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Ficaremos felizes em ouvir de você!
Não recebi meu email de confirmação?
Se você ainda não recebeu seu email de confirmação de pedido, mas foi cobrado, por favor, verifique sua pasta de lixo eletrônico 30 minutos após o pedido, pois às vezes os emails de pedido são redirecionados para lá por engano. Se ainda não conseguir localizar seu email, envie-nos um email e teremos prazer em reenviar um para você.
Não recebi meu email de rastreamento?
Despachamos todos os pedidos dentro de 24 horas, de segunda a sexta-feira, e visamos despachar os pedidos no mesmo dia quando feitos antes das 12h.
Emails de confirmação de envio são enviados entre 16h e 18h, então, por favor, fique atento ao seu email de confirmação de rastreamento por volta desse horário.
Por favor, note que se você comprar após as 12h de sexta-feira ou durante o fim de semana, seu pedido será prontamente despachado na segunda-feira, como o próximo dia útil.
Não consigo rastrear meu pedido?
Assim que a sua encomenda for despachada, poderá encontrar o seu número de rastreamento no email de confirmação de envio que lhe enviamos. Clique no link ou insira o número de referência no site de rastreamento da transportadora para monitorizar o progresso da sua encomenda.
Se o estado do seu rastreamento não atualizar imediatamente, por favor, não se preocupe, pode demorar um pouco para o rastreamento aparecer nas redes postais internacionais - tenha a certeza de que a sua encomenda está a caminho assim que receber o email de despacho.
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