Dostava in odprema
Katere načine dostave uporabljate?
Sodelujemo le z najboljšimi kurirskimi službami in imamo sklenjene stroge dogovore, da zagotovimo, da svoje naročilo prejmete z najbolj gladko in najhitrejšo možno storitvijo. Vsa naročila so odposlana iz našega vozlišča na Irskem (v EU), pri dostavah v vse države EU pa vnaprej krijemo VSE uvozne/carinine dajatve in stroške.
To pomeni, da imajo vsa naročila znotraj EU NIČ skritih stroškov, uvoznih dajatev ali dodatnega DDV na meji - vse naše cene so popolnoma vključujoče.
Če vaše države ne vidite med možnostmi dostave, nam brez težav pišite na support@pulsio.co.uk in po najboljših močeh bomo poskrbeli tudi za vse mednarodne destinacije! Vse storitve, ki jih uporabljamo, so v celoti sledljive, tako da lahko spremljate napredek svojega paketa; številko za sledenje boste prejeli ob potrditvi odpreme, običajno med 16. in 18. uro.
Predviden rok dostave za mednarodne pošiljke je od 2 do 7 delovnih dni (običajno 3–5 dni), odvisno od destinacije, in je naveden pri blagajni, ko izberete državo dostave. Upoštevajte, da gre za predvidene roke in ne za zajamčene storitve, zato lahko v obdobjih večjega obsega pride do dodatnih zamud. Če imate kakršna koli vprašanja o naših dostavnih rokih, kurirjih ali čem drugem, se obrnite na našo službo za pomoč strankam na support@pulsio.co.uk
Kakšen je vaš čas odpreme?
Vemo, da boleče mišice potrebujejo hitro obravnavo, zato smo nedavno nadgradili vse storitve, da našim strankam zagotovimo najhitrejšo in najbolj gladko storitev na trgu.
Naročila ob delavnikih, oddana pred 10. uro, običajno odpremimo isti dan, vsa naročila pa v roku 1 delovnega dne od ponedeljka do petka. Za odpreme vašega naročila prosimo upoštevajte do 24 delovnih ur. Ker naša ekipa začne obdelovati vaše naročilo takoj, ko je oddano, da ga odpošljemo čim hitreje, odpovedi ali spremembe naročila niso vedno mogoče. Prosimo, da pri blagajni preverite, ali so vsi kontaktni, dostavni/poštni in obračunski podatki pravilni.
Upoštevajte, da ob vikendih ali na državne praznike ne moremo odpošiljati. Naročila, oddana čez vikend ali na državne praznike, bodo odposlana naslednji delovni dan.
Ali je vaša dostava zagotovljena?
Vemo, da boleče mišice potrebujejo hitro obravnavo, zato smo nedavno nadgradili vse storitve, da našim strankam zagotovimo najhitrejšo in najbolj gladko storitev na trgu.
Sodelujemo z najbolj prestižnimi kurirji po vsej Evropi, vendar lahko tudi v času največje obremenitve pride do vpliva na dostavo naročil. Upoštevajte, da so časi dostave ocene in niso zajamčeni.
Dostavna okna so odvisna od obdobij največjega povpraševanja in ravni lokalne storitve.
Upoštevajte, da ob vikendih ali na državne praznike ne moremo odpošiljati. Naročila, oddana čez vikend ali na državne praznike, bodo odposlana naslednji delovni dan.
Ali so kakšne regije izključene iz standardne dostave?
Čeprav se vedno trudimo dostaviti v katero koli državo ali regijo, žal ne moremo ponuditi standardne dostave. Vse spodaj navedene necelinske regije lahko oskrbimo, vendar upoštevajte, da bodo veljali dodatni stroški dostave.
Za oddaljena ozemlja, otoke in posebne zahteve se za ponudbo za dostavo obrnite na support@pulsio.co.uk; potrudili se bomo, da dostavimo v katero koli regijo, ki jo naši kurirji pokrivajo! Upoštevajte, da lahko za oddaljene/necelinske destinacije veljajo dodatni stroški dostave.
Danska: Zelandija
Estonija: Saaremaa
Finska: Ålandski otoki
Grčija: Kreta
Grčija: Evbeja
Grčija: otok Lezbos
Italija: Livignio
Italija: Sardinija
Italija: Sicilija
Portugalska: Azori
Portugalska: Madeira
Španija: Baleari (Ibiza)
Španija: Baleari (Mallorca)
Španija: Baleari (Menorka)
Španija: Baleari (Palma)
Španija: Melilla
Španija: Ceuta
Kanarski otoki: Gran Canaria
Kanarski otoki: Tenerife
Kanarski otoki: Lanzarote
Kanarski otoki: Fuerteventura
Kanarski otoki: La Palma
Kanarski otoki: La Gomera
Kanarski otoki: El Hierro
Švedska: Södertörn
Božični in novoletni delovni čas
Božič 2024 - Naročila, oddana 28. decembra, bodo odposlana 30. decembra januarja kot naslednji delovni dan po novoletnih praznikih in zaprtju.
Prosimo, računajte na nekaj dodatnih dni za obdelavo in dostavo naročil okoli božiča in novega leta, saj kurirji med prazničnim obdobjem ob vikendih in praznikih ne obratujejo.
Sledenje in napredek naročila naj bi se posodila od 3. januarja kot naslednji delovni dan za naše vozlišče in številne kurirje; če potrebujete pomoč pri spremljanju sledenja, nam pišite na support@pulsio.eu in z veseljem vam bomo pomagali.
Čeprav mednarodnih kurirskih storitev v tem času največje obremenitve ni mogoče zagotoviti, bodo časovna okna dostave navedena, ko bo vaše naročilo na poti, z najzgodnejšim možnim datumom dostave.
Zaprtje kurirjev in vozlišča:
24. december – božični večer
25. december – božič
26. december – dan daril
27. december – božični državni praznik
–
1. januar – novo leto
Cenimo vašo potrpežljivost v tem napornem prazničnem obdobju in se veselimo ponovne vzpostavitve običajne ravni storitev v novem letu.
Vesele božične in novoletne praznike vam želi ekipa Pulsio!
Naročila in stik
Ali lahko spremenim svoj naslov?
V večini primerov po oddaji naročila zaradi našega hitrega časa obdelave spremembe ni mogoče izvesti. Če pa morate spremeniti podatke o naslovu za dostavo, odstraniti izdelke iz naročila ali ga v celoti preklicati, se za nasvet čim prej obrnite na našo ekipo.
V skladu s politikami preprečevanja goljufij, ki ščitijo naše stranke, ne moremo upoštevati zahtev za popolno spremembo naslova za dostavo na nov naslov. Naši ponudniki plačil ne dovoljujejo popolnih sprememb naslova in zahtevajo, da se naslov za dostavo natančno ujema z naslovom, navedenim pri blagajni.
Ne odgovarjamo za neuspešno dostavo na napačne ali neveljavne naslove. Prosimo, da so vsi kontaktni in naslovni podatki ob nakupu pravilni, in nas nemudoma kontaktirajte, če opazite karkoli nepravilnega.
Če je naveden neveljaven, nepopoln, napačno zapisan ali star naslov in je paket vrnjen v naše distribucijsko središče, bomo zaračunali 10 € stroška vračila za ponovno ureditev dostave; s tem pokrijemo del stroškov dvojne poštnine in obdelave. Če se odločite za vračilo kupnine, bo ta znesek odštet od vračila.
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
Če vašega naročila naša ekipa še ni obdelala ali odposlala, lahko svoje naročilo brezplačno prekličete. O odpošiljanju vašega paketa boste obveščeni po e-pošti.
Ko je vaše naročilo odposlano in je v tranzitu, ga žal ni več mogoče preklicati. Prosimo, čim prej stopite v stik z našo ekipo za podporo strankam.
Prosimo, počakajte, da je izdelek dostavljen, nato pa ga neodprtnega vrnite na naslov, ki vam ga bo posredovala naša ekipa, da boste upravičeni do vračila kupnine. Stroške vračila krije kupec.
Ali lahko pošljete tudi v druge države?
Če svoje države ne vidite med možnostmi dostave ali želite pošiljanje zunaj EU, nam lahko pišete na support@pulsio.co.uk in potrudili se bomo, da omogočimo dostavo na vse mednarodne destinacije!
Vse storitve, ki jih uporabljamo, so v celoti sledljive in potrudili se bomo, da vam zagotovimo možnost dostave, ki najbolj ustreza vašim potrebam. Naročila, oddana v EU, pošiljamo iz našega vozlišča na Irskem, naročila pa morajo biti oddana prek naše irske spletne strani www.pulsio.eu
Kako vas lahko kontaktiram?
Če želite stopiti v stik z nami, se po e-pošti obrnite na našo ekipo za podporo strankam na naslovu support@pulsio.co.uk, za najhitrejši odziv ali prek naših družbenih omrežij. Na vse poizvedbe strank želimo odgovoriti v 1 delovnem dnevu.
8.00–17.00 (GMT) od ponedeljka do petka se lahko z našo prijazno ekipo obrnete tudi prek Live Chata! Tukaj ni botov, vedno gre za našo podporno ekipo.
Kje se nahajate?
Smo podjetje s sedežem v Združenem kraljestvu, naša ekipa pa dela iz naših pisarn v Londonu.
Vsa naša naročila za EU odpremimo iz našega vozlišča na Irskem. Ker dostava poteka znotraj EU, za nobeno naročilo ni treba plačati carin ali uvoznih davkov.
Za dostave znotraj Združenega kraljestva obiščite: http://www.pulsio.co.uk
Moji kurir ni mogel dostaviti mojega naročila?
Če je vaš kurir poskušal dostaviti paket na vaš naslov, vendar ni bilo nikogar, vam bo pustil obvestilo ali posodobitev sledenja, da vas obvesti o možnostih dostave. Preprosto pojdite na svojo stran za sledenje in posodobite možnosti dostave, da ponovno uredite dostavo na primeren datum, zahtevate dostavo pri sosedu ali na varno mesto.
Vsi kurirji lahko dostavijo samo na popolne in pravilne naslove. Če nam je bil posredovan nepopoln, neveljaven, star ali napačno zapisan naslov, to žal lahko pomeni, da vašega naslova ne morejo najti v svojem sistemu in vam paketa ne bodo mogli dostaviti. V takih primerih bo moral kurir paket vrniti k nam in nam zaračunati strošek obdelave. Strošek obdelave v tem primeru bo 10,00 €.
Če želite dostavo preurediti na nov ali popravljen naslov, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam, kjer boste prejeli povezavo za nakup nove poštnine, vaš paket pa bo odposlan čim prej.
Imam težavo s svojim naročilom?
S svojim najsodobnejšim distribucijskim vozliščem s ponosom zagotavljamo 99-odstotno natančnost pri vseh naročilih. V redkem primeru težave z dostavo ali vsebino naročila prosimo, da se obrnete na našo podporno ekipo na support@pulsio.co.uk in navedete podatke o naročilu ter, kjer je mogoče, fotografije prejetih izdelkov ali morebitne poškodbe.
Poškodovane ali manjkajoče izdelke v naročilu nam je treba prijaviti v 3 dneh po prejemu naročila. Pri izgubljenih paketih ali zamudah kurirja lahko v vašem imenu opravimo preiskavo, če je prijava oddana v 14 dneh od datuma odpreme.
Prosimo, da ob prijavi izgubljenega ali poškodovanega pošiljanja shranite vse podatke o naročilu, carini, odpremi in pošti, povezane z vašim naročilom.
Garancija
Kakšni so pogoji vaše 1-letne garancije?
Da bi vaš Pulsio Massage Gun pregledali ter ga v okviru garancije popravili ali zamenjali, ga je treba v celoti vrniti na naš naslov v ROI. Za začetek postopka se obrnite na support@pulsio.co.uk.
Ta garancija ne velja za škodo, za katero Pulsio ugotovi, da je posledica popravil, ki jih je izvedla ali poskusila izvesti katera koli oseba, razen osebja, ki ga je pooblastil Pulsio, napačne uporabe, sprememb, zlorabe, običajne obrabe, pomanjkanja vzdrževanja ali nesreč. Za vse garancijske težave pišite naši podporni ekipi.
Pulsio ne pooblašča nikogar, vključno, vendar ne omejeno na trgovce, kupce na daljavo ali poznejšega potrošnika, ki izdelek kupi pri trgovcu, da bi Pulsio kakor koli zavezal prek pogojev, navedenih tukaj.
Ta garancija ne krije škode, ki jo povzroči:
napačna uporaba ali zloraba, nesreča, tekočine, vključno, vendar ne omejeno na vodo ali losjone, namestitev kakršnih koli nepooblaščenih dodatkov, predelava, razstavljanje ali namerno poškodovanje izdelka, nepravilna uporaba, nepooblaščena popravila ali modifikacije, nepravilna uporaba električnega napajanja, izpad napajanja, nihanje omrežne napetosti, padec izdelka, okvara ali poškodba delujočega dela zaradi neupoštevanja vzdrževanja, ki ga priporoča proizvajalec, poškodbe med prevozom, kraja, malomarnost, vandalizem ali okoljski pogoji, izguba uporabe v obdobju, ko je izdelek v servisnem centru Pulsio ali drugače čaka na dele ali popravilo, ali kateri koli drugi pogoji, ki so kakor koli izven nadzora podjetja Pulsio.
Ta garancija je edina in izključna garancija. Ne obstajajo nobene druge izrecne ali implicitne garancije, vključno s kakršno koli implicitno garancijo primernosti za prodajo ali ustreznosti za določen namen, niti kakršne koli druge obveznosti družbe glede izdelkov, zajetih s to garancijo.
Pulsio ne prevzema nobene odgovornosti za kakršno koli naključno, posledično ali posebno škodo. V nobenem primeru ta garancija ne zahteva več kot popravilo ali zamenjavo katerega koli dela ali delov, za katere se v veljavnem garancijskem obdobju izkaže, da so okvarjeni.
Vračila kupnine ne bodo izdana, če nadomestni deli za okvarjene materiale niso na voljo, Pulsio si pridržuje pravico, da namesto popravila ali zamenjave izvede zamenjavo izdelka.
Ta garancija ne velja za nakup odprtih, rabljenih, popravljenih, ponovno pakiranih in/ali ponovno zapečatenih izdelkov, vključno, vendar ne omejeno na prodajo takih izdelkov na spletnih dražbenih straneh in/ali prodajo takih izdelkov prek preprodajalcev presežnih zalog ali veleprodajnih preprodajalcev. Vse garancije ali jamstva prenehajo veljati in se takoj prekinejo za vse izdelke ali njihove dele, ki so bili popravljeni, zamenjani, spremenjeni, razstavljeni ali modificirani brez predhodnega izrecnega pisnega soglasja podjetja Pulsio.
Ta garancija vam daje določene zakonske pravice. Morda imate tudi dodatne pravice, ki se lahko razlikujejo od države do države. Zaradi posameznih državnih predpisov nekatere zgoraj navedene omejitve in izključitve morda za vas ne veljajo.
Ta garancija velja za vse izdelke Pulsio Massage gun, kupljene prek naše spletne strani pulsio.co.uk v okviru zajetih časovnih obdobij. Vse spremembe ali prilagoditve, ki omogočajo uporabo v kateri koli drugi državi, niso zajete v tej garanciji.
Podrobnosti te garancije so na voljo v vašem uporabniškem priročniku. Poleg tega, če želite hraniti elektronsko PDF-kopijo te garancije, se obrnite na službo za pomoč strankam.
Kaj bom potreboval za uveljavljanje garancije?
1-letna garancija izdelka je samodejno registrirana od datuma nakupa vaše masažne pištole.
Če ste pri svoji masažni pištoli Pulsio opazili proizvodno napako ali okvaro, se obrnite na našo ekipo za podporo strankam in navedite podrobnosti o napaki ter številko naročila/potrditveno e-poštno sporočilo naročila kot dokazilo o nakupu. Prosimo, pošljite sliko in/ali videoposnetek skupaj z zahtevkom.
Proizvodne napake, odkrite v prvih 30 dneh po nakupu, bodo upravičene do brezplačne vrnitve in zamenjave v okviru naše 30-dnevne garancije vračila denarja. Za napake, odkrite po tem obdobju, bo moral kupec naročilo vrniti na lastne stroške.
Tehnične
Varnostna opozorila in nasveti
Pred uporabo ali polnjenjem elektronike ali litij-ionskih baterij Pulsio preberite vsa navodila in opozorilne oznake, navedene tudi v uporabniškem priročniku.
Ne potapljajte v vodo. Hranite stran od vseh tekočin in virov toplote. Prezračevalne odprtine naj bodo brez prahu in umazanije.
Ne odstranjujte vijakov in ne poskušajte razstaviti ali spreminjati zasnove izdelka.
Ne uporabljajte neprekinjeno več kot eno uro. Pred ponovno uporabo pustite napravo počivati 30 minut.
Po polnjenju ali pred uporabo izklopite polnilnik iz baterije naprave.
Samo za odrasle. Ne uporabljajte, če ste poškodovani. Pred uporabo tega izdelka se posvetujte s svojim zdravnikom.
Izdelek uporabljajte samo v skladu z navodili. Za zagotavljanje pristnosti uporabljajte nastavke in dodatno opremo, ki so na voljo samo na spletni strani Pulsio.
Celotna varnostna navodila
Zasnovali smo naše izdelke Pulsio tako, da so kar najbolj varni. To je napredno mehansko orodje z električnimi komponentami. Če masažne pištole Pulsio (modeli Pro, Elite, Air) in njihova dodatna oprema niso pravilno uporabljeni ali vzdrževani, obstaja nevarnost požara, električnega udara ali poškodbe. Pri uporabi masažne pištole Pulsio je treba vedno upoštevati naslednje osnovne previdnostne ukrepe:
Samo za odrasle/uporaba pri otrocih pod nadzorom odraslih na lastno odgovornost.
Uporabljajte samo na suhi, čisti površini telesa, preko oblačil, tako da rahlo pritiskate in premikate po telesu približno 60 sekund na posamezno območje.
Napravo za masažo uporabljajte samo na mehkem tkivu telesa, po želji, vendar brez povzročanja bolečine ali neugodja. Ne uporabljajte je na glavi ali na katerem koli trdem oziroma kostnem delu telesa.
Uporabljajte samo nastavke, ki zagotavljajo najboljši želeni učinek.
Modrice se lahko pojavijo ne glede na nastavljeno stopnjo ali uporabljen pritisk. Pogosto preverjajte obdelana območja in ob prvem znaku bolečine ali neugodja takoj prenehajte.
Prste, lase ali kateri koli drug del telesa držite stran od gredi in zadnje strani nastavka, saj lahko pride do uščipnjenja.
V odprtine za prezračevanje masažne naprave ne vstavljajte nobenih predmetov.
Naprave ne potapljajte v vodo in ne dovolite, da voda vstopi v odprtine za prezračevanje masažne naprave.
Naprave za masažo ne spuščajte na tla in je ne uporabljajte neustrezno.
Polnite jo samo s priloženim 24 V DC polnilnikom za masažno napravo.
Pred vsako uporabo skrbno preglejte napravo in baterijo. Masažne naprave nikakor ne spreminjajte in vanjo ne posegajte.
Naprave za masažo ali polnjenja nikoli ne puščajte brez nadzora.
Kaj počnejo različne masažne glave?
Okrogla glava: Vsestranski nastavek za velike mišične skupine, ki vam nudi olajšanje celotnega telesa.
Bullet glava: Idealna za osredotočeno obravnavo lokaliziranih predelov ali ciljanje na mišični vozlič. Uporablja se lahko tudi v in okoli sklepov.
Fork glava: Cilja mišice okoli hrbtenice in vratu, odlična tudi za terapijo konj.
Flat glava: Odlična za velike mišične skupine, kot so stegna, meča in hrbet.
Spine glava: Nastavek po izbiri za mehka tkiva, zlasti za območje okoli sklepov in organov.
Curve glava: Omogoča delo na mišičnih vozličih in dovaja pritisk globoko v mišico.
Podjetje
Katere načine plačila sprejemate?
Omogočamo plačila z vsemi glavnimi kreditnimi in debetnimi karticami, pa tudi z Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal in financiranjem Klarna, če je to na voljo v vaši državi.
Zakaj mi je bilo zaračunano, naročila pa nisem prejel/-a potrditve?
Neuspešne transakcije: Ko se ob zaključku nakupa poskuša izvesti transakcija, se na uporabljeni kartici ustvari avtorizacija, ki vam takoj zmanjša razpoložljivi kreditni limit.
Če pride do katere od naslednjih preprečitev avtorizacije, bo transakcija neuspešna in vaše naročilo ne bo oddano:
- Napačen CVV
- Napačna poštna številka/ZIP koda
- Filter za bančne goljufije
- Premalo sredstev na bančnem računu
Če je vaša avtorizacija zavrnjena, bo zaračunan znesek po določenem času samodejno povrnjen. Čas se od banke do banke razlikuje, vendar je v povprečju od 1 do 4 delovne dni. Ko avtorizacija poteče, so sredstva ponovno na voljo kot kredit.
Kje ima vaše podjetje sedež?
Naša ekipa ima sedež po vsej Irski in Angliji, vse zaloge za naročila v EU pa so odpremljene iz našega centra v Corku na Irskem.
Naročila, poslana na naslove v Združenem kraljestvu, so odpremljena iz Anglije. Obiščite: http://www.pulsio.co.uk za našo spletno stran za Združeno kraljestvo.
Registriran naslov podjetja v Združenem kraljestvu je:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Naša registrska številka podjetja je: GB13147649