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Se ainda não recebeu o e-mail de confirmação da encomenda, mas o pagamento já foi cobrado, verifique a sua pasta de spam 30 minutos após a encomenda, pois por vezes os e-mails das encomendas vão lá parar por engano. Se mesmo assim não encontrar o e-mail, envie-nos uma mensagem e teremos todo o gosto em reenviá-lo.
Não recebi o meu e-mail de rastreamento?
Enviamos todas as encomendas no prazo de 24 horas, de segunda a sexta-feira, e procuramos enviar no próprio dia as encomendas feitas antes das 12h.
Os e-mails de confirmação de envio são enviados entre as 4 e as 6 da tarde, por isso esteja atento à sua confirmação de seguimento por volta dessa hora.
Tenha em atenção que, se fizer a compra depois das 12h de sexta-feira ou durante o fim de semana, a sua encomenda será enviada sem demora na segunda-feira, o dia útil seguinte.
Não consigo acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, encontrará o número de rastreamento no e-mail de confirmação de envio. Clique na ligação ou introduza a referência no site da transportadora para acompanhar a sua encomenda.
Se o estado não atualizar de imediato, não se preocupe — pode demorar algum tempo até surgir na rede da transportadora.
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