Vanliga frågor Vanliga frågor

Vi samarbetar bara med de bästa transportörerna och har strikta avtal för att du ska få din beställning så smidigt och snabbt som möjligt. Alla beställningar skickas från vårt hub i Irland (inom EU), och vi betalar ALLA import- och tullavgifter i förväg vid leveranser till alla EU-länder.

Det betyder att alla beställningar inom EU har NOLL dolda kostnader, importavgifter eller extra moms vid gränsen: alla våra priser är helt inklusive.

Om du inte ser ditt land bland våra leveransalternativ är du välkommen att skicka ett meddelande till support@pulsio.co.uk, så gör vi vårt bästa för att kunna leverera till alla internationella destinationer! Alla tjänster vi använder är helt spårbara, så att du kan följa ditt paket. Du får ett spårningsnummer när leveransen har bekräftats, vanligtvis mellan 4 och 6 på eftermiddagen GMT (17:00 till 19:00 CET).

Den beräknade leveranstiden för internationella leveranser är 2-7 arbetsdagar (normalt 3-5 dagar) beroende på destination, och den visas i kassan när du väljer leveransland. Observera att detta är beräknade tider och inte garanterade tjänster, och det kan bli ytterligare förseningar under högsäsong. Om du har frågor om våra leveranstider, transportörer eller något annat är du välkommen att kontakta vår kundtjänst på support@pulsio.co.uk

Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet, och vi har nyligen uppgraderat alla våra tjänster för att ge våra kunder den snabbaste och smidigaste servicen på marknaden.

Vi skickar vanligtvis vardagsbeställningar som läggs före kl. 10 och alla beställningar inom 1 arbetsdag, måndag till fredag. Räkna med upp till 24 arbetstimmar innan din beställning skickas. Eftersom vårt team börjar hantera din beställning så snart den har lagts, för att den ska skickas till dig så snabbt som möjligt, går det inte alltid att avbryta eller ändra beställningar. Se till att alla kontakt-, leverans- och faktureringsuppgifter stämmer i kassan.

Observera att vi inte kan skicka på helger eller helgdagar. Beställningar som läggs under helgen eller på en helgdag skickas nästa arbetsdag.

Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet, och vi har nyligen uppgraderat alla våra tjänster för att ge våra kunder den snabbaste och smidigaste servicen på marknaden.

Vi samarbetar med de främsta transportörerna i Europa, men även då kan högsäsong påverka leveransen av beställningar. Observera att leveranstiderna är uppskattningar och inte garanteras.

Leveranstiderna beror på högsäsong och lokala servicenivåer.

Observera att vi inte kan skicka på helger eller helgdagar. Beställningar som läggs under helgen eller på en helgdag skickas nästa arbetsdag.

Vi gör alltid vårt bästa för att leverera till alla länder och regioner, men tyvärr kan vi inte erbjuda standardleverans överallt. Vi kan leverera till alla regioner utanför fastlandet nedan, men observera att extra fraktkostnader tillkommer.

För avlägsna områden, öar och särskilda önskemål kan du kontakta support@pulsio.co.uk för en fraktoffert. Vi gör vårt bästa för att leverera till alla regioner som våra transportörer erbjuder! Observera att extra fraktkostnader kan tillkomma för avlägsna destinationer och destinationer utanför fastlandet.

Danmark: Själland
Estland: Ösel (Saaremaa)
Finland: Åland
Grekland: Kreta
Grekland: Euboia
Grekland: Lesbos
Italien: Livigno
Italien: Sardinien
Italien: Sicilien
Portugal: Azorerna
Portugal: Madeira
Spanien: Balearerna (Ibiza)
Spanien: Balearerna (Mallorca)
Spanien: Balearerna (Menorca)
Spanien: Balearerna (Palma)
Spanien: Melilla
Spanien: Ceuta
Kanarieöarna: Gran Canaria
Kanarieöarna: Teneriffa
Kanarieöarna: Lanzarote
Kanarieöarna: Fuerteventura
Kanarieöarna: La Palma
Kanarieöarna: La Gomera
Kanarieöarna: El Hierro
Sverige: Södertörn

I de flesta fall går det inte att ändra din beställning när du väl har lagt den, eftersom vi hanterar beställningar så snabbt. Om du ändå behöver ändra uppgifter i din leveransadress, ta bort varor från din beställning eller avbryta den helt, kontakta vårt team så snart som möjligt för råd.

I enlighet med våra rutiner för bedrägeriskydd, som finns för att skydda våra kunder, kan vi inte tillmötesgå önskemål om att byta till en helt ny leveransadress. Våra betalningsleverantörer tillåter inte fullständiga adressändringar och kräver att leveransadressen exakt matchar adressen som angavs i kassan.

Vi ansvarar inte för misslyckade leveranser till felaktiga eller ogiltiga adresser. Se till att alla kontakt- och adressuppgifter är korrekta när du handlar, och hör av dig direkt om du märker att något är fel.

Om en ogiltig, ofullständig, felstavad eller gammal adress har angetts och paketet returneras till vårt lager, debiteras returavgiften på €10 som vi drabbas av för att ordna en ny leverans. Avgiften täcker en del av kostnaden för dubbel frakt och hantering. Om du väljer återbetalning dras beloppet av från återbetalningen.

Om din beställning ännu inte har hanterats av vårt team eller skickats kan du avbryta den kostnadsfritt. Du får ett mejl när ditt paket har skickats.

När din beställning har skickats och är på väg går det inte längre att avbryta den. Kontakta i så fall vårt kundtjänstteam så snart som möjligt.

Vänta tills varan har levererats och returnera den sedan oöppnad till adressen som vårt team ger dig för att ha rätt till återbetalning. Returkostnaden betalas av köparen.

Om du inte ser ditt land bland våra leveransalternativ eller vill få en leverans utanför EU är du välkommen att skicka ett meddelande till support@pulsio.co.uk, så gör vi vårt bästa för att kunna leverera till alla internationella destinationer!

Alla tjänster vi använder är helt spårbara, och vi gör vårt bästa för att ge dig ett leveransalternativ som passar dina behov. Vi skickar EU-beställningar från vårt hub i Irland, och beställningar måste läggas via vår irländska webbplats www.pulsio.eu

Om du behöver komma i kontakt med oss når du vårt kundtjänstteam snabbast via mejl på support@pulsio.co.uk, eller via våra sociala medier. Vi strävar efter att svara på alla kundfrågor inom 1 arbetsdag.

Kl. 8 på morgonen till 5 på eftermiddagen GMT / 9:00 till 18:00 CET, måndag till fredag är du välkommen att kontakta vårt trevliga team via Live Chat! Inga bottar här, alltid vår egen supportpersonal.

Vi är ett irländskt registrerat företag. Vårt team och vår verksamhet finns i Cork, Republiken Irland.

Varje EU-beställning skickas från vårt hub i Cork, så det finns inga tullar eller importskatter att betala: din beställning lämnar aldrig EU.

Om transportören har försökt leverera till din adress men ingen öppnade, lämnar de en avi eller en spårningsuppdatering med dina leveransalternativ. Gå bara till din spårningssida och uppdatera dina leveransalternativ för att boka om leveransen till en dag som passar dig, be att paketet lämnas hos en granne eller på en säker plats.

Transportörer kan bara leverera till fullständiga och korrekta adresser. Om adressen du gav oss var ofullständig, ogiltig, gammal eller felstavad kan det tyvärr innebära att de inte hittar din adress i sitt system och inte kan leverera ditt paket. I sådana fall måste transportören skicka tillbaka paketet till oss och debitera oss en hanteringsavgift. Hanteringsavgiften är i detta fall €10.00.

Om du vill boka om leveransen till en ny eller korrigerad adress kontaktar du vårt kundtjänstteam. Du får då en länk där du kan betala för ny frakt, och ditt paket skickas så snart som möjligt.

Tack vare vårt toppmoderna lager kan vi stolt erbjuda 99 % träffsäkerhet på alla beställningar. Om det i sällsynta fall skulle uppstå problem med din leverans eller innehållet i din beställning, kontakta vårt supportteam på support@pulsio.co.uk med dina orderuppgifter och om möjligt bilder på varorna du har fått eller eventuella skador.

Skadade eller saknade varor måste anmälas till oss inom 3 dagar efter att beställningen har tagits emot. För förlorade eller försenade försändelser kan vi utreda ärendet åt dig hos transportören om anmälan görs inom 14 dagar från avsändningsdatumet.

Spara all information om beställning, tull och leverans samt förpackningen om du gör en anmälan om förlust eller skada.

För att din Pulsio-massagepistol ska kunna undersökas och repareras eller bytas ut inom garantin måste den returneras i sin helhet till vår returadress i Republiken Irland. Kontakta support@pulsio.co.uk för att starta processen.

Denna garanti gäller inte skador som Pulsio bedömer har orsakats av reparationer som utförts eller försökts utföras av någon annan än personal som auktoriserats av Pulsio, felaktig användning, ändringar, vårdslös hantering, normalt slitage, bristande underhåll eller olyckor. Mejla vårt supportteam vid alla garantiärenden.

Pulsio ger ingen, inklusive men inte begränsat till återförsäljare, distansköpare eller den efterföljande konsument som köper produkten från en återförsäljare, rätt att förplikta Pulsio på något sätt utöver de villkor som anges här.

Denna garanti täcker inte skador som orsakats av:

Felaktig användning eller vårdslös hantering, olyckor, vätskor, inklusive men inte begränsat till vatten eller lotioner, montering av icke-auktoriserade tillbehör, ändring, demontering eller avsiktlig skada på produkten, felaktig användning, icke-auktoriserade reparationer eller modifieringar, felaktig användning av strömförsörjning, strömavbrott, variationer i nätspänningen, att produkten tappats, funktionsfel eller skada på en rörlig del till följd av att tillverkarens rekommenderade underhåll inte utförts, transportskador, stöld, försummelse, skadegörelse eller miljöförhållanden, förlorad användning under den tid produkten befinner sig hos Pulsios reparationsverkstad eller på annat sätt väntar på delar eller reparation, eller andra omständigheter av något slag som ligger utanför Pulsios kontroll.

Den garanti som ges här är den enda och exklusiva garantin. Det finns inga andra uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive någon underförstådd garanti om säljbarhet eller lämplighet, eller någon annan förpliktelse från företagets sida avseende produkter som omfattas av denna garanti.

Pulsio ansvarar inte för tillfälliga skador, följdskador eller särskilda skador. Denna garanti kräver under inga omständigheter mer än reparation eller utbyte av den eller de delar som visar sig vara defekta inom den gällande garantitiden.

Ingen återbetalning ges om reservdelar för defekta material inte finns tillgängliga. Pulsio förbehåller sig rätten att ersätta produkten med en annan produkt i stället för reparation eller utbyte.

Denna garanti omfattar inte köp av öppnade, använda, reparerade, ompaketerade och/eller återförslutna produkter, inklusive men inte begränsat till försäljning av sådana produkter på auktionssajter på internet och/eller försäljning av sådana produkter via återförsäljare av överskottslager eller grossister. Alla garantier upphör omedelbart att gälla för produkter eller delar av produkter som har reparerats, bytts ut, ändrats, demonterats eller modifierats utan Pulsios uttryckliga och skriftliga medgivande i förväg.

Denna garanti ger dig specifika lagstadgade rättigheter. Du kan ha ytterligare rättigheter, som kan variera från land till land. På grund av lokala regler kanske vissa av ovanstående begränsningar och undantag inte gäller dig.

Denna garanti gäller för alla Pulsio-massagepistoler som köpts via vår webbplats pulsio.eu inom de angivna tidsramarna. Ändringar eller anpassningar för att produkten ska fungera i något annat land omfattas inte av denna garanti.

Information om denna garanti finns i din bruksanvisning. Om du dessutom vill spara en elektronisk PDF-kopia av garantin kan du kontakta kundtjänst.

Produktgarantin på 1 år registreras automatiskt från inköpsdatumet för din massagepistol.

Om du har upptäckt ett tillverkningsfel eller en defekt på din Pulsio-massagepistol, kontakta vårt kundtjänstteam och uppge information om felet samt ditt ordernummer eller din orderbekräftelse som köpbevis. Skicka med en bild och/eller video med ditt anspråk.

Tillverkningsfel som upptäcks inom de första 60 dagarna efter köpet ger rätt till kostnadsfri retur och ersättningsprodukt, som en del av vår 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti. Vid fel som upptäcks efter denna period returnerar köparen sin beställning på egen bekostnad.

Innan du använder eller laddar Pulsio-elektronik eller litiumjonbatterier ska du läsa alla instruktioner och varningsmärkningar, som även finns i din bruksanvisning.

Sänk inte ned i vatten. Håll borta från vätskor och värmekällor. Håll ventilationsöppningarna fria från damm och smuts.

Ta inte bort skruvar och försök inte ta isär produkten eller ändra dess konstruktion.

Använd inte i mer än en timme i taget. Låt enheten vila i 30 minuter innan du använder den igen.

Koppla bort laddaren från enhetens batteri efter laddning eller före användning.
Endast för vuxna. Använd inte om du är skadad. Rådfråga din läkare innan du använder denna produkt.

Använd produkten endast enligt instruktionerna. Använd bara munstycken och tillbehör som finns på Pulsios webbplats för att säkerställa att de är äkta.

Vi har utformat våra Pulsio-produkter för att de ska vara så säkra som möjligt. Detta är ett avancerat mekaniskt verktyg med elektriska komponenter. Om Pulsio-massagepistolerna (modellerna Pro, Elite och Air) och deras tillbehör inte används eller underhålls på rätt sätt finns det risk för brand, elektriska stötar eller skador. När du använder Pulsio-massagepistolen ska du alltid följa dessa grundläggande försiktighetsåtgärder, bland annat:

Endast för vuxna; användning av barn under vuxens tillsyn sker på egen risk.

Använd endast på en torr, ren del av kroppen eller över kläder genom att trycka lätt och röra den över kroppen i cirka 60 sekunder per område.

Använd massageenheten endast på kroppens mjukvävnad så som du önskar, utan att det orsakar smärta eller obehag. Använd den inte på huvudet eller på hårda eller beniga delar av kroppen.

Använd endast de munstycken som ger bäst önskad effekt.

Blåmärken kan uppstå oavsett inställning eller tryck. Kontrollera de behandlade områdena ofta och sluta omedelbart vid första tecken på smärta eller obehag.

Håll fingrar, hår och andra kroppsdelar borta från axeln och munstyckets baksida, eftersom de kan klämmas.

Stoppa inte in några föremål i massageenhetens ventilationsöppningar.

Sänk inte ned massageenheten i vatten och låt inte vatten komma in i ventilationsöppningarna.

Tappa inte massageenheten och använd den inte på fel sätt.

Ladda endast med den medföljande 24VDC-laddaren för massageenheten.
Undersök enheten och batteriet noggrant före varje användning. Mixtra inte med massageenheten och ändra den inte på något sätt.
Lämna aldrig massageenheten igång eller på laddning utan uppsikt.

Runt munstycke: Allroundmunstycket för stora muskelgrupper som ger lindring i hela kroppen.

Kulmunstycke: Perfekt för att fokusera på avgränsade områden eller en muskelknut. Kan också användas i och runt leder.

Gaffelmunstycke: Riktar in sig på musklerna runt ryggraden och nacken, och är också utmärkt för behandling av hästar.

Platt munstycke: Utmärkt för stora muskelgrupper, som lår, vader och rygg.

Ryggradsmunstycke: Förstahandsvalet för mjukvävnad, särskilt runt leder och organ.

Böjt munstycke: Låter dig bearbeta muskelknutar genom att ge tryck djupt in i muskeln.

Du kan betala med alla vanliga kredit- och betalkort samt med Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal och Klarna-finansiering om det finns i ditt land.

Misslyckade transaktioner: när en transaktion görs i vår kassa skapas en auktorisering på kortet som används, vilket omedelbart reserverar beloppet från ditt tillgängliga saldo.

Om något av följande hinder för auktoriseringen uppstår misslyckas transaktionen och din beställning läggs inte:

• Felaktig CVV
• Felaktigt postnummer
• Bankens bedrägerifilter
• Otillräckligt saldo

Om auktoriseringen nekas återbetalas det reserverade beloppet helt enkelt automatiskt efter en viss tid. Det skiljer sig mellan bankerna, men i genomsnitt tar det 1-4 bankdagar. När auktoriseringen har löpt ut blir pengarna tillgängliga igen.

Vi är ett irländskt registrerat företag. Vårt team finns i Cork, Republiken Irland, och allt lager för EU-beställningar skickas från vårt hub där.

Registrerad företagsadress:

Pulsio EU Ltd, Lee View House, 13 South Terrace
Cork, T12 T0CT, Ireland

Vårt registrerade organisationsnummer är: IE742984

Vårt momsregistreringsnummer är: IE3769766HH