Livrare și expediere
Ce metode de livrare folosiți?
Colaborăm doar cu cei mai buni curieri și avem acorduri stricte pentru a ne asigura că primiți comanda cu cel mai fluid și rapid serviciu posibil. Toate comenzile sunt expediate din centrul nostru din Irlanda (în cadrul UE), și acoperim TOATE taxele vamale de import în avans pentru livrările către orice țară din UE.
Aceasta înseamnă că toate comenzile din cadrul UE nu au costuri ascunse, taxe de import sau TVA suplimentar la frontieră - toate prețurile noastre sunt complet incluse.
Dacă nu vedeți țara dvs. în opțiunile noastre de expediere, nu ezitați să ne trimiteți un mesaj la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul pentru a acomoda toate destinațiile internaționale! Toate serviciile pe care le folosim sunt complet monitorizate, astfel încât să puteți urmări progresul coletului dvs. veți primi un număr de urmărire la confirmarea expedierii, de obicei între orele 4-6pm.
Ținta de livrare estimată pentru livrările internaționale, este de la 2-7 zile lucrătoare (de obicei 3-5 zile) în funcție de destinație și sunt notificate la finalizarea comenzii când selectați țara de expediere. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt obiective și nu sunt servicii garantate și pot exista întârzieri suplimentare în perioadele de vârf. Dacă aveți întrebări despre obiectivele noastre de livrare, curieri sau orice altceva, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți la support@pulsio.co.uk
Care este timpul vostru de expediere?
Știm că mușchii dureroși au nevoie de atenție rapidă și am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a oferi clienților noștri cel mai rapid și fluid serviciu de pe piață.
De obicei, expediem comenzile din timpul săptămânii plasate înainte de ora 10 dimineața și toate comenzile în termen de 1 zi lucrătoare de luni până vineri. Vă rugăm să permiteți până la 24 de ore lucrătoare pentru a expedia comanda dvs. Deoarece echipa noastră începe procesarea comenzii dvs. de îndată ce este plasată pentru a vă expedia comanda cât mai repede posibil, aceasta înseamnă că anulările sau modificările comenzii nu sunt întotdeauna posibile. Vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile de contact, expediere/livrare și facturare sunt corecte la finalizarea comenzii.
Vă rugăm să rețineți că nu putem expedia în weekend sau de sărbători legale. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători publice vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Este livrarea voastră garantată?
Știm că mușchii dureroși au nevoie de atenție rapidă și am îmbunătățit recent toate serviciile pentru a oferi clienților noștri cel mai rapid și fluid serviciu de pe piață.
Colaborăm cu cei mai premium curieri din Europa, dar chiar și atunci perioadele de vârf pot afecta livrarea comenzilor. Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare sunt estimări și nu sunt garantați.
Ferestrele de livrare sunt supuse perioadelor de vârf și nivelurilor locale de servicii.
Vă rugăm să rețineți că nu putem expedia în weekend sau de sărbători legale. Comenzile plasate în weekend sau de sărbători publice vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare.
Există regiuni excluse de la livrarea standard?
Deși întotdeauna facem tot posibilul să livrăm în orice țară sau regiune, din păcate nu putem oferi livrare standard. Toate regiunile non-continentale de mai jos pot fi deservite, totuși, vă rugăm să rețineți că se vor aplica costuri suplimentare de transport.
Pentru teritorii îndepărtate, insule și cereri speciale, vă rugăm să contactați support@pulsio.co.uk pentru o ofertă de transport, vom face tot posibilul să livrăm în orice regiune unde curierii noștri oferă servicii! Vă rugăm să rețineți că pot apărea taxe suplimentare de transport pentru destinațiile îndepărtate/non-continentale.
Danemarca: Zealand
Estonia: Saaremaa
Finlanda: Insulele Åland
Grecia: Creta
Grecia: Eubeea
Grecia: Insula Lesbos
Italia: Livignio
Italia: Sardinia
Italia: Sicilia
Portugalia: Azore
Portugalia: Madeira
Spania: Baleare (Ibiza)
Spania: Baleare (Mallorca)
Spania: Baleare (Menorca)
Spania: Baleare (Palma)
Spania: Melilla
Spania: Ceuta
Insulele Canare: Gran Canaria
Insulele Canare: Tenerife
Insulele Canare: Lanzarote
Insulele Canare: Fuerteventura
Insulele Canare: La Palma
Insulele Canare: La Gomera
Insulele Canare: El Hierro
Suedia: Södertörn
Program de funcționare de Crăciun și Anul Nou
Crăciun 2024 - Comenzile plasate pe 28 decembrie vor fi expediate pe 30 decembrie, următoarea zi lucrătoare după sărbătoarea de Anul Nou și închiderea.
Vă rugăm să permiteți câteva zile suplimentare pentru procesarea și livrarea comenzilor în jurul Crăciunului și Anului Nou, deoarece curierii nu funcționează în weekend și sărbători legale în perioada festivă.
Urmărirea și progresul comenzii ar trebui să se actualizeze de la 3 ianuarie ca următoarea zi lucrătoare pentru hub-ul nostru și pentru mulți curieri, dacă aveți nevoie de asistență pentru monitorizarea urmăririi, vă rugăm să ne contactați la support@pulsio.eu și am fi bucuroși să vă ajutăm.
Deși serviciile internaționale de curierat nu pot fi garantate în această perioadă de vârf, ferestrele de livrare vor fi furnizate odată ce comanda dvs. este în tranzit cu cea mai apropiată dată de livrare disponibilă.
Închideri de curier și hub:
24 decembrie – Ajunul Crăciunului
25 decembrie– Ziua de Crăciun
26 decembrie– Ziua Boxing Day
27 decembrie– Sărbătoare bancară de Crăciun
–
1 ianuarie– Ziua de Anul Nou
Apreciem răbdarea dvs. în această perioadă festivă aglomerată și așteptăm cu nerăbdare să reluăm nivelurile normale de servicii în Anul Nou.
Crăciun fericit și An Nou fericit din partea echipei Pulsio!
Comandă și Contact
Pot să-mi schimb adresa?
În majoritatea circumstanțelor, nu este posibil să faceți modificări la comanda dvs. odată ce ați plasat-o din cauza timpului nostru rapid de procesare. Cu toate acestea, dacă trebuie să schimbați detaliile adresei de livrare, să eliminați articole din comanda dvs. sau să o anulați complet, vă rugăm să contactați echipa noastră cât mai curând posibil pentru sfaturi.
În conformitate cu politicile de prevenire a fraudei puse în aplicare pentru a proteja clienții noștri, nu putem accepta cereri complete de schimbare a adresei de livrare către adrese noi. Furnizorii noștri de plată nu permit schimbări complete ale adresei și necesită ca adresele de livrare să coincidă exact cu adresa furnizată la finalizarea comenzii.
Nu suntem responsabili pentru livrările eșuate la adrese incorecte sau invalide. Vă rugăm să vă asigurați că toate detaliile de contact și adresa sunt corecte la momentul achiziției și să ne contactați imediat dacă observați ceva greșit.
Dacă este furnizată o adresă invalidă, incompletă, greșită sau veche și coletul este returnat la hub-ul nostru de expediere, taxa de returnare de 10 € pe care o suportăm va fi percepută pentru rearanjarea livrării, aceasta pentru a acoperi o parte din costul dublu al poștei și costurile de procesare. Unde se alege o rambursare, aceasta va fi dedusă din costul rambursării.
Pot să-mi anulez comanda?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată de echipa noastră sau expediată, puteți anula comanda fără costuri suplimentare. Veți fi notificat prin email despre expedierea coletului dumneavoastră.
Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată și este în tranzit, nu mai este posibil să anulați comanda. Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți cât mai curând posibil.
Vă rugăm să așteptați livrarea produsului și să îl returnați nedeschis la adresa furnizată de echipa noastră pentru a fi eligibil pentru o rambursare. Taxele de returnare vor fi suportate de către cumpărător.
Puteți expedia în alte țări?
Dacă nu vedeți țara dumneavoastră în opțiunile noastre de livrare sau doriți să expediați în afara UE, nu ezitați să ne trimiteți un mesaj la support@pulsio.co.uk și vom face tot posibilul să acomodăm toate destinațiile internaționale!
Toate serviciile pe care le folosim sunt complet urmărite și vom face tot posibilul să vă oferim o opțiune de livrare care să se potrivească cel mai bine nevoilor dumneavoastră. Expediem comenzile din UE din hub-ul nostru din Irlanda și comenzile trebuie plasate pe site-ul nostru din Irlanda www.pulsio.eu
Cum pot să vă contactez?
Dacă aveți nevoie să luați legătura, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți prin email la support@pulsio.co.uk, pentru cele mai rapide timpuri de răspuns sau pe platformele noastre de social media. Ne propunem să răspundem tuturor întrebărilor clienților în termen de 1 zi lucrătoare.
8am - 5pm (GMT) Luni-Vineri vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră prietenoasă pe Live Chat! Fără roboți aici, mereu personalul nostru de suport.
Unde sunteți localizați?
Suntem o companie cu sediul în Marea Britanie și echipa noastră este bazată în birourile noastre din Londra.
Toate comenzile noastre din UE sunt expediate din hub-ul nostru din Irlanda. Nu există taxe vamale sau de import de plătit pentru nicio comandă, deoarece livrarea are loc în cadrul UE.
Pentru livrări interne în jurul Marii Britanii, vă rugăm să vizitați: http://www.pulsio.co.uk
Curierul meu nu a putut livra comanda?
Dacă curierul dumneavoastră a încercat să livreze la adresa dumneavoastră, dar nu a primit răspuns, va lăsa o carte de vizită sau o actualizare de urmărire pentru a vă notifica despre opțiunile de livrare. Pur și simplu accesați pagina de urmărire și actualizați opțiunile de livrare pentru a reprograma livrarea la o dată convenabilă, solicitați să fie lăsată la un vecin sau într-un loc sigur.
Toți curierii pot livra doar la adrese complete și corecte. Dacă adresa pe care ne-ați furnizat-o a fost incompletă, invalidă, o adresă veche sau scrisă greșit, din păcate, acest lucru poate însemna că nu pot potrivi adresa dumneavoastră în sistemul lor și nu vor putea să vă livreze coletul. În aceste cazuri, curierii vor trebui să returneze coletul înapoi la noi și să ne perceapă o taxă de procesare. Taxa de procesare în acest caz va fi de €10.00.
Pentru a reprograma livrarea la o adresă nouă sau corectată, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport clienți unde vi se va oferi un link pentru a achiziționa un nou cost de expediere și coletul dumneavoastră va fi trimis cât mai curând posibil.
Am o problemă cu comanda mea?
Cu hub-ul nostru de expediere de ultimă generație, suntem mândri să oferim un serviciu de precizie de 99% pentru toate comenzile. În cazul rar al unei probleme cu livrarea sau conținutul comenzii, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la support@pulsio.co.uk cu detaliile comenzii și orice fotografii, dacă este posibil, ale articolelor pe care le-ați primit sau ale oricăror daune.
Articolele deteriorate sau lipsă din comenzi trebuie raportate la noi în termen de 3 zile de la primirea comenzii. Pentru cererile de curier pierdut sau întârziat, putem investiga în numele dumneavoastră cu rapoarte făcute în termen de 14 zile de la data expedierii.
Vă rugăm să păstrați orice și toate informațiile despre comandă, vamale, expediere și poștale din comanda dumneavoastră dacă faceți un raport de pierdere sau daune.
Garanție
Care sunt termenii garanției dumneavoastră de 1 an?
Pentru a avea pistolul de masaj Pulsio inspectat și reparat sau înlocuit sub garanție, acesta trebuie returnat în întregime la adresa noastră din ROI. Vă rugăm să contactați support@pulsio.co.uk pentru a începe procesul.
Această garanție nu se aplică daunelor pe care Pulsio le consideră a fi cauzate de reparații efectuate sau încercate de altcineva decât personalul autorizat Pulsio, utilizare greșită, modificări, abuz, uzură normală, lipsă de întreținere sau accidente. Pentru orice probleme legate de garanție, vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre de suport.
Pulsio nu autorizează pe nimeni, inclusiv, dar fără a se limita la, comercianți cu amănuntul, cumpărători la distanță sau consumatorii ulteriori ai produsului de la un comerciant cu amănuntul să oblige Pulsio în orice fel dincolo de termenii stabiliți aici.
Această garanție nu acoperă daunele cauzate de:
Utilizare greșită sau abuz, accidente, lichide inclusiv, dar fără a se limita la apă sau loțiuni, atașarea oricăror accesorii neautorizate, modificări, demontare sau distrugere intenționată a produsului, utilizare necorespunzătoare, reparații sau modificări neautorizate, utilizare necorespunzătoare a sursei de alimentare electrică, pierdere de putere, variație a tensiunii de linie, produs scăpat, defecțiune sau deteriorare a unei piese de operare din cauza neasigurării întreținerii recomandate de producător, daune de transport, furt, neglijență, vandalism sau condiții de mediu, pierderea utilizării în perioada în care produsul se află la unitatea de reparații Pulsio sau așteaptă piese sau reparații sau orice alte condiții care sunt dincolo de controlul Pulsio.
Această garanție oferită aici va fi singura și exclusivă garanție. Nu vor exista alte garanții exprimate sau implicite, inclusiv orice garanție implicită de comercializare sau adecvare, sau orice altă obligație din partea companiei în ceea ce privește produsele acoperite de această garanție.
Pulsio nu va avea nicio răspundere pentru daune incidentale, consecințiale sau speciale. În niciun caz această garanție nu va necesita mai mult decât repararea sau înlocuirea oricărei piese sau părți care sunt găsite defecte în perioada de garanție efectivă.
Nu se vor oferi rambursări dacă piesele de schimb pentru materialele defecte nu sunt disponibile, Pulsio își rezervă dreptul de a face substituții de produse în loc de reparații sau înlocuiri.
Această garanție nu se extinde la achiziționarea de produse deschise, utilizate, reparate, reambalate și/sau resigilate, inclusiv, dar fără a se limita la vânzarea acestor produse pe site-uri de licitații pe Internet și/sau vânzări ale acestor produse de către revânzători de surplus sau en-gros. Orice și toate garanțiile sau garanțiile vor înceta și se vor termina imediat în ceea ce privește orice produse sau părți ale acestora care sunt reparate, înlocuite, modificate, demontate sau modificate fără consimțământul expres și scris prealabil al Pulsio.
Această garanție vă oferă drepturi legale specifice. Este posibil să aveți drepturi suplimentare, care pot varia de la stat la stat. Din cauza reglementărilor individuale de stat, unele dintre limitările și excluderile de mai sus s-ar putea să nu se aplice pentru dumneavoastră.
Această garanție este valabilă pentru toate produsele de masaj Pulsio achiziționate prin intermediul site-ului nostru pulsio.co.uk în termenul acoperit. Orice modificări sau adaptări pentru a permite funcționarea într-o altă țară nu sunt acoperite de această garanție.
Detaliile acestei garanții sunt disponibile în Manualul dumneavoastră de utilizare. În plus, dacă doriți să păstrați o copie electronică PDF a acestei garanții, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți.
Ce voi avea nevoie pentru a revendica sub garanție?
Garanția produsului de 1 an este înregistrată automat de la data achiziției pistolului de masaj.
Dacă ați întâmpinat un defect de fabricație sau o defecțiune cu pistolul de masaj Pulsio, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, oferind detalii despre defecțiune și numărul comenzii/emailul de confirmare a comenzii ca dovadă a achiziției. Vă rugăm să trimiteți o imagine și/sau un videoclip cu cererea dumneavoastră.
Defectele de fabricație descoperite în primele 30 de zile de la achiziție vor fi eligibile pentru returnare și înlocuire gratuită, ca parte a promisiunii noastre de garanție de returnare a banilor în 30 de zile. Defectele descoperite după această perioadă vor necesita ca cumpărătorul să returneze comanda pe cheltuiala proprie.
Tehnic
Avertismente de siguranță și sfaturi
Înainte de a folosi sau încărca electronicele Pulsio sau bateriile cu litiu-ion, citiți toate instrucțiunile și marcajele de avertizare așa cum sunt listate, incluse și în manualul dumneavoastră de utilizare.
Nu scufundați în apă. Țineți departe de orice lichide sau surse de căldură. Păstrați orificiile de ventilație libere de praf și resturi.
Nu scoateți șuruburile și nu încercați să demontați sau să modificați designul produsului.
Nu operați continuu mai mult de o oră. Lăsați dispozitivul să se odihnească timp de 30 de minute înainte de a-l folosi din nou.
Deconectați încărcătorul de la bateria dispozitivului după încărcare sau înainte de utilizare.
Doar pentru uz adult. Nu utilizați dacă sunteți rănit. Consultați-vă medicul înainte de a folosi acest produs.
Utilizați produsul doar conform instrucțiunilor. Utilizați atașamentele și accesoriile disponibile doar pe site-ul Pulsio pentru a asigura autenticitatea.
Instrucțiuni complete de siguranță
Am proiectat produsele noastre Pulsio pentru a ne asigura că sunt cât mai sigure posibil. Acesta este un instrument mecanic avansat cu componente electrice. Dacă pistoalele de masaj Pulsio (modelele Pro, Elite, Air) și accesoriile lor nu sunt utilizate sau întreținute corespunzător, există un risc de incendiu, șoc electric sau vătămare. Când folosiți pistolul de masaj Pulsio, aceste precauții de bază trebuie urmate întotdeauna, inclusiv:
Doar pentru uz adult/supravegherea adulților asupra copiilor pe propriul risc.
Utilizați doar pe o suprafață curată și uscată a corpului peste haine, apăsând ușor și mișcându-vă pe corp timp de aproximativ 60 de secunde pe regiune.
Utilizați dispozitivul de masaj doar pe țesutul moale al corpului, după dorință, fără a produce durere sau disconfort. Nu îl folosiți pe cap sau pe orice zonă tare sau osoasă a corpului.
Utilizați doar aplicatoarele care oferă cel mai bun efect dorit.
Pot apărea vânătăi indiferent de setarea de control sau de presiunea aplicată. Verificați frecvent zonele tratate și opriți imediat la primul semn de durere sau disconfort.
Păstrați degetele, părul sau orice altă parte a corpului departe de axul și partea din spate a aplicatorului, deoarece poate apărea ciupirea.
Nu introduceți obiecte în orificiile de ventilație ale dispozitivului de masaj.
Nu scufundați în apă sau permiteți apei să intre în orificiile de ventilație ale dispozitivului de masaj.
Nu scăpați sau folosiți greșit dispozitivul de masaj.
Reîncărcați doar cu încărcătorul de dispozitiv de masaj de 24VDC furnizat.
Examinați cu atenție dispozitivul și bateria înainte de fiecare utilizare. Nu modificați sau alterați dispozitivul de masaj în niciun fel.
Nu lăsați niciodată dispozitivul de masaj să funcționeze sau să se încarce nesupravegheat.
Ce fac diferitele capete de masaj?
Cap rotund: Atașamentul universal pentru grupuri mari de mușchi, oferindu-ți o relaxare completă a corpului.
Cap glonț: Ideal pentru a viza zone localizate sau pentru a ținti un nod muscular. Poate fi folosit și în jurul articulațiilor.
Cap furcă: Vizează mușchii din jurul coloanei vertebrale și gâtului, excelent și pentru terapia ecvină.
Cap plat: Excelent pentru grupuri mari de mușchi, cum ar fi coapsele, gambele și spatele.
Cap coloană: Alegerea ideală pentru țesuturile moi, în special în jurul articulațiilor și organelor.
Cap curbat: Îți permite să lucrezi pe noduri musculare, aplicând presiune adânc în mușchi.
Companie
Ce metode de plată acceptați?
Oferim plăți cu toate cardurile de credit și debit majore, precum și Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal și finanțare Klarna dacă este disponibilă pentru țara ta.
De ce am fost taxat, dar nu am primit o confirmare a comenzii?
Tranzacții nereușite: Când se încearcă o tranzacție la checkout-ul nostru, se creează o autorizare pe cardul utilizat, care ia imediat fondurile din creditul disponibil.
Dacă oricare dintre următoarele prevenții de autorizare apar, tranzacția va eșua și comanda ta nu va fi plasată:
- CVV incorect
- Cod poștal incorect
- Filtru de fraudă bancară
- Sold bancar insuficient
Dacă autorizarea ta este respinsă, taxa pe care ai întâmpinat-o va fi pur și simplu rambursată automat după o anumită perioadă de timp. Fiecare bancă este diferită, dar în medie este între 1-4 zile lucrătoare. Odată ce autorizarea a expirat, fondurile devin disponibile pentru a fi utilizate ca și credit.
Unde este sediul companiei voastre?
Echipa noastră este bazată în Irlanda și Anglia, iar toate stocurile pentru comenzile din UE sunt expediate din centrul nostru din Cork, Republica Irlanda.
Comenzile plasate la adrese din Marea Britanie sunt expediate din Anglia. Vă rugăm să vizitați: http://www.pulsio.co.uk pentru site-ul nostru din Marea Britanie.
Adresa de afaceri înregistrată în Marea Britanie este:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
Londra, N1 7SR
Numărul nostru de companie înregistrat este: GB13147649