v višini 10 €, ki nastanejo nam. Ti pokrijejo del stroškov dvojne poštnine in obdelave. Če izberete vračilo denarja, se ta znesek odšteje od zneska vračila.

Če naša ekipa vašega naročila še ni obdelala ali odposlala, ga lahko brezplačno prekličete. O odpremi paketa vas bomo obvestili po e-pošti.

Ko je naročilo odposlano in na poti, ga ni več mogoče preklicati. Čim prej se obrnite na našo ekipo za podporo strankam.

Počakajte, da vam izdelek dostavijo, in ga neodprtega vrnite na naslov, ki vam ga posreduje naša ekipa, da boste upravičeni do vračila denarja. Stroške vračila krije kupec.

Če svoje države ne vidite med možnostmi dostave ali želite dostavo zunaj EU, nam brez zadržkov pišite na support@pulsio.co.uk in potrudili se bomo dostaviti na katero koli mednarodno destinacijo!

Vse storitve, ki jih uporabljamo, so v celoti sledljive, potrudili pa se bomo, da vam ponudimo možnost dostave, ki najbolje ustreza vašim potrebam. Naročila znotraj EU odpošljemo iz našega centra na Irskem, oddati pa jih je treba prek naše irske spletne strani www.pulsio.eu

Če nas želite kontaktirati, za najhitrejši odgovor pišite naši ekipi za podporo strankam na support@pulsio.co.uk, lahko pa nam pišete tudi na družbenih omrežjih. Na vsa vprašanja strank skušamo odgovoriti v 1 delovnem dnevu.

Od 8. do 5. ure popoldne po GMT / od 9:00 do 18:00 po CET, od ponedeljka do petka se brez zadržkov obrnite na našo prijazno ekipo prek klepeta v živo! Tu ni robotov, vedno vam odgovarjajo naši sodelavci za podporo.

Smo podjetje, registrirano na Irskem. Naša ekipa in poslovanje so v Corku v Republiki Irski.

Vsako naročilo znotraj EU odpošljemo iz našega centra v Corku, zato ne plačate carine ali uvoznih davkov: vaše naročilo nikoli ne zapusti EU.

Če je kurir poskušal dostaviti pošiljko na vaš naslov, a ni bilo nikogar doma, vam bo pustil obvestilo ali posodobil stanje sledenja, da boste izvedeli za možnosti dostave. Preprosto odprite stran za sledenje in posodobite možnosti dostave: dogovorite se za ponovno dostavo na datum, ki vam ustreza, zahtevajte, da paket pustijo pri sosedu ali na varnem mestu.

Kurirske službe lahko dostavljajo samo na popolne in točne naslove. Če je bil naslov, ki ste nam ga posredovali, nepopoln, neveljaven, star ali napačno zapisan, se žal lahko zgodi, da ga v svojem sistemu ne najdejo in vam paketa ne bodo mogli dostaviti. V takem primeru nam morajo kurirske službe paket vrniti in nam zaračunajo stroške obdelave. Stroški obdelave v tem primeru znašajo 10,00 €.

Za ponovno dostavo na nov ali popravljen naslov se obrnite na našo ekipo za podporo strankam, ki vam bo poslala povezavo za plačilo nove poštnine, paket pa vam bomo poslali čim prej.

Z našim najsodobnejšim centrom za odpremo smo ponosni na 99% natančnost pri vseh naročilih. V redkem primeru težave z dostavo ali vsebino naročila se obrnite na našo ekipo za podporo na support@pulsio.co.uk in navedite podatke o naročilu ter po možnosti fotografije prejetih izdelkov ali poškodb.

Poškodovane ali manjkajoče izdelke iz naročila nam morate prijaviti v 3 dneh od prejema naročila. Pri izgubljenih ali zamujenih pošiljkah lahko v vašem imenu sprožimo preiskavo pri kurirski službi, če jo prijavite v 14 dneh od datuma odpreme.

Če prijavljate izgubljeno ali poškodovano pošiljko, shranite vse podatke o naročilu, carini in odpremi ter embalažo vašega naročila.

Če želite, da je vaša masažna pištola Pulsio v okviru garancije pregledana in popravljena ali zamenjana, jo morate v celoti vrniti na naš naslov za vračila v Republiki Irski. Za začetek postopka pišite na support@pulsio.co.uk .

Ta garancija ne velja za poškodbe, za katere Pulsio ugotovi, da so posledica popravil, ki jih je izvedel ali poskušal izvesti kdor koli, ki ni pooblaščeno osebje podjetja Pulsio, nepravilne uporabe, predelav, zlorabe, običajne obrabe, pomanjkljivega vzdrževanja ali nesreč. Za vsa vprašanja v zvezi z garancijo pišite naši ekipi za podporo.

Pulsio nikogar, vključno z, vendar ne omejeno na, prodajalce, kupce na daljavo ali poznejše kupce izdelka pri prodajalcu, ne pooblašča, da bi podjetje Pulsio na kakršen koli način zavezal prek tukaj navedenih pogojev.

Ta garancija ne krije poškodb, ki jih povzročijo:

nepravilna uporaba ali zloraba, nesreča, tekočine, vključno z, vendar ne omejeno na, vodo ali losjone, priključitev kakršne koli neodobrene dodatne opreme, predelava, razstavljanje ali namerno lomljenje izdelka, neustrezna uporaba, nepooblaščena popravila ali spremembe, neustrezna uporaba električnega napajanja, izpad napajanja, nihanje omrežne napetosti, padec izdelka, okvara ali poškodba gibljivega dela zaradi neizvajanja vzdrževanja, ki ga priporoča proizvajalec, poškodbe med prevozom, kraja, zanemarjanje, vandalizem ali okoljski vplivi, nezmožnost uporabe v času, ko je izdelek v servisu Pulsio ali kako drugače čaka na dele ali popravilo, ter kakršne koli druge okoliščine, na katere Pulsio nima vpliva.

Tukaj navedena garancija je edina in izključna garancija. Ne obstajajo nobene druge izrecne ali implicitne garancije, vključno s kakršno koli implicitno garancijo glede primernosti za prodajo ali ustreznosti, niti kakršne koli druge obveznosti podjetja v zvezi z izdelki, ki jih krije ta garancija.

Pulsio ne odgovarja za kakršno koli naključno, posledično ali posebno škodo. Ta garancija v nobenem primeru ne zahteva več kot popravilo ali zamenjavo dela ali delov, za katere se v veljavnem garancijskem roku ugotovi, da so pokvarjeni.

Vračilo denarja ni mogoče, če nadomestni deli za pokvarjene materiale niso na voljo; Pulsio si pridržuje pravico, da namesto popravila ali zamenjave zagotovi nadomestni izdelek.

Ta garancija ne velja za nakup odprtih, rabljenih, popravljenih, ponovno zapakiranih in/ali ponovno zapečatenih izdelkov, vključno z, vendar ne omejeno na, prodajo takih izdelkov na spletnih dražbah in/ali prodajo takih izdelkov prek preprodajalcev presežnih zalog ali veleprodajnih preprodajalcev. Vse garancije in jamstva takoj prenehajo veljati za vse izdelke ali njihove dele, ki so bili popravljeni, zamenjani, predelani, razstavljeni ali spremenjeni brez predhodnega izrecnega pisnega soglasja podjetja Pulsio.

Ta garancija vam daje določene zakonske pravice. Morda imate tudi dodatne pravice, ki se lahko razlikujejo od države do države. Zaradi predpisov posameznih držav nekatere od zgornjih omejitev in izključitev za vas morda ne veljajo.

Ta garancija velja za vse masažne pištole Pulsio, kupljene prek naše spletne strani pulsio.eu v okviru zajetih rokov. Predelave ali prilagoditve, ki bi izdelku omogočile delovanje v kateri koli drugi državi, niso krite s to garancijo.

Podrobnosti te garancije so navedene v navodilih za uporabo. Če želite elektronsko kopijo te garancije v obliki PDF, se obrnite na službo za stranke.

1-letna garancija na izdelek se samodejno registrira z datumom nakupa vaše masažne pištole.

Če ste pri svoji masažni pištoli Pulsio opazili tovarniško napako ali okvaro, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam, opišite okvaro in kot dokazilo o nakupu navedite številko naročila ali e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila. Zahtevku priložite fotografijo in/ali videoposnetek.

Tovarniške napake, odkrite v prvih 60 dneh po nakupu, so upravičene do brezplačnega vračila in zamenjave v okviru našega 60-dnevnega jamstva vračila denarja. Pri napakah, odkritih po tem obdobju, kupec naročilo vrne na lastne stroške.

Pred uporabo ali polnjenjem elektronike Pulsio ali litij-ionskih baterij preberite vsa navodila in opozorilne oznake, ki so navedene tudi v navodilih za uporabo.

Ne potapljajte v vodo. Hranite stran od tekočin in virov toplote. Prezračevalne odprtine naj bodo brez prahu in umazanije.

Ne odstranjujte vijakov in ne poskušajte razstaviti izdelka ali spreminjati njegove zasnove.

Ne uporabljajte neprekinjeno dlje kot eno uro. Pred ponovno uporabo naj naprava počiva 30 minut.

Po polnjenju ali pred uporabo izklopite polnilnik iz baterije naprave.
Samo za odrasle. Ne uporabljajte, če ste poškodovani. Pred uporabo tega izdelka se posvetujte z zdravnikom.

Izdelek uporabljajte samo v skladu z navodili. Uporabljajte samo nastavke in dodatno opremo, ki so na voljo na spletni strani Pulsio, da zagotovite njihovo pristnost.

Naše izdelke Pulsio smo zasnovali tako, da so čim bolj varni. Gre za napredno mehansko orodje z električnimi komponentami. Če se masažne pištole Pulsio (modeli Pro, Elite, Air) in njihova dodatna oprema ne uporabljajo ali vzdržujejo pravilno, obstaja nevarnost požara, električnega udara ali poškodbe. Pri uporabi masažne pištole Pulsio vedno upoštevajte osnovne previdnostne ukrepe, med drugim:

Samo za odrasle; uporaba pri otrocih pod nadzorom odrasle osebe na lastno odgovornost.

Uporabljajte samo na suhi in čisti površini telesa prek oblačil, z rahlim pritiskom in premikanjem po telesu približno 60 sekund na posamezno območje.

Masažno napravo uporabljajte samo na mehkih tkivih telesa po želji, tako da ne povzroča bolečine ali nelagodja. Ne uporabljajte je na glavi ali na trdih oziroma koščenih delih telesa.

Uporabljajte samo nastavke, ki dajejo najboljši želeni učinek.

Modrice se lahko pojavijo ne glede na nastavitev ali uporabljeni pritisk. Tretirana mesta pogosto preverjajte in ob prvem znaku bolečine ali nelagodja takoj prenehajte.

Prste, lase in druge dele telesa držite stran od gredi in zadnje strani nastavka, saj lahko pride do priščipnjenja.

V prezračevalne odprtine masažne naprave ne vstavljajte nobenih predmetov.

Ne potapljajte v vodo in ne dovolite, da voda vdre v prezračevalne odprtine masažne naprave.

Masažne naprave ne mečite na tla in je ne uporabljajte nepravilno.

Polnite samo s priloženim polnilnikom za masažno napravo 24 V DC.
Pred vsako uporabo natančno preglejte napravo in baterijo.Masažne naprave nikakor ne predelujte in ne posegajte vanjo.
Masažne naprave nikoli ne puščajte delovati ali se polniti brez nadzora.

Okrogli nastavek: Vsestranski nastavek za velike mišične skupine, ki prinaša olajšanje celemu telesu.

Točkovni nastavek: Idealen za ciljanje manjših območij ali mišičnega vozla. Uporabite ga lahko tudi na sklepih in okoli njih.

Nastavek vilice: Deluje na mišice ob hrbtenici in vratu, odličen pa je tudi za terapijo konj.

Ploščati nastavek: Odličen za velike mišične skupine, kot so stegna, meča in hrbet.

Nastavek za hrbtenico: Najboljša izbira za mehka tkiva, zlasti okoli sklepov in organov.

Ukrivljeni nastavek: Omogoča delo na mišičnih vozlih in prenaša pritisk globoko v mišico.

Ponujamo plačilo z vsemi večjimi kreditnimi in debetnimi karticami ter prek Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal in financiranje prek Klarna, če je na voljo v vaši državi.

Neuspešne transakcije: ko na naši blagajni poskusite izvesti transakcijo, se na uporabljeni kartici ustvari avtorizacija, ki takoj zmanjša vaša razpoložljiva sredstva.

Če pride do katere koli od naslednjih ovir pri avtorizaciji, transakcija ne bo uspešna in vaše naročilo ne bo oddano:

• Napačna koda CVV
• Napačna poštna številka
• Bančni filter za goljufije
• Premalo sredstev na računu

Če je avtorizacija zavrnjena, se bremenjeni znesek po določenem času preprosto samodejno vrne. Vsaka banka deluje drugače, v povprečju pa to traja 1-4 delovne dni. Ko avtorizacija poteče, so sredstva znova na voljo.

Smo podjetje, registrirano na Irskem. Naša ekipa je v Corku v Republiki Irski, vse blago za naročila znotraj EU pa odpošljemo iz našega tamkajšnjega centra.

Registrirani naslov podjetja:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Irska

Matična številka našega podjetja: IE742984

Naša identifikacijska številka za DDV: IE3769766HH