Leverans och utskick
Vilka leveransmetoder använder ni?
Vi samarbetar endast med de bästa kurirerna och har strikta avtal för att säkerställa att du får din beställning med den smidigaste och snabbaste servicen möjligt. Alla beställningar skickas från vårt nav i Irland (inom EU), och vi täcker ALLA import-/tullavgifter i förväg på leveranser till alla EU-länder.
Detta innebär att alla beställningar inom EU har NOLL dolda kostnader, importavgifter eller extra moms vid gränsen - alla våra priser är helt inkluderande.
Om du inte ser ditt land på våra leveransalternativ, skicka gärna ett meddelande till oss på support@pulsio.co.uk så kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose alla internationella destinationer! Alla tjänster vi använder är fullt spårade så att du kan följa ditt paket och du kommer att få ett spårningsnummer vid bekräftelse av utskick, vanligtvis mellan kl. 16-18.
Förväntad leveranstid för internationella leveranser är från 2-7 arbetsdagar (normalt 3-5 dagar) beroende på destination och meddelas vid kassan när du väljer ditt leveransland. Observera att detta är mål och inte garanterade tjänster och det kan förekomma ytterligare förseningar under högsäsong. Om du har några frågor om våra leveransmål, kurirer eller något annat, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@pulsio.co.uk
Vad är er utskickstid?
Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet och har nyligen uppgraderat alla tjänster för att ge våra kunder den snabbaste och smidigaste servicen på marknaden.
Vi skickar vanligtvis vardagsbeställningar som görs före kl 10 och alla beställningar inom 1 arbetsdag måndag-fredag. Vänligen tillåt upp till 24 arbetstimmar för att skicka din beställning. Eftersom vårt team börjar bearbeta din beställning så snart den görs för att få den skickad till dig så snabbt som möjligt, innebär detta att avbokningar eller ändringar av beställningar inte alltid är möjliga. Vänligen se till att all kontakt-, frakt-/leverans- och faktureringsinformation är korrekt vid kassan.
Observera att vi inte kan skicka under helger eller helgdagar. Beställningar som görs under helgen eller på allmänna helgdagar kommer att skickas nästa arbetsdag.
Är din leverans garanterad?
Vi vet att ömma muskler behöver snabb uppmärksamhet och har nyligen uppgraderat alla tjänster för att ge våra kunder den snabbaste och smidigaste servicen på marknaden.
Vi samarbetar med de mest premiumkurirerna i hela Europa, men även då kan högsäsong påverka leveransen av beställningar. Observera att leveranstiderna är uppskattningar och inte garanterade.
Leveransfönster kan påverkas av högsäsonger och lokala servicenivåer.
Observera att vi inte kan skicka under helger eller helgdagar. Beställningar som görs under helgen eller på allmänna helgdagar kommer att skickas nästa arbetsdag.
Är några regioner uteslutna från standardleverans?
Även om vi alltid gör vårt bästa för att leverera till alla länder eller regioner, kan vi tyvärr inte erbjuda standardfrakt. Alla icke-fastlandsregioner nedan kan betjänas, men observera att ytterligare fraktkostnader kan tillkomma.
För avlägsna territorier, öar och speciella förfrågningar, vänligen kontakta support@pulsio.co.uk för en fraktkostnadsuppskattning, vi kommer att göra vårt bästa för att leverera till alla regioner som våra kurirer erbjuder! Observera att ytterligare fraktkostnader kan tillkomma för avlägsna/icke-fastlandsdestinationer.
Danmark: Själland
Estland: Saaremaa
Finland: Åland
Grekland: Kreta
Grekland: Euboia
Grekland: Lesbos
Italien: Livignio
Italien: Sardinien
Italien: Sicilien
Portugal: Azorerna
Portugal: Madeira
Spanien: Balearerna (Ibiza)
Spanien: Balearerna (Mallorca)
Spanien: Balearerna (Menorca)
Spanien: Balearerna (Palma)
Spanien: Melilla
Spanien: Ceuta
Kanarieöarna: Gran Canaria
Kanarieöarna: Teneriffa
Kanarieöarna: Lanzarote
Kanarieöarna: Fuerteventura
Kanarieöarna: La Palma
Kanarieöarna: La Gomera
Kanarieöarna: El Hierro
Sverige: Södertörn
Jul- och nyårsöppettider
Julen 2024 - Beställningar gjorda den 28 december kommer att skickas den 30 december som nästa arbetsdag efter nyårshögtiden och stängningen.
Vänligen tillåt några extra dagar för behandling och leverans av beställningar runt jul och nyår, eftersom kurirer inte är operativa under helger och helgdagar runt den festliga perioden.
Spårning och orderstatus bör uppdateras från 3 januari som nästa arbetsdag för vårt nav och många kurirer, om du behöver hjälp med att övervaka din spårning, vänligen kontakta oss på support@pulsio.eu och vi hjälper dig gärna.
Även om internationella kurirtjänster inte kan garanteras vid denna högsäsong, kommer leveransfönster att tillhandahållas när din beställning är i transit med den tidigaste tillgängliga leveransdatumet möjligt.
Kurir- och navstängningar:
24 december – Julafton
25 december– Juldagen
26 december– Annandag jul
27 december– Julbankhelgdag
–
1 januari– Nyårsdagen
Vi uppskattar ditt tålamod under denna hektiska festliga period och ser fram emot att återuppta normala servicenivåer på det nya året.
God jul och gott nytt år från teamet på Pulsio!
Beställning och kontakt
Kan jag ändra min adress?
I de flesta fall är det inte möjligt att göra ändringar i din beställning när du väl har lagt den på grund av vår snabba leveranstid. Men om du behöver ändra detaljer i din leveransadress, ta bort varor från din beställning eller avbryta den helt, vänligen kontakta vårt team så snart som möjligt för råd.
I enlighet med bedrägeriförebyggande policyer som finns för att skydda våra kunder, kan vi inte tillgodose fullständiga leveransadressförfrågningar till nya adresser. Våra betalningsleverantörer tillåter inte fullständiga adressändringar och kräver att leveransadresserna exakt matchar adressen som anges vid kassan.
Vi ansvarar inte för misslyckad leverans till felaktiga eller ogiltiga adresser. Se till att alla kontakt- och adressuppgifter är korrekta vid köptillfället och kontakta oss omedelbart om du märker att något är fel.
Om en ogiltig, ofullständig, felstavad eller gammal adress anges och paketet returneras till vår distributionscentral, kommer den €10 returkostnaden vi ådrar oss att debiteras för att ordna om leveransen, detta är för att täcka en del av kostnaden för dubbel porto och bearbetningskostnader. Om en återbetalning väljs kommer detta att dras från återbetalningskostnaden.
Kan jag avbryta min beställning?
Om din beställning ännu inte har behandlats av vårt team eller skickats kan du avbryta din beställning kostnadsfritt. Du kommer att meddelas via e-post om ditt paket har skickats.
När din beställning har skickats och är på väg är det inte längre möjligt att avbryta din beställning. Vänligen kontakta vårt kundsupportteam så snart som möjligt.
Vänligen vänta tills varan levereras och returnera oöppnad till den adress som vårt team tillhandahåller för att vara berättigad till återbetalning. Returavgifter kommer att bäras av köparen.
Kan ni skicka till andra länder?
Om du inte ser ditt land på våra fraktalternativ eller vill skicka utanför EU, tveka inte att skicka oss ett meddelande på support@pulsio.co.uk och vi kommer att göra vårt bästa för att tillgodose alla internationella destinationer!
Alla tjänster vi använder är fullt spårade och vi kommer att göra vårt bästa för att ge dig ett fraktalternativ som bäst passar dina behov. Vi skickar EU-baserade beställningar från vårt Irland-hub och beställningar måste göras från vår Irland-webbplats www.pulsio.eu
Hur kan jag kontakta er?
Om du behöver komma i kontakt, vänligen kontakta vårt kundsupportteam via e-post på support@pulsio.co.uk, för de snabbaste svarstiderna eller på våra sociala medieplattformar. Vi strävar efter att svara på alla kundförfrågningar inom 1 arbetsdag.
8am - 5pm (GMT) Måndag-Fredag vänligen tveka inte att kontakta vårt vänliga team på Live Chat! Inga bots här, alltid vår supportpersonal.
Var är ni belägna?
Vi är ett brittiskt företag och vårt team är baserat på våra kontor i London.
Alla våra EU-beställningar skickas från vårt nav i Irland. Det finns inga tullar eller importskatter att betala på några beställningar eftersom frakten sker inom EU.
För inrikes leveranser runt Storbritannien, vänligen besök: http://www.pulsio.co.uk
Min kurir kunde inte leverera min beställning?
Om din kurir har försökt leverera till din adress men det inte fanns något svar, kommer de att lämna ett meddelande eller en spårningsuppdatering för att informera dig om dina leveransalternativ. Gå helt enkelt till din spårningssida och uppdatera dina leveransalternativ för att ordna om leveransen på ett lämpligt datum, begära att lämna det hos en granne, eller på en säker plats.
Alla kurirer kan endast leverera till kompletta och korrekta adresser. Om adressen du har gett oss var ofullständig, ogiltig, en gammal adress, eller felstavat, kan det tyvärr innebära att de inte kan matcha din adress i deras system och kommer inte att kunna leverera ditt paket till dig. I dessa fall måste kurirerna returnera paketet till oss och ta ut en behandlingsavgift. Behandlingsavgiften i detta fall kommer att vara €10,00.
För att ordna om din leverans till en ny eller korrigerad adress, vänligen kontakta vårt kundsupportteam där du kommer att få en länk för att köpa en ny portokostnad och ditt paket kommer att skickas ut så snart som möjligt.
Jag har ett problem med min beställning?
Med vårt toppmoderna distributionscenter är vi stolta över att erbjuda en 99% noggrannhetstjänst på alla beställningar över hela linjen. I det sällsynta fallet av ett problem med din leverans eller orderinnehåll, vänligen kontakta vårt supportteam på support@pulsio.co.uk med dina orderuppgifter och eventuella foton där det är möjligt av de varor du har mottagit, eller eventuella skador.
Skadade eller saknade artiklar från beställningar måste rapporteras till oss inom 3 dagar efter mottagandet av beställningen. För förlorade eller försenade kurirkrav kan vi undersöka på dina vägnar med rapporter gjorda inom 14 dagar från avsändningsdatumet.
Vänligen behåll all order, tull, avsändningsinformation och post från din beställning om du gör en förlorad eller skadad rapport.
Garanti
Vilka är villkoren för er 1-års garanti?
För att få din Pulsio Massage Gun inspekterad och reparerad eller utbytt under garanti, måste den returneras i sin helhet till vår adress i ROI. Vänligen kontakta support@pulsio.co.uk för att påbörja processen.
Denna garanti gäller inte för skador som Pulsio bedömer härrör från reparationer utförda eller försökte av någon annan än Pulsios auktoriserade personal, missbruk, förändringar, missbruk, normalt slitage, brist på underhåll eller olyckor. För eventuella garantiärenden, vänligen maila vårt supportteam.
Pulsio ger inte tillstånd till någon, inklusive men inte begränsat till återförsäljare, fjärrköpare eller den efterföljande konsumentköparen av produkten från en återförsäljare, att förplikta Pulsio på något sätt utöver de villkor som anges här.
Denna garanti täcker inte skador orsakade av:
Missbruk eller misshandel, olycka, vätskor inklusive men inte begränsat till vatten eller lotioner, fästande av obehöriga tillbehör, förändring, demontering eller avsiktlig skada på produkten, felaktig användning, obehöriga reparationer eller modifieringar, felaktig användning av elförsörjning, strömavbrott, variation i linjespänning, tappad produkt, funktionsfel eller skada på en fungerande del från underlåtenhet att tillhandahålla tillverkarens rekommenderade underhåll, transportskador, stöld, försummelse, vandalism eller miljöförhållanden, förlust av användning under tiden produkten är på Pulsios reparationsanläggning eller annars väntar på delar eller reparation eller andra förhållanden som ligger utanför Pulsios kontroll.
Denna garanti som anges här ska vara den enda och exklusiva garantin. Det ska inte finnas några andra garantier uttryckta eller underförstådda, inklusive någon underförstådd garanti för säljbarhet eller lämplighet, eller någon annan skyldighet från företagets sida med avseende på produkter som omfattas av denna garanti.
Pulsio ska inte ha något ansvar för några tillfälliga, följd- eller särskilda skador. Under inga omständigheter ska denna garanti kräva mer än reparation eller utbyte av någon del eller delar som visar sig vara defekta inom den effektiva garantiperioden.
Inga återbetalningar kommer att ges om ersättningsdelar för defekta material inte är tillgängliga, Pulsio förbehåller sig rätten att göra produktsubstitutioner istället för reparation eller utbyte.
Denna garanti omfattar inte köp av öppnade, använda, reparerade, ompaketerade och/eller återförslutna produkter, inklusive men inte begränsat till försäljning av sådana produkter på Internetauktionssidor och/eller försäljning av sådana produkter av överskotts- eller bulkåterförsäljare. Alla och alla garantier eller garantier ska omedelbart upphöra och avslutas för alla produkter eller delar därav som repareras, ersätts, ändras, demonteras eller modifieras utan Pulsios tidigare uttryckliga och skriftliga medgivande.
Denna garanti ger dig specifika juridiska rättigheter. Du kan ha ytterligare rättigheter, som kan variera från stat till stat. På grund av individuella statliga regleringar, kanske vissa av ovanstående begränsningar och undantag inte gäller för dig.
Denna garanti gäller för alla Pulsio Massage Gun-produkter som köpts via vår pulsio.co.uk-webbplats inom de täckta tidsramarna. Eventuella modifieringar eller anpassningar för att möjliggöra drift i något annat land omfattas inte av denna garanti.
Detaljer om denna garanti finns i din användarmanual. Om du dessutom vill behålla en elektronisk PDF-kopia av denna garanti, vänligen kontakta kundtjänst.
Vad behöver jag för att göra ett krav under garantin?
1 års produktgaranti registreras automatiskt från inköpsdatumet för din massagepistol.
Om du har upplevt ett tillverkningsfel eller problem med din Pulsio massagepistol, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och ge detaljer om felet samt ditt ordernummer/orderbekräftelsemail som inköpsbevis. Skicka gärna en bild och/eller video med din reklamationsförfrågan.
Tillverkningsfel som upptäcks inom de första 30 dagarna efter inköp kommer att vara berättigade till gratis retur och ersättning, som en del av vårt löfte om 30 dagars pengarna tillbaka-garanti. Fel som upptäcks efter denna period kräver att köparen returnerar sin beställning på egen bekostnad.
Teknisk
Säkerhetsvarningar och råd
Innan du använder eller laddar Pulsio Electronics eller litiumjonbatterier, läs alla instruktioner och försiktighetsmarkeringar som anges, även inkluderade i din användarmanual.
Doppa inte i vatten. Håll borta från vätskor eller värmekällor. Håll ventilationsöppningar fria från damm och skräp.
Ta inte bort skruvar eller försök att demontera eller ändra produktens design.
Använd inte kontinuerligt i mer än en timme. Låt enheten vila i 30 minuter innan återanvändning.
Dra ur laddaren från enhetens batteri efter laddning eller före användning.
Endast för vuxenanvändning. Använd inte om du är skadad. Rådfråga din läkare innan du använder denna produkt.
Använd produkten endast enligt instruktionerna. Använd tillbehör och tillbehör som endast finns på Pulsiowebbplatsen för att säkerställa äkthet.
Fullständiga säkerhetsinstruktioner
Vi har designat våra Pulsio-produkter för att säkerställa att de är så säkra som möjligt. Detta är ett avancerat mekaniskt verktyg med elektriska komponenter. Om Pulsio Massage Guns (Pro, Elite, Air-modeller) och deras tillbehör inte används eller underhålls korrekt, finns det en risk för brand, elektrisk stöt eller skada. När du använder Pulsio-massagern bör dessa grundläggande försiktighetsåtgärder alltid följas inklusive:
Endast för vuxna/vuxenövervakning av barn på egen risk.
Använd endast på en torr ren yta av kroppen över kläder genom att lätt trycka och röra över kroppen i ungefär 60 sekunder per område.
Använd massageren endast på kroppens mjukvävnad efter önskemål utan att orsaka smärta eller obehag. Använd den inte på ditt huvud eller något hårt eller benigt område av kroppen.
Använd endast de applikatorer som ger den bästa önskade effekten.
Blåmärken kan uppstå oavsett kontrollinställning eller applicerat tryck. Kontrollera behandlade områden ofta och sluta omedelbart vid första tecken på smärta eller obehag.
Håll fingrar, hår eller någon annan kroppsdel borta från axeln och baksidan av applikatorn då klämning kan uppstå.
Sätt inte in några föremål i ventilationshålen på massageren.
Nedsänk inte i vatten eller låt vatten komma in i ventilationshålen på massageren.
Tappa inte eller missbruka massageren.
Ladda endast med den medföljande 24VDC massagerladdaren.
Undersök noggrant enheten och batteriet före varje användning. Manipulera eller ändra inte massageren på något sätt.
Lämna aldrig massageren i drift eller laddning obevakad.
Vad gör de olika massagehuvudena?
Rund huvud: Det allround-fäste för stora muskelgrupper som ger dig full kroppslindring.
Kulhuvud: Perfekt för att fokusera på lokaliserade områden eller för att rikta in sig på en muskelknut. Kan också användas i och runt leder.
Gaffelhuvud: Riktar sig mot muskler runt ryggraden och nacken, även utmärkt för hästterapi.
Platt huvud: Utmärkt för stora muskelgrupper, som lår, vader och rygg.
Ryggradshuvud: Det föredragna fästet för mjukvävnader, särskilt runt leder och organ.
Kurvhuvud: Gör det möjligt för dig att arbeta på muskelknutor och leverera tryck djupt in i muskeln.
Företag
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder betalningar med alla stora kredit- och betalkort, samt Google Pay, Apple Pay, PayPal, iDeal och Klarna-finansiering om det är tillgängligt för ditt land.
Varför har jag blivit debiterad men inte fått en orderbekräftelse?
Misslyckade transaktioner: När en transaktion försöks vid vår kassa skapas en auktorisation på det använda kortet, vilket omedelbart tar bort pengarna från ditt tillgängliga kreditutrymme.
Om någon av följande auktorisationsförhindranden inträffar kommer transaktionen att misslyckas och din beställning kommer inte att genomföras:
- Felaktig CVV
- Felaktig postkod/postnummer
- Bankbedrägerifilter
- Otillräckligt bankkonto
Om din auktorisation nekas kommer avgiften du har stött på helt enkelt att automatiskt återbetalas efter en viss tid. Varje bank är olika, men i genomsnitt är detta mellan 1-4 arbetsdagar. När auktorisationen har gått ut blir pengarna tillgängliga att använda som kredit.
Var är ert företag baserat?
Vårt team är baserat i hela Irland och England, och allt lager för beställningar inom EU skickas från vårt nav i Cork, Republiken Irland.
Beställningar som görs till adresser i Storbritannien skickas från England. Besök gärna: http://www.pulsio.co.uk för vår brittiska webbplats.
Registrerad brittisk företagsadress är:
Pulsio Ltd, International House, 64 Nile Street
London, N1 7SR
Vårt registrerade företagsnummer är: GB13147649