Frequently Asked Questions Frequently Asked Questions

Spolupracujeme len s najlepšími kuriérmi a máme uzavreté prísne zmluvy, aby ste objednávku dostali čo najhladšie a najrýchlejšie. Všetky objednávky odosielame z nášho centra v Írsku (v rámci EÚ) a pri doručení do akejkoľvek krajiny EÚ vopred hradíme VŠETKY dovozné a colné poplatky.

To znamená, že objednávky v rámci EÚ nemajú ŽIADNE skryté náklady, dovozné poplatky ani dodatočnú DPH na hranici: všetky naše ceny sú konečné.

Ak medzi možnosťami dopravy nevidíte svoju krajinu, pokojne nám napíšte na support@pulsio.co.uk a urobíme všetko pre to, aby sme doručili do akejkoľvek medzinárodnej destinácie! Všetky služby, ktoré využívame, sú plne sledované, takže môžete sledovať cestu balíka: sledovacie číslo dostanete po potvrdení odoslania, zvyčajne medzi 4. a 6. hodinou popoludní GMT (17:00 až 19:00 SEČ).

Predpokladaná doba medzinárodného doručenia je 2-7 pracovných dní (zvyčajne 3-5 dní) v závislosti od destinácie a zobrazí sa pri pokladni, keď vyberiete krajinu doručenia. Upozorňujeme, že ide o orientačné lehoty, nie o garantované služby, a v obdobiach najväčšieho vyťaženia môže dôjsť k ďalším oneskoreniam. Ak máte akékoľvek otázky o lehotách doručenia, kuriéroch alebo čomkoľvek inom, obráťte sa na náš zákaznícky servis na support@pulsio.co.uk

Vieme, že boľavé svaly potrebujú rýchlu pomoc, preto sme nedávno vylepšili všetky služby, aby sme našim zákazníkom poskytli najrýchlejší a najplynulejší servis na trhu.

Objednávky prijaté v pracovný deň do 10. hodiny a všetky ostatné objednávky zvyčajne odosielame do 1 pracovného dňa, od pondelka do piatku. Na odoslanie objednávky počítajte s lehotou až 24 pracovných hodín. Keďže náš tím začne objednávku spracúvať hneď po jej prijatí, aby vám ju odoslal čo najskôr, zrušenie alebo zmena objednávky nie sú vždy možné. Pri pokladni si preto skontrolujte, či sú všetky kontaktné, doručovacie a fakturačné údaje správne.

Upozorňujeme, že cez víkendy a štátne sviatky zásielky neodosielame. Objednávky prijaté cez víkend alebo počas štátnych sviatkov odošleme nasledujúci pracovný deň.

Vieme, že boľavé svaly potrebujú rýchlu pomoc, preto sme nedávno vylepšili všetky služby, aby sme našim zákazníkom poskytli najrýchlejší a najplynulejší servis na trhu.

Spolupracujeme s najprémiovejšími kuriérmi v celej Európe, no aj tak môžu obdobia najväčšieho vyťaženia ovplyvniť doručenie objednávok. Upozorňujeme, že doby doručenia sú orientačné a nie sú garantované.

Lehoty doručenia závisia od období najväčšieho vyťaženia a od úrovne miestnych služieb.

Upozorňujeme, že cez víkendy a štátne sviatky zásielky neodosielame. Objednávky prijaté cez víkend alebo počas štátnych sviatkov odošleme nasledujúci pracovný deň.

Hoci sa vždy snažíme doručiť do každej krajiny či regiónu, žiaľ, nemôžeme všade ponúknuť štandardnú dopravu. Do všetkých nižšie uvedených oblastí mimo pevniny doručiť vieme, upozorňujeme však, že sa účtujú dodatočné poplatky za dopravu.

V prípade odľahlých území, ostrovov a špeciálnych požiadaviek nás kontaktujte na support@pulsio.co.uk a pošleme vám cenovú ponuku na dopravu. Urobíme všetko pre to, aby sme doručili do akéhokoľvek regiónu, ktorý naši kuriéri obsluhujú! Upozorňujeme, že pri odľahlých destináciách alebo destináciách mimo pevniny sa môžu účtovať dodatočné poplatky za dopravu.

Dánsko: Zéland
Estónsko: Saaremaa
Fínsko: Alandy
Grécko: Kréta
Grécko: Eubója
Grécko: ostrov Lesbos
Taliansko: Livigno
Taliansko: Sardínia
Taliansko: Sicília
Portugalsko: Azory
Portugalsko: Madeira
Španielsko: Baleáry (Ibiza)
Španielsko: Baleáry (Mallorca)
Španielsko: Baleáry (Menorca)
Španielsko: Baleáry (Palma)
Španielsko: Melilla
Španielsko: Ceuta
Kanárske ostrovy: Gran Canaria
Kanárske ostrovy: Tenerife
Kanárske ostrovy: Lanzarote
Kanárske ostrovy: Fuerteventura
Kanárske ostrovy: La Palma
Kanárske ostrovy: La Gomera
Kanárske ostrovy: El Hierro
Švédsko: Södertörn

Vo väčšine prípadov nie je možné objednávku po jej zadaní meniť, pretože ju spracúvame veľmi rýchlo. Ak však potrebujete zmeniť údaje doručovacej adresy, odstrániť položky z objednávky alebo ju úplne zrušiť, čo najskôr kontaktujte náš tím a poradíme vám.

V súlade so zásadami prevencie podvodov, ktoré chránia našich zákazníkov, nemôžeme vyhovieť žiadostiam o úplnú zmenu doručovacej adresy na novú adresu. Naši poskytovatelia platieb úplnú zmenu adresy nepovoľujú a vyžadujú, aby sa doručovacia adresa presne zhodovala s adresou zadanou pri pokladni.

Nenesieme zodpovednosť za neúspešné doručenie na nesprávnu alebo neplatnú adresu. Pri nákupe si skontrolujte, či sú všetky kontaktné údaje a údaje o adrese správne, a ak zistíte chybu, ihneď sa nám ozvite.

Ak uvediete neplatnú, neúplnú, nesprávne napísanú alebo starú adresu a balík sa vráti do nášho expedičného centra, za opätovné doručenie vám zaúčtujeme poplatok za vrátenie 10 €, ktorý nám vzniká. Pokrýva časť nákladov na dvojité poštovné a spracovanie. Ak si zvolíte vrátenie peňazí, táto suma sa odpočíta z vrátenej sumy.

Ak náš tím vašu objednávku ešte nespracoval ani neodoslal, môžete ju bezplatne zrušiť. O odoslaní balíka vás budeme informovať e-mailom.

Po odoslaní objednávky, keď je už na ceste, ju už nie je možné zrušiť. Čo najskôr sa obráťte na náš tím zákazníckej podpory.

Počkajte, kým vám tovar doručia, a vráťte ho neotvorený na adresu, ktorú vám poskytne náš tím, aby ste mali nárok na vrátenie peňazí. Náklady na vrátenie znáša kupujúci.

Ak medzi možnosťami dopravy nevidíte svoju krajinu alebo chcete doručenie mimo EÚ, pokojne nám napíšte na support@pulsio.co.uk a urobíme všetko pre to, aby sme doručili do akejkoľvek medzinárodnej destinácie!

Všetky služby, ktoré využívame, sú plne sledované a pokúsime sa vám ponúknuť možnosť dopravy, ktorá najlepšie vyhovuje vašim potrebám. Objednávky v rámci EÚ odosielame z nášho centra v Írsku a musia byť zadané cez našu írsku webovú stránku www.pulsio.eu

Ak nás potrebujete kontaktovať, pre najrýchlejšiu odpoveď napíšte nášmu tímu zákazníckej podpory e-mail na support@pulsio.co.uk, prípadne sa nám ozvite na sociálnych sieťach. Na všetky otázky zákazníkov sa snažíme odpovedať do 1 pracovného dňa.

Od 8. do 5. hodiny popoludní GMT / od 9:00 do 18:00 SEČ, od pondelka do piatku sa pokojne obráťte na náš priateľský tím cez živý chat! Žiadne roboty, vždy vám odpovedajú naši pracovníci podpory.

Sme spoločnosť registrovaná v Írsku. Náš tím a naša prevádzka sídlia v Corku v Írskej republike.

Každá objednávka v rámci EÚ sa odosiela z nášho centra v Corku, takže neplatíte žiadne clo ani dovozné dane: vaša objednávka nikdy neopustí EÚ.

Ak sa kuriér pokúsil doručiť zásielku na vašu adresu, ale nikoho nezastihol, nechá vám oznámenie alebo aktualizuje stav sledovania, aby ste sa dozvedeli o možnostiach doručenia. Stačí prejsť na stránku sledovania zásielky a upraviť možnosti doručenia: dohodnúť opätovné doručenie v termíne, ktorý vám vyhovuje, požiadať o ponechanie u suseda alebo na bezpečnom mieste.

Kuriéri môžu doručovať len na úplné a presné adresy. Ak bola adresa, ktorú ste nám poskytli, neúplná, neplatná, stará alebo nesprávne napísaná, žiaľ, môže sa stať, že ju vo svojom systéme nenájdu a balík vám nebudú môcť doručiť. V takom prípade nám kuriéri musia balík vrátiť a účtujú nám poplatok za spracovanie. Poplatok za spracovanie je v tomto prípade 10,00 €.

Ak chcete zásielku znova doručiť na novú alebo opravenú adresu, obráťte sa na náš tím zákazníckej podpory. Dostanete odkaz na zaplatenie nového poštovného a balík vám odošleme čo najskôr.

Vďaka nášmu najmodernejšiemu expedičnému centru sme hrdí na 99% presnosť pri všetkých objednávkach. V zriedkavom prípade problému s doručením alebo obsahom objednávky kontaktujte náš tím podpory na support@pulsio.co.uk a uveďte údaje o objednávke a podľa možnosti aj fotografie prijatých položiek alebo poškodení.

Poškodené alebo chýbajúce položky z objednávky nám musíte nahlásiť do 3 dní od prevzatia objednávky. Pri stratených alebo oneskorených zásielkach môžeme reklamáciu u kuriéra preveriť vo vašom mene, ak ju nahlásite do 14 dní od dátumu odoslania.

Ak hlásite stratenú alebo poškodenú zásielku, uschovajte si všetky informácie o objednávke, cle a odoslaní, ako aj obal z vašej objednávky.

Ak chcete, aby bola vaša masážna pištoľ Pulsio v rámci záruky skontrolovaná a opravená alebo vymenená, musíte ju v celku vrátiť na našu adresu pre vrátenie tovaru v Írskej republike. Proces začnete kontaktovaním support@pulsio.co.uk .

Táto záruka sa nevzťahuje na poškodenia, o ktorých Pulsio určí, že vznikli v dôsledku opráv vykonaných alebo pokusov o opravu kýmkoľvek iným ako autorizovaným personálom spoločnosti Pulsio, nesprávneho používania, úprav, zneužitia, bežného opotrebenia, nedostatočnej údržby alebo nehôd. So všetkými otázkami týkajúcimi sa záruky sa obráťte e-mailom na náš tím podpory.

Pulsio nikoho, okrem iného ani predajcov, kupujúcich na diaľku alebo následných spotrebiteľov, ktorí produkt kúpili od predajcu, neoprávňuje zaväzovať spoločnosť Pulsio akýmkoľvek spôsobom nad rámec tu uvedených podmienok.

Táto záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

nesprávnym používaním alebo zneužitím, nehodou, tekutinami vrátane, okrem iného, vody alebo pleťových mliek, pripojením akéhokoľvek neschváleného príslušenstva, úpravou, rozobratím alebo úmyselným rozbitím produktu, nesprávnym použitím, neoprávnenými opravami alebo úpravami, nesprávnym použitím elektrického napájania, výpadkom napájania, kolísaním sieťového napätia, pádom produktu, poruchou alebo poškodením pohyblivej časti v dôsledku nevykonania údržby odporúčanej výrobcom, poškodením počas prepravy, krádežou, zanedbaním, vandalizmom alebo vplyvmi prostredia, nemožnosťou používania počas obdobia, keď je produkt v servise Pulsio alebo inak čaká na diely či opravu, ani akýmikoľvek inými okolnosťami, ktoré Pulsio nemôže ovplyvniť.

Tu uvedená záruka je jedinou a výhradnou zárukou. Neexistujú žiadne iné výslovné ani implicitné záruky vrátane akejkoľvek implicitnej záruky predajnosti alebo vhodnosti, ani žiadne iné povinnosti spoločnosti v súvislosti s produktmi, na ktoré sa táto záruka vzťahuje.

Pulsio nenesie zodpovednosť za žiadne náhodné, následné ani osobitné škody. Táto záruka v žiadnom prípade nevyžaduje viac než opravu alebo výmenu dielu či dielov, ktoré sa počas platnej záručnej doby ukážu ako chybné.

Peniaze sa nevracajú, ak náhradné diely za chybné materiály nie sú k dispozícii; Pulsio si vyhradzuje právo namiesto opravy alebo výmeny poskytnúť náhradný produkt.

Táto záruka sa nevzťahuje na nákup otvorených, použitých, opravených, znovu zabalených a/alebo znovu zapečatených produktov, okrem iného vrátane predaja takýchto produktov na internetových aukciách a/alebo predaja takýchto produktov predajcami nadbytočných zásob alebo veľkoobchodnými predajcami. Všetky záruky okamžite zanikajú pri akýchkoľvek produktoch alebo ich častiach, ktoré boli opravené, vymenené, upravené, rozobraté alebo zmenené bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti Pulsio.

Táto záruka vám poskytuje konkrétne zákonné práva. Môžete mať aj ďalšie práva, ktoré sa môžu líšiť v jednotlivých štátoch. Vzhľadom na predpisy jednotlivých štátov sa niektoré z uvedených obmedzení a výnimiek na vás nemusia vzťahovať.

Táto záruka platí pre všetky masážne pištole Pulsio zakúpené na našej webovej stránke pulsio.eu v rámci uvedených lehôt. Akékoľvek úpravy alebo prispôsobenia, ktoré by umožnili prevádzku produktu v inej krajine, nie sú touto zárukou kryté.

Podrobnosti o tejto záruke nájdete v návode na použitie. Ak si chcete uchovať elektronickú kópiu tejto záruky vo formáte PDF, kontaktujte zákaznícky servis.

1-ročná záruka na produkt sa automaticky registruje od dátumu kúpy vašej masážnej pištole.

Ak ste na svojej masážnej pištoli Pulsio zistili výrobnú chybu alebo poruchu, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, opíšte poruchu a ako doklad o kúpe uveďte číslo objednávky alebo e-mail s potvrdením objednávky. K žiadosti priložte fotografiu a/alebo video.

Výrobné chyby zistené počas prvých 60 dní od kúpy majú nárok na bezplatné vrátenie a výmenu v rámci našej 60-dňovej záruky vrátenia peňazí. Pri chybách zistených po tomto období kupujúci vracia objednávku na vlastné náklady.

Pred používaním alebo nabíjaním elektroniky Pulsio či lítium-iónových batérií si prečítajte všetky pokyny a výstražné označenia, ktoré sú uvedené aj v návode na použitie.

Neponárajte do vody. Uchovávajte mimo dosahu tekutín a zdrojov tepla. Vetracie otvory udržiavajte bez prachu a nečistôt.

Neodstraňujte skrutky a nepokúšajte sa produkt rozoberať ani meniť jeho konštrukciu.

Nepoužívajte nepretržite dlhšie ako jednu hodinu. Pred ďalším použitím nechajte zariadenie 30 minút odpočívať.

Po nabití alebo pred použitím odpojte nabíjačku od batérie zariadenia.
Len pre dospelých. Nepoužívajte pri zranení. Pred použitím tohto produktu sa poraďte so svojím lekárom.

Produkt používajte len podľa návodu. Používajte len hlavice a príslušenstvo dostupné na webovej stránke Pulsio, aby ste mali istotu ich pravosti.

Naše produkty Pulsio sme navrhli tak, aby boli čo najbezpečnejšie. Ide o pokročilý mechanický nástroj s elektrickými komponentmi. Ak sa masážne pištole Pulsio (modely Pro, Elite, Air) a ich príslušenstvo nepoužívajú alebo neudržiavajú správne, hrozí riziko požiaru, úrazu elektrickým prúdom alebo zranenia. Pri používaní masážnej pištole Pulsio vždy dodržiavajte základné bezpečnostné opatrenia vrátane týchto:

Len pre dospelých; používanie u detí pod dohľadom dospelej osoby na vlastné riziko.

Používajte len na suchom a čistom povrchu tela cez oblečenie, s miernym tlakom a pohybom po tele približne 60 sekúnd na jednu oblasť.

Masážne zariadenie používajte len na mäkké tkanivá tela podľa potreby tak, aby nespôsobovalo bolesť ani nepohodlie. Nepoužívajte ho na hlave ani na tvrdých či kostnatých miestach tela.

Používajte len hlavice, ktoré poskytujú najlepší želaný účinok.

Modriny sa môžu objaviť bez ohľadu na nastavenie alebo vyvíjaný tlak. Ošetrované miesta často kontrolujte a pri prvom náznaku bolesti alebo nepohodlia okamžite prestaňte.

Prsty, vlasy a iné časti tela držte mimo hriadeľa a zadnej strany hlavice, pretože môže dôjsť k priškripnutiu.

Do vetracích otvorov masážneho zariadenia nevkladajte žiadne predmety.

Neponárajte do vody a zabráňte vniknutiu vody do vetracích otvorov masážneho zariadenia.

Masážne zariadenie nehádžte ani ho nepoužívajte nesprávne.

Nabíjajte len dodanou nabíjačkou masážneho zariadenia 24 V DC.
Pred každým použitím zariadenie a batériu dôkladne skontrolujte.Masážne zariadenie nijako neupravujte ani doň nezasahujte.
Nikdy nenechávajte masážne zariadenie bez dozoru, keď je zapnuté alebo sa nabíja.

Guľatá hlavica: Univerzálna hlavica na veľké svalové skupiny, ktorá prináša úľavu celému telu.

Bodová hlavica: Ideálna na zameranie sa na menšie oblasti alebo na svalový uzol. Dá sa použiť aj na kĺboch a okolo nich.

Vidlicová hlavica: Pôsobí na svaly okolo chrbtice a krku, výborná je aj na terapiu koní.

Plochá hlavica: Výborná na veľké svalové skupiny, ako sú stehná, lýtka a chrbát.

Hlavica na chrbticu: Najlepšia voľba pre mäkké tkanivá, najmä okolo kĺbov a orgánov.

Zakrivená hlavica: Umožňuje pracovať so svalovými uzlami a prenáša tlak hlboko do svalu.

Ponúkame platbu všetkými bežnými kreditnými a debetnými kartami, ako aj cez Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal a financovanie cez Klarna, ak je vo vašej krajine dostupné.

Neúspešné transakcie: pri pokuse o transakciu v našej pokladni sa na použitej karte vytvorí autorizácia, ktorá okamžite zníži vaše disponibilné prostriedky.

Ak nastane niektorá z nasledujúcich prekážok autorizácie, transakcia bude neúspešná a vaša objednávka nebude vytvorená:

• Nesprávny kód CVV
• Nesprávne PSČ
• Bankový filter proti podvodom
• Nedostatok prostriedkov na účte

Ak je autorizácia zamietnutá, zablokovaná suma sa po určitom čase jednoducho automaticky vráti. Každá banka postupuje inak, v priemere to však trvá 1-4 pracovné dni. Po uplynutí platnosti autorizácie budete mať prostriedky opäť k dispozícii.

Sme spoločnosť registrovaná v Írsku. Náš tím sídli v Corku v Írskej republike a všetok tovar pre objednávky v rámci EÚ sa odosiela z nášho tamojšieho centra.

Registrovaná adresa spoločnosti:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Írsko

Registračné číslo našej spoločnosti: IE742984

Naše IČ DPH: IE3769766HH