Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Współpracujemy wyłącznie z najlepszymi kurierami i mamy z nimi ścisłe umowy, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najsprawniej i najszybciej. Wszystkie zamówienia wysyłamy z naszego centrum w Irlandii (na terenie UE) i z góry pokrywamy WSZYSTKIE opłaty importowe i celne przy dostawach do każdego kraju UE.

Oznacza to, że przy zamówieniach na terenie UE nie ma ŻADNYCH ukrytych kosztów, opłat importowych ani dodatkowego VAT na granicy – wszystkie nasze ceny zawierają wszystkie opłaty.

Jeśli nie widzisz swojego kraju wśród opcji wysyłki, napisz do nas na support@pulsio.co.uk, a zrobimy wszystko, aby dostarczyć zamówienie do każdego miejsca na świecie! Wszystkie usługi, z których korzystamy, są w pełni śledzone, więc możesz sprawdzać, gdzie jest Twoja paczka. Numer przesyłki otrzymasz wraz z potwierdzeniem wysyłki, zwykle po południu, między 4 a 6 GMT (17:00–19:00 CET).

Przewidywany czas dostawy międzynarodowej wynosi od 2 do 7 dni roboczych (zwykle 3-5 dni), w zależności od miejsca docelowego, i jest podawany przy kasie po wybraniu kraju wysyłki. Pamiętaj, że są to szacunkowe terminy, a nie usługi gwarantowane, i w okresach szczytu mogą wystąpić dodatkowe opóźnienia. Jeśli masz pytania dotyczące terminów dostawy, kurierów lub czegokolwiek innego, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@pulsio.co.uk

Wiemy, że obolałe mięśnie potrzebują szybkiej pomocy, dlatego niedawno ulepszyliśmy wszystkie nasze usługi, aby zapewnić klientom najszybszą i najsprawniejszą obsługę na rynku.

Zamówienia złożone w dni robocze przed 10:00, a także wszystkie pozostałe zamówienia, zwykle wysyłamy w ciągu 1 dnia roboczego, od poniedziałku do piątku. Na wysłanie zamówienia przewidź do 24 godzin roboczych. Nasz zespół zaczyna przetwarzać zamówienie od razu po jego złożeniu, aby jak najszybciej je do Ciebie wysłać, dlatego anulowanie lub zmiana zamówienia nie zawsze są możliwe. Przy składaniu zamówienia upewnij się, że wszystkie dane kontaktowe, dane do wysyłki/dostawy i dane rozliczeniowe są poprawne.

Pamiętaj, że nie wysyłamy zamówień w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy. Zamówienia złożone w weekend lub w święto zostaną wysłane w najbliższy dzień roboczy.

Wiemy, że obolałe mięśnie potrzebują szybkiej pomocy, dlatego niedawno ulepszyliśmy wszystkie nasze usługi, aby zapewnić klientom najszybszą i najsprawniejszą obsługę na rynku.

Współpracujemy z najlepszymi kurierami w Europie, ale nawet wtedy okresy szczytu mogą wpływać na dostawę zamówień. Pamiętaj, że terminy dostawy są szacunkowe i nie są gwarantowane.

Terminy dostaw zależą od okresów szczytu i lokalnego poziomu usług.

Pamiętaj, że nie wysyłamy zamówień w weekendy ani w dni ustawowo wolne od pracy. Zamówienia złożone w weekend lub w święto zostaną wysłane w najbliższy dzień roboczy.

Choć zawsze robimy wszystko, aby dostarczać do każdego kraju i regionu, niestety do poniższych regionów nie możemy zaoferować standardowej wysyłki. Obsługujemy wszystkie wymienione poniżej regiony leżące poza kontynentem, jednak pamiętaj, że obowiązują dodatkowe koszty wysyłki.

W przypadku odległych terytoriów, wysp i specjalnych życzeń skontaktuj się z support@pulsio.co.uk, aby otrzymać wycenę wysyłki – zrobimy wszystko, aby dostarczyć paczkę do każdego regionu obsługiwanego przez naszych kurierów! Pamiętaj, że przy wysyłce do odległych miejsc i miejsc poza kontynentem mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Dania: Zelandia
Estonia: Sarema
Finlandia: Wyspy Alandzkie
Grecja: Kreta
Grecja: Eubea
Grecja: wyspa Lesbos
Włochy: Livigno
Włochy: Sardynia
Włochy: Sycylia
Portugalia: Azory
Portugalia: Madera
Hiszpania: Baleary (Ibiza)
Hiszpania: Baleary (Majorka)
Hiszpania: Baleary (Minorka)
Hiszpania: Baleary (Palma)
Hiszpania: Melilla
Hiszpania: Ceuta
Wyspy Kanaryjskie: Gran Canaria
Wyspy Kanaryjskie: Teneryfa
Wyspy Kanaryjskie: Lanzarote
Wyspy Kanaryjskie: Fuerteventura
Wyspy Kanaryjskie: La Palma
Wyspy Kanaryjskie: La Gomera
Wyspy Kanaryjskie: El Hierro
Szwecja: Södertörn

W większości przypadków po złożeniu zamówienia nie można już wprowadzić w nim zmian, ponieważ realizujemy zamówienia bardzo szybko. Jeśli jednak musisz zmienić dane adresu dostawy, usunąć produkty z zamówienia lub całkowicie je anulować, jak najszybciej skontaktuj się z naszym zespołem, a doradzimy Ci, co zrobić.

Zgodnie z zasadami zapobiegania oszustwom, które chronią naszych klientów, nie możemy realizować próśb o całkowitą zmianę adresu dostawy na nowy. Nasi operatorzy płatności nie zezwalają na całkowitą zmianę adresu i wymagają, aby adres wysyłki dokładnie odpowiadał adresowi podanemu przy składaniu zamówienia.

Nie odpowiadamy za nieudaną dostawę na nieprawidłowy lub nieistniejący adres. Upewnij się, że wszystkie dane kontaktowe i adresowe są poprawne w momencie zakupu, i skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli zauważysz błąd.

Jeśli podasz nieprawidłowy, niepełny, błędnie zapisany lub stary adres, a paczka wróci do naszego centrum wysyłkowego, za ponowne zorganizowanie dostawy pobierzemy opłatę za zwrot w wysokości 10 €, którą sami ponosimy. Pokrywa ona część kosztów podwójnej wysyłki i obsługi. Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy, kwota ta zostanie potrącona z kwoty zwrotu.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone przez nasz zespół ani wysłane, możesz je bezpłatnie anulować. O wysyłce paczki poinformujemy Cię e-mailem.

Gdy zamówienie zostanie wysłane i jest już w drodze, nie można go anulować. Jak najszybciej skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, poczekaj na dostarczenie produktu i odeślij go nieotwartego na adres podany przez nasz zespół. Koszty zwrotu ponosi kupujący.

Jeśli nie widzisz swojego kraju wśród opcji wysyłki lub chcesz zamówić wysyłkę poza UE, napisz do nas na support@pulsio.co.uk, a zrobimy wszystko, aby dostarczyć zamówienie do każdego miejsca na świecie!

Wszystkie usługi, z których korzystamy, są w pełni śledzone, a my postaramy się zaproponować opcję wysyłki najlepiej dopasowaną do Twoich potrzeb. Zamówienia z UE wysyłamy z naszego centrum w Irlandii, a zamówienia należy składać w naszym irlandzkim sklepie internetowym www.pulsio.eu

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, napisz do naszego zespołu obsługi klienta na adres support@pulsio.co.uk, aby otrzymać odpowiedź najszybciej, lub odezwij się do nas w mediach społecznościowych. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w ciągu 1 dnia roboczego.

Od 8 rano do 5 po południu GMT / 9:00–18:00 CET, od poniedziałku do piątku zapraszamy do kontaktu z naszym przyjaznym zespołem na czacie na żywo! Żadnych botów – zawsze odpisują nasi pracownicy obsługi klienta.

Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Irlandii. Nasz zespół i nasza działalność mają siedzibę w Cork w Republice Irlandii.

Każde zamówienie z UE wysyłamy z naszego centrum w Cork, więc nie płacisz żadnych ceł ani podatków importowych: Twoje zamówienie nigdy nie opuszcza UE.

Jeśli kurier próbował doręczyć przesyłkę pod Twój adres, ale nikogo nie zastał, zostawi awizo lub zaktualizuje status przesyłki, aby poinformować Cię o opcjach dostawy. Wystarczy wejść na stronę śledzenia przesyłki i zmienić opcje dostawy: umówić doręczenie w dogodnym terminie, poprosić o zostawienie paczki u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu.

Kurierzy mogą doręczać przesyłki wyłącznie na pełne i dokładne adresy. Jeśli podany przez Ciebie adres był niepełny, nieprawidłowy, nieaktualny lub błędnie zapisany, niestety może to oznaczać, że kurier nie dopasuje go w swoim systemie i nie będzie mógł doręczyć Ci paczki. W takich przypadkach kurier musi zwrócić paczkę do nas i obciążyć nas opłatą manipulacyjną. Opłata manipulacyjna wynosi w takim przypadku 10,00 €.

Aby zmienić dostawę na nowy lub poprawiony adres, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta – otrzymasz link do opłacenia nowej wysyłki, a Twoja paczka zostanie wysłana jak najszybciej.

Dzięki naszemu nowoczesnemu centrum wysyłkowemu z dumą zapewniamy 99% dokładności przy realizacji wszystkich zamówień. W rzadkich przypadkach problemu z dostawą lub zawartością zamówienia skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support@pulsio.co.uk, podając dane zamówienia oraz, jeśli to możliwe, zdjęcia otrzymanych produktów lub uszkodzeń.

Uszkodzone lub brakujące produkty należy zgłosić nam w ciągu 3 dni od otrzymania zamówienia. W przypadku zagubionych lub opóźnionych przesyłek możemy złożyć reklamację u kuriera w Twoim imieniu, jeśli zgłoszenie wpłynie w ciągu 14 dni od daty wysyłki.

Jeśli zgłaszasz zagubienie lub uszkodzenie, zachowaj wszystkie informacje dotyczące zamówienia, odprawy celnej i wysyłki oraz opakowanie przesyłki.

Aby pistolet do masażu Pulsio mógł zostać sprawdzony i naprawiony lub wymieniony w ramach gwarancji, należy go zwrócić w całości na nasz adres zwrotów w Republice Irlandii. Aby rozpocząć procedurę, napisz na support@pulsio.co.uk .

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń, które według ustaleń Pulsio wynikają z napraw wykonanych lub podjętych przez osoby inne niż autoryzowany personel Pulsio, niewłaściwego użytkowania, przeróbek, nadużycia, normalnego zużycia, braku konserwacji lub wypadków. We wszystkich sprawach gwarancyjnych napisz e-mail do naszego zespołu obsługi klienta.

Pulsio nie upoważnia nikogo, w tym między innymi sprzedawców detalicznych, kupujących na odległość ani kolejnych nabywców produktu od sprzedawcy detalicznego, do zaciągania w imieniu Pulsio jakichkolwiek zobowiązań wykraczających poza warunki określone w niniejszym dokumencie.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez:

niewłaściwe użytkowanie lub nadużycie, wypadek, płyny, w tym między innymi wodę lub balsamy, podłączenie jakichkolwiek nieautoryzowanych akcesoriów, przeróbki, demontaż lub celowe uszkodzenie produktu, nieprawidłowe użytkowanie, nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje, nieprawidłowe zasilanie elektryczne, utratę zasilania, wahania napięcia w sieci, upuszczenie produktu, nieprawidłowe działanie lub uszkodzenie części roboczej wynikające z braku konserwacji zalecanej przez producenta, uszkodzenia w transporcie, kradzież, zaniedbanie, wandalizm lub warunki środowiskowe, brak możliwości korzystania z produktu w okresie, gdy znajduje się on w serwisie Pulsio lub oczekuje na części bądź naprawę, ani jakiekolwiek inne okoliczności pozostające poza kontrolą Pulsio.

Gwarancja udzielona w niniejszym dokumencie jest jedyną i wyłączną gwarancją. Nie udziela się żadnych innych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianej gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, ani firma nie przyjmuje żadnych innych zobowiązań w odniesieniu do produktów objętych niniejszą gwarancją.

Pulsio nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody przypadkowe, wtórne lub szczególne. W żadnym wypadku niniejsza gwarancja nie wymaga niczego więcej niż naprawy lub wymiany części, które okażą się wadliwe w okresie obowiązywania gwarancji.

Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli części zamienne do wadliwych materiałów są niedostępne. Pulsio zastrzega sobie prawo do zastąpienia produktu innym zamiast jego naprawy lub wymiany.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje zakupu produktów otwartych, używanych, naprawianych, ponownie zapakowanych i/lub ponownie zaplombowanych, w tym między innymi sprzedaży takich produktów w internetowych serwisach aukcyjnych i/lub przez sprzedawców nadwyżek magazynowych lub hurtowych odsprzedawców. Wszelkie gwarancje i zapewnienia natychmiast wygasają w odniesieniu do produktów lub ich części, które zostały naprawione, wymienione, przerobione, zdemontowane lub zmodyfikowane bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Pulsio.

Niniejsza gwarancja przyznaje Ci określone prawa. Możesz mieć także dodatkowe prawa, które mogą się różnić w zależności od państwa. Ze względu na przepisy obowiązujące w poszczególnych państwach niektóre z powyższych ograniczeń i wyłączeń mogą Cię nie dotyczyć.

Niniejsza gwarancja obowiązuje dla wszystkich pistoletów do masażu Pulsio zakupionych w naszym sklepie internetowym pulsio.eu w objętych nią terminach. Wszelkie modyfikacje lub przeróbki umożliwiające działanie produktu w innym kraju nie są objęte niniejszą gwarancją.

Szczegóły tej gwarancji znajdziesz w instrukcji obsługi. Jeśli chcesz zachować elektroniczną kopię tej gwarancji w formacie PDF, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

1-roczna gwarancja na produkt jest rejestrowana automatycznie od daty zakupu pistoletu do masażu.

Jeśli w Twoim pistolecie do masażu Pulsio wystąpiła wada fabryczna lub usterka, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podając szczegóły usterki oraz numer zamówienia lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia jako dowód zakupu. Do zgłoszenia dołącz zdjęcie i/lub nagranie wideo.

Wady fabryczne wykryte w ciągu pierwszych 30 dni od zakupu kwalifikują się do bezpłatnego zwrotu i wymiany w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. W przypadku usterek wykrytych po tym okresie kupujący odsyła zamówienie na własny koszt.

Przed użyciem lub ładowaniem urządzeń elektronicznych Pulsio lub akumulatorów litowo-jonowych przeczytaj wszystkie instrukcje i oznaczenia ostrzegawcze wymienione poniżej, które znajdziesz też w instrukcji obsługi.

Nie zanurzaj w wodzie. Trzymaj z dala od wszelkich płynów i źródeł ciepła. Dbaj, aby otwory wentylacyjne były wolne od kurzu i zanieczyszczeń.

Nie odkręcaj śrub ani nie próbuj rozkładać produktu lub zmieniać jego konstrukcji.

Nie używaj nieprzerwanie dłużej niż godzinę. Przed ponownym użyciem pozwól urządzeniu odpocząć przez 30 minut.

Po naładowaniu lub przed użyciem odłącz ładowarkę od akumulatora urządzenia.
Wyłącznie dla osób dorosłych. Nie używaj w przypadku urazu. Przed użyciem tego produktu skonsultuj się z lekarzem.

Używaj produktu wyłącznie zgodnie z instrukcją. Aby mieć pewność, że są oryginalne, używaj wyłącznie końcówek i akcesoriów dostępnych na stronie Pulsio.

Zaprojektowaliśmy nasze produkty Pulsio tak, aby były jak najbardziej bezpieczne. To zaawansowane narzędzie mechaniczne z elementami elektrycznymi. Jeśli pistolety do masażu Pulsio (modele Pro, Elite, Air) i ich akcesoria nie są prawidłowo używane lub konserwowane, istnieje ryzyko pożaru, porażenia prądem lub obrażeń. Podczas korzystania z pistoletu do masażu Pulsio zawsze przestrzegaj podstawowych środków ostrożności, w tym:

Wyłącznie dla osób dorosłych; dzieci mogą z niego korzystać pod nadzorem dorosłych na własne ryzyko.

Używaj wyłącznie na suchej, czystej powierzchni ciała, przez ubranie, lekko dociskając i przesuwając urządzenie po ciele przez około 60 sekund na każdą partię.

Używaj urządzenia do masażu wyłącznie na tkankach miękkich ciała, tak aby nie powodować bólu ani dyskomfortu. Nie używaj go na głowie ani na żadnych twardych lub kościstych częściach ciała.

Używaj wyłącznie końcówek, które dają najlepszy pożądany efekt.

Siniaki mogą pojawić się niezależnie od ustawienia lub siły nacisku. Często sprawdzaj masowane miejsca i natychmiast przerwij przy pierwszych oznakach bólu lub dyskomfortu.

Trzymaj palce, włosy i inne części ciała z dala od trzpienia i tylnej części końcówki, ponieważ może dojść do przytrzaśnięcia.

Nie wkładaj żadnych przedmiotów do otworów wentylacyjnych urządzenia do masażu.

Nie zanurzaj urządzenia do masażu w wodzie i nie dopuść, aby woda dostała się do jego otworów wentylacyjnych.

Nie upuszczaj urządzenia do masażu i nie używaj go niezgodnie z przeznaczeniem.

Ładuj wyłącznie za pomocą dołączonej ładowarki 24 V DC do urządzenia do masażu.
Przed każdym użyciem dokładnie sprawdź urządzenie i akumulator. Nie ingeruj w urządzenie do masażu i w żaden sposób go nie modyfikuj.
Nigdy nie pozostawiaj działającego lub ładującego się urządzenia do masażu bez nadzoru.

Końcówka kulista: Uniwersalna końcówka do dużych grup mięśni, która przynosi ulgę całemu ciału.

Końcówka punktowa: Idealna do pracy na konkretnych miejscach lub na węzłach mięśniowych. Można jej też używać na stawach i wokół nich.

Końcówka widełkowa: Działa na mięśnie wokół kręgosłupa i karku, sprawdza się też doskonale w terapii koni.

Końcówka płaska: Doskonała do dużych grup mięśni, takich jak uda, łydki i plecy.

Końcówka kręgosłupowa: Najlepszy wybór do tkanek miękkich, szczególnie w okolicy stawów i narządów.

Końcówka zakrzywiona: Pozwala pracować nad węzłami mięśniowymi, docierając z naciskiem głęboko w mięsień.

Akceptujemy płatności wszystkimi popularnymi kartami kredytowymi i debetowymi, a także Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal oraz finansowanie Klarna, jeśli jest dostępne w Twoim kraju.

Nieudane transakcje: gdy przy kasie zostaje podjęta próba transakcji, na użytej karcie tworzona jest autoryzacja, która od razu blokuje środki z dostępnego limitu.

Jeśli wystąpi którakolwiek z poniższych przeszkód w autoryzacji, transakcja nie powiedzie się, a zamówienie nie zostanie złożone:

• Nieprawidłowy kod CVV
• Nieprawidłowy kod pocztowy
• Filtr antyfraudowy banku
• Niewystarczające środki na koncie

Jeśli autoryzacja zostanie odrzucona, zablokowana kwota zostanie po prostu automatycznie zwrócona po pewnym czasie. Każdy bank działa inaczej, ale średnio trwa to od 1 do 4 dni roboczych. Po wygaśnięciu autoryzacji środki znów są dostępne do wykorzystania.

Jesteśmy firmą zarejestrowaną w Irlandii. Nasz zespół ma siedzibę w Cork w Republice Irlandii, a cały towar do zamówień z UE wysyłamy z naszego tamtejszego centrum.

Adres siedziby firmy:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Numer rejestrowy naszej firmy: IE742984

Nasz numer VAT: IE3769766HH