Entrega e Despacho
Horário de Funcionamento no Natal e Ano Novo
Os pedidos feitos em 28 de dezembro serão despachados em 2 de janeiro, sendo o próximo dia útil após o feriado de Ano Novo e o fechamento.
Por favor, permita alguns dias adicionais para o processamento e entrega de pedidos ao redor do Natal e Ano Novo, já que os correios não operam nos fins de semana e feriados públicos durante o período festivo.
O rastreamento e o progresso do pedido devem ser atualizados a partir de 2 de janeiro como o próximo dia útil para o nosso centro e muitos correios. Se precisar de assistência para monitorar seu rastreamento, entre em contato conosco em support@pulsio.co.uk e ficaremos felizes em ajudar.
Embora os serviços de correio internacional não possam ser garantidos neste período de pico, as janelas de entrega serão fornecidas assim que seu pedido estiver em trânsito com a data de entrega mais rápida disponível.
Fechamento do correio e centro:
24 de dezembro – Véspera de Natal
25 de dezembro– Dia de Natal
26 de dezembro– Boxing Day
27 de dezembro– Feriado Bancário de Natal
29 de dezembro– Fechado para despacho
–
1 de janeiro– Dia de Ano Novo
Agradecemos sua paciência durante este movimentado período festivo e esperamos retomar os níveis normais de serviço no Ano Novo.
Feliz Natal e Ano Novo da equipe Pulsio!
Quais métodos de entrega você usa?
Fazemos parceria apenas com os melhores correios e temos acordos rigorosos em vigor para garantir que você receba seu pedido com o serviço mais suave e rápido possível. Todos os pedidos são enviados do nosso centro na Irlanda (dentro da UE), e cobrimos todas as taxas de importação/alfândega antecipadamente em entregas para qualquer país da UE.
Isso significa que todos os pedidos dentro da UE não têm custos ocultos, taxas de importação ou IVA extra na fronteira - todos os nossos preços são completamente inclusivos.
Se você não vê seu país em nossas opções de envio, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem em support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais! Todos os serviços que usamos são totalmente rastreáveis para que você possa monitorar o progresso do seu pacote e receberá um número de rastreamento após a confirmação do despacho, geralmente entre 16h e 18h.
O prazo de entrega esperado para entregas internacionais é de 2 a 7 dias úteis (normalmente 3-5 dias) dependendo do destino e é notificado no checkout quando você seleciona seu país de envio. Por favor, note que estes são prazos e não serviços garantidos e podem haver atrasos adicionais durante os períodos de pico. Se você tiver alguma dúvida sobre nossos prazos de entrega, correios ou qualquer outra coisa, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em support@pulsio.co.uk
Qual é o seu tempo de despacho?
Sabemos que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizamos todos os serviços para fornecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Normalmente despachamos pedidos feitos nos dias de semana antes das 11h e todos os pedidos dentro de 1 dia útil de segunda a sexta. Por favor, permita até 24 horas úteis para despachar seu pedido. Como nossa equipe começa a processar seu pedido assim que ele é feito para enviá-lo o mais rápido possível, isso significa que cancelamentos ou alterações de pedido nem sempre são possíveis. Por favor, certifique-se de que todas as informações de contato, envio/entrega e faturamento estejam corretas no checkout.
Observe que não podemos despachar nos fins de semana ou feriados bancários. Pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
A sua entrega é garantida?
Sabe-se que músculos doloridos precisam de atenção rápida e recentemente atualizamos todos os serviços para fornecer aos nossos clientes o serviço mais rápido e suave do mercado.
Parceria com os correios mais premium da Europa, mas mesmo assim, o período de pico pode afetar a entrega dos pedidos. Por favor, note que os tempos de entrega são estimativas e não são garantidos.
Os prazos de entrega estão sujeitos a períodos de pico e níveis de serviço locais.
Por favor, note que não podemos enviar nos fins de semana ou feriados bancários. Os pedidos feitos durante o fim de semana ou em feriados públicos serão despachados no próximo dia útil.
Algumas regiões estão excluídas da entrega padrão?
Embora sempre façamos o nosso melhor para entregar em qualquer país ou região, lamentavelmente não podemos oferecer envio padrão. Todas as regiões não continentais abaixo podem ser atendidas, no entanto, observe que custos adicionais de envio serão aplicáveis.
Para territórios remotos, ilhas e pedidos especiais, entre em contato com support@pulsio.co.uk para uma cotação de envio, faremos o nosso melhor para entregar em qualquer região que nossos correios ofereçam! Por favor, note que encargos adicionais de envio podem ser aplicados a destinos remotos/não continentais.
Dinamarca: Zelândia
Estônia: Saaremaa
Finlândia: Ilhas Åland
Grécia: Creta
Grécia: Eubeia
Grécia: Ilha de Lesbos
Itália: Livigno
Itália: Sardenha
Itália: Sicília
Portugal: Açores
Portugal: Madeira
Espanha: Baleares (Ibiza)
Espanha: Baleares (Maiorca)
Espanha: Baleares (Menorca)
Espanha: Baleares (Palma)
Espanha: Melilla
Espanha: Ceuta
Ilhas Canárias: Gran Canaria
Ilhas Canárias: Tenerife
Ilhas Canárias: Lanzarote
Ilhas Canárias: Fuerteventura
Ilhas Canárias: La Palma
Ilhas Canárias: La Gomera
Ilhas Canárias: El Hierro
Suécia: Södertörn
Encomenda e Contato
Posso mudar meu endereço?
Na maioria das circunstâncias, não é possível fazer alterações no seu pedido uma vez que você o tenha feito devido ao nosso rápido tempo de processamento. No entanto, se precisar alterar os detalhes do seu endereço de entrega, remover itens do seu pedido ou cancelá-lo completamente, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para obter aconselhamento.
Em conformidade com as políticas de prevenção de fraudes em vigor para proteger nossos clientes, não podemos acomodar solicitações de alteração completa de endereço de entrega para novos endereços. Nossos provedores de pagamento não permitem alterações completas de endereço e exigem que os endereços de envio correspondam exatamente ao endereço fornecido no checkout.
Não somos responsáveis por falhas na entrega para endereços incorretos ou inválidos. Por favor, assegure-se de que todos os detalhes de contato e endereço estejam corretos no momento da compra e entre em contato imediatamente se notar algo errado.
Se um endereço inválido, incompleto, com erro ortográfico ou antigo for fornecido e o pacote for devolvido ao nosso centro de despacho, a taxa de devolução de €10 que incorremos será cobrada para reorganizar a entrega, isso para cobrir uma parte do custo de postagem dupla e custos de processamento. Quando um reembolso é escolhido, isso será deduzido do custo do reembolso.
Posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo sem custos. Você será notificado por e-mail sobre o despacho do seu pacote.
Uma vez que seu pedido foi despachado e está em trânsito, não é mais possível cancelá-lo. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente o mais rápido possível.
Por favor, aguarde o item ser entregue e devolva-o não aberto para o endereço fornecido por nossa equipe para ser elegível para um reembolso. As taxas de devolução serão incorridas pelo comprador.
Você pode enviar para outros países?
Se não vir o seu país nas nossas opções de envio ou se estiver a procurar enviar para fora da UE, sinta-se à vontade para nos enviar uma mensagem para support@pulsio.co.uk e faremos o nosso melhor para acomodar todos os destinos internacionais!
Todos os serviços que usamos são totalmente rastreados e faremos o nosso melhor para lhe fornecer uma opção de envio que melhor se adapte às suas necessidades. Enviamos pedidos baseados na UE a partir do nosso Hub na Irlanda e os pedidos devem ser feitos a partir do nosso site na Irlanda www.pulsio.eu
Como posso entrar em contato convosco?
Se precisar entrar em contato, por favor entre em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente por email em support@pulsio.co.uk, para tempos de resposta mais rápidos ou nas nossas plataformas de redes sociais. Temos como objetivo responder a todas as perguntas dos clientes dentro de 1 dia útil.
8h - 15h30 (GMT) de segunda a sexta-feira sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipa amigável no Live Chat! Não há bots aqui, sempre a nossa equipa de suporte.
Onde estão localizados?
Somos uma empresa sediada no Reino Unido e a nossa equipa está sediada nos nossos escritórios em Londres.
Todos os nossos pedidos da UE são despachados do nosso hub na Irlanda. Não há taxas de importação ou impostos a pagar em qualquer pedido, uma vez que o envio ocorre dentro da UE. Para entregas domésticas no Reino Unido, por favor visite: http://www.pulsio.co.uk
O meu correio não conseguiu entregar o meu pedido?
Se o seu correio tentou entregar no seu endereço mas não houve resposta, um cartão de chamada ou uma atualização de rastreamento será deixado por eles para notificá-lo sobre as suas opções de entrega. Simplesmente aceda à sua página de rastreamento e atualize as suas opções de entrega para reagendar a entrega numa data conveniente, solicitar que seja deixado com um vizinho ou num local seguro.
Todos os correios só podem entregar para endereços completos e precisos. Se o endereço que nos forneceu estava incompleto, inválido, um endereço antigo ou incorretamente escrito, infelizmente isso pode significar que eles não conseguem corresponder o seu endereço no sistema deles e não poderão entregar a sua encomenda. Nestes casos, os correios terão que devolver a encomenda para nós e cobrar-nos uma taxa de processamento. A taxa de processamento neste caso será de €10.00.
Para reagendar a sua entrega para um novo endereço ou um endereço corrigido, por favor entre em contato com a nossa equipa de suporte ao cliente onde lhe será dado um link para comprar um novo custo de envio e a sua encomenda será enviada o mais rápido possível.
Tenho um problema com o meu pedido?
Com o nosso hub de despacho de última geração, temos orgulho em oferecer um serviço de precisão de 99% em todos os pedidos. No raro caso de um problema com a sua entrega ou conteúdo do pedido, por favor entre em contato com a nossa equipa de suporte em support@pulsio.co.uk com os detalhes do seu pedido e quaisquer fotos dos itens que recebeu, ou quaisquer danos, se possível.
Itens danificados ou em falta nos pedidos devem ser relatados a nós dentro de 3 dias após o recebimento do pedido. Para reclamações de correio perdido ou atrasado, podemos investigar em seu nome com relatórios feitos dentro de 14 dias a partir da data de despacho.
Por favor, mantenha qualquer e toda a informação do pedido, alfândega, despacho e postal do seu pedido se fizer um relatório de perda ou dano.
Garantia
Quais são os termos da vossa garantia de 1 ano?
Para que a sua Pistola de Massagem Pulsio seja inspecionada e reparada ou substituída ao abrigo da garantia, ela deve ser devolvida na sua totalidade para o nosso endereço na ROI. Por favor, contacte support@pulsio.co.uk para iniciar o processo.
Esta garantia não se aplica a danos que Pulsio determine serem resultantes de reparações feitas ou tentadas por alguém que não seja pessoal autorizado pela Pulsio, mau uso, alterações, abusos, desgaste normal, falta de manutenção ou acidentes. Para quaisquer questões de garantia, por favor envie um e-mail para a nossa equipa de suporte.
Pulsio não autoriza ninguém, incluindo, mas não se limitando a, retalhistas, compradores remotos ou o subsequente comprador consumidor do produto de um retalhista a obrigar Pulsio de qualquer forma além dos termos estabelecidos aqui.
Esta garantia não cobre danos causados por:
Uso indevido ou abuso, acidente, líquidos, incluindo mas não se limitando a água ou loções, a anexação de quaisquer acessórios não autorizados, alteração, desmantelamento ou quebra intencional do produto, uso impróprio, reparações ou modificações não autorizadas, uso inadequado da fonte de alimentação elétrica, perda de energia, variação na voltagem da linha, produto caído, mau funcionamento ou dano de uma peça operacional por falha em fornecer a manutenção recomendada pelo fabricante, danos de transporte, roubo, negligência, vandalismo ou condições ambientais, perda de uso durante o período em que o produto está na instalação de reparação Pulsio ou aguardando peças ou reparo ou quaisquer outras condições que estejam fora do controle de Pulsio.
Esta garantia fornecida aqui será a única e exclusiva garantia. Não haverá outras garantias expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação, ou qualquer outra obrigação por parte da empresa com respeito aos produtos cobertos por esta garantia.
Pulsio não terá responsabilidade por quaisquer danos incidentais, consequenciais ou especiais. Em nenhum caso esta garantia exigirá mais do que a reparação ou substituição de qualquer parte ou partes que sejam encontradas defeituosas dentro do período de garantia efetivo.
Não serão concedidos reembolsos se as peças de substituição para materiais defeituosos não estiverem disponíveis, Pulsio reserva-se o direito de fazer substituições de produtos em vez de reparação ou substituição.
Esta garantia não se estende à compra de produtos abertos, usados, reparados, reembalados e/ou re-selados, incluindo mas não se limitando à venda de tais produtos em sites de leilão na Internet e/ou vendas de tais produtos por revendedores de excedentes ou em massa. Quaisquer e todas as garantias ou garantias cessarão imediatamente e terminarão em relação a quaisquer produtos ou partes deles que sejam reparados, substituídos, alterados, desmantelados ou modificados sem o prévio consentimento expresso e por escrito de Pulsio.
Esta garantia fornece-lhe direitos legais específicos. Pode ter direitos adicionais, que podem variar de estado para estado. Devido a regulamentações estaduais individuais, algumas das limitações e exclusões acima podem não se aplicar a si.
Esta garantia é efetiva para todos os produtos de Pistola de Massagem Pulsio comprados através do nosso site pulsio.co.uk dentro dos prazos cobertos. Quaisquer modificações ou adaptações para permitir que opere em qualquer outro país não estão cobertas por esta garantia.
Os detalhes desta garantia estão disponíveis no seu Manual do Utilizador. Além disso, se desejar manter uma cópia eletrónica em PDF desta Garantia, por favor contacte os serviços ao cliente.
O que vou precisar para reclamar ao abrigo da Garantia?
A garantia do produto de 1 ano é automaticamente registrada a partir da data de compra da sua pistola de massagem.
Se você encontrou um defeito de fabricação ou falha com a sua pistola de massagem Pulsio, entre em contato com a nossa equipe de suporte ao cliente fornecendo detalhes da falha e o número do seu pedido/e-mail de confirmação do pedido como prova de compra. Por favor, envie uma imagem e/ou vídeo com o seu pedido de reclamação.
Defeitos de fabricação descobertos nos primeiros 30 dias após a compra serão elegíveis para devolução e substituição gratuitas, como parte da nossa promessa de garantia de devolução do dinheiro em 30 dias. Falhas descobertas após esse período exigirão que o comprador devolva o pedido por sua própria conta.
Técnico
Avisos e Conselhos de Segurança
Antes de usar ou carregar eletrônicos Pulsio ou baterias de íons de lítio, leia todas as instruções e marcações de advertência conforme listado, também incluídas no seu Manual do Usuário.
Não mergulhe na água. Mantenha longe de líquidos ou fontes de calor. Mantenha as aberturas de ventilação livres de poeira e detritos.
Não remova parafusos ou tente desmontar ou alterar o design do produto.
Não opere continuamente por mais de uma hora. Deixe o dispositivo descansar por 30 minutos antes de reutilizá-lo.
Desconecte o carregador da bateria do dispositivo após o carregamento ou antes do uso.
Para uso apenas por adultos. Não use se estiver ferido. Consulte seu médico antes de usar este produto.
Use o produto apenas de acordo com as instruções. Use acessórios e complementos disponíveis apenas no site Pulsio para garantir a autenticidade.
Instruções Completas de Segurança
Projetamos nossos produtos Pulsio para garantir que sejam o mais seguros possível. Este é uma ferramenta mecânica avançada com componentes elétricos. Se as pistolas de massagem Pulsio (modelos Pro, Elite, Air) e seus acessórios não forem usados ou mantidos adequadamente, há risco de incêndio, choque elétrico ou lesão. Ao usar a pistola de massagem Pulsio, estas precauções básicas devem sempre ser seguidas, incluindo:
Para uso apenas por adultos/supervisão de adultos em crianças por conta própria.
Use apenas em uma superfície limpa e seca do corpo sobre a roupa, pressionando levemente e movendo-se pelo corpo por aproximadamente 60 segundos por região.
Use o dispositivo de massagem apenas nos tecidos moles do corpo conforme desejado, sem causar dor ou desconforto. Não use na cabeça ou em qualquer área dura ou óssea do corpo.
Use apenas os aplicadores que proporcionem o melhor efeito desejado.
Hematomas podem ocorrer independentemente da configuração de controle ou pressão aplicada. Verifique as áreas tratadas com frequência e pare imediatamente ao primeiro sinal de dor ou desconforto.
Mantenha dedos, cabelos ou qualquer outra parte do corpo longe do eixo e da parte traseira do aplicador, pois pode ocorrer beliscamento.
Não coloque objetos nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não mergulhe na água ou permita que a água entre nos orifícios de ventilação do dispositivo de massagem.
Não deixe cair ou use indevidamente o dispositivo de massagem.
Recarregue apenas com o carregador de dispositivo de massagem 24VDC fornecido.
Examine cuidadosamente o dispositivo e a bateria antes de cada uso. Não altere ou modifique o dispositivo de massagem de nenhuma forma.
Nunca deixe o dispositivo de massagem em funcionamento ou carregando sem supervisão.
O que fazem as diferentes cabeças de massagem?
Cabeça redonda: O acessório versátil para grupos musculares grandes, proporcionando alívio para o corpo todo.
Cabeça de bala: Ideal para focar em áreas localizadas ou para atingir um nó muscular. Também pode ser usado em torno de articulações.
Cabeça de garfo: Alvo músculos ao redor da coluna e pescoço, também excelente para terapia equina.
Cabeça plana: Excelente para grupos musculares grandes, como coxas, panturrilhas e costas.
Cabeça de espinha: O acessório de escolha para tecidos moles, particularmente ao redor de articulações e órgãos.
Cabeça curva: Permite trabalhar em nós musculares, aplicando pressão profunda no músculo.
Empresa
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Oferecemos pagamentos com todos os principais cartões de crédito e débito, bem como Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal e financiamento Klarna, se disponível para o seu país.
Por que fui cobrado mas não recebi uma confirmação de pedido?
Transações sem sucesso: Quando uma transação é tentada em nosso checkout, uma autorização é criada no cartão usado, que imediatamente retira os fundos do seu crédito disponível.
Se qualquer uma das seguintes prevenções de autorização ocorrer, a transação será malsucedida e seu pedido não será realizado:
- CVV incorreto
- Código Postal/CEP incorreto
- Filtro de fraude bancária
- Saldo bancário insuficiente
Se sua autorização for negada, a cobrança que você encontrou será simplesmente reembolsada automaticamente após um certo período de tempo. Cada banco é diferente, mas em média isso ocorre entre 1-4 dias úteis. Uma vez que a autorização expira, os fundos ficam disponíveis para serem usados como crédito.
Onde está localizada a sua empresa?
Nossa equipe está distribuída entre Irlanda e Inglaterra, e todo o estoque para pedidos na UE é despachado de nosso hub em Cork, República da Irlanda.
Pedidos feitos para endereços no Reino Unido são despachados da Inglaterra. Por favor, visite: http://www.pulsio.co.uk para nosso site no Reino Unido.
O endereço comercial registrado no Reino Unido é:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londres, N1 7SR
Nosso número de registro da empresa é: GB13147649