Leverans och Utskick
Vilka leveransmetoder använder ni?
Vi samarbetar endast med de bästa kurirerna och har strikta avtal för att säkerställa att du får din beställning med den smidigaste och snabbaste servicen möjligt. Alla beställningar skickas från vårt nav i Irland (inom EU), och vi täcker ALLA import-/tullavgifter i förväg på leveranser till alla EU-länder.
Detta innebär att alla beställningar inom EU har NOLL dolda kostnader, importavgifter eller extra moms vid gränsen - alla våra priser är helt inkluderande.
Om du inte ser ditt land bland våra fraktalternativ, tveka inte att skicka oss ett meddelande på support@pulsio.co.uk så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose alla internationella destinationer! Alla tjänster vi använder är fullt spårbara så att du kan följa ditt pakets framsteg och du kommer att få ett spårningsnummer vid bekräftelse av avsändning, vanligtvis mellan 16-18.
Förväntad leveranstid för internationella leveranser är från 2-7 arbetsdagar (normalt 3-5 dagar) beroende på destinationen och meddelas vid utcheckningen när du väljer ditt fraktland. Observera att detta är målsättningar och inte garanterade tjänster och det kan förekomma ytterligare förseningar under högsäsonger. Om du har några frågor om våra leveransmål, kurirer eller något annat, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@pulsio.co.uk
Vad är er avsändningstid?
Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet och har nyligen uppgraderat alla tjänster för att ge våra kunder den snabbaste, smidigaste servicen på marknaden.
Vi skickar vanligtvis beställningar som görs på vardagar före kl. 10 och alla beställningar inom 1 arbetsdag måndag-fredag. Vänligen tillåt upp till 24 arbetstimmar för att skicka din beställning. Eftersom vårt team börjar bearbeta din beställning så snart den är gjord för att få din beställning skickad till dig så snabbt som möjligt, innebär detta att avbokningar eller ändringar av beställningar inte alltid är möjliga. Vänligen se till att all kontakt-, frakt-/leverans- och faktureringsinformation är korrekt vid utcheckningen.
Observera att vi inte kan skicka på helger eller helgdagar. Beställningar som görs under helgen eller på allmänna helgdagar kommer att skickas nästa arbetsdag.
Är er leverans garanterad?
Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet och har nyligen uppgraderat alla tjänster för att ge våra kunder den snabbaste, smidigaste servicen på marknaden.
Vi samarbetar med de mest premiumkurirerna över hela Europa, men även då kan högsäsonger påverka leveransen av beställningar. Observera att Leveranstider är uppskattningar och är inte garanterade.
Leveranstider är beroende av högsäsonger och lokala servicenivåer.
Observera att vi inte kan skicka på helger eller helgdagar. Beställningar som görs under helgen eller på allmänna helgdagar kommer att skickas nästa arbetsdag.
Är några regioner undantagna från standardleverans?
Även om vi alltid gör vårt bästa för att leverera till alla länder eller regioner, kan vi tyvärr inte erbjuda standardfrakt. Alla icke-fastlandsregioner nedan kan betjänas, men observera att ytterligare fraktkostnader kan tillkomma.
För avlägsna territorier, öar och specialförfrågningar, vänligen kontakta support@pulsio.co.uk för en fraktkostnad, vi’ll göra vårt bästa för att leverera till alla regioner våra kurirer erbjuder! Observera att ytterligare fraktavgifter kan tillkomma för avlägsna/icke-fastlandsdestinationer.
Danmark: Själland
Estland: Saaremaa
Finland: Åland
Grekland: Kreta
Grekland: Euboea
Grekland: Lesbos
Italien: Livignio
Italien: Sardinien
Italien: Sicilien
Portugal: Azorerna
Portugal: Madeira
Spanien: Balearerna (Ibiza)
Spanien: Balearerna (Mallorca)
Spanien: Balearerna (Menorca)
Spanien: Balearerna (Palma)
Spanien: Melilla
Spanien: Ceuta
Kanarieöarna: Gran Canaria
Kanarieöarna: Teneriffa
Kanarieöarna: Lanzarote
Kanarieöarna: Fuerteventura
Kanarieöarna: La Palma
Kanarieöarna: La Gomera
Kanarieöarna: El Hierro
Sverige: Södertörn
Jul- och nyårsöppettider
Julen 2024 - Beställningar som görs den 28 december kommer att skickas den 30 december januari som nästa arbetsdag efter nyårshelgen och stängning.
Vänligen tillåt några extra dagar för behandling och leverans av beställningar runt jul och nyår, eftersom kurirer inte är i drift på helger och allmänna helgdagar under den festliga perioden.
Spårning och orderstatus bör uppdateras från 3 januari som nästa arbetsdag för vårt nav och många kurirer, om du behöver hjälp med att övervaka din spårning, vänligen kontakta oss på support@pulsio.eu och vi hjälper gärna till.
Även om internationella kurirtjänster inte kan garanteras under denna högsäsong, kommer leveransfönster att tillhandahållas när din beställning är i transit med det snaraste tillgängliga leveransdatumet möjligt.
Kurir- och navstängningar:
24 december – Julafton
25 december– Juldagen
26 december– Annandag jul
27 december– Julbankhelgdag
–
1 januari– Nyårsdagen
Vi uppskattar ditt tålamod under denna hektiska festliga period och ser fram emot att återuppta normala servicenivåer under det nya året.
God jul och gott nytt år från teamet Pulsio!
Beställning och Kontakt
Kan jag ändra min adress?
I de flesta fall är det inte möjligt att göra ändringar i din beställning när du väl har lagt den på grund av vår snabba hanteringstid. Om du dock behöver ändra detaljer i din leveransadress, ta bort artiklar från din beställning eller avbryta den helt, vänligen kontakta vårt team så snart som möjligt för råd.
I linje med bedrägeriförebyggande policyer som finns för att skydda våra kunder, kan vi inte tillgodose fullständiga leveransadressförfrågningar till nya adresser. Våra betalningsleverantörer tillåter inte fullständiga adressändringar och kräver att leveransadresserna måste matcha den adress som anges vid kassan exakt.
Vi ansvarar inte för misslyckad leverans till felaktiga eller ogiltiga adresser. Vänligen säkerställ att alla kontakt- och adressuppgifter är korrekta vid köpet och kontakta oss omedelbart om du märker att något är fel.
Om en ogiltig, ofullständig felstavad eller gammal adress anges och paketet returneras till vårt leveransnav, kommer den €10 returavgift vi ådrar oss att debiteras för att ordna om leveransen, detta är för att täcka en del av kostnaden för dubbel porto och behandlingskostnader. Om en återbetalning väljs, kommer detta att dras av från återbetalningskostnaden.
Kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats av vårt team eller skickats, kan du avbryta din beställning kostnadsfritt. Du kommer att meddelas via e-post om ditt paket har skickats.
När din beställning har skickats och din beställning är på väg, är det inte längre möjligt att avbryta din beställning. Vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.
Vänligen vänta tills varan levereras och returnera den oöppnad till den adress som vårt team tillhandahåller för att vara berättigad till återbetalning. Returavgifter kommer att betalas av köparen.
Kan ni skicka till andra länder?
Om du inte ser ditt land i våra leveransalternativ eller om du vill skicka utanför EU, tveka inte att skicka oss ett meddelande på support@pulsio.co.uk och vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose alla internationella destinationer!
Alla tjänster vi använder är fullt spårade och vi kommer att göra vårt bästa för att tillhandahålla dig ett leveransalternativ som bäst passar dina behov. Vi skickar EU-baserade beställningar från vårt Irland-nav och beställningar måste göras från vår Irland-webbplats www.pulsio.eu
Hur kan jag kontakta er?
Om du behöver komma i kontakt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via e-post på support@pulsio.co.uk, för snabbast svarstider eller på våra sociala medieplattformar. Vi strävar efter att svara på alla kundfrågor inom 1 arbetsdag.
8:00 - 17:00 (GMT) Måndag-Fredag är du välkommen att kontakta vårt vänliga team på Live Chat! Inga robotar här, alltid vår supportpersonal.
Var är ni belägna?
Vi är ett brittiskt företag och vårt team är baserat på våra kontor i London.
Alla våra EU-beställningar skickas från vårt nav i Irland. Det finns inga tullar eller importskatter att betala på några beställningar eftersom leverans sker inom EU.
För inhemska leveranser runt Storbritannien, vänligen besök: http://www.pulsio.co.uk
Min kurir kunde inte leverera min beställning?
Om din kurir har försökt leverera till din adress men det inte fanns något svar, kommer de att lämna ett meddelande eller spårningsuppdatering för att informera dig om dina leveransalternativ. Gå helt enkelt till din spårningssida och uppdatera dina leveransalternativ för att omplanera leveransen på ett lämpligt datum, begära att lämna den hos en granne eller på en säker plats.
Alla kurirer kan endast leverera till kompletta och korrekta adresser. Om adressen du har gett oss var ofullständig, ogiltig, en gammal adress eller felstavad, kan det tyvärr innebära att de inte kan matcha din adress i deras system och inte kan leverera ditt paket till dig. I dessa fall måste kurirerna returnera paketet till oss och ta ut en behandlingsavgift. Behandlingsavgiften i detta fall kommer att vara €10.00.
För att omplanera din leverans till en ny eller korrigerad adress, vänligen kontakta vårt kundsupportteam där du kommer att få en länk för att köpa en ny portokostnad och ditt paket kommer att skickas ut så snart som möjligt.
Jag har ett problem med min beställning?
Med vårt toppmoderna distributionsnav är vi stolta över att kunna erbjuda en 99% noggrannhetstjänst på alla beställningar över hela linjen. I det sällsynta fallet av ett problem med din leverans eller beställningsinnehåll, vänligen kontakta vårt supportteam på support@pulsio.co.uk med dina beställningsuppgifter och eventuella foton där det är möjligt av de föremål du har mottagit, eller eventuella skador.
Skadade eller saknade föremål från beställningar måste rapporteras till oss inom 3 dagar efter mottagandet av beställningen. För förlorade eller försenade kuriranspråk kan vi undersöka på dina vägnar med rapporter gjorda inom 14 dagar från avsändningsdatumet.
Vänligen behåll all beställnings-, tull-, avsändningsinformation och post från din beställning om du gör en förlorad eller skadad rapport.
Garanti
Vilka är villkoren för er 1 års garanti?
För att få din Pulsio Massage Gun inspekterad och reparerad eller utbytt under garanti, måste den returneras i sin helhet till vår adress i ROI. Vänligen kontakta support@pulsio.co.uk för att påbörja processen.
Denna garanti gäller inte för skador som Pulsio bedömer har orsakats av reparationer utförda eller försökte utföras av någon annan än Pulsio auktoriserad personal, missbruk, ändringar, misshandel, normalt slitage, brist på underhåll eller olyckor. För eventuella garantifrågor, vänligen mejla vårt supportteam.
Pulsio ger ingen auktorisation till någon, inklusive men inte begränsat till, återförsäljare, fjärrköpare eller den efterföljande konsumentköparen av produkten från en återförsäljare att binda Pulsio på något sätt utöver de villkor som anges här.
Denna garanti täcker inte skador orsakade av:
Felaktig användning eller missbruk, olyckor, vätskor inklusive men inte begränsat till vatten eller lotioner, anslutning av obehöriga tillbehör, ändringar, demontering eller avsiktlig skada på produkten, felaktig användning, obehöriga reparationer eller modifieringar, felaktig användning av elektrisk strömförsörjning, strömavbrott, variation i linjespänning, tappad produkt, funktionsfel eller skada på en driftsdel från bristande tillhandahållande av tillverkarens rekommenderade underhåll, transportskada, stöld, försummelse, vandalism eller miljöförhållanden, förlust av användning under den period produkten är på Pulsio reparationsanläggning eller annars väntar på delar eller reparation eller andra förhållanden som ligger utanför Pulsios kontroll.
Denna garanti som ges här ska vara den enda och exklusiva garantin. Det ska inte finnas några andra uttryckliga eller underförstådda garantier, inklusive någon underförstådd garanti för säljbarhet eller lämplighet, eller någon annan skyldighet från företagets sida med avseende på produkter som omfattas av denna garanti.
Pulsio ska inte ha något ansvar för några tillfälliga, följdskador eller speciella skador. Under inga omständigheter ska denna garanti kräva mer än reparation eller utbyte av någon del eller delar som befinns vara defekta inom den giltiga garantiperioden.
Inga återbetalningar kommer att ges om ersättningsdelar för defekta material inte är tillgängliga, Pulsio förbehåller sig rätten att göra produktsubstitutioner istället för reparation eller utbyte.
Denna garanti sträcker sig inte till inköp av öppnade, använda, reparerade, ompaketerade och/eller förseglade produkter, inklusive men inte begränsat till försäljning av sådana produkter på Internet-auktionssajter och/eller försäljning av sådana produkter av överskotts- eller bulkåterförsäljare. Alla garantier eller garantier ska omedelbart upphöra och avslutas för alla produkter eller delar därav som repareras, ersätts, ändras, demonteras eller modifieras utan Pulsios uttryckliga och skriftliga samtycke.
Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter. Du kan ha ytterligare rättigheter, som kan variera från stat till stat. På grund av individuella statliga regleringar kan vissa av ovanstående begränsningar och undantag inte gälla för dig.
Denna garanti är giltig för alla Pulsio Massage gun produkter köpta via vår pulsio.co.uk webbplats inom de täckta tidslinjerna. Eventuella modifieringar eller anpassningar för att möjliggöra drift i något annat land omfattas inte av denna garanti.
Detaljer om denna garanti finns i din användarmanual. Dessutom, om du vill behålla en elektronisk PDF-kopia av denna garanti, vänligen kontakta kundtjänst.
Vad behöver jag för att göra anspråk under garantin?
Den 1-åriga produktgarantin registreras automatiskt från inköpsdatumet för din massagepistol.
Om du har upplevt ett tillverkningsfel eller problem med din Pulsio massagepistol, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och ge detaljer om felet samt ditt ordernummer/orderbekräftelsemail som bevis på köp. Vänligen skicka en bild och/eller video med din reklamationsförfrågan.
Tillverkningsfel som upptäcks inom de första 30 dagarna efter köp är berättigade till fri retur och ersättning, som en del av vårt 30 dagars pengarna-tillbaka-garanti löfte. Fel som upptäcks efter denna period kräver att köparen returnerar sin beställning på egen bekostnad.
Teknisk
Säkerhetsvarningar och råd
Innan du använder eller lTilläggaar Pulsio Electronics eller litiumjonbatterier, läs alla instruktioner och varningsmarkeringar som anges, även inkluderade i din användarmanual.
Får ej nedsänkas i vatten. Håll borta från vätskor eller värmekällor. Håll ventilationsportarna fria från damm och skräp.
Ta inte bort skruvar eller försök att demontera eller ändra produktens design.
Använd inte kontinuerligt i mer än en timme. Låt enheten vila i 30 minuter innan den används igen.
Dra ut lTilläggaaren fråDra ut lTilläggaaren eller innan användning.
Endast för vuxen användning. Använd inte om du är skadad. Rådfråga din läkare innan du använder denna produkt.
Använd produkten endast enligt instruktionerna. Använd tillbehör och tillbehör som endast finns på Pulsio-webbplatsen för att säkerställa äkthet.
Fullständiga säkerhetsinstruktioner
Vi har designat våra Pulsio-produkter för att säkerställa att de är så säkra som möjligt. Detta är ett avancerat mekaniskt verktyg med elektriska komponenter. Om Pulsio Massage Guns (Pro, Elite, Air-modeller) och deras tillbehör inte används eller underhålls korrekt, finns det en risk för brand, elektrisk stöt eller skada. När du använder Pulsio massagepistol bör dessa grundläggande försiktighetsåtgärder alltid följas, inklusive:
Endast för vuxen användning/vuxenövervakning av barn på egen risk.
Använd endast på en torr ren yta av kroppen över kläder genom att lätt trycka och flytta över kroppen i cirka 60 sekunder per område.
Använd massageredskapet endast på kroppens mjuka vävnader som önskat utan att orsaka smärta eller obehag. Använd den inte på ditt huvud eller något hårt eller benigt område av kroppen.
Använd endast applikatorerna som ger den bästa önskade effekten.
Blåmärken kan uppstå oavsett kontrollinställning eller applicerat tryck. Kontrollera behandlade områden ofta och sluta omedelbart vid första tecken på smärta eller obehag.
Håll fingrar, hår eller någon annan kroppsdel borta från axeln och baksidan av applikatorn eftersom klämning kan uppstå.
Sätt inte in några föremål i ventilationshålen på massageenheten.
Nedsänk inte i vatten eller låt vatten komma in i ventilationshålen på massageenheten.
Tappa inte eller missbruka massageenheten.
LTilläggaa endast LTilläggaa.
Undersök enhet och batteri noggrant före varje användning. Manipulera eller ändra inte massageenheten på något sätt.
Lämna aldrig massageenheten i drift eller lTillägganing obevakad.
Vad gör de olika massagehuvudena?
Rund huvud: Det allroundtillbehöret för stora muskelgrupper för att ge dig fullständig kroppslindring.
Kulhuvud: Perfekt för att fokusera på lokaliserade områden eller för att rikta in sig på en muskelknut. Kan även användas runt leder.
Gaffelhuvud: Riktar sig mot muskler runt ryggraden och nacken, också utmärkt för hästterapi.
Platt huvud: Utmärkt för stora muskelgrupper, som lår, vader och rygg.
Ryggradshuvud: Det föredragna tillbehöret för mjuka vävnader, särskilt runt leder och organ.
Kurvhuvud: Gör det möjligt att arbeta på muskelknutar, och levererar tryck djupt in i muskeln.
Företag
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder betalningar med alla större kredit- och betalkort, samt Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal och Klarna finansiering om det är tillgängligt för ditt land.
Varför har jag blivit debiterad men inte fått en orderbekräftelse?
Misslyckade transaktioner: När en transaktion försöks vid vår kassa, skapas en auktorisation på det använda kortet, vilket omedelbart tar bort pengarna från din tillgängliga kredit.
Om något av följande auktorisationsförhindranden inträffar, kommer transaktionen att misslyckas och din beställning kommer inte att placeras:
- Felaktig CVV
- Felaktigt postnummer/postnummer
- Bankbedrägerifilter
- Otillräckligt banksaldo
Om din auktorisation nekas, kommer den debitering du har mött helt enkelt att automatiskt återbetalas efter en viss tid. Varje bank är olika, men i genomsnitt är detta mellan 1-4 arbetsdagar. När auktorisationen har gått ut, blir pengarna tillgängliga att användas som kredit.
Var är ert företag baserat?
Vårt team är baserat över Irland och England, och allt lager för beställningar inom EU skickas från vårt nav i Cork, Republiken Irland.
Beställningar som görs till adresser i Storbritannien skickas från England. Besök gärna: http://www.pulsio.co.uk för vår brittiska sida.
Registrerad UK företagsadress är:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Vårt registrerade företagsnummer är: GB13147649
