Algemene voorwaarden

Lees al deze algemene voorwaarden aandachtig door.

Aangezien we uw bestelling kunnen accepteren en een juridisch afdwingbare overeenkomst kunnen sluiten zonder verdere verwijzing naar u, moet u deze algemene voorwaarden lezen om ervoor te zorgen dat ze alles bevatten wat u wilt en niets waar u niet tevreden mee bent. 

Toepassing

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van goederen door u (de Klant of u).  Wij zijn Pulsio Ltd. gevestigd op International House, 64 Nile Street London N1 7SR, Verenigd Koninkrijk, (de Leverancier of ons of wij).
2. Dit zijn de voorwaarden waaronder wij alle Goederen aan u verkopen. Door een van de Goederen te bestellen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden. Door een van de Diensten te bestellen, stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze Algemene Voorwaarden.  U kunt de Goederen alleen via de Website kopen als u in aanmerking komt om een contract aan te gaan en ten minste 18 jaar oud bent.

Interpretatie

3. Consument betekent een individu dat handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten zijn of haar handel, bedrijf, ambacht of beroep vallen;
4. Contract betekent de juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons voor de levering van de Goederen;
5. Leveringslocatie betekent de locatie van de Leverancier of een andere locatie waar de Goederen moeten worden geleverd, zoals vermeld in de Bestelling;
6. Duurzaam Medium betekent papier of e-mail, of een ander medium dat het mogelijk maakt om informatie persoonlijk aan de ontvanger te adresseren, waarmee de ontvanger de informatie kan opslaan op een manier die toegankelijk is voor toekomstige referentie gedurende een periode die lang genoeg is voor de doeleinden van de informatie, en waarmee de onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk is;
7. Goederen betekent de goederen die op de Website worden geadverteerd en die wij aan u leveren in het aantal en de beschrijving zoals vermeld in de Bestelling;
8. Bestelling betekent de bestelling van de Klant voor de Goederen van de Leverancier zoals ingediend volgens het stapsgewijze proces dat op de Website is uiteengezet;
9. Privacybeleid betekent de voorwaarden die uiteenzetten hoe wij omgaan met vertrouwelijke en persoonlijke informatie die wij van u via de Website ontvangen;
10. Website betekent onze website proheale.co.uk waarop de Goederen worden geadverteerd.

Goederen

11. De beschrijving van de Goederen is zoals uiteengezet op de Website, Facebook, Instagram, Google, brochures of andere vormen van advertentie. Elke beschrijving is alleen voor illustratieve doeleinden en er kunnen kleine afwijkingen zijn in de grootte en kleur van de geleverde Goederen.
12. In het geval van Goederen die aan uw speciale vereisten zijn gemaakt, is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle informatie of specificatie die u verstrekt nauwkeurig is.
13. Alle Goederen die op de Website verschijnen, zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.
14. We kunnen wijzigingen aanbrengen in de Goederen die nodig zijn om te voldoen aan toepasselijke wetgeving of veiligheidsvereisten. We zullen u op de hoogte stellen van deze wijzigingen.

Persoonlijke informatie

15. We bewaren en gebruiken alle informatie strikt volgens het Privacybeleid.
16. We kunnen contact met u opnemen via e-mail of andere elektronische communicatiemethoden en per vooruitbetaalde post, en u stemt hier uitdrukkelijk mee in.

Basis van Verkoop

17. De beschrijving van de Goederen op onze website vormt geen contractueel aanbod om de Goederen te verkopen. Wanneer een Bestelling op de Website is ingediend, kunnen we deze om welke reden dan ook afwijzen, hoewel we zullen proberen u de reden zonder vertraging te vertellen.
18. Het bestelproces wordt uiteengezet op de Website. Elke stap stelt u in staat om eventuele fouten te controleren en te corrigeren voordat u de Bestelling indient. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of u het bestelproces correct heeft gebruikt.
19. Een Contract wordt pas gevormd voor de verkoop van bestelde Goederen wanneer u een e-mail van ons ontvangt ter bevestiging van de Bestelling (Bestelbevestiging). U moet ervoor zorgen dat de Bestelbevestiging volledig en nauwkeurig is en ons onmiddellijk op de hoogte stellen van eventuele fouten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele onjuistheden in de door u geplaatste Bestelling. Door een Bestelling te plaatsen, stemt u ermee in dat wij u de bevestiging van het Contract geven via een e-mail met alle informatie erin (d.w.z. de Bestelbevestiging). U ontvangt de Bestelbevestiging binnen een redelijke termijn na het sluiten van het Contract, maar in ieder geval niet later dan de levering van eventuele Goederen die onder het Contract worden geleverd.
20. Elke offerte is geldig voor een maximale periode van dagen  vanaf de datum, tenzij we deze eerder intrekken.
21. Geen enkele wijziging van het Contract, of het nu gaat om de beschrijving van de Goederen, Kosten of anderszins, kan worden aangebracht nadat het is aangegaan, tenzij de wijziging schriftelijk is overeengekomen door de Klant en de Leverancier.
22. We zijn van plan dat deze Algemene Voorwaarden alleen van toepassing zijn op een Contract dat door u als Consument wordt aangegaan. Als dit niet het geval is, moet u ons dit vertellen, zodat we u een ander contract kunnen bieden met voorwaarden die meer geschikt voor u zijn en die in sommige opzichten beter voor u kunnen zijn, bijvoorbeeld door u rechten als bedrijf te geven.

Prijs en Betaling

23. De prijs van de Goederen en eventuele extra leverings- of andere kosten is die welke op de Website is vermeld op de datum van de Bestelling of een andere prijs die we schriftelijk kunnen overeenkomen.
24. Prijzen en kosten zijn inclusief btw tegen het op het moment van de Bestelling geldende tarief.
25. U moet betalen door uw creditcard- of betaalkaartgegevens met uw Bestelling in te dienen en wij kunnen de betaling onmiddellijk of anderszins vóór levering van de Goederen innen.

Levering

26. We zullen de Goederen leveren, op de Leveringslocatie op tijd of binnen de afgesproken periode of, bij gebrek aan een overeenkomst, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet meer dan 30 dagen na de dag waarop het Contract is aangegaan.
27. Als u het recht had om het Contract als beëindigd te beschouwen, maar dit niet doet, wordt u niet verhinderd om de Bestelling voor eventuele Goederen te annuleren of Goederen die zijn geleverd te weigeren en, als u dit doet, zullen wij (naast andere rechtsmiddelen) zonder vertraging alle betalingen die onder het Contract zijn gedaan voor dergelijke geannuleerde of geweigerde Goederen terugbetalen. Als de Goederen zijn geleverd, moet u ze aan ons retourneren of ons toestaan ze bij u op te halen. We bieden geen gratis retourzendingen aan en de koper maakt de kosten voor retourzending.
28. Als enige Goederen een commerciële eenheid vormen (een eenheid is een commerciële eenheid als opdeling van de eenheid de waarde van de goederen of het karakter van de eenheid wezenlijk zou schaden), kunt u de Bestelling voor sommige van die Goederen niet annuleren of weigeren zonder ook de Bestelling voor de rest ervan te annuleren of te weigeren. Dit geldt voor onze Combo-sets.
29. We leveren aan adressen binnen Engeland en Wales, Schotland, Noord-Ierland, het Isle of Man, Kanaaleilanden en Ierland. Waar mogelijk, als we een Bestelling voor levering buiten dat gebied accepteren, moet u mogelijk invoerrechten of andere belastingen betalen, aangezien wij deze niet betalen.
30. U stemt ermee in dat wij de Goederen in termijnen kunnen leveren als we een tekort aan voorraad hebben of een andere oprechte en eerlijke reden, onder voorbehoud van de bovenstaande bepalingen en mits u niet aansprakelijk bent voor extra kosten.
31. Als u of uw genomineerde, zonder onze schuld, de levering van de Goederen op de Leveringslocatie niet aanneemt, kunnen we de redelijke kosten voor opslag en herlevering in rekening brengen.
32. De Goederen worden uw verantwoordelijkheid vanaf de voltooiing van de levering of Klantcollectie. U moet, indien redelijkerwijs mogelijk, de Goederen onderzoeken voordat u ze accepteert.

Risico en Eigendom

35. Het risico van schade aan of verlies van enige Goederen gaat op u over wanneer de Goederen aan u worden geleverd.
36. U bent niet de eigenaar van de Goederen totdat wij volledige betaling hebben ontvangen. Als volledige betaling achterstallig is of er een stap richting uw faillissement wordt gezet, kunnen wij ervoor kiezen, door middel van een kennisgeving, om elke levering te annuleren en elk recht op gebruik van de Goederen die nog steeds in uw bezit zijn te beëindigen, in welk geval u ze moet retourneren naar ons aangewezen adres in het VK, of ons toestaan ze op te halen.

Terugtrekking en annulering

37. U kunt de Bestelling intrekken door ons dit te vertellen voordat het Contract is gesloten, als u eenvoudigweg van gedachten wilt veranderen en zonder ons een reden te geven, en zonder enige aansprakelijkheid.
38. U kunt het Contract annuleren, behalve voor eventuele Goederen die aan uw speciale eisen zijn gemaakt (het Retourrecht) door ons dit uiterlijk 30 kalenderdagen vanaf de dag dat het Contract is aangegaan te vertellen, als u eenvoudigweg van gedachten wilt veranderen en zonder ons een reden te geven, en zonder aansprakelijkheid, behalve in dat geval, moet u de Goederen in onbeschadigde staat op uw eigen kosten naar een van onze bedrijfsruimten retourneren. Dan moeten wij zonder vertraging de prijs voor die Goederen die vooraf zijn betaald aan u terugbetalen, maar we kunnen een afzonderlijke leveringskosten behouden. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer de reden voor de annulering defecte Goederen zijn. Dit Retourrecht is anders en gescheiden van de Annuleringsrechten hieronder.
39. Dit is een afstandsovereenkomst (zoals hieronder gedefinieerd) die de annuleringsrechten heeft (Annuleringsrechten)  hieronder uiteengezet. Deze Annuleringsrechten zijn echter niet van toepassing op een contract voor de volgende goederen (en geen andere) in de volgende omstandigheden:
    1. goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
    2. goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
40. Bovendien zijn de Annuleringsrechten voor een Contract niet beschikbaar in de volgende omstandigheden:
    1. in het geval van een verkoopcontract, als de goederen na levering onscheidbaar (volgens hun aard) worden gemengd met andere items.

Recht om te annuleren

41. Onder voorbehoud van deze Algemene Voorwaarden kunt u dit contract binnen 24 uur annuleren zonder opgave van reden voordat uw bestelling is verzonden. Na ontvangst van uw bestelling kunt u dit contract binnen 30 dagen annuleren, onder voorbehoud van onze Retour- en Restitutieprocedure.
42. De annuleringsperiode verstrijkt na 30 dagen vanaf de dag waarop u, of een derde partij anders dan de door u aangewezen vervoerder, de fysieke bezitsverkrijging van de laatste Goederen verkrijgt. In een contract voor de levering van goederen in de tijd (bijv. abonnementen), is het recht om te annuleren 14 dagen na de eerste levering.
43. Om het recht om te annuleren uit te oefenen, moet u ons informeren over uw besluit om dit Contract te annuleren door middel van een duidelijke verklaring waarin uw besluit wordt uiteengezet (bijv. een brief per post, fax of e-mail). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht. In ieder geval moet u duidelijk bewijs kunnen tonen van wanneer de annulering is gedaan, dus u kunt besluiten om het modelformulier voor annulering te gebruiken.
44. U kunt ook elektronisch het modelformulier voor annulering invullen en indienen of een andere duidelijke verklaring van het besluit van de Klant om het Contract te annuleren op onze website http://www.pulsio.co.uk. Als u deze optie gebruikt, zullen wij u zonder vertraging een ontvangstbevestiging van een dergelijke annulering in een Duurzaam Medium (bijv. per e-mail) mededelen.
45. Om de annuleringsdeadline te halen, is het voldoende dat u uw communicatie betreffende uw uitoefening van het recht om te annuleren verzendt voordat de annuleringsperiode is verstreken.

Gevolgen van annulering in de annuleringsperiode

46. Behalve zoals hieronder uiteengezet, als u dit Contract annuleert, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, exclusief de kosten van levering, tenzij de goederen nog niet vanuit ons magazijn zijn verzonden.

Aftrek voor geleverde Goederen

47. We kunnen een aftrek maken van de terugbetaling voor waardeverlies van geleverde Goederen, als het verlies het resultaat is van onnodige behandeling door u (d.w.z. het behandelen van de Goederen voorbij wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen: bijv. het gaat verder dan de soort behandeling die redelijkerwijs in een winkel zou zijn toegestaan). Dit komt omdat u aansprakelijk bent voor dat verlies en, als die aftrek niet wordt gemaakt, moet u ons het bedrag van dat verlies betalen.

Tijdstip van terugbetaling

48. Als we niet hebben aangeboden om de Goederen op te halen, zullen we de terugbetaling zonder onnodige vertraging doen, en niet later dan:
    1. 14 dagen na de dag waarop we van u de geleverde Goederen terug ontvangen, of
    2. (indien eerder) 14 dagen na de dag waarop u bewijs levert dat u de Goederen heeft teruggestuurd.
49. Als we hebben aangeboden om de Goederen op te halen of als er geen Goederen zijn geleverd, zullen we de terugbetaling zonder onnodige vertraging uitvoeren, en uiterlijk 14 dagen nadat we op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om dit Contract te annuleren.
50. We zullen de terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de initiële transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in ieder geval zullen er voor u geen kosten verbonden zijn aan de terugbetaling.

Goederen retourneren

51. Als u Goederen heeft ontvangen in verband met het Contract dat u heeft geannuleerd, moet u de Goederen terugsturen of aan ons overhandigen op  
    Pulsio Ltd, 
    228
    East Dulwich Grove
    Londen
    SE22 8SY
    Verenigd Koninkrijk

51. zonder vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop u ons uw annulering van dit Contract meedeelt. De deadline is gehaald als u de Goederen terugstuurt voordat de periode van 14 dagen is verstreken. U stemt ermee in dat u de kosten van het retourneren van de Goederen moet dragen.
52. Voor de doeleinden van deze Annuleringsrechten hebben deze woorden de volgende betekenissen:
    1. overeenkomst op afstand betekent een overeenkomst die is gesloten tussen een handelaar en een consument in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de handelaar en de consument, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand tot en met het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten;
    2. verkoopovereenkomst betekent een overeenkomst waarbij een handelaar de eigendom van goederen overdraagt of zich ertoe verbindt deze over te dragen aan een consument en de consument de prijs betaalt of ermee instemt deze te betalen, inclusief elke overeenkomst die zowel goederen als diensten als onderwerp heeft.

Conformiteit en Garantie

53. We hebben een wettelijke plicht om de Goederen te leveren in overeenstemming met het Contract, en zullen niet conform zijn als het niet aan de volgende verplichting voldoet.
54. Bij levering zullen de Goederen:
    1. van bevredigende kwaliteit zijn;
    2. redelijk geschikt zijn voor enig specifiek doel waarvoor u de Goederen koopt dat, voordat het Contract is gemaakt, aan ons bekend is gemaakt (tenzij u niet daadwerkelijk vertrouwt, of het onredelijk is voor u om te vertrouwen, op onze vaardigheid en oordeel) en geschikt zijn voor enig doel dat door ons wordt aangegeven of in het Contract is vastgelegd; en
    3. conform hun beschrijving zijn.
55. Het is geen gebrek aan conformiteit als de oorzaak van het gebrek in uw materialen ligt.
56. We zullen u onmiddellijk, of binnen een redelijke termijn, het voordeel geven van de gratis 30-dagen garantie die door de fabrikant van de Goederen wordt gegeven. Details van de garantie, inclusief de naam en het adres van de fabrikant, de duur en de territoriale reikwijdte van de garantie, zijn opgenomen in de garantie van de fabrikant die bij de Goederen wordt geleverd. Deze garantie gaat in op het moment dat de Goederen worden geleverd en zal uw wettelijke rechten niet verminderen.
57. We zullen de volgende service na verkoop bieden: De leverancier zal de klant ondersteunen bij het verkrijgen van trackinginformatie, het leveren van de digitale trainingsgids, het verstrekken van aanvullende productinformatie, het leveren van eventuele vervangende onderdelen indien van toepassing onder de 30-dagen garantie, en de klant ondersteunen via het Retour- en Terugbetalingsbeleid. Onze Klantenservice communicatiediensten zijn beschikbaar van 9:00 tot 19:00 uur van maandag tot en met zaterdag en we streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Opvolgers en onze onderaannemers

58. Beide partijen kunnen het voordeel van dit Contract aan iemand anders overdragen en blijven aansprakelijk tegenover de andere partij voor hun verplichtingen onder het Contract. De Leverancier is aansprakelijk voor de handelingen van eventuele onderaannemers die hij kiest om te helpen bij het uitvoeren van zijn taken.

Omstandigheden buiten de controle van beide partijen

59. In het geval van een tekortkoming van een partij vanwege iets dat buiten haar redelijke controle ligt:
    1. zal de partij de andere partij zo snel als redelijkerwijs mogelijk op de hoogte stellen; en
    2. zullen de verplichtingen van de partij worden opgeschort voor zover redelijk is, op voorwaarde dat die partij redelijk zal handelen, en de partij zal niet aansprakelijk zijn voor een tekortkoming die zij redelijkerwijs niet kon vermijden, maar dit zal de bovengenoemde rechten van de Klant met betrekking tot levering en enig recht om te annuleren niet beïnvloeden.

Privacy

60. Uw privacy is van cruciaal belang voor ons. Wij respecteren uw privacy en voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming met betrekking tot uw persoonlijke informatie
61. Voor de doeleinden van deze Algemene Voorwaarden:
    1. ‘Gegevensbeschermingswetten’ betekent elke toepasselijke wet met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens, inclusief, maar niet beperkt tot de Richtlijn 95/46/EG (Gegevensbeschermingsrichtlijn) of de AVG.
    2. ‘AVG’ betekent de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679.
    3. ‘Verwerkingsverantwoordelijke’, ‘Persoonsgegevens’ en ‘Verwerking’ hebben dezelfde betekenis als in de AVG.
62. Wij zijn een Verwerkingsverantwoordelijke van de Persoonsgegevens die wij verwerken bij het leveren van Goederen aan u.
63. Wanneer u Persoonsgegevens aan ons verstrekt zodat wij Goederen aan u kunnen leveren, en wij die Persoonsgegevens verwerken in de loop van het leveren van de Goederen aan u, zullen wij voldoen aan onze verplichtingen opgelegd door de Gegevensbeschermingswetten:
    1. voor of op het moment van het verzamelen van Persoonsgegevens zullen wij de doeleinden identificeren waarvoor informatie wordt verzameld;
    2. wij zullen Persoonsgegevens alleen verwerken voor de geïdentificeerde doeleinden;
    3. wij zullen uw rechten met betrekking tot uw Persoonsgegevens respecteren; en
    4. wij zullen technische en organisatorische maatregelen implementeren om ervoor te zorgen dat uw Persoonsgegevens veilig zijn.
64. Voor vragen of klachten met betrekking tot gegevensprivacy kunt u e-mailen naar: support@pulsio.co.uk

Uitsluiting van aansprakelijkheid

66. De Leverancier sluit aansprakelijkheid niet uit voor: (i) enige frauduleuze handeling of nalatigheid; of (ii) voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid of schending van andere wettelijke verplichtingen van de Leverancier. Behoudens dit is de Leverancier niet aansprakelijk voor (i) verlies dat niet redelijkerwijs voorzienbaar was voor beide partijen op het moment dat het Contract werd gesloten, of (ii) verlies (bijvoorbeeld winstderving) voor de onderneming, handel, ambacht of beroep van de Klant dat niet zou worden geleden door een Consument - omdat de Leverancier gelooft dat de Klant de Goederen niet geheel of hoofdzakelijk koopt voor zijn onderneming, handel, ambacht of beroep.

Toepasselijk recht, jurisdictie en klachten

67. Het Contract (inclusief niet-contractuele zaken) wordt beheerst door de wet van Engeland en Wales.
68. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales of, waar de Klant woont in Schotland of Noord-Ierland, in de rechtbanken van respectievelijk Schotland of Noord-Ierland.
69. We proberen elke geschil te vermijden, dus behandelen we klachten op de volgende manier: Als er een geschil ontstaat, moeten klanten contact met ons opnemen om een oplossing te vinden, hetzij via ons ‘Contacteer ons’-formulier, of door ons direct te e-mailen met de relevante informatie. We streven ernaar om binnen 48 uur met een passende oplossing te reageren.